国开中央电大专科《办公室管理》十年期末考试设计题题库分学期版Word文档下载推荐.docx

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2018年1月试题及答案13.×

市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。

李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。

杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

请你为李助理设计一个合理的应对之策。

（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

（2）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

（3）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

xx年6月试题及答案13.给下面的情境设计礼貌用语。

（1）问人姓氏说（贵姓）

（2）仰慕已久说（久仰）（3）长期未见说（久违）（4）请人解答说（请教）（5）求人办事说（拜托）（6）请改文章说（斧正）（7）求人指点说（赐教）（8）身体不适说（欠安）（9）看望别人说（拜访）（10）请人接受说（笑纳）（11）希望照顾说（关照）（12）赞人见解说（高见）（13）归还物品说（奉还）（14）请人赴约说（赏光）（15）需要考虑说（斟酌）xx年1月试题及答案13.市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。

xx年7月试题及答案23.设计一份电话记录表答：

来电人姓名：

_______________单位部门：

_______________________________职务：

_______________电话号码：

_______________________________来电时间_______年______月________日_______时________分通话地点来电人地点：

___________________________受话人地点：

___________________________通话要点1.__________________________________________2.__________________________________________3.__________________________________________结束时间_______年______月________日_______时________分处理要点1.交由_______________进行处理2.请_________________尽快回电3.约定_______________再来电话记录人xx年1月试题及答案23.X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

xx年7月试题及答案23.办公室的清理和清扫方法。

文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。

（1）办公桌椅。

只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。

（2）办公用品。

电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。

电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。

其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。

（3）书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。

（4）地毯。

每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。

（5）整套沙发装饰。

要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。

（6）抽烟工具。

来访者离去后立即检查香烟是否用完？

打火机还能点燃吗？

烟火缸是否清洗干净？

检查清楚并收拾妥当。

（7）挂画、摆设。

用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。

（8）废物筒。

每天清倒废物筒。

文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。

xx年1月试题及答案23.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？

答：

（1）用便条把所要传达的内容逐项书写：

“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？

”然后将写好的便条对折折好。

（2）走入会客室，在上司背后说一声：

“对不起，打搅一下”。

（3）上司回头时，递上便条与铅笔。

（4）退一步，等候指示。

24.如何接受对方的名片？

（1）在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。

（2）当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。

（3）双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。

（4）遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：

“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？

”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：

“您是某某单位某某，很抱歉！

”并行礼致歉。

xx年7月试题及答案23.设计一份电话记录单。

24.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？

（1）先向来访者说：

“是吗？

请稍等一下。

”

（2）然后请来访者稍坐，再联系上司。

（3）向上司汇报：

“您约好的某某单位某先生（女士），现在已经来了”。

（4）如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：

“某先生（女士），真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。

然后引导客人去会见上司。

xx年1月试题及答案23.所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？

文员应如何应对？

（1）固执任性的来访者。

死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。

坚持说你没有权利更改规章制度。

可保证：

如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。

（2）进行威胁的来访者。

悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。

（3）情绪激动的来访者。

如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；

如果是女性；

女文员可能会使她平静下来；

如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。

（4）骗人的老手。

他们：

①介绍的产品或服务价格低得离谱；

②公司经营时间不长；

③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。

必须保护公司和上司的利益。

24.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？

要考虑哪些因素？

（1）清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；

（2）征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；

（3）比较合适的生日礼物是有___的、总经理又比较喜欢的物品；

（4）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；

（5）附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。

xx年7月试题及答案23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。

假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？

（1）接受任务；

（2）了解来宾；

（3）制订计划；

（4）预订食宿；

（5）迎接来宾；

（6）商议日程；

（7）安排会谈；

（8）陪同参观；

（9）送别客人；

（10）接待小结。

24.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

（1）好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用；

（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报，如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录出报告，送上司过目或批准，然后存档备案；

（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作；

（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用；

（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

xx年1月试题及答案23.上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。

（2）了解来宾、制订计划；

（3）预订食宿；

（4）欢迎来宾、商议日程；

（5）礼节性拜访、宴请；

（6）正式会谈；

（7）签订协议书；

（8）陪同参观游览；

（9）互赠礼品；

（10）欢送来宾、接待小结。

24.某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。

小胡应该怎么设计？

xx年7月试题及答案23.文员面对“有问题”的来访者时，这些来访者一般是怎样的？

应如何应对？

死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。

如果是女性，女文员可能会使她平静下来；

xx年1月试题及答案23.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

24.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？

（1）好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。

（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。

如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。

（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续旅行前未完的工作。

（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。

（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

xx年7月试题及答案23.所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？

死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。

24.作为办公室文员，在上司办公室或接待室的方面应注意哪些具体事务？

xx年1月试题及答案23.本单位为了推进工作开展，拟制定近三年或中长期工作发展规划，决定召开部分人员参加的工作研讨会，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

（1）座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

（2）座谈会以小型为主，人数以七、八人为宜；

（3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；

（4）主持人负责引导、组织，可不做记录；

（5）详细的记录应由文秘人员在不引入注目的座位上去做；

（6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；

（7）会场也可准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

xx年7月试题及答案1.安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。

2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

xx年1月试题及答案1.某公司为了推销自己的产品，做好宣传和营销前的准备工作，以良好的社会形象及合适的价格打人市场，决定组织召开专家座谈会，对其推销产品进行评估。

如果你是办公室人员，领导责成你承办这个座谈会，你该如何做？

（1）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；

（7）会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

补充：

1.办公室的清理和清扫方法。

2.办公室人员应该如何准备和开好座谈会。

3.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？

4.给下面的情境设计礼貌用语。

（1）问人姓氏说（贵姓）

（2）仰慕已久说（久仰）（3）长期未见说（久违）（4）请人解答说（请教）（5）求人办事说（拜托）（6）请改文章说（斧正）（7）求人指点说（赐教）（8）身体不适说（欠安）（9）看望别人说（拜访）（10）请人接受说（笑纳）（11）希望照顾说（关照）（12）赞人见解说（高见）（13）归还物品说（奉还）（14）请人赴约说（赏光）（15）需要考虑说（斟酌）5.面对两位领导几乎同时布置的工作，请你为李助理设计一个合理的应对之策。

6.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？

（1）清