员工自助餐厅管理规定文档格式.docx

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　　6、定期专人回访和个性贴心服务。

　　7、生日当天在酒餐厅费的会员可获赠生日礼物一份。

　　四、会员卡的办理及发放1。

、为保证和维护会员利益，每一张卡务必由申请人真实填写会员信息登记表，并确认遵守《xx-xx酒店会员管理制度》。

　　2.会员的办理：

办卡人需出示有效证件并填写会员信息登记表，方可办理会员卡一张。

　　3、会员卡每张收费xx-x元。

　　4、会员卡由前台收银员办理手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值单，正式发票待客人每次消费后给予等值面额的发票。

　　5、销售和员工销售的会员卡，可将客人带领到餐厅的收银点办理手续，并由销售人员在会员信息登记表上签署姓名，以便业绩统计。

　　五、会员卡的使用?

　　1、会员卡是客人在餐厅储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡并按规定使用，若因丢失、转借等造成的损失，餐厅概不负责。

　　2、会员须在餐厅结账时出示会员卡，以便享受优惠和累计积分，若不能出示时是为无卡对待，过后补卡不被接受。

　　3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。

　　六、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理?

　　1、挂失：

会员卡遗失后、持卡人须在48小时内凭有效证件到酒店挂失或及时致电服务电话并提供办理会员卡时的详细资料。

因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

　　2、补卡：

办理挂失的会员卡，可在当天办理补卡手续，补卡不得更改会员卡原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料，每张卡需交补卡费xx-x元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

　　3、会员必须爱护会员卡，如不慎为损坏可申请换卡，换卡时每张卡须交卡费30元，原卡内的相关信息方可转入新卡内继续使用。

　　4、客人因正当理由要求退卡的，应当场验原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件到财务部办理退卡手续，由财务核实客人资料和账户资料后给予办理，并收回会员卡，原则上退回的会员卡不再对外发放。

　　七、会员卡的发放促销办法?

　　1、每张卡一次性储值xx元以上，免收卡费。

　　2、和酒店签约的协议单位，可视请况需要购买和赠送会员卡。

　　3、对于特别客户，酒店可赠送会员卡并免收卡费。

　　八、会员积分奖励办法

　　1、会员在酒店消费xx-x元积一分。

　　2、积分每满xx-x分可获赠品一份。

　　九、员工促销奖励办法?

　　1、餐厅鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人5到10元奖励。

　　2、一次性储值xx-x元奖励10元，以此类推。

　　十、本办法最终解释权和决定权归酒店所有，如遇价格和管理办法调整，恕不另行通知，以酒店大堂内公示为准，敬请关注和来电垂询?

餐饮员工餐管理规定2015-10-2611:

49|#2楼

　　第一章总则

　　第一条为了完善公司员工餐厅管理，给员工营造一个温馨、整洁、干净的用餐环境,提高员工餐厅的管理水平和服务质量,结合员工餐厅实际用餐情况,特制定本规定。

　　第二条本规定适用于公司每位员工。

　　第二章餐厅岗位设立及岗位职责

　　第三条员工餐厅设立餐厅领班兼厨师1名、厨师5名、粗加工员6名。

　　第四条餐厅领班岗位职责

　　1、吃苦耐劳，端正服务态度，听从后勤部经理的安排。

　　2、搞好个人卫生，衣着整洁，勤理发、勤洗头、勤洗手、勤剪指甲，不得染指甲，不得留长指甲。

工作前及便后必须洗手消毒。

　　3、每天参加原料的验收，严格把关，发现质量问题要坚决退回并上报后勤部经理，不得营私舞弊，谋取个人利益。

　　4、配合后勤部经理调剂员工餐伙食，虚心听取员工的意见或建议，不断改善伙食质量。

　　5、根据季节行情实际，控制成本，妥善制定员工餐食谱。

　　6、监督指导厨师认真执行操作规程，根据不同原料、要求进行烹调制作，保证菜肴和面食的质量，适合员工需要。

　　7、监督指导厨师搞好食品卫生，生熟分开，用具要定期消毒。

　　第五条厨师岗位职责

　　1.负责厨房烹调制作，增加花色品种。

　　2.计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。

　　3.做好厨房工作，参与每周菜谱的制定。

　　4.虚心听取员工对伙食的意见，研究改善伙食的措施。

　　5.保证员工能按时开饭。

　　6.原材料的验收、核对数量及品质，并由两个厨师和组长一起在发票上签字。

　　7.搞好饮食卫生，定期检查食堂仓库物品质量，防止食物中毒。

　　8.协助组长一起做好安全防范工作，定期消毒。

　　9.完成后勤部经理临时交办的其他任务。

　　第六条粗加工员岗位职责

　　1.负责蔬菜类原材料的挑选、清洗。

　　2.负责餐具的清洗、消毒。

　　3.负责餐厅的卫生工作。

　　4.协助厨师搞好厨房的卫生。

　　5.按照后勤部经理的安排，完成临时性工作。

　　第七条录入员岗位职责

　　1.负责员工餐卡的.录入;

　　2.负责餐厅卫生的保洁;

　　3.负责公用餐具的清洗及消毒;

　　4.负责餐厅座椅的摆放。

　　第三章厨房的管理

　　第八条食品验收

　　1.每天由厨房负责人专门验收，确保不短斤少两，蔬菜感观好、新鲜。

　　2.荤菜不变质。

　　3.调料符合规格要求，在保质期内。

　　第九条食品置放

　　蔬菜、荤菜全部上架，不直接落地。

荤菜放进冰箱，未加工食品和已加工食品分开摆放，并定点、整齐。

按照卫生标准，有明显标识登记，生产日期。

食品存放实行“三隔离”：

　　A、生熟隔离;

　　B、食品与杂物、药物隔离;

　　C、成品与半成品隔离。

　　1.肉等易腐食品的保存必须低温冷藏，食品化冰之后严禁二次冷冻。

　　2.大米、干货等易霉食品的储存注意干燥防潮。

　　3.油盐酱醋等调味品，加盖加罩。

　　4.食品储存按入库先后、生产日期和类别，按“先进先出”原则摆列整齐。

　　第十条食品加工

　　按类进行加工、切配，蔬菜先挑出黄、烂叶子，荤菜按要求加工。

　　第十一条食品清洗

　　荤、素菜清洗池分开;

蔬菜做到先浸泡30分钟，再清洗然后过净，荤菜在固定的池里清洗，按类摆整齐、挑清、洗净全部上架。

　　第十二条食品烹饪

　　食品烹调过程严格防止污染，半成品二次烹调时注意煮透。

严格遵守食品配备、烧煮及保存时间和温度标准。

　　A、烹饪需注意煮透煮熟;

　　B、尽可能缩短烹饪后的菜肴周转时间，烹饪后的菜肴必须加盖以防污染。

　　C、如有确实需要储存冰箱的食物，必须待彻底冷却后才能放入冰箱。

　　D、上浆腌味的食物如果要隔天使用，不可以加入料酒、蛋，防食物变质。

　　E、同类食品烹饪多样化。

　　第十三条剩余食品的处理

　　剩余食品能继续食用的必须存放在冰箱内，不得随意倒掉。

　　第十四条开餐服务

　　1.二次更-衣，洗手消毒，穿戴好整洁的衣、帽、手套和口罩。

　　2.放置好熟食，并加盖。

　　3.开餐中保持良好的服务态度，主动询问员工选择菜样，热情微笑服务。

　　4.开餐中派专人负责餐厅及餐桌的卫生工作。

　　5.开餐时间内，保证有服务员在熟食间为员工服务。

　　第十五条餐具餐厅清洁与环境卫生

　　1.先把餐具、炊具分类、实行“四过关”：

一刷、二洗、三消毒、四保洁，定点整齐摆放。

　　2.餐厅环境卫生清洁，保证桌面、地面干净并做好桌面消毒，每餐清扫，每周2次大清扫。

　　3.厨房卫生

　　1）每天定时清洗炉灶、工作台、盛器、落水池。

　　2）设施干净、光亮、无杂物、无滑腻。

　　3）桌面、门窗、货架清洁无尘，地面干净无积水，无“四害”。

　　4）熟食盛器消毒后，方能使用。

　　5）各种器具和抹布必须生、熟专用，并有明显标志。

　　6）各种器具和抹布用后及时洗净，定位安放保洁。

　　7）废弃物及时入专门盛器内并加盖，泔脚及时清理。

　　4.保证食堂周边地方清洁，工具定点摆放，不乱堆杂物。

　　第十六条冰箱、冰柜

　　冰箱应保持里外干净，食品整齐摆放，生熟和熟食分开，熟食用保鲜膜包好。

　　第十七条安全教育与管理

　　1.上岗人员必须持有效食品从业人员健康证，上岗前必须严格执行卫生消毒程序。

经常对员工食品卫生、安全教育，注意正确操作工具（切肉机、炉灶、液化气阀门、蒸饭箱、水、电使用），正确使用消防器材。

　　2.采取制度化管理。

　　第十八条离岗善后工作

　　要求当日值班人员检查关好水、电、液化气、门、窗，并做好记录。

　　第五章用餐时间

　　第十九条用餐时间为：

　　1.早餐：

06：

30——07：

30

　　2.午餐：

11：

30——12：

　　3.晚餐：

17：

30——18：

　　4.夜餐：

00：

00——01：

00

　　第二十条用餐人员必须在规定的时间内用餐，不得提前或推迟，过时不候。

　　第六章用餐方式及流程

　　第二十一条员工餐厅用餐实行个人刷卡（Ip卡）制度，一人一卡，餐卡不得转借他人使用。

餐卡若有遗失或损坏,需重新到人事部补办,工本费50元。

　　第二十二条用餐人员必须从统一通道出入餐厅。

　　第二十三条餐具由公司配备和个人提供。

　　第二十四条用餐采用半自助形式（主食自行，副食由工作人员）。

　　第二十五条在公司餐厅需要用餐的员工，实行全餐卡用餐制,标准为xx元/月。

不在餐厅用餐的不给予补发伙食费。

　　第二十六条用餐前要进行刷卡，无卡者不得用餐。

　　第二十七条每月最后一天餐卡集中充值。

　　第二十八条辞退/离职时，餐卡上交人力资源部。

　　第七章用餐规定

　　第二十九条用餐人员应自觉服从餐厅管理人员管理，文明用餐。

自觉遵守用餐秩序，按先后顺序排队领取食物，不得拥挤、插号。

　　第三十条餐厅内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。

　　第三十一条爱护餐厅内的餐具及公共设施，损坏照价赔偿。

不得随意搬动及损坏餐桌、餐凳。

　　第三十二条用餐期间，不准往餐桌上或地上乱倒、乱扔饭菜。

用餐完毕，严禁将饭菜倒入洗碗池中，应统一倒入指定的泔水桶里，做到人走桌、地两净，餐具应放在指定处。

并养成随手关水笼头的好习惯。

　　第三十三条用餐人员不得将饭菜及餐具带出餐厅。

　　第三十四条用餐人员要养成勤俭的习惯，不得浪费食品。

　　第三十五条用餐完毕迅速离开餐厅，以便餐位的循环使用。

　　第三十六条员工对餐厅工作人员如有意见或建议，不得与其发生冲突，直接向部门经理或后勤部经理汇报。

　　第三十七条以上规定如有违反者，餐厅有权报后勤部或人力资源部给予罚款处理，从当月工资中扣除。

情节严重者，屡教不改者，给予行政处分或除名（取消用餐资格）。

　　第八章附则

　　第三十八条违反本规定者，一律处罚，依据情节进行罚款，罚款金额不得低于20元，不得高于1000元，最高处罚为开除。

　　第三十九条本规定解释权归公司。