与领导讲话的艺术Word文件下载.docx
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但是要注意语言表达要妥当，否则适得其反；
二是没有太过明确的目的，只是有个大致的方向，这类闲谈可以以提问的方式主动引出正式话题，或是以迂回的方式引出实质性问题进行漫谈。
这样比较容易能反映出人们真实的想法，更有利于工作的展开。
二、领导者对下属的赞扬
赞美的语言几乎人人都需要，这绝不是虚荣心的表现，而是出于人的自尊的需要。
歌德的一句名言：
最真诚的慷慨就是赞赏。
法国著名作家安德烈·
莫洛亚说：
“美好的语言胜过礼物。
”[2]这都是在讲赞美于人之重要。
而对于领导者来说真诚的及时的赞美是鼓励下属的最好方式之一，它会比其他的激励方式更有效更及时。
但是赞美也有几点需要注意：
1、赞美要具体，切忌含糊其辞
克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车，工程师钱柏林先生把汽车送到了白宫，总统立刻对它表示了极大兴趣，当着大家面夸奖：
“钱柏林先生我真感谢你们花费时间和精力为我制造了这辆车，这是件了不起的事。
”紧接着总统仔细欣赏并提到了车的每一个细节，还让他的夫人和秘书也注意这些细节。
难道他的下属会感觉不到这其中的一片真心实意？
难道不会由衷感到欣慰与骄傲？
该实例所反映的是领导者对下属的具体的赞美，可以让下属感到温暖与骄傲。
而含糊不清的评价，如“你是一个优秀的人”“你工作得很好”这类的话毫无用处。
有时还会产生一定的误解和尴尬，甚至导致上下级关系恶化。
所以赞美一定要具体并且是真心实意的赞美。
2、赞美要有实际行动
很多领导并不是不赞美，但就是无法调动下属的积极性。
这是因为他们经常将口头赞美作为廉价的奖赏，随意抛给下属。
也许刚开始还有些许效果，但是时间久了次数多了就无异于哄小孩子了。
蒋介石有一本小册子，里面记载了师级以上官员的字号、籍贯、生日、喜好以及一般人不太注意的细节。
少将以上的官员他都要请到家里来吃饭，由蒋经国作陪，饭后还要和一张影。
在他给下属写信时也习惯称兄道弟，还用字号，以示对其的欣赏。
蒋介石的赞美不仅只是口头说说而已，他从细节入手，深入人心，
这样的赞美和激励方式，其下属自然会死心踏地跟随他，鞠躬尽瘁，死而后已[3]。
口头赞美是必不可少的，但是仅仅有口头赞美，下属就会怀疑领导者赞美的诚意和价值，而一丝一毫的关心与体贴的实际行动则是最朴素、最实在、最真诚、最珍贵的赞美，这些细节也许会让下属铭记于心，终身难忘。
3、赞美有时要抓住时机，还要把握好度
在与下属谈话时，要把握住有利时机去表扬对方，其结果可能是事半功倍的，而失掉有利时机，其效果就可能事倍功半了。
当下属取得些许成就时，他本人会觉得有成就感，自我价值得以实现，内心满足感陡升。
若这时领导者可以给予他及时的真诚的赞美，那么他的自尊心就会得到极大的满足，工作积极性迅速提升，趁热打铁，他就有可能取得更好的成绩。
相反的，时过境迁，大家都快淡忘他所取得的成绩了，这时领导者再真诚的赞美，成本再高的赞美也无法在精神上满足他的需要，即使有成效也绝没有适时机的赞美效果好。
同时，领导者在适时的赞美下属时还要注意度的把握。
适度的赞美会使下属心情舒畅，激发他的工作热情，会起到正面作用，反之，则可能使他感到难堪、反感，认为这种赞美只是在吹嘘，是种督促工作的手段罢了。
因此，领导者在与下属谈话时必须从内容方式等诸多方面把握好“度”，根据不同情况巧妙运用，只有恰当适宜的赞美，才能在谈话中架起“心桥”，使上下级的关系更加和谐。
三、领导者对下属的批评
领导者要适时肯定和赞美下属的成绩，促进其再接再厉、不断进步，也要适当批评和否定下属的不当言行，使之不致发展下去，出现更大偏差而影响全局工作。
但是，批评是种较强硬的手段，要尽量降低它可能带来的副作用。
为了让下属心服口服，同时，又不损害上下级关系，领导者应该努力做到以下几方面：
1、实事求是
进行批评虽然态度和方法都很重要，但是最基本的还是要实事求是的进行批评。
出现了差错，一定要调查清楚是谁的过错，需要由谁来负责，再批评，这既是对下属的尊重，同时也能令下属心悦诚服。
2、注意维护自尊
人人都爱面子，这也是维护自尊，渴望别人尊重的需要。
领导者在批评下属时若恶言恶语，把人批得体无完肤，会极大地伤害别人的面子，伤害他的自尊心。
而这样会导致上下级关系的恶化，甚至是不可逆的恶化。
领导者要维护批评对象的自尊心，就要讲究一些方法和技巧。
当领导者要去赞美褒奖一个人的时候最好在众人面前以书面形式或奖状等实物，而当领导者要去批评一个人的时候最好不要在第三者面前，尤其不要在集体或是对他有特殊意义的人面前。
比较适合的方法是通过电话的方式或是私下谈话，以讨论的形式发表你的意见，最好是通过谈话可以让批评对象自我发现错误，自我承认错误，这样可以避免很多不必要的冲突，还最大限度的维护了下属的自尊和颜面。
3、就事论事，切忌牵扯其他
领导者的批评应该是对事不对人的，不能将批评下属，改进其工作，变成人身攻击、情绪发泄。
批评的目的是指正其错误，避免重复犯错给工作带来更大损失。
所以只要错误等到更正，问题得到解决就可以了，不要过分批评，不要以此为机会发泄对他的不满，更不要对他的为人妄加评论，还去揭人伤疤，对其进行人身攻击。
这将完全颠覆领导者的形象，使下属对领导者心存芥蒂，无论是对工作还是组织文化的培养都是有害无益的。
四、总述
“震天下者必震于声，导人心者必导于言”[2]，领导者作为众人之首，要想把人带领好，把事处理好，就必须导之于言而施之于行。
如果将领导过程比作一条项链，把领导绩效比作珍珠，那么，领导的讲话艺术就是串起这条珍珠项链的金丝链。
也就是说，领导的讲话是贯穿于整个领导过程中的，离开领导讲话，领导的、活动将无法进行，同样的，不善于讲话的领导也不可能实现高成效的领导。
所以，领导者要注意言语的措辞，注意讲话的方式等很多细节。
本文按照领导者与下属讲话的内容不同，分为闲谈、赞美、批评三大方面，对其进行了分别论述，主要阐述了领导者在和下属讲话时需要注意的几方面内容，及一些小技巧。
领导者与下属的讲话并非单纯的口舌之技，而是要经过思考权衡的一种高度复杂的脑力劳动。
所以，领导者和下属的讲话既是语言的艺术，又是思想的艺术，需要我们不断的探索，不断的学习。
职场中：
和老板说话的艺术
说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。
在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要。
老板在公司里掌握着生杀予夺的大权，一不留神说错了话，后果你就好好掂量吧！
日前，记者前往上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课，学员在课堂上纷纷提出：
如何正确把握和老板说话的分寸？
他们大多有过在老板面前说错话的惨痛经历，对这个问题深感苦恼。
专家们当场予以指点，归纳下来，不外乎以下几个关键，相信对有着同样困惑的职场中人也会有所启发。
关键一：
不要代替老板做决定，
要引导老板说出你的决定
佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。
几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把佩佩叫了过去：
“佩佩，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！
”
受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。
恰好这天要去上海某周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；
打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；
还是包一辆车好，经济又实惠。
主意定了，佩佩却没有直接去办理。
几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。
于是，佩佩来到老板跟前。
“老板，您看，我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：
“所以呢，我决定包一辆车去！
”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。
他生硬地说：
“是吗？
可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！
”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。
“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？
”佩佩大惑不解。
专家提示
佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。
注意，佩佩说的是：
“我决定包一辆车！
”在老板面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。
如果佩佩能这样说：
老板，现在我们有三个选择，各有利弊。
我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？
老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？
关键二：
不要和老板开黑色玩笑，
虽然它只是玩笑
青青是个报关员，更是个聪明的女孩。
她脑子快、言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。
但如此可爱的青青，却得不到老板的青睐。
青青工作非常努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。
满身疲惫回到办公室，老板不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷工，怎么解释都不行。
青青委屈极了，向专家求教。
专家启发她，“你平时有没有在言词上对老板不敬啊？
这么一问，青青想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。
这天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。
青青夸张地大叫一声：
“老板，今天穿新衣服了！
”老板听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉呢，青青接着来了：
“像只灰耗子！
又是一天。
客户来找老板签字，连连夸奖老板：
“您的签名可真气派！
”青青恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：
“能不气派吗？
我们老板可暗地里练了仨月了！
”此言一出，老板和客户同时陷入尴尬。
开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。
黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，青青对此却浑然不觉，这就是她聪明能干，却得不到重用的原因。
其实，黑色玩笑体现着一个人性的弱点：
面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。
在生活中，爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。
同事可能笑过就算了，但冒犯老板尊严的后果是严重的。
如果想在老板面前留下好印象，就要努力克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象。
关键三：
在无话可说的时候，
不妨谈谈对方衣着的变化
刘强老实、木讷，很少出声，永远引不起大家的注意。
所以，尽管他工作勤勤恳恳，可在公司里总是中不溜秋，几年如一日地呆在当初的位置上。
老板最近出差，要带几个员工一道去。
在火车上，刘强的铺位刚好在老板的旁边，两人寒喧了几个问题后，就陷入了沉默。
刘强感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。
可是他从来不和领导打交道，实在不知道从何谈起。
突然，刘强瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：
“老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？
原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。
“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！
”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出刘强平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。
下车的时候，老板意味深长地说：
“刘强啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。
“皮鞋”这个话题，用到了人际关系处理中的一个重要法则：
赞美对方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方间的距离。
刘强歪打正着。
看看，就是看出老板穿了双新鞋，刘强和老板之间的僵局马上被打破，关系也
改善了，顺便还了解到不少老板的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊！
从老板最后的态度来看，刘强也通过这个机会展示了自己，给老板留下了不错的印象。
工作中，不妨多用用这个方法，观察对方的衣饰变化，并进行适度赞美，你会收到意想不到的效果。
不管上司怎样，做一名好的下属？
004-07-111:
24:
37.710
如果不能马上成为一位老板，那么，今天你要做的一件事就是，做一名好的下属。
下属与上司保持融洽关系的首要是，认清你的上司。
你是否有这样的上司？
1、整日无所事事，只知道盯着下属，一点小毛病也不放过。
2、妒贤嫉能，对你的成绩或者掩盖、或者否定，很怕你超过他。
3、业务水平很低，却外行领导内行，整日不着边际地瞎指挥。
4、老板是虐待狂，每天给我无数的工作去作，看着我累昏了他才高兴。
5、他根本不懂得如何采纳下属意见，只知道一意孤行。
6、缺乏开拓精神，谨小慎微，缺乏创新改革的魄力。
?
?
如果你说“是，上面这几点和我的老板像极了”，那么你应该想一想，差不多有60%的下属都对他们的上司抱有同样看法。
“天下乌鸦一般黑”可能没错，但是天下老板是不是也一般坏呢？
上司在一个群体中的特定位置，几乎决定了他的这个职位在众下属的眼中绝对不是一个讨好的角色，“一朝权在手，便把令来行”，所有的下属都有同感。
所以,早晨一觉醒来，你应该想清楚一个问题，今天我要去工作，而不是去打仗。
与同事需要合作，与上司更需要合作。
不求左右逢源，也不要四处碰壁
“你以为你是谁呀？
你原来不也就是?
有什么了不起！
”一位下属在暗骂上司的时候，心底常常会想到这么一句话。
那么，上司到底是谁呢？
有几点需要明确，上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。
上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。
上司并不是因为不通人情、不学无术而得到提拔的，他们中应该有90%以上的确是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。
他们和你一样，需要工作，挣薪水，支撑家庭。
只不过他们充当了一个管理者的角色而已。
正是这一角色，决定了作为一个下属，应尽量不要期待上司把你看成是同一战壕的亲兄弟，但是你可以把他看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴。
作为一个下属，对老板不要有更多平易平等的心理期许。
他没有义务容忍你一错再错，他也同样没有义务为你的失误开脱。
下属对于上司的种种意见，归纳起来，不过是以下几种：
一、能力低下；
二、性格或个人习惯令你难以接
受；
三、对于你的个人业绩评判不公。
当然，这其中的任何一点都足以让你无法忍受，但是，换一个角度，如果他不是你的上司，而是你的同事，这些缺点是不是足以影响你无法与之共事？
在很大程度上，正是由于他具有上司这个特定的身份才会令你产生了某种特定的评价。
记住，为上司工作应该意味着与上司更好地合作。
正如对一份职业的认同一样，对于自己的上司，同样需要认同。
你最好不要这样对你的上司
1、当着他的面评判同级同类部门的领导。
2、过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为方式的心理成因。
3、在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因，把任务转给别人，因为你此后还得去完成它。
4、向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示有的伯乐已相中了你这匹千里马。
5、尽管他说你屡次犯了同样的错误，但你坚持认为那是你的行事原则。
6、在行使意志的权利和效力上，期待与上司平起平坐。
7、认为上司应该像父母、像师长，或者像亲密朋友。
8、时时提醒他,你已经完成了那么多工作，取得了那么多成绩，他应该心里有数。
9、与上司进行过于亲密的接触。
兴趣与职业孰重孰轻？
004-07-109:
06:
56.437
每个人都希望做自已喜欢的工作。
然而，在现实生活中，兴趣与职业常常存在矛盾。
管理专业毕业的小B就遇到了此类问题。
小B五年前大学毕业，一直搞业务工作，单位对他评价不错。
经过几年的积累，小B的客户越来越多，工作比以前轻松多了，但他却渐生郁闷———对工作越来越提不起兴趣。
原来小B的愿望是当一名教师。
并想通过教师资格考试改行，实现教师梦。
一个人选择职业，往往由多种因素促成。
从事与个人兴趣不符的职业的现象经常发生。
然而，通过改行来解决兴趣与职位的矛盾，却需要慎之又慎。
前不久，W先生参加了浦东的一次大型招聘会。
W先生本科学的是历史专业，被分配到一所学校做教师，由于不喜欢教师职业，他工作得别别扭扭，不久便报考了复旦大学国际金融专业硕士研究生。
硕士毕业后，W先生找工作遇到了麻烦，一是年龄偏大，做一般员工缺乏年龄优势，而搞管理却无管理经验；
二是硕士学历成了求职障碍，用人单位担心他学历高，不安心于一般岗位而把他拒之门外。
直到现在，W先生还奔波于人才市场找工作。
改行最大的风险是就业难。
对于小B来说，即使考出了教师资格证书，因为没有教师的工作经验，被聘用的机会不大。
改行的另一个风险是可能会损害自身的职业发展。
如果改行，过去所积累的工作经验、客户资源会荒废，职业发展从头再来，这样在职业竞争中就会处于劣势。
即使改行成功，作为刚入行的新手，与别人相比，做出业绩的难度大，抗挫折能力要求高，职业发展肯定艰难。
面对兴趣与职业的矛盾，最好的态度是对自已有一个客观的分析。
如果没有很大的把握，则不可盲目改行，而应立足现有岗位，挖掘自身潜能，通过良好的工作业绩激发自已的工作兴趣，从而实现兴趣与职业的有机统一。
兴趣与职业孰重孰轻？
面对欠薪，你该怎么办？
004-07-108:
54:
14.393
记者经常听到读者反映，他们遭受着用人单位形形色色的欠薪损害，面对各种各样的欠薪行为，权益受侵害者该怎么办？
单位拖欠我工资，因此我想辞职，可是单位没有与我签过劳动合同，现在还欠我两个月工资，我不知道怎么才能拿回我应得的工资。
点评：
你可向当地劳动监察大队举报或向劳动仲裁委申请仲裁。
我于２００３年１１月初至２００４年４月底在一家公司担任设计职务。
在职期间未曾与公司签订劳动合同和有关待遇的书面协议。
老板向设计部所有人员多次公开承诺２００４年２月１日至３月３１日的设计提成为材料款的２％，２００４年４月１日到４月３１日的设计提成为材料款的２．５％。
我在此期间共设计４套图纸，现均已完工并且全部１００％收回货款。
按提成规定公司应付我提成工资２４９９元。
我现已离职，老板以各种理由不给我结提成工资。
我现已申请劳动仲裁。
因为我手上没有证据能够证明我应该取得相应的提成工资。
请问劳动仲裁会支持我吗？
提成工资也是你报酬的一部分，你有权要求。
根据你所述，手上没有证据能够证明你应该取得的提成工资，但是老板多次公开向设计部所有人员承诺，那你可向设计部同事寻求帮助，证明公司有提成工资。
我是北京一私立学校的一名老师，自去年以来我在此学校上班快一年了，可我们的工资到现在连去年的都没有发全。
今年自开学以来，二月份的工资只给了我们一部分，到现在为止，三、四、五月份的工资还没有任何音讯，我们这些在外打工的人怎么讨个说法？
工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人，不得克扣或者无故拖欠劳动者工资。
用人单位克扣或者无故拖欠劳动者工资的，除在规定的时间内全额支付劳动者的工资报酬外，还需加发相当于工资报酬２５％的经济补偿金。
根据《北京市工资支付规定》，用人单位克扣或者无故拖欠工资的，劳动者有权向劳动保障部门举报，也可以依法申请调解、仲裁和提起诉讼。
用人单位应当全额支付劳动者应得工资，同时支付所欠工资２５％的补偿金。
新人比你强，怎么办？
20:
20.633
你是资深员工，经验丰富，能力强，很有可能是下一任主管的候选人。
可是突然某一天，办公室来了新面孔。
她可能是公司重金挖来的同行高手，也可能是聪明伶俐、勤奋肯干的后起之秀?
总之，她的到
一、语言的朴实无华、感情真挚
一个人不可能没有情感，只要他一开口，总是在试图以自己的情感影响别人。
我们常说，“动之以情，晓之以理”，“通情才能达理”，“感人心者莫先手情”。
真挚而健康的情感可以感染听众，使之按照讲话者的意愿去行动。
伴随真情实感的必定是朴实无华的言词，过多的言语修饰有时会削弱情感的真挚度。
澳门特首何厚铧在1999年的选举中获胜。
在参选前的一次记者招待会上，当记者让他谈谈对澳门的认识、对自己参选的认识时，他说：
“澳门是我生活、家庭和事业的根基，澳门的一切，伴随着我长大。
澳门人的思想，熏陶我的性格；
澳门人的忧乐，与我息息相关。
我对澳门发自内心的热爱和归属感，鞭策我要贡献所长。
在澳门重投祖国怀抱之际，我身为一个中国人，理应当仁不让，竭尽所能，以自己的一份热忱，来承担这一历史使命。
”“我的参选是澳门人给我的一个机会，容许我把自己对澳门的深厚感情进一步升华，变成无私的奉献。
”短短的几句话里，既没有华丽的辞藻，也没有对选民的曲意逢迎，有的是自己对澳门发自内心的热爱，合情合理，不能不使听众为之动心、为之折服。
二、内容充实具体、言之有物
要做到这一点，领导必须在讲话前做深入细致的调查研究，这是由领导的特殊身份和作用所决定的。
领导者是被领导者行为方式的引导者。
讲话者在开口前如果不了解听众的心理，就不可能做到讲话内容充实具体、言之有物、掷地有声。
现实中不难看到一些领导由于事先没有做好深入的调查研究，当在公众场合被邀请讲话时，就会出现支支吾吾、左顾右盼、四处求援的窘态。
这样的讲话不仅不能起到引导和感召群众采取行动的目的，反而使自身形象和威信在群众中大打折扣。
战国时的张仪为推行“连横”立下了汗马功劳，被誉为有“三寸不烂之舌”。
他之所以能所向披靡，一个重要因素是他言之有物，讲话内容充实具体。
他充分了解各国的形势和军事力量，了解各国国君和将士的心理，从而对自己的游说目标非常明确，使被劝说者心悦诚服。
三、印象真诚坦率、言行一致
普希金说过：
“用语言去把人们的心灵点亮！
”讲话时怎样才能用语言把听众的心灵点亮呢？
笔者认为，应当以坦诚的态度，说真心话、实在话，道出真实的感受。
一个成功的领导者往往是不隐瞒自己对具体事物的观点和认识的，在对群众的讲话中，总能给人留下真诚坦率的印象。
如果群众发觉你说的是一套，做的又是另一套，他们就不会再信任你。
领导的话讲得越具体、真诚
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