护卫部职责Word文档格式.docx
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0.2
保安部情况说明
4
1.0
保安部质量目标考核制度
5
1.1
岗位责任制度
6-15
1.2
内部沟通制度
16
2.0
人事管理制度
17-18
2.1
工作用车管理制度
19
3.0
保安方案制订制度
20
3.1
业务接洽制度
21
3.2
采购管理制度
22-24
3.3
保安服务管理制度
25
4.0
客户满意度调查制度
26
4.1
工作检查制度
27
附件一
保安部质量记录清单
28
1工作手册的编制
在管理者代表领导下，保安部依据ISO9001：
2000及公司质量手册和程序文件并结合本部门实际情况编制。
2手册出版形式
保安部工作手册编号、版本号等识别以“文件控制程序”为作业依据。
3手册的发放与保管
3.1企业内部办公室确定发放（经批准），并负责分发（为受控状态）。
3.2按合同需求向客户提供本手册，由经办人负责申请（经管理者代表批准），由办公室负责分发（为非受控状态）。
3.3向认证组织提供保安部工作手册时，由管理者代表申请，总经理批准。
3.4手册持有部门或个人应办理领用手续。
4手册的更改
4.1更改应按规定办理审批手续，由办公室统一管理。
4.2更改的内容应及时传达到有关人员，并得到有效版本。
5手册持有者的责任
5.1使用者应妥善保管、保持整洁。
5.2工作调动时，将手册交回分发部门。
6手册的复审
6.1由管理者代表主持，保安部参与复审，一般每年进行一次，可与管理评审同时进行。
6.2复审时期根据需要而定，但最长在3年期内应审查一次。
7其他
7.1保安部工作手册是企业质量管理体系文件的一部分。
7.2保安部工作手册应与其他质量管理体系文件配合使用。
7.3保安部工作手册的解释权归保安部。
保安部情况介绍
成都市XXXXXXXXXX部，是总公司三大业务部门之一，成立于2012年。
现有工作用车三辆、专业管理人员11人，其中部长1人，，大队长4人，下属8个中队，目标单位27个，在岗保安队员180余人，分布在公安、检察院、各大金融系统、证券公司、房地产、连锁超市、学校、医院、外国领事馆、厂矿企业、路政及建筑行业等各个领域内。
所属保安队员大部分来自部队退伍的优秀战士，并经过公安机关的专业培训，持有合法的工作证件，在执勤中以“作风优良、素质过硬、文明执勤”而著称。
本部门主要职责为：
保安业务洽谈、保安方案制订、保安人员培训及保安过程管理及监督、专用装备的采购。
目标值
考核/计算方式
资料来源
考核期间
责任人
人员流失率≤8%
人员离辞职人数除以公司总人数
辞职报告
一个月
副部长
培训合格上岗率100%
未培训上岗人数除以总人数
培训记录/人员履历表
半年
客户满意度≥85分
临时勤务和半年调查的算术平均值
客户满意度调查表
部长
采购一次性检验合格≥96%
一次性检查合格批数除以总进货批数
采购申请单之验收栏
客户投诉处理率100%
投诉处理次数/总投诉次数
客户沟通记录
备注：
目标考核结果应及时上报，年度目标考核结果应在管理评审会议上予以分析，未能达到目标要求或针对分项弱势应进行分析并制订措施予以保障达成。
1/10
岗位名称
保安部长
直接上级
总经理
直接下级
大队长
岗位任职要求
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，会驾驶；
2、出具由户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明；
3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，具有较高的管理组织协调能力和处理各类突发事件的能力；
。
4、获得成都市公安局保安培训合格证或部队退伍证明。
5、担任大队长四年以上，所带大队成绩突出，经公司考核任命
岗位责任说明
1、负责保安部的全面管理工作；
2、制定保安业务的战略、策略，不断改进经营管理、队伍管理措施，不断提高公司的社会效益和经济效益；
3、开拓保安业务市场，稳定已签约客户，发展新业务；
4、督促、组织实施各大队保安队员上岗，查岗等工作；
5、依照国家法律、法规及公司规定，协助有关机关，处理各执勤点的的突发事件；
6、做好各大队经常性的政治思想及业务指导工作，提高各大队长的管理及业务素质。
所需资源
车辆、电脑
2/10
中队长
3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行检查、纠正，要具有较好的组织协调能力，熟悉保安服务合同的签订及收费；
5、在基层执勤点担任班（组）长2年以上，所带班（组）成绩突出，经保安部提名，报公司考核批准。
1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项指标、任务；
2、切实做好本队队员的思想政治工作，关心队员生活；
3、及时制订执勤方案，并及时组织队员认真实施；
4、负责本大队上勤、查岗、考勤、考核工作，每月必须查各执勤点二次以上，每月按时上报队员月考勤表；
5、负责本大队人员调动，合理使用保安队员；
6、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量，客户的意见评语要有记录；
7、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队伍状况，若遇重大突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目标安全；
8、负责本大队合同的签订；
9、积极完成保安部交办的临时任务。
3/10
保安部内勤
保安部
无
1、政审、体检合格，高中以上文化程度，会使用电脑；
3、熟悉保安部服装、装备管理规定，具有一定档案管理及库管经验，能制订各类统计报表；
5、在公司工作2年以上，经保安部长批准。
1、管理保安部文件，合同及其它档案材料；
2、每月统计并上报保安部实际情况；
3、收集、登记各大队履行勤务情况；
4、注意积累资料，做好各类数据统计，及时做好分析判断，随时向部长汇报，并提出整改意见；
5、做好服装装备的管理、发放工作，管理保安部办公设备。
电脑
4/10
驾驶员
保安部部长
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度，持合法驾照，驾驶专业技术过硬；
3、熟悉各执勤点的线路、位置、以及交通法规；
4、驾驶四年以上，安全行驶里程4万公里以上，经考核合格，由保安部批准。
1、做好车辆日常养护，保持良好车况，保证车辆正常运行，完成运输任务；
2、遵守交通规则，不断提高驾驶技术，做到行车安全；
3、积极参加保安部组织的值勤、查岗；
4、完成保安部交办的其它相关任务。
车辆
5/10
纠察队长
纠察队员
1、政审、体检合格，身高1.75米以上，高中以上文化程度，会驾驶；
2、出具由户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明、；
3、熟悉各类勤务岗位要求及操作要领，熟记勤务条例，并能根据勤务条例对队员在执勤中出现的问题及时纠正、示范。
5、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，保安部提名，公司批准。
1、安排组织纠察队员参加市局保安指导科对全市保安组织的检查工作；
2、不定期组织纠察队员深入公司所属执勤点，检查保安队员站岗执勤，遵纪守法，坚守岗位，着装、卫生、交接班登记，执勤方案落实等工作情况，发现问题及时纠正。
3、对纠察情况认真做好记录，随时上报，对违纪人员向上级提出处理建议；
4、按上级要求组织重大临时勤务的执勤工作。
纠察车辆、纠察制服、纠察记录本
6/10
1、政审、体检合格，身高1.75米以上，高上以上文化程度；
3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，熟记勤务条例，并能根据勤务条例对队员在执勤中出现的问题及时纠正、示范。
5、在基层执勤点担任班（组）长两年以上，所带班（组）成绩突出，保安部批准
1、参加各项纠察工作，做好纠察记录；
2、熟练掌握运用技术防范设施和装备；
3、熟悉公司各项规章制度和国家有关法律法规；
4、严以律己，以良好的仪容仪表，标准的执勤姿态，为保安队员做好示范，促进保安正规化建设；
5、积极完成上级交办的其它任务。
执勤用胶木棒，纠察制服
7/10
分队长
3、熟悉各类勤务岗位要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据执勤方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正，检查；
要具有一定的组织协调能力；
5、在基层执勤点担任班（组）长1年以上，所带班（组）成绩突出，经大队长提名，保安部批准。
1、坚决执行上级命令，完成上级下达的各项任务；
2、切实做好本中队人员的思想政治工作，关心队员生活；
3、负责本中队上勤，查岗，考勤，考核工作，每月按时上交队员考勤表和查勤表；
4、坚持每天走访客户，征求意见，提出建议，不断改进工作，提高服务质量；
5、坚持每周向上级报告勤务实施状况和队员情况，遇重大突发事件，要立即报告，并采取相应措施，确保目标安全；
6、积极完成上级交办的临时任务。
保安制服
8/10
班（组）长
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，高中以上文化程度；
3、熟悉本岗位勤务要求和操作要领，会制订执勤方案，并根据勤务方案对队员在执勤中出现的问题进行纠正，示范；
具有一定的协调能力；
4、获得成都市公安局保安培训合格证或部队退伍证明，
5、在部队中担任班长职务或在保安队员岗位上成绩突出，经保安部批准。
1、根据公司规定的各项制度，科学合理地安排勤务，查勤，检查全体人员的执勤情况；
2、服从公司的管理指挥，及时向大队长反映服务工作情况存在的问题；
3、负责对本分队保安队员的管理和教育，组织召开全队的政策、业务学习，及时传达公司的各项指示精神；
4、负责检查岗位执勤情况，确保目标安全；
5、做好队员思想工作，关心队员生活；
6、负责管理本分队各项制度的落实情况，做好记录并随时上报本队发生情况；
7、积极完成上级交办的临时任务。
9/10
保安队员
4、获得成都市公安局保安培训合格证或部队退伍证明；
5、在部队中担任班长职务或在保安队员岗位工作成绩突出，经大队长报保安部批准.
1、积极完成上级下达的任务，及时传达上级的指示，努力做好本班（组）的成员的思想政治工作；
2、跟班作业，团结群众，带领队员上岗完成保安任务，确保客户安全；
3、以身作则，带头做好保安服务工作；
4、检查队员着装和仪容，并监督队员做好交接班；
5、建立班（组）卫生制度，带领队员做好岗位内外和宿舍清洁卫生；
6、定期召开班务会，民主考评会，公正、民主的考核队员；
7、密切与客户的关系；
8、积极完成上级交办的临时任务。
执勤用胶木棒、保安制服
10/10
保安员
班（组长）
1、政审、体检合格，身高1.70米以上，初中以上文化程度；
3、熟悉本岗位的勤务要求和操作要领，对出现的问题有一定的先期处置能力；
4、保安部批准加入公司。
1、执行守护、押运等安全防范任务；
3、对发生在执勤区域内的刑事案件，治安案件和治安突发事件，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护发案现场秩序；
4、落实防火、防盗、防爆炸，防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并予以先期处置；
5、法律、行政法规和规章规定的其他职责；
保安人员可以查验出入执勤区域的车辆，物品的出入手续，对现行违法犯罪行为应当立即制止，对现行违法犯罪嫌疑人应扭送当地公安机关处理。
保安人员应主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝或妨碍公安机关和其它执法部门执行任务。
1定期沟通
1.1每周一召开部长级会议，由部长主持会议，各位副部长参加，会议内容为总结上周检查情况，布置本周工作重点及注意事项。
1.2每月30日前召开月度会议，由部长主持，大队长参加，总结本月检查情况，布置下月工作重点及注意事项。
1.3班务会议：
每周末，由各执勤点负责人主持召开，不在岗人员须全部到位，总结本周情况并布置下周工作重点及注意事项。
2不定期沟通
上级对下级的重大事件沟通采用通知的形式；
下级对上级对重大事件的沟通可采用报告等形式，平级之间及日常事务沟通均可使用“内部联络单”作为沟通工具。
当遇到重大或突发事件时，应及时召开会议进行情况通报，制订应对措施，必要时应邀请高层领导参加或及时上报。
3沟通记录
定期沟通及重大情况的不定期沟通均应做好会议记录，当会议中涉及上级对下级工作的要求或安排时以通知的形式下发至执行单位；
当会议中涉及下级对上级须汇报或请示时可将会议记录交与上级一份，以便于上级的决策。
1/2
1招聘
1.1需求提出
各需求单位大队长口头向主管副部长汇报，由副部长汇总情况，填写“人员需求表”，报主管人事的副部长批准。
1.2面试
由人事副部长联络当地武装部、人事局、人才中心等部门，由其选送合格人员。
应聘人员携带身份证、退伍证、当地公安机关的政审证明、县级以上医院体检证明、学历证明等至需求大队长处接受面试。
面试合格者填写《保安人员登记表》，报主管大队长审核，部长批准后予以录用。
应聘人员凭批准后的《保安人员登记表》至财务室交服装费。
录用人员填写《保安人员基本情况登记表》，联同《保安人员登记表》作为档案，记录其在公司的发展情况。
1.3领取服装
应聘人员凭经批准的《保安人员登记表》和服装费收据至内勤处领取服装。
应聘人员将《保安人员登记表》交主管大队长，由大队长适时交人事副部长存档。
服装费收据由应聘人员妥善保存。
2培训
2.1计划性培训
本部门计划性培训分为四个层次。
2.1.1管理人员培训
保安部管理人员按照办公室制订的管理人员“年度培训计划”参加培训，培训时不得无故早退、迟到、缺席，培训期间认真做好记录。
因故无法参加培训的应由部门已受训人员进行补训，并做好“培训记录表”。
2.1.2骨干人员培训（轮训）
保安部部长每年12月份制订次年度骨干（队员）“年度培训计划”，并按计划执行。
培训期间要求同2.1.1所述。
2.1.3交底培训
新进人员上岗前，由主管大队长（必要时由部长或副部长）讲解保安服务条例的重点内容并针对目标单位特点进行执勤点交底培训，并做好培训记录。
2.1.4执勤点内部培训
各执勤点按照执勤点规章制度坚持进行训练，如军姿培训、思想教育培训等，记录于执勤点主管人员日志中。
2.2临时培训
2.2.1取证培训
由保安部部长视情况安排相关人员送培训中心培训，培训时不得无故早退、迟到、缺席，
2/2
培训期间认真做好记录。
无正当理由培训不合格者不得上岗。
保安部部长应保障保安队员的持证上岗率，原则上所有队员应持证上岗。
2.2.2即时培训
由各级人员视情况（如客户要求、队员工作情况不良等）及时对队员进行培训，培训期间做好培训记录。
2.3培训考核
各项培训应及时进行考核，并应在相关记录上显示考核结果，考核可从书面考试及现场考核两方面进行，从各方面加强培训的效果。
3辞职（辞退）
3.1正常程序
当队员有辞职或辞退情况时，队员应填写“保安队员解除劳动关系审批表”，经大队长审核并退回保安证后，至内勤处退回服装，经部长批准后，持批准的“保安队员解除劳动关系审批表”和服务费用收据至财务部退费，财务部保存服装费收据，并将“保安队员解除劳动关系审批表”转交保安部人事副部长。
3.2意外处置
当有队员未按正常程序办理而离开时，由其主管大队长代为填写“保安队员解除劳动关系审批表”，并代为按正常程序办理。
3.3开除处置
当队员因违反法律或严重违反公司制度时，由其主管大队长代为填写“保安队员解除劳动关系审批表”，做开除处理，不退费用。
4汇报制度
每月25日前由内执勤制订“每月人员流失情况报表”（外来表单）和“每月保安实力统计表”（外来表单），报办公室审核，由办公室报公安局。
工作用车制度
1日常管理
本部门车辆采用定员管理制度，由专责人员负责相应车辆的日常管理工作。
主要用途为检查工作、部门管理人员外出洽谈业务、保安员上勤，日常管理之用。
每台车辆应建立“车辆履历表”，记录车辆的维修维护及油耗情况。
2检修制度
2.1日常维修
车辆在运行过程中的小问题，由当事人报部长口头批准后及时送修，当事人应取得维修票据凭票。
当事人凭票报帐或统一结费（统一结费一般仅针对固定供方）。
车辆管理人员及时在“车辆履历表”中记录维修情况。
车辆管理人员应适时或按照车辆说明书的指导及时维护保养（如：
加润滑油、防冻液、某些部件的及时更换及维护等），并在“车辆履历表”中记录。
2.2重大维修及固定维护保养
车辆的重大问题维修由当事人填写“维修申请单”，报部长审核，常务副总批准后在合格供方处进行维修。
每台车辆每年应进行一次检修及保养，年度检修及保养应在合格供方处进行。
供方的选择按照“采购管理制度”执行。
保
升级会员 