店铺管理门店人员考评表及任务绩效指标标准描述.docx
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店铺管理门店人员考评表及任务绩效指标标准描述
（店铺管理）门店人员考评表及任务绩效指标标准描述
考核时间：
年月日至年月日（店长/副店长）
姓名
部门
岗位
得分情况
绩效
序号
指标
完成情况
分值
上司考评
1
任务绩效
促销活动的准备工作及配合情况
15
2
本次活动所取得的销售成绩
10
3
做好商品的防盗、防损工作
10
4
门店工作流程规范的执行情况
5
5
个人月/周工作总结/计划、相关报表的完成
5
6
现场人员的安排协调和指挥的管理水平
10
7
团队组织建设工作
10
8
门店服务指标
10
9
10
1
管理绩效
费用控制
5
2
下属行为管理
5
3
沟通效果
5
5
工作分配
5
6
管理力度
5
1
周边绩效
主动性
是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作
2
响应时间
其他部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合
3
解决问题时间
是否调动本部门资源，尽快协助解决问题
4
信息反馈时间
协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门
5
服务质量
其他部门对协助工作结果的满意度
合计得分
100
评语
考核等级：
90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；
75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G
备注
季度考评维度：
包括任务绩效、管理绩效、周边绩效。
不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长
期指标，在年度考评。
（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）
考核人（签字）：
年月日考核等级：
姓名
部门
岗位
店长助理
得分情况
绩效
序
号
指标
完成情况
分
值
上司考评
1
任务绩效
完成公司下达的月度销售指标
20
2
完成公司下达的会员增长指标
5
3
完成每单的销售指标
10
4
门店工作流程规范执行情况
10
5
门店商品陈列、客户服务工作
10
6
门店服务指标
10
7
门店员工与直接上司的协调工作
5
8
门店员工行为规范监督工作
10
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服从性
服从上级工作安排，行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制
度明令禁止的行为
5
4
1
周边绩效
主动性
是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作
2
响应时间
他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合
3
解决问题时间
是否尽力协助解决问题
4
信息反馈时间
协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈
5
服务质量
其他人对协助工作结果的满意度
合计得分
100
评语
考核等级：
90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；
75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G
备注
季度考评维度：
包括任务绩效、周边绩效。
不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在
年度考评。
（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）
考评人（签字）：
年月日考核等级：
考核时间：
年月日至年月日（门店普通员工）
姓名
部门
岗位
导购员
得分情况
绩效
序
号
指标
完成情况
分
值
上司考评
1
任务
促销的完成情况
15
2
商品防损、防盗工作的执行情况
10
3
绩效
积极有效的销售服务工作
10
4
专业技能指标
10
5
个人责任区的维护
10
6
个人责任区商品信息的掌握
10
7
待客技巧
5
8
团队协作意识
5
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服从性
服从上级工作安排，行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制
度明令禁止的行为
10
4
1
周边绩效
主动性
是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作
2
响应时间
他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合
3
解决问题时间
是否尽力协助解决问题
4
信息反馈时间
协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈
5
服务质量
其他人对协助工作结果的满意度
合计得分
100
78.75
评语
考核等级：
90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；
75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G
备注
季度考评维度：
包括任务绩效、周边绩效。
不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在
年度考评。
（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）
考评人（签字）：
年月日考核等级：
姓名
部门
岗位
收银员
得分情况
绩效
序
号
指标
完成情况
分
值
上司考评
1
任务绩效
完成公司下达的月度销售指标
20
2
完成公司下达的会员增长指标
10
3
完成每单的销售指标
5
4
每月顾客电话回访指标
10
5
行为规范指标
5
6
客户服务水平
10
7
礼品赠送管理
5
8
收银流程规范的遵守
10
1
定性指标
勤务
遵守公司考勤制度情况
5
2
服从性
服从上级工作安排，行动听指挥
10
3
制度遵守
遵守公司各项规章、制度，履行制度规定的义务，无制
度明令禁止的行为
10
4
1
周边绩效
主动性
是否主动与相关人员沟通，配合相关人员的工作
2
响应时间
他人提出合理工作协助要求时，是否能够积极配合
3
解决问题时间
是否尽力协助解决问题
4
信息反馈时间
协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈
5
服务质量
其他人对协助工作结果的满意度
合计得分
100
评语
考核等级：
90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；
75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G
备注
季度考评维度：
包括任务绩效、周边绩效。
不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在
年度考评。
（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）
考评人（签字）：
年月日考核等级：
店长任务绩效指标标准描述
分值
指标名称
序号
≥90%
≥80%
≥70%
≤70%
高
目标
低
差
完成公司下达的月度销售指标
1
完成月度销售指标的
110%以上
100%完成月度销售指标
完成月度销售指标的90%以上
完成月度销售指标的90%以下
完成公司下达的会员增长指标
2
完成会员增长指标的
110%以上
100%完成会员增长指标
完成会员增长指标的90%以上
完成会员增长指标的90%以下
完成每单的销售指标
3
达成每单销售额高于单额指标的110%以上
100%达成每单销售额指标
每单销售额单额指标的90%以上
每单销售额低于单额指标的90%以下
客观、公正地做好员工考核工作
4
本门店所有员工对当月的考核没有任何意见或抱怨、不满
本门店85%以上的员工对当月的考核没有任何意见或抱怨、不满
本门店30%的员工对当月考核有意见或抱怨、不满
本门店40%的员工对当月考核有意见或抱怨、不满
妥善地处理门店的对外事务
5
能很好地处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的协调关系
能较好地处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的协调关系，没有发生过因关系处理不当被故意刁难或不予合作的事件
发生
处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的关系时，偶尔会出现因关系处理不当，被故意刁难或不予合作的现象
在处理门店与当地国、地税、工商等相关部门之间的关系时，时常会出现因关系处理不当，被故意刁难或不予合作的现
象
做好门店商品的防损及安全管理工作
6
本门店的商品报损率不超1%0，每月盘点的差错数少于3条以内
本门店的商品报损率不超1.5%0，每月盘点的差错数少于5条
本门店的商品报损率超出1.5%0以上，每月盘点的差错数超出5条
本门店的商品报损率超出2.5%0以上。
每月盘点的差错数超出10条
门店工作流程规范的执行情况
7
每月督导例行检查的扣分在10分以内
每月督导例行检查的扣分在20分以内
每月督导例行检查的扣分超出20分
每月督导例行检查的扣分超出30分
财务管理工作
8
帐款分开管理，每月的财务报销凭据没有被财务部门打回的现象，每天10点之前都能将
《每日财务报表》报送至财务部，没有发生延迟报送的现象
帐款分开管理，每月的财务报销凭据没有被财务部门打回的现象，每天10点之前都能将《每日财务报表》报送至财务部，延迟报送的现象不超过3
次
帐款分开管理，每月的财务报销凭据被财务部门打回的现象不能超过2次，每天10点之前能将《每日财务报表》报送至财务部，延迟报送
的现象超过3次
帐款分开管理，每月的财务报销凭据被财务部门打回的现象能超过2次，每天10点之前能将《每日财务报表》报送至财务部，延迟报送的现
象超过5次
市场调查工作
9
每月28日之前向主管部门提交一份以上当月门店商圈的市场调查报告的资料，且调查内容真实有效，并对本门店提高销售额有实
质的帮助和可操作性
主动于每月28日之前向主管部门提交一份当月门店商圈的市场调查报告的资料，且调查内容真实有效
偶尔需要主管部门的督促，才会向主管部门提交一份当月门
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