保安部手册修改版Word格式文档下载.docx
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6）负责管理停车场，并处理停车场内的投诉及争执等突发事件。
保证车辆进出，停泊时的秩序、安全及保护车辆的完好。
7）定期组织消防演习，处理消防事故和火警并组织灭火、抢救等。
8）做好保安监控中心和消防监控中心的日常管理工作。
定期检查各消防设施设备完好。
3、负责对员工的安全教育、培训、宣传工作：
根据小区的实际情况定期对全体人员进行治安知识、消防器材的使用、安全意识及法制观念的培训及考核工作。
抓好保安队伍业务培训和建设，协助对小区公共环境的卫生进行检查。
保安部工作守则及纪律
一、当值时着装整齐，仪表端正，不准歪歪斜斜，损坏保安员精神形象。
二、要加强服务意识，规范礼貌用语。
三、服从上级的指令，听从指挥，严格遵守组织纪律，认真执行请示汇报，遵守层级管理，不越级反映问题。
四、抓住违规、违法人员，必须交由上级处理，严禁使用暴力。
五、绝对不可在面对业户时随便抽烟或吃零食更不可叼着香烟或嚼着食物跟业户讲话。
六、不可无故迟到早退，即使有任何事由亦必须先向上级报告。
如因故未能上班更应预早24小时请假，以便安排其它员工替补。
七、交接班必须准时，而下班前亦必须将所有需交下一班员工办理的事项，向下一班队员交待清楚方可离去，倘若下一班的员工因任何理由而延迟到达，则必须等待下一班员工接班后方可离去，以免岗位出现真空。
八、若因用膳或其它理由而需要离开任何岗位，应先通知当值领班，并且必须等待其它替岗队员到达方可离去，以免岗位出现真空。
九、若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂先接替该岗位，并立即通知领班处理。
十、严格保守公司和业户的内部资料。
十一、上班前禁止喝酒，不准嘻笑打闹、会客、看书报、打私人电话及其它与值班无关的事宜。
十二、保安五要：
1、要服从命令，听从指挥；
2、要遵守法律，遵守公司的规章制度；
3、要说话和气，礼貌待人；
4、要办事公道，以礼服人；
5、要团结互助，爱护公物。
十三、保安五不要：
1、不准打人骂人；
2、不准包庇坏人；
3、不准乱拿乱摸；
4、不准贪污受贿或私自接受馈赠；
5、任何时间都不准酗酒。
保安部保安主任岗位职责
一、负责整个小区的保安、消防、工作、包括制定保安措施和消防措施，应急方案及保安、消防中心的运作监督等。
每周组织一次保安部领班工作会议根据工作需要，制定军事、消防、业务技能培训计划并予以实施负责定期组织消防演习。
二、负责制定小区的消防整体保安、设施配备计划及保安、消防人员的编制。
三、负责小区突发事件，应急方案的制定并监督落实。
四、配合各期业户的迁入，与业户保持良好的关系，征求他们对保安的意见及建议并及时向经理汇报。
五、负责小区的保安运作，督导员工服务意识，礼貌用语的落实，不断提高服务水平。
彻落实保安部的各项规章制度，工作计划和目标。
监督检查，指导领班及全体员工的工作。
六、配合行政人事部把好招聘部门员工的素质关，并负责抓好部门员工的业务，服务意识培训。
七、参予与公安机关及兄弟单位的经常联系，并建立良好的工作关系以便在需要时能得到及时的帮助。
八、定期组织检查保安设备、器材、消防安全设施设备及使用情况。
九、与其他部门保持良好工作关系。
保安部保安领班岗位职责
保安领班直属保安部主任领导，全权负责带领属下保安员处理其班组当值时间所发生于范围内的安全保卫工作，协助主任根据制定计划实施培训，其工作范围如下：
一、带岗执勤，提前15分钟集中好队员，检查仪容仪表，交代执勤要求和注意事项，带队到岗，向上班领班询问有无遗留问题，清点保安器材。
二、检查本队队员的工作纪律，合理安排工作，做好模范带头作用，发现违纪行为及时批评教育，并记录在案向上级汇报，及时向主任实事求是汇报本班情况，反映队员的思想状况，并做好考评，关心队员生活。
要带领本班队员增强服务意识规范礼貌用语。
三、指导队员完成工作任务，对不同岗位上出现的事情应及时向队员讲清工作规程，引导队员提高业务素质。
协助队员进行深入细致工作，搞好班内团结。
四、接到队员的报告应及时赶到现场冷静处理，处理不了及时报告主任， 严禁将事态扩大，否则造成后果自负。
五、定时巡查各设施设备有无损坏泄露现象（漏水、漏气、漏电等）及时与工程部联系并报告部门积极参与处理。
六、下班后，对当班情况做好讲评，好的队员要及时提出表扬，差的岗位要提出批评。
七、每周组织一次班务会议，内容检查评比一周的思想工作、学习生活、遵守纪律方面情况并做好考勤及成绩纪录工作。
八、全面负责消防班的日常工作、消防中心的培训工作，确保人人达到四会（会操作使用，会排除一般故障、会维修保养、会报警灭火）及本部保安员（义务消防员）的有关消防常识和技能的培训。
定期考核消防员的消防业务知识，落实完成各项安全防火制度和措施，做好消防安全工作。
九、督导员工熟悉小区CCTV分布及功能，严密做好布控，并随时与外防人员联络，协同作战。
不定时检查小区的消防设施及设备的配备、维修、更换和管理工作，定期对小区各部位消防设施及器材，应做好维护保养，凡有缺损及过期的要及时进行更换和补充。
消除火灾隐患，防止重大事故发生。
十、严格控制易燃易爆物品进入楼宇，当发生火灾时，应立即召集全部消防人员加入灭火组，赶赴火场灭火。
完成上司之其他工作安排及指令。
十一、严格依法循章对小区、交通、车辆进行管理，并熟悉掌握小区车辆流通情况车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。
负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
十二、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
保安部巡查员岗位职责
一、检查各楼层的消防栓（含破碎玻璃、警铃、水带、枪头、胶水管及水开关阀）是否齐全、正常，发现问题及时汇报。
二、检查消防灭火器情况（有否被挪动、被拿走、保险栓、压力表等情况）是否正常。
三、注意小区的消防广播、应急灯、出口标志、喷淋头、烟感、温感、风机、破玻、灭火器、防毒面具等是否正常完好。
四、注意小区的消防广播、应急灯、出口标志、喷淋头、烟感、温感、风机、破玻、灭火器、防毒面具等是否正常完好。
五、检查小区的业户施工现场是否达到消防标准，发现问题及时通知有关人员进行整改。
六、密切注意烟头、明火、遗留火种，一旦发现马上清除。
七、检查发电机房、水泵房、风机房及各消防设备设施是否正常。
留意动力设备的运行情况，登记好各业主的投诉，能处理的马上处理，不能马上处理的及时向上级汇报。
八、检查各楼层天台环境卫生情况（厕所溢漏通风、天台卫生、出水口状况、沟渠排水管、地漏、沙井等）。
检查各楼层安全情况（门窗完好、关闭情况，水、电、煤气开关阀门完好情况，水、电、煤气管道情况，重点部位、隐蔽场所查看情况）。
对楼层发现的问题及时处理或逐级上报相关部门。
九、负责所属区域巡查工作，并按规定路线签到（每班不少于三次，领班不少于
一次）。
巡逻过程中多看、多听、多闻、多问,
检查治安、防盗、防火、水浸等情况,发现问题立即处理,并报告上级领导及有关部门
十、认真检查设施，发现有缺损、故障，应立即报领班，查清原因后报工程部维修。
十一、发现有派发传单、推销人员，应立即报领班，并将人员带到值班室处理。
可
疑人员应做好跟踪、观察，并联系消防中心做好跟进。
十二、保持饱满的精神状态，保障通讯器材畅通，配合各岗位之呼叫。
十三、完成上级领导交为的其他巡逻工作。
保安部车辆管理员职责
一、认真履行车场管理规定,不得玩忽职守。
二、加强车场巡回检查,制止闲散无关人员进入停车场,发现问题及时报告领班,做好安全防范。
三、指挥车辆要规范,停放要整齐,禁止在停车场内维修车辆及动火,特殊情况须经上级领导批准并准备相应的灭火器材。
四、对进入车场的人员要注意观察,闲杂人员应劝其离开。
五、对进入停车场车辆有损坏部位登记清楚,交接班说明,工作时间不断巡查车辆停放情况,夜间八点以后出场的车辆车管员要提高警惕,观查车辆起动是否正常,如有可疑情况,应及时报告出口处值班人员和当值领班。
六、对进入停车场停放的车辆,要引导车主停放在相应的车位上,保障停车场畅通无阻,发现有停放不整情况,及时和车主取联系。
七、使用车场文明服务用语。
保安部消防中心岗位职责
一、消防监控中心实行24小时三班制，非上司特许或安排人员顶岗外，不得空岗。
二、熟练掌握消防监控设施设备的操作及处理程序。
（不得误操、错操）当值时不准吸烟、酗酒、离岗、闲聊、打瞌睡、吃零食、看书报，做与工作无关的事情。
三、严格执行消防中心杜绝闲杂人员入内的规定，公司领导查岗做好进出入及内容记录，其他人员入内需向部门主任申请，经批准后方允许入内。
四、消防中心设施、设备正常运作，通讯、仪表保持正常作业状态。
发现设备问题要及时报告上级，不得擅自做出处理。
五、坚持执行消防中心设备日常保养工作，每天对设备进行日常清洁维护，班前、班后检查设备各个部位运作情况。
六、火警信号迅速确定具体位置，与楼层巡查人员取得联系，核实报警虚实情况。
如遇火灾按消防中心操作流程进行。
七、遇火灾协助总指挥准确操作消防设备，要果断、冷静。
八、协助消防主管对其他员工进行定期的消防培训及演练。
九、保持消防中心日常清洁卫生，严禁将门反锁或以其他方式阻碍上司检查。
十、监控录像要保持录像清晰，录像带要保存一周。
十一、严格落实交接班制度，把前班设备安全动作准确地向下一班交待清楚，认真填写交接记录，接班人员应做一次设备的全面检查，没有疑问方可让上一班人员撤岗。
十二、当值期间保证通讯设备畅通，密切配合各岗位之呼叫。
保安部路口岗岗位职责
一、在领班统一带领下，根据部门的规定交接班，接班后如岗位不流动，于太阳伞下保持跨立站
二、负责指挥疏散途径路口的车辆来往，保证路口的畅通，并引导车辆不能停在路口，按序进入停车场。
三、对进出小区的业户及所有人员按规定做好礼节礼貌（敬礼），并耐心回答来访者的问询及指引工作，必要时对进出的车辆做好登记工作。
四、定时巡查路口路段绿化、卫生情况，如有赃物及时通知保洁部。
五、维持路段的治安秩序，严禁摆卖，派发传单，控制不受欢迎人员（推
销、衣冠不整、痴呆、精神病人、乞丐、垃圾人员等）进入小区。
六、严禁小孩在水池边玩水及人为破坏绿化地段及岗亭卫生，岗亭物品必须摆放整齐。
七、发现可疑人员即时通知领班、监控中心，并监视跟踪。
八、保持对讲系统畅通，配合其它岗位之呼叫。
九、及时完成上级交待的其它工作事项。
会所岗岗位职责
一、按部门的规定交接，完毕后检查岗位情况，发现问题及时汇报领班，以良好的精神面貌跨立站在岗位所指定的位置上，对出入会所的客人及各部门领导，做好部门规定的礼节礼貌（敬礼），并做到不亢不卑，遇到有需要帮助的客人，主动上前提供帮助。
二、负责会所内辖区的治安、防火工作，各班接班时及时清点会所内的大件物品，以防被盗，中班销售人员下班时，及时锁关好各门窗。
三、如遇销售人员下班后，有客人看楼时，及时通知领班陪同，并建议客人留下通讯号码及姓名，由早班将资料交给销售人员。
四、严禁不受欢迎人员（推销、衣冠不整、痴呆、精神病人、乞丐、垃圾人员等）进入会所。
五、对会所运出的大件物品收取放行条，非办公时间（18:
00－8:
00）进入会所的各部门工作人员进行登记。
六、严禁人为破坏广场的绿化及设备设施，及时清理广场不受欢迎人员，如广场及会所卫生问题及时通知清洁部处理。
七、保持对讲系统畅通，配合其它岗位之呼叫。
八、及时完成上级交待的其它工作事项。
保安部保安员仪容仪表行为规范
一、上班按规定着制服，纽扣扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖或赤脚、领带必须结正。
如属固定岗，跨立站好；
如流动岗，按齐步步伐行走。
二、制服外衣衣袖、衣领口处不得显露个人衣服。
制服外不得显露个人物品，如笔纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
三、工作证端正佩带在左胸上，非当值时间任何人都不得着制服和佩带保安器械，更不得携带离开小区。
四、保安员上岗举止大方，头发整洁、不得留长发或染发、不得留长指甲或染指甲盖，不得纹身。
五、值班精神振作，姿态良好、挺胸抬头、不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在值班时吸烟、吃零食。
不准在值班时唱歌、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰，乱扔杂物。
六、不得当众整理个人衣服，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
七、不得在值班时嬉笑打闹、窜岗、聊天。
八、见到上司或纠正违章时应当敬礼。
九、当值时应面带笑容，坚持文明用语，与业户、访客等人员相遇时要以礼相待点头问好。
十、文明值勤，对业户、来访者、施工人员等必须以礼相待，即使面对无理取闹的业户，来访装修施工人员等，亦不可随便恶言相对，必须耐心地解释原因。
保安部保安人员职业道德规范
一、热爱本职工作，全心全意为人民服务，认真履行职责，出色的完成保安任务，
维护社会的安全稳定。
二、忠于职守，对工作极端负责。
要以国家和公司的利益为重，关键时候能挺身而出，同扰乱社会治安、秩序，侵害国家、公司及人民利益的行为及治安灾害事故作坚决斗争。
三、遵纪守法、懂法知法、勇于护法。
为保卫国家利益及人民生 命财产，不惜流血牺牲奉献出自己的一切。
四、执勤时要文明着装，举止大方、端正，文明站岗，待人有礼，使用文明礼貌用语，文明纠正违章。
五、文明礼待客户，尊重领导及客户。
不得随便动用客户物件。
六、非工作需要不得随意进入客户房间，因工作需要，必须经客户同意并且先敲门方可进入。
自觉遵守公司及客户的有关制度。
廉洁奉工，不贪不占，洁身自爱。
保安部对讲机使用管理规范
一、当值保安员负责正确使用，妥善保管器械。
二、当值领班负责保安当值期间、上岗前、下岗后的收缴、检查、发放。
三、经理、主任负责抽查、送检。
四、工作程序：
1、对讲机使用管理规定
2、上班时必须佩带对讲机（检查电池是否有电，机身是否有损坏），并使之处于警备状态。
3、持机人必须按照公司规定的频率使用，不得擅自改频率。
4、持机人不得把频率擅自告诉别人，或借于非本部门的人员使用（特殊情况经领班同意）。
5、除使用音量调节及静噪旋钮外，其他一律不得拧动。
6、不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。
7、必须做好交接班的检查验收手续，并做好交接班记录。
8、在接受检查时，所发现的一切损坏，若无合理原因，皆视为使用人的责任。
9、严禁不关机充电。
消防中心管理制度
一、“六要”制度
1、要严格遵守消防中心各项管理制度。
2、外来人员要经管理公司批准可进入消防中心。
3、要留意进出人员，并进行登记。
4、要详细记录火警位置、复位及跟进结果。
5、要维护消防中心的清洁环境。
6、要爱护消防设施及公共物品，交接班制度落实到位，并做好记录。
二、“六不准”制度
1、不准当值时吸烟、喝酒。
2、不准当值时打瞌睡。
3、不准在当值读阅书报。
4、不准与无关人员闲谈。
5、不准带无关人员进入消防中心。
6、不准随意离开消防中心。
三、“四会”要求
1、会操作使用
2、会排除一般故障
3、会维修保养
4、会报警灭火
初期火警处理程序
一、发现火警人员
1、立即报告消防中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势大小、火势蔓延方向等。
2、立即利用附近的灭火器扑救，尽量控制火势发展。
3、可能的情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
二、消防中心保安员
1、立即报告当值保安领班或主任。
2、密切注视火警地点的情况并及时向保安部主任报告。
三、保安当值主管
1、接到火警报告后立即带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。
2、立即指挥在场人员进行灭火扑救。
指挥火警现场及可能受影响范围内的人使用走火梯疏散。
3、灭火后，安排人员留守火警现场，等待公司调查。
4、如扑救无效，立即决定采取如下措施
1）将灭火人员撤离到安全范围内。
2）立即向上级报告。
3）进入火灾紧急处理程序。
小区防火预案
一、基本情况
中泰·
峰境小区位于衡阳市的中心区域，东靠红湘路，南靠石坳路，西靠西合铁路，北靠解放路，地势西南高东北低。
一期小区内有住房271户，车库分Ａ区和Ｂ区，地下停车场面积是8000㎡，电梯12台，通气管道3条，消火栓地下车库24个、地上消火栓7个、楼层消火栓153个，灭火器292个，面具298个，二氧化碳6支，车场推车式干粉灭火器24ＫＧ一具，消防疏散楼梯12条。
为减少损失，为确保业户生命财产安全，充分发挥物业保安在第一时间发现及扑灭火灾事故，做到预防自救疏散特制定此方案。
二、任务和决心
在红湘派出所、红湘居委会的领导下，根据小区易发生火灾情况，物业保安在第一时间赶到灭火现场，组织施救，发扬顽强的战斗精神，坚决扑灭初起明火和人为发生火灾。
如果火势较大，及时与市消防支队联系协调，尽快组织专业灭火队进行灭火，把损失控在最小范围。
三、组织领导
小区成立由物管公司灭火抢险救灾领导小组，物管公司经理任组长，统一指挥协调有关事宜。
小区保安部成立专职消防队，由保安主任担任消防队长，消防领班担任灭火组长，参与灭火行动，并积极与地方消防单位联系协调有关事宜。
1、小区防火指挥所由8人组成。
主要任务是根据小区火灾情况，在值班室开设并展开工作。
2、小区现场指挥由物管公司经理任总指挥。
当火灾发生后，根据小区指挥所的指令，立即组织保安部和搬运防火器材第一时间迅速赶赴现场，先行紧急处置。
指挥所视火势情况，及时与市消防支队联系。
四、值班小分队
小区每天巡逻消防班为灭火抢险救灾值班小分队。
实行每天交接班制度，清点防火器材，查看小区的防火设施是否安全可靠，并负责在每天的值班本上签字。
五、任务区分
根据自防自救的原则，小区物管公司56人为义务消防员，其中保安部19名，为小区专职消防员。
任务区分如下：
保安一班（消防班）：
主要任务是负责使用消防设备设施灭火器材灭火。
保安二班（救护班）：
主要任务是负责对有需要帮助的人员进行救护及送院治疗、报120。
保安三班（警戒班）：
主要任务是负责当值岗位警戒、防止闲杂人员趁火打劫及脱险人员再入火场，运出财物的守护。
保安四班（机动班）：
主要任务是负责疏散小区居民，关闭及搬运易燃易爆物品离场，防止爆炸。
后勤五班：
主要负责火灾指挥、后勤、报警119及善后处理工作。
备注：
各班在完成明确灭火任务外，根据实际需要，随时准备完成临时赋予的其他工作。
六、各种保障
1、建立火情报警机制。
小区保安部应设立消防安全检查班，确定每天的巡逻员为火情报警员，做到及时、准确报告火情。
2、物资器材准备。
对担负有灭火任务的班，要配备必要的灭火工具，保证遂行任务的需要。
3、通信保障。
利用移动电话和无线电通话机，保证24小时沟通。
4、医疗保障。
保安班与地方“120”组成医疗救护小组，及时抢救受伤人员并组织搞好平时自救互救5、训练和灭火时伤员的输送转移。
军训（队列）考核评分标准
单位：
班次：
序号
内容
号令
要求
得分
备注
1
着装
穿戴整齐，服装整洁，着统一制服
4
2
仪容
仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角，蓄发不得露于帽沿外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。
3
集合
（1）成班横队（一列横队）--集合
正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。
（2）成班纵队（一路纵队）--集合
基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。
解散
队列人员迅速离开原队列。
5
整齐
（1）向右（左）
看齐
基准兵不动，其他人员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部,前四名能通视基准兵，自第五名起，以能同视到本人以右（左）第三人为度
（2）以X同志为准，向中看齐
当指挥员指定以“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂随直举起，拳心向右，听到“向右中看—齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。
（3）向前--看
迅速将头转正，恢复立正姿势。
6
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前适当的位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。
7
入列
听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。
8
立正
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两肩自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
9
稍息
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
10
停止
间转法
向右（左）-——转
以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
向后-——转
同时右（左）转的要求向后转180度。
11
齐步
齐步——走
左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心向前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两间前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。
12
正步
正步走
左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平衡，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指。
第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约对与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝先约30厘米。
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