护士长培训心得体会Word格式文档下载.docx
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这为我以后的工作提供了很好的参考。
3、等级医院评审的要求
以前对等级医院评审的要求及内涵仅仅有了初步的了解，在这次培训课上，我们进行了等级医院评审的系统学习，了解了细则的项目分类（基本标准、核心条款、可选项目），江苏细则护理核心条款的分布，以及对评审的表述方式、判定原则及性质结果、检查的方法等都有学习。
特别对第五章内容有了更深的了解。
为我们更好的开展和配合我院等级医院评审工作提供了帮助。
在理论学习的同时我们还进行了临床实习培训，我本次的实习培训医院是南医大二附院和中大医院，通过在两家医院四天实习，在与医院同行的交流与学习中，他们的以下做法，给我留下较深的印象：
1、南医大二附院的床边查房
南医大二附院的病区基本上每天都进行护士长床边查房，具体做法是：
选择病区病情较重的患者，参加人员有护士长、责任组长，责任护士，病区低年资护士及实习护士。
首先到患者床边由责任护士汇报病情（九知道），评估患者今日的护理问题，采取的具体措施（当场做操作），并有评价，指出还有哪些问题没有解决，需要向下一班交待。
责任护士汇报完后再由组长汇报针对这个患者今日给予了什么指导，并评价责任护士工作，指出不足，给予补充指导。
最后护士长在进行评价、追溯，针对该患者的问题再拓展询问。
2、中大医院护士长的授权管理
我在中大医院实习的科室是神经内科，护士长的授权管理做得比较好。
主要做法是组成几个品管组（如行政组、质量控制组、教研组等），由高年资、有能力的护士担任组长，并有3-4个小组成员，对自己所负责的项目开展工作，护士长把关，并承担主要责任。
3、中大医院的护士分层次培训
中大医院分别有针对主管护师、护师、护士、新近人员的培训目标及具体措施，高年资护师主要是授课，科研、组织能力的培训；
低年资护士主要是基
本技能、知识，及专科知识的培训。
以上做法，都在实际中取得了较好的效果，给我也有许多启发，我想在以后的工作中加以借鉴，以下是我的几点不成熟的想法，希望领导给予批评、指导：
1、多进行床边查房
在以后的工作中，我将结合本科室的特点，多组织床边查房，同时可结合个案追踪法，培养护士发现问题，解决问题的能力，也锻炼了表达能力。
这样不仅拓展护士的知识面，提高护理质量，同时也是对护士长自身的锻炼，促使我们要不断学习业务知识，同时要提高组织协调能力。
2、授权管理
授权使护士参与了病区的管理，这样不仅锻炼了护士的能力，提高了他们的主观能动性，同时也把护士长从繁琐的事物中解放出来，对病区的工作进行督查及宏观调控，更利于病区护理质量的控制及创新、发展。
在以后的工作中想开展，但觉得不管从我自身，还是从病区人员现在的条件来看，都还不适合开展。
我仍要不断学习，不断提高自身各种能力，然后要评估科室人员的能力、需求等，带领他们共同学习，慢慢让他们参与病区的管理，培养主观能动性，加强科室的凝聚力，一步步朝这个目标靠近。
3、护士分层次培训
围绕我病区提出的创建学术型团队的总体目标，“分层次培训”也为我提供了新的思路，可以考虑将其做法融入到科研管理中去，对本病区护士进行科研能力评估，对能力较强者给予政策、倾斜，努力在5-10年内培养1-2名科研骨干，能独立开展科研工作；
3-5名业务能手，能配合科研骨干开展各项科研工作，通过骨干及能手的带动其他人员积极参与科研工作。
根据个人能力形成一个“金字塔”型业务团队，做到人尽其用。
总之，经过护士长岗位培训，虽然学到了一些管理理论知识，开拓了视野，但远远还不够，这只是万里长征的第一步，以后更要不断学习，将管理理论与实际工作相结合，带领全科室人员，做好病区的各项工作。
这次我有幸参加了市护理学会组织的护士长培训班，在为期两周的学习，给我留下了极为深刻的印象，使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承担的责任和义务。
作一名护士长我们应该做一名职业化护士长。
1、技术职业化：
护士长要有过硬的技术，不断的学习和掌握先进的医疗护理技术，不断提高自身的水平，这样才能提高自己的技术职业化水平。
2、管理职业化：
在科室中护士长的工作20%是经营，80%是管理。
也就是说护士长不单单是一个技术人员，更主要的是一个管理人员，要具备管理才能。
此次专家的培训，让我工作思路豁然开朗。
管理最好的黄金法则就是加法原则，这是一个心理暗示效果。
由此，我就想到了我们科室的管理工作。
给每个护士安排工作时不要安排在他最大能力的上限。
要安排在她最大能力的中线。
给她一些宽松的可以提高的空间，然后再给她适当的鼓励这样可以更大的激发她们的工作热情，创造更大的价值。
但是我们也不能无限制的奖励下去，因为一个人的能力是有限的。
不会无限制的增长。
这时作为一名护士长，就要引入激励机制。
虽然在工作中我们不能区别对待护士，把护士分成好的、坏的，但我们可以换另一个角度。
发现她们的优点，利用她们的长处做好工作。
因为无论什么样的一个人都有她的优点，要么业务技术精、要么善于沟通，要么服务态度好，要么工作认真负责。
我们让业务技术精的护士负责科室的技术培训工作，让善于沟通服务态度好的护士负责健康宣教工作，让工作认真负责的护士负责质控工作。
扬长避短，发挥每一个人的潜能，这样才能做好工作。
在管理中有了奖励、激励机制还是不够的，还要有竞争。
有了竞争才会有发展。
但是人是有惰性的动物，不但要给奖，还要予罚。
怎样奖罚，这就要求我们制定一系列的奖惩措施。
奖罚措施可引用火炉效应：
火炉效应就是搭建一个炉子，烧红它。
炉子好的一面是可以取暖，但另一面是摸它就会烫手。
炉子红就不要摸，这就是警示效应。
无论什么人摸，你是领导，还是普通员工，都会烫手，这是公平效应。
摸到就烫手，这是及时效应。
三个效应就产生了三个制定奖罚措施原则：
警示为主，公平合理，处理及时。
其实在我们医院护理工作中已经搭建很多这样的火炉，护理部已经作了很多工作。
制定出很多规章制度、流程、预案、技术操作标准，做任何都有法可依、有章可循，但为什么在科室管理中还会出现漏洞？
这就是因为虽然有规章、制度，但人是有差异的，有的人执行起来就会出现偏差，这就需要监控。
这也就是管理中的难点——过程控制。
比如医嘱查对制度：
只有过程控制得当，管理质量才会提升。
3、服务职业化：
我们的职业特点决定我们是特殊的服务人员。
每天要面对各种各样的患者及家属，要为其提供服务。
通过本次学习，我学到了“关注、尊重、方便、诚信、温馨”十字服务准则。
关注：
要求我们换位思考，站在患者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么。
其实一声问候一句关怀都可以给患者很大心理的安慰。
尊重：
要尊重病人的隐私等权利，对病情要保密。
对领导和老百姓、大款和平民、好人和坏人在医疗服务上要一视同仁。
方便：
要从软件、硬件两方面满足病人要求。
诚信：
不该用的药不开，不该做的治疗或检查不做。
温馨：
为其提供良好的环境。
环境是沉默的管理者。
可以说护士长身兼数职，既是技术人员、又是管理、服务人员。
我做为一名护士长，通过此次培训，深刻明了了自己肩头的担子有多重，我坚信在我院领导的带领下，我们科室的护理工作定会成为别人的旗帜。
思索——更新服务理念，激励发展求灌能。
现代化医院对护士长管理艺术的要求越来越高，需要护士长在管理工作中，不断学习新知识，研究新问题。
在实际工作中总结经验，开拓创新，不断提高自己的管理技巧，使护理管理逐步从经验型向科学型过渡。
这次我有幸参加了省护理学会组织的护士长培训班，在为期两周的学习，给我留下了极为深刻的体会，通过对《护理管理者的核心竞争力与领导力》、《柔性管理》及《职业礼仪文化建设在医院服务中的作用》……使我进一步认识了自己的工作性质和明确了自己所承担的责任和义务，同时也让我对工作方法及工作的'
困惑找到了方向。
作为一名护士长我们应该做一名职业化护士长。
1、技术职业化。
护士长要有过硬的技术，不断的学习和掌握先进的医疗护理技术，不断提高自身的业务水平，这样才能提高自己的技术职业化水平。
2、管理职业化。
我也在工作中及与其他护士长的交流中寻找答案。
在培训班的讨论中，通过各位老师的讲解，让我了解到：
一名护士长在日常工作中承担着多种角色，如沟通协调者、质量控制者、调配者、信息传播者、教育者、领导者等等，而要成为一名优秀的护士长，还要有鲜明的个人品质，有孜孜不倦的学习能力和过硬的专业技能，才能解决本专业的疑难问题；
运用沟通协调能力处理人际关系问题；
具有一定的感召力、影响力发挥自已的人格魅力，增加团队的向心力和凝集力。
此次专家及教授的培训，让我工作思路豁然开朗。
3、服务职业化。
我们的职业特点决定我们是特殊的服务人员。
通过本次学习，要求我们换位思考，站在患者的角度考虑问题，患者需要什么我们就尽其所能给予什么。
我们为做到感动服务而努力，其实一声问候一句关怀都可以给患者很大心理的安慰。
4、怎样提升专科的发展。
知识是基础、人才是根本。
对于专科的发展，要打好基础，发展人才。
通过学习让我体会到作为护士长，应清楚的认识到培训护士是做好专科发展的根基与先决条件。
护理工作往往表面看不出痕迹，看不出有什么技术含量。
但是，善于反思学习的护士却与众不同，她们通过观察，不停地收集着琐碎而有用的信息，对护理病人、解决护理问题及提高护理服务质量都有重要的意义，使我们的临床工作看似平常，却是经验值和判断能力的大集中，为护理质量的提升、护理安全的保障奠定坚实的基础。
这类护士是我们临床中所需要的，也是我们培养的目标。
5、总结。
护理管理是一门大学问。
护士长的管理从“管家婆”要向“学习型护士长”转变，做为领头羊的护士长应身先力行，努力学习专业知识，争做自己专业领域的翘楚；
要有评判性思维，勤于思考，在探索中解决问题，在前进中锻炼成长；
以查房为基础，做好年轻护士及专科护士的培训，提高学术水平，并且实行护理质量即时督导，对病房护理质量进行督察，并将查与教有机结合，现场评点、现场整改、现场提高；
明确目标，制订计划，提高执行力，做好团队的建设。
思路决定出路，态度决定高度，我将在今后的工作中将理论知识和实践结合起来，努力使护理管理工作取得长足的进步！
此次培训班有来自全省二级以上医院护理部主任64人，护士长108人。
授课老师有卫生部医政司护理管理处郭燕红处长、《中华护理杂志》主编刘苏君、安医大一附院院长朱启星、蚌埠医学院一附院院长陈余清以及国内知名护理专家及省内部分医院管理专家、护理专家，同时安排有丰富临床经验的护士长进行临床实践教学。
此次培训采取阶段性、递进式的理论与实践相结合的培训模式。
首先是第一阶段的专业及岗位相关知识培训20天。
系统地学习现代管理理论、理论和社会学、心理学、教育学、循证医学以及护理科研、医学统计等相关知识与方法，课程结束后即进行理论考试。
大家都称此为魔鬼式培训;
紧接着便进入紧张的第二阶段的岗位实践4周。
岗位实践内容：
"
以病人为中心"
的整体护理及管理、优质护理服务（临床护理示范工程）、护士长岗位职能、病房科学管理、护士人力合理使用、风险防范、和谐团队建设等，完成前两个阶段任务后进入学用结合讲评及考核阶段。
通过近两个月系统理论学习和规范化岗位培训并经严格的理论考试和综合考评后本人顺利取得了由省卫生厅颁发的岗位培训证书和省护理学会颁发的成绩合格证明。
由于本人努力学习，成绩优异，有幸成为16位优秀学员之一，并获得省护理学会颁发的优秀证书。
通过培训班20天的系统理论学习及1个月的规范化临床岗位实践，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护理管理相关的社会学、组织学、心理学、教育学、循证医学等学科的理论知识;
培养了科学的制定工作计划以及创新思维的能力;
提升了观察、分析、界定问题的能力以及与他人沟通、协调、构建和谐团队的能力;
掌握了对科室人、财、物科学的管理特别是对科室人力的管理，如合理弹性排班、分层次使用护士、护士积极性、创造性的培养等，使自己增长了见识，拓宽了眼界，为以后的工作奠定了良好的基础。
通过此次学习使我从内心认识到作为一个护理管理者一定要具备高尚的职业道德、良好的管理素养，较强的事业心和责任感，要不断的增强创新精神和创新意识，提高心理承受能力和情绪控制力，学会应用现代管理学理论知识和方法解决护理管理工作中的实际问题，而我们护士长作为基层管理者是科室的带头人、领头雁，虽然职位并不显赫，担负的重任不同一般，护士长要从单纯的经验型走向科学的多元化管理之路，就必须不断学习、不断探索、不断总结经验、不断开阔视野、不断更新知识、不断更新观念，这样才能提高护士长的管理水平和领导艺术，提高护士长的素质修养，在自己平凡而艰辛的护理岗位上充分体现护士长的核心竞争力和人格魅力。
通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴上级医院科学的管理模式、先进的护理技能和以人为本的服务理念应用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供超期望值的服务。
这里我想引用一位老师说的话：
一个人的价值决定一个人的态度，一个人的态度决定一个人的行为，一个人的行为决定一个人的成败"
。
在护理服务体系中，我们首先要理念培植：
运用海尔精神———用户永远是对的，一切落后最根本的原因就是理念的落后，其次是营造理性环境：
质疑态度，创新思维，超越思维，改进意识，领先意识，富集效应9月23日----25日，在院领导的精心安排下，人事科组织、部署中层干部管理培训会，我作为年轻的护士长有幸参加了此次培训学习。
此次培训会选在远离医院的太白山下举行。
刚一下车，映入眼帘的是蓝蓝的天、绿绿的山、清澈的河水，优雅的环境、清新的空气顿时洗去了我旅途的疲惫。
脱离紧张的工作环境，使得每一位参会人员的身心都得到彻底放松，能全身心的投入到学习中来，从而达到培训的目的。
由此可见院领导对此次培训会的用心良苦，从中也不难看出院领导对中层干部的理解和关心、体贴。
此次培训会的内容十分的丰富，让我收获颇丰。
开幕式上鱼书记讲到：
“蓝云的事迹和我院XX年民主评议医疗机构方案评比的具体内容，其中包括：
依法执业，医德医风建设，收费情况，医疗服务，不良风气的处理等”。
蓝云的事迹让我深深感觉到，作为一名医务工作者那种崇高的职业情操和无私的奉献精神，他将鞭策我在今后的工作中更加的努力，视病人如亲人，尽最大可能为患者服务，给他们无微不至的关怀。
有了民主评议，对医院、对科室都是一项新的挑战，就要求从我做起，从现在做起。
作为科室的管理者要有紧迫感。
院长的讲话更是丰富多彩，涉及到各个方面，包括：
工作、学习、生活等等。
院长的讲话使我深深的体会到：
（1）、医疗职业是神圣的，但也是高风险的。
常言道“常在河边走，哪有不湿鞋”，就要求我们医生、护士在治病救人过程中要有严谨的思维，合理的治疗方案。
作为科室的管理者一定要把好最后关，有绝对的应变能力，一旦出事要有正确的应对措施。
（2）、注重专业的精益求精。
医疗技术的不断革新，迫使我们不断的学习，不断的提高自己，引进先进技术，开展新业务。
学习使人进步，骄傲使人落后。
取得暂时成就算不上什么，作为科室管理者要有远见意识。
（3）、先做人后做事。
做为医务人员我们不能一味的只追求个人利益而失去做人的准则，开大处方，用本不该用的高回扣药品和器材，作为管理者我一定用作人的基本原则要求个人和带动本科室人员严格履行医德规范，自觉做到根据病人实际需要选用合理的药品和器材，用我们优质的服务质量来改变社会对我们医务人员的偏见。
（4）、处理好人际关系。
医院是个小社会，在工作中要善于团结同事，不要斤斤计较，要有广阔的胸怀，接纳不同的意见。
尊敬师长，分清师就是师，兄则是兄，不可今日称师，明日道兄。
要善于运用沟通技巧，处理好上下级关系、平级关系，用我的真诚赢得各部门、各级人员对手术室工作的大力支持。
交大一附院财务部赵平副部长从医疗经济核算与薪酬分配方面给我们上了一堂精彩的科学核算知识培训，使我认识到：
医疗机构除了运用高超的医疗技术治病救人，还要在众多的竞争中求得发展，那么效益则是最好、最有效的衡量标准，在合理收费的约束下，如何创收是每一位科室领导者值得深思的问题。
目前，我院每天手术量在30台左右，如何拓展服务项目需要我们认真思考。
作为手术室副护士长，应该随时捕捉各临床科室专业拓展前沿信息，积极学习手术配合的最新技能和方法，在为病人优质服务的同时达到经济目标的再提高。
听完李院长的讲课，心中久久不能平静。
课件内容高屋建瓴，让我们的思想境界骤然提升，到达了一个从前自己难以企及的高度。
文字组织更是“字字珠玑”，其中的很多内容都可以做为座右铭，激励我们在平凡的岗位上，去思索人生的价值。
那么，就让我这篇听后感，从这些足以让我受益终生的文字开始吧!
我记住的第一句话是：
“自励而不自大，自谦而不自卑。
”这句话，以及沙子和石头的例子，让我的心灵不再徘徊在卑微的阴影里，因为我明白了：
作为一名护士长，也许我只是一粒沙子，但是，我能让石头筑成的城堡更坚固，谁能说，这不是一种价值呢?
!
“人格，是最高的学位。
”这是我记住的第二句话。
如果说，从前，我对李院长的仰慕，是基于他的博士学位和院长身份，那么，从这一刻起，我更折服于他的思想和智慧。
我为有这样的一个好领导而庆幸，更为有这样一个好领导而信心倍增，对护理队伍和自己的职业生涯，都充满了信心和期待!
我记住的第三句话是：
“小胜靠智，大胜靠德。
”这句话带给我很大的震撼，其实，之前我也听到过这段话，那是在央视的一个访谈节目里，我听牛董说的当时，心里只以为他是在作秀-----在物欲横流的当下，在如战场般残酷的商场，有谁还会把“德”当做制胜的根本呢?
医院其实是一个小社会，一些不好的经历，一些不好的现象，曾经一度让我心灰意冷。
在护士长队伍里，作为最年轻的“老护士长”，工作不满5年就走上了护理管理的岗位，做过护理部干事，做过副护士长，一路走来，曾经，我意气风发，豪情满怀，但年轻气盛的我，遇到了不小的挫折，我怀疑过，退缩过，甚至想过要放弃自己的梦想，做一个平凡队伍里的平常人。
今天，李院长的讲课，让我受到了鼓舞，看到了希望，所谓：
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，我一定要勉励自己：
奋发，奋进，绝不自甘平庸!
“性格决定命运，态度决定人生。
”这句话的前半句我读过，而后半句，是今天才知道，我想，我会用积极向上的态度，给自己一个阳光明媚的人生。
也将尽最大努力，带好自己的一支护士队伍，让她们以积极的态度面对生活，面对护士这个职业。
“矛盾的98℅都源于误会。
”作为护士长，时刻牢记这句话，就会在协调各种关系时，多了一份宽容和从容，多了几分对沟通的耐心和坚持。
让自己学会聆听，“因为，当你聆听时，你就帮助了一个人，同时你也会成为他生命中最重要的一个人。
”
对于护士长竞聘上岗时的那道考题，我一直也在思考，而今天，也永远的记住了它的答案：
“每个人的心，都像上了锁的大门，铁棍是撬不开的。
唯有关怀，才能把你变成一把钥匙，进入别人的心中。
李院长关于护理人文知识和文化积淀的观点，让我想到了一段话：
“制度管人，累死人，人管人，气死人，只有文化管人，才能够渗透人心，收到好的效果。
”其实做护士长的这几年，我也一直在探索，努力，如何能提高护士人文素质，让她们自觉的“自己管好自己，约束自己，”而不是单凭护士长的监督和管理，我在科室自费订阅了青年文摘，并开办了以“天使心语”为主题的病区小板报，在护士排班表上每周送给护士一段“人生、职场感悟”方面的短句，也收到了很好的效果。
今天的讲课尽管只有短短四十分钟，留给我的记忆和思考却是长久的，讲课中还不止一次强调，我们要做“诚实正直”的人，因为，“只有具有良好的个人修养，才有可能赢得别人的尊重，”才能成为一个具有影响力的管理者，才能“用人之长，容人之短”，做到人尽其用。
这些都对我们的日常工作有现实的指导意义。
总之，我会把今天的学习，作为工作中新的起点，在护士长这个小岗位上，尽职尽责，实现人生的最大价值，为医院，为护理职业的发展，增一抹亮丽的色彩!
新年伊始，护理部组织了一次对新护士长上岗及护士长的培训讲座，历时十二天。
全院护士长均参加了学习培训，护理部邀请了院办公室、计财科、经管办、医患纠纷协调办、护理部的多位主任、副主任为大家讲课，从医院发展史、绩效分配、规范财务运行管理、护理安全、质量管理、护士长自身建设等方面进行了系统、细致、深入的讲解。
通过这次学习使我受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的经验，更新了观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严格果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。
在这十二天里我总结了如下心得体会：
1、护士长是护理工作的“排头兵”，要成为一个优秀的护士长，需要认真学好护理管理这门艺术，充分运用人格魅力的影响，扮演好一个基层管理者的角色；
要具
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