公共关系礼仪实务期末考试答案Word文档下载推荐.docx
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（）不属于大型公关活动实施的特点。
A、难度大
B、影响广
C、经费多
D、需求少
6
（）适于照读式的演讲。
A、人代会报告
B、朋友聚会
C、家庭宴会
D、婚礼致辞
7
当一个企业的销售额达到了（）,一般情况下就可以被认定是初具规模。
A、100万
B、300万
C、500万
D、1000万
8
下列不属于公共关系传播要素的是（）。
A、信源
B、信宿
C、信息
D、信息通道
9
在社交场合,与人谈话时,下列做法正确的是（）。
A、目光斜视它物
B、将自己的身体正对着对方
C、将自己的身体尽量靠近对方
D、将自己的身体斜着对着对方
10
广告中突出广告产品的特异功效属于（）定位。
A、价格
B、功效
C、市场
D、品名
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（）不是多血质者的语言特色。
A、含蓄温婉
B、激越高亢
C、音调多变
D、尖锐泼辣
12
关于中间商的作用,下列说法不正确的是（）。
A、
中间商是企业产品的重要生产者
B、
中间商是联结生产与消费的桥梁
C、
企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体
D、
中间商是企业和消费者的中介
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消费者意识不会要求企业（）。
A、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁
C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的
14
一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是（）。
A、状态性选题
B、研究性选题
C、开发性选题
D、因果性选题
15
顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括（）。
A、知晓
B、赔偿
C、陈述
D、安全
16
关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是（）。
A、要重视“意见领袖”的作用
B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系
C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中
D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延
17
通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。
A、观念广告
B、声势广告
C、祝贺广告
D、实力广告
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公共关系的对象是（）。
A、个人
B、群体
C、公众
D、学生
19
关于迎宾送客时的人体语言,下列做法不正确的是（）。
A、见面时面带微笑
B、握手时热情亲切
C、客人走时不必相送
D、客人进门要起身迎接
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（）不是创业初期的员工关系管理方法。
A、要适时吃“大锅饭”
B、要有动态合理的奖励机制,不能太过死板
C、要严格执行上下级的责任分工制度
D、要注重公平
21
关于演讲稿子,下列说法错误的是（）。
A、要书面化
B、要清楚具体
C、要生动形象
D、要鲜明有力
22
演讲者美的风度不包括（）。
A、幽默风趣
B、仪表整洁
C、态度自然
D、举止大方
23
正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。
A、要把握交谈的主题
B、应该适时发表个人的意见和观点
C、要注意交谈气氛
D、不要发表带倾向性的意见
24
关于人体语言的特性和表现功能,下列说法错误的是（）。
A、人体语言能真实可靠地反映出人的心理和性格特征
B、人体语言能反映出人们的真实感受和内在需要
C、人体语言具有强烈的表现力,能弥补有声语言的不足
D、人体语言具有虚假性
25
（）不属于危机公关的特征。
A、意外性
B、缓慢性
C、聚焦性
D、破坏性
26
下列不属于主体的公共关系类型的是（）。
A、企业公共关系
B、商业服务业公共关系
C、政府公共关系
D、社区公共关系
27
危机的种类不包括（）。
A、意外灾难危机
B、经营危机
C、信任危机
D、信誉危机
28
（）不属于雇员关系。
A、内部员工之间的关系
B、组织内部员工与受众的关系
C、各职能部门之间的关系
D、组织机构中的上下级之间的关系
29
关于就餐时的人体语言,下列做法不恰当的是（）。
A、入座后,不要随意脱上衣、解领带
B、进入餐厅时,看到空位就可屈身坐下
C、不要站起来夹菜
D、喝汤嚼菜时不要发出声响
30
关于赞扬的技巧,下列说法错误的是（）。
A、真诚是赞扬的前提
B、赞扬对方引以为荣的闪光点
C、赞扬要实事求是
D、赞扬可以夸大其词
31
公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。
A、在互动中使公众直接参与决策
B、在决策中确立公共关系的目标
C、使公众利益进入决策的视野
D、站在公众的立场上发现决策的问题
32
关于公共关系和行为规范,下列说法错误的是（）。
A、通过公共关系,社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
B、公共关系作为一种行为规范,具有法律效力
C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
33
企业应该将与（）放在首位。
A、供应商
B、消费者
C、官方
D、企业
34
对方在背后说别人坏话时,恰当的处理方式是（）。
A、只是微笑
B、反驳他说明那个人很好
C、和他一起讲以免被排挤
D、不听他讲径直离开
35
下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。
A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”
B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”
C、其目的是“以退为进”
D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性
36
危机处理的原则不包括（）。
A、预测的原则
B、推卸责任的原则
C、实事求是的原则
D、应急原则
37
在进见过程中,当调查员说（）,被调查者有可能马上拒绝。
A、“打扰了,希望能和您谈谈这个问题,相信您一定能尽力帮助”
B、“我能和您谈谈吗”
C、“我好不容易才找到您,您不支持我,那我麻烦了......”
D、“打扰了,您现在方便吗希望能......"
38
（）不是公共关系应遵循的原则。
A、真实性原则
B、独特性原则
C、针对性原则
D、系统性原则
39
在社会中要取得一定的成就,一般不需要（）。
A、要有良好的人生规划
B、要广泛涉猎,但要有目的的攻坚克难,学有所专
C、要有坚持不懈的毅力和勇气
D、要全面发展,因而对各领域都要有所涉猎并深入研究,以便在谈话中应对自如
40
由于决策失误或管理不善,导致企业无法正常运行的危机属于（）。
A、信贷危机
B、信誉危机
C、经营危机
D、意外灾难危机
二、多选题（题数：
15，共分）
社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括（）。
分
A、部门关系
B、组织内外部的人际关系
C、各种关系冲突
D、不符合组织目标的因素
ABC我的答案：
ABC
以下属于公共关系意识的有（）。
A、树立形象的意识
B、服务公众的意识
C、沟通协调的意识
D、真诚互惠的意识
ABCD我的答案：
ABCD
人际交往的模式包括（）。
A、直接沟通和间接沟通
B、线上沟通与线下沟通
C、正式沟通和非正式沟通
D、语言沟通和非语言沟通
ACD我的答案：
ACD
人际交往中的障碍主要包括（）。
A、知觉障碍
B、语义障碍
C、心理障碍
D、语言障碍
以下属于公共关系特征的有（）。
A、人情性
B、双向性
C、广泛性
D、整体性
社会组织的结构能力包括（）。
A、组织设计
B、组织协调
C、组织变革
D、组织发展
制定调查计划时,需要考虑的事项包括（）。
A、要做可行性论证
B、既要全面又要简单明了
C、要追求理论的精确性
D、要注重人员的素质
AB我的答案：
AB
一场好的演讲中间部分需要注意的是（）。
A、要加强逻辑力量
B、适当举例
C、出示实物
D、化繁去简
关于公共关系研究,下列说法正确的是（）。
A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作
B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用
C、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础
D、公共关系调查研究具有沟通信息的作用
演讲者把信息通过口语传达给听众时需要考虑的是（）。
A、语速
B、语词
C、语音
D、语调
一场成功的访谈会具体表现为（）。
A、主题明确
B、轻松和谐的会议气氛
C、与会代表充分发表意见
D、以上说法都不对
关于公共关系目标的分类方法,下列说法正确的是（）。
A、按公关策划目标的时间长短来划分
B、按组织目标的功能定位来划分
C、按公关策划的好坏来划分
D、按公关策划的人员数量来划分
危机处理的一般程序包括（）。
A、采取紧急措施,防止事态发展
B、坦诚告知,表明诚意
C、调查情况,收集信息
D、针对对象,确定对策
集体访谈的技巧主要包括（）。
A、充分做好准备工作
B、准备好会议提纲
C、精心主持会议
D、准备优质茶歇
下列选项属于公众的纵向分类的是（）。
A、非公众
B、潜在公众
C、知晓公众
D、内部公众
三、判断题（题数：
30，共分）
公共关系侧重于对经验的总结,并不具有科学性。
（）（分）
×
我的答案：
企业中的正式沟通往往会选择非正式的渠道或非正式的途径进行沟通。
√我的答案：
√
公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
公共关系中,传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。
态势语言在演讲过程中要谨慎使用。
在节日之际用广告向公众贺喜,这属于公共关系中的祝贺广告。
在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。
员工是企业的重要组成要素,是企业的财富。
重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。
公共关系的重要特征之一是全员性。
排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。
（）
0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。
一般而言,公众动机是造成公众如何评价组织的主要原因。
在有声语言方面,多血质者的音速、音调和音势往往灵活多变,给人以优美的音乐感。
针对抑郁质的演讲者,应该大胆表达自己所有的真情实感。
当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。
依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。
所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。
人体语言既有一致性也有矛盾性。
组织形象是一个整体概念,不仅要考虑其内部构成,还包括各要素之间的相互关联。
公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。
当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时,调查者应该及时权衡新问题的价值,从而决定是不是要就此展开。
事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。
在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。
公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,制定出的谋划、设计最佳行动方案。
调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。
公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实。
公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。
企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。
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