综合运营质量检查试题答案Word下载.docx

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1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

2.服务质量特性中（A）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。

A.魅力特性

B.必须特性

C.固有特性

D.赋予特性

4.质量概念涵盖的对象是（D）。

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

5.针对质量特性与顾客满意之间的关系，C提出了KANO模型。

A.戴明

B.石川馨

C.狩野纪昭

D.朱兰

6.（B）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量特性

B.质量环

C.质量圈

D.全面质量管理

7.汽车、机床为（A）产品。

A.硬件

B.流程性材料

C.软件

D.服务

8.（D）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A.心理方面的

B.时间方面的

C.安全方面的

D.社会方面的

9.质量是指一组固有特性满足要求的D。

A.能力

B.标准

C.水平

D.程度

10.ISO9000标准把质量特性定义为：

与要求相关的、D的固有特性。

B.过程

C.体系

D.客体

11.硬件产品质量特性包括：

性能、寿命、可信性、安全性和A。

A.经济性

B.易用性

D.可维护性

12.顾客期望手机的电池容量越来越大，耗电量越来越低属于A型质量特性

A.期望性

B.基本型

C.魅力型

13.服务质量中最基本的特性是C

A.时间性

B.安全性

D.舒适性

14.根据ISO9000：

2015《质量管理体系基础和术语》中的定义，质量的定义是指（D）。

A、对质量形成的诸过程进行管理

B、是一套系统化、结构化的业务改进与创新模式

C、是一种基于客户需求，以消除消费和不断改善为核心的生产管理模式

D、客体的一组固有特性满足要求的程度

15.针对质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（A）。

A、基本型质量特性

B、期望型质量特性

C、魅力型质量特性

D、多元质量特性

16.质量概念“三个阶段”分别是（ABC）。

A符合性质量的概念B适用性质量的概念C狭义质量的概念D广义质量的概念

17.根据国际标准化组织在ISO9000：

2015《质量管理体系基础和术语》中的定义，理解质量这一概念，关键在于把握哪几个要素。

（BCD）

A主体B客体C特性D要求

18.服务质量特性一般包括：

（ABCD）舒适性和文明性等.

A功能性B时间性C安全性D经济性

19.产品的可靠性是指产品在AD完成规定功能的能力

A规定的条件B规定的要求C规定的范围D规定的时间

20.硬件产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（AB）的总和。

A制造费用B使用费用C修理费用D折旧费用

21.质量对企业生存和发展的作用，具体体现在在（ABCD）

A、质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝

B、质量有利于提高顾客满意度

C、质量有助于提高企业素质

D、质量是实现经济效益的基础

22.质量其实就是简简单单一句话：

质量=良心+责任，那么质量管理应培养员工品质的（ABC）。

A自检意识B互检意识C专检意识D巡检意识

23.下列属于软件产品的质量特性的是（BC）。

A安全性B易用性C可靠性D可信性

24.中共中央、国务院《关于落实质量提升行动指导意见的方案》是指导今后质量工作的纲领性文件，该方案明确推动建设质量强国的三大行动方向分别是（ACD）。

A全面提升产品、工程和服务质量B推进质量全民共治

C破除质量提升瓶颈D健全质量人才和质量激励制度

25.“三不流”的控制原则是（ABC）。

A用户至上的原则B定性考核与定量考核相结合的原则

C解决问题，眼睛向内的原则D产品质量审核原则

26.质量事故“三不放过”，具体是指（ABD）。

A.原因不明不放过

B.责任不清不放过

C.评价不清晰不放过

D.措施不落实不放过

1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

2.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

3.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"

，顾客就是指外部的最终的顾客。

5.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

6.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任感。

7.质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

8.根据ISO9000:

2015标准，质量管理包括制定质量方针和质量目标，为实现质量目标实施的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

9.质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

10.质量保证是质量管理的一部分，其核心是向有关方面提供足够的信任，它也叫保证质量。

11.控制职能是指为确保组织目标的顺利实现，管理者对开展的各项活动进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施给与纠正，保证组织活动按计划进行。

12.中国质量之父刘源张的智慧核心是全面质量控制。

13.戴明首次提出了PDCA循环。

14.产品和服务质量是组织各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。

15.ISO8402将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"

。

16.质量控制的目的是确保产品、过程、体系的固有特性达到规定的要求，其内容和方法不具有动态性。

17.统计质量控制阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。

18.质量管理“三部曲”分别是质量策划、质量控制和质量改进。

19.质量控制是质量管理的一部分，致力于增强组织满足质量要求的能力。

20.全面质量管理的英文缩写是TPM。

21.“符合性质量”概念，是指产品在使用时能够成功地满足顾客要求。

22.在质量管理领域最早提出二八法则的专家是休哈特。

23.品质检验“三方法”是指首检、互检和终检。

24.后工序发现不良品时，必须停止生产线，找出不良品，不良品决不送往后工序。

1.质量检验的实质是（B）。

A.事前预防

B.事后把关

C.全面控制

D.应用统计技术

2.（A）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A.全过程

B.全企业

C.全员

D.全面

3.菲根鲍姆在（C）年首次提出全面质量管理的概念。

A.1945

B.1956

C.1961

D.1967

4.（B）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理

B.统计质量控制

C.全面质量管理

D.质量检验

5、被誉为零缺陷之父的是（B）

B.克劳斯比

C.费根堡姆

D.休哈特

6.下列那哪一项不是PDCA循环的具体内容（C）

A策划阶段B实施阶段C设计开发阶段D检查阶段

7.下列不属于全面质量管理方法的是C

A.卓越绩效模式

B.ISO9001系列标准

C.抽样检验理论

D.标杆管理

8.“适用性”的观点是由（C）提出来的。

B.菲根鲍姆

C.朱兰

9..朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和（A）。

A.质量改进

B.质量目标

C.质量保证

D.质量方针

10.在日本企业的管理实践中，通常采用PDCA和（D）交替进行。

A.SDAC

B.DASC

C.DCAS

D.SDCA

11.在质量管理活动中应运用三个管理过程，即质量策划、质量控制和质量改进，这一管理模式被称为（B）三部曲。

A戴明B朱兰C克劳斯比D休哈特

12.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（B）。

A.策划-实施-控制-协调

B.策划-实施-检查-处置

C.组织-策划-指挥-协调

D.组织-实施-检查-处置

13.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括哪几个步骤。

（ABCD）

A制订质量标准B评价标准的执行情况

C偏离标准时采了纠正措施D安排改善标准的计划。

14.全面质量管理的基本要求是（ABD）。

A全过程的质量管理B全员的质量管理C全企业的质量管理D全方位的质量管理

15.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。

根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们分别是（ABD）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.管理体系阶段

D.全面质量管理阶段

17.实现全面质量管理全过程的管理必须体现（AD）的思想。

A.预防为主、不断改进

B.严格质量检验

C.加强生产控制

D.为顾客服务

18.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（BCD）。

A.设定质量目标

B.评价实际绩效

C.将实际绩效与质量目标对比

D.对差异采取措施

19.现代质量管理发展经历了（ABD）三个阶段。

C.质量改进阶段

20.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ABC）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全组织的质量管理

D.全方位的质量管理

21.质量管理方法可以分为（ACD）

A.单一方法

B.采集方法

C.集成方法

D.系统方法

22.PDCA循环包括以下（ABCD）阶段：

A.策划

B.实施

C.检查

D.实施

1.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

2.计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。

3.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。

4.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。

并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

5.计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

6.质量知识主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

7.质量培训的设计和策划是针对课程确定培训目标，制定课程培训计划的过程。

8.质量责任重在过程方法。

9.建立质量责任制是组织建立质量管理体系中不可缺少的内容。

10.标准化是指在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和反复使用的规则的活动。

11.我国的标准分为政府主导制定的标准和市场自主制定的标准。