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10、组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的：
（）
A分工原则B集权与分权原则
C统一指挥原则D统一领导原则
11、根据计划的明确性，可以将计划分为：
（）
A长期计划、中期计划和短期计划
B战略性计划和战术性计划
C具体性计划和指导性计划
D程序性计划和非程序性计划
12、矩阵型组织结构的主要缺点是：
A易产生隧道视野B双重领导，权责不一致
C部门间协调难D易产生本位主义
13、能够防止“彼得现象”的产生的管理人员的培训方法是：
A设置代理职务B设立助理职务
C工作轮换D工作丰富化
14、保证在组织中“事事有人做”体现了下面的哪个职能：
A计划职能B组织职能
C领导职能D控制职能
15、“5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容：
A计划B组织
C领导D控制
16、有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开工作的招聘方法是：
A外部招聘B内部提拔
C职介推荐D领导任命
17、通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是：
A德尔菲法B层次分析法
C名义群体法D头脑风暴法
18、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是：
A决策角色B信息角色
C人际角色D联络角色
19、下面哪个选项是亚当·
斯密对管理理论的主要贡献：
A劳动分工B人事管理
C管理制度D报酬研究
20、从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为：
A局部创新和整体创新
B防御型创新和进攻型创新
C组织初期创新和组织发展过程创新
D自发创新和有组织创新
简答题
1、事业部制的优点和缺点是什么？
2、简述领导者的权力包括哪些方面？
3、简述计划与决策的区别与联系。
4、简述组织中授权的过程及原则。
5、菲德勒模型的主要观点是什么？
论述题
1、有人说：
“非正式组织有百害而无一利”，请结合所学的管理学知识，谈谈对此观点的认识和理解。
2、如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”。
3、简要论述人员选聘的方式及各自的优缺点？
4、试论述弗雷德·
费德勒提出的有效领导的权变理论。
案例分析题
案例1三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。
B约A、C两位老同学星期日到家一叙。
老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。
B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。
A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。
所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；
所谓“一规范”，就是职位分类规范。
C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。
使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。
这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。
C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。
C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。
请根据案例1提供的情况，回答以下问题：
（单项选择，每小题2分，共10分）
1、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？
A．A局长的方式B．B局长的方式
C．C局长的方式D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
2、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是什么？
A．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
B．制定配套的规章制度，严格管理
C．办一份通信小报，加强沟通
D．不分先后，全面铺开，同时进行
3、总结C的经验，你认为下列表述哪一条最难确？
A、严字当头，快字领先，狠抓落实
B．摸清情况，制定措施，加强沟通
C．以身作则，严于律己，宽以待人
D．从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
4、从管理知识和实际经验看，你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的？
A、抓调查研究B．抓制度建设
C．抓信息沟通D．抓身体力行
5、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是什么？
A．决策B．用人C．沟通D．激励
案例2有一家书店（A店）鉴于读者的需要，计划影印出版《康熙字典》1万册，计划每册成本（包括版权费在内）30元，书价定为每册50元。
另一家书店（B店）闻讯后认为该书市场需求量很大，所以也随后计划影印上万册。
由于影印数量大，每册平均成本仅25元。
为争夺市场，B店决定与A店同时推出该书，书价定为每册40元。
假设两家书店即将影印出版的书质量相同，读者有充分的信息能首先根据价格高低来选择购买。
现在，A、B两店面临如下两种选择：
（1）两店竞争。
如果A店不降价，读者将优先购买B店的书。
A店从竞争出发，为保证读者购买本店和B店的书的机会均等，拟将价格定为与B店相同的每册40元。
（2）两店联合。
A、B两书店签订合同，联合影印销售，A店承担20%的成本费用，B店承担80%，总印量仍为5万册，所获利润也按同等百分比分配。
由于联合影印，成本降为每册22元，售价拟定为每册40元。
请根据案例2提供的情况，回答以下问题：
1、在两店竞争、A店降价情况下，市场总销售量超过多少时，B店盈利比A店多？
（ ）
A.4万册B.2.5万册C.1.75万册D.3.75万册
2、两店竞争，A店可能不降价。
试问在这种情况下，当市场总销售量超过多少时，A店才能保本？
（ ）
A.5.5万册B.4.75万册C.4万册D.1万册
3、如果两店竞争，A店不降价，当两店的书全部售出时，这两店的产品销售利润率分别是多少?
A.A20%，B37.5%B.A40%，B37.5%
C.A40%，B60%D.A66.7%，B60%
4、A店在什么情况下最可能选择既不联合也不降价的策略?
A.预计市场总需求规模在4万册以上
B.预计市场总需求规模在4.6万册以上
C.预计市场总需求规模在4.75万册以上
D.预计市场总需求规模在5万册以上
5、如果市场实际销售量达到3万册，试将两店联合的情形与两店竞争、A店降价的情形对比，下列何种后果最可能发生？
A.联合比竞争对A店无益、B店有益
B.联合比竞争对A店有益、B店无益
C.联合比竞争对A店和B店都有益处
D.联合比竞争对A店和B店都利大于弊
案例3布什在1971年从美国中部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计事务所的芝加哥办事处工作。
由此开始了他的职业生涯。
9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。
公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处，其工作最主要的是审计。
这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。
尽管布什相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。
他主张工作人员要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。
对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。
办事处发展很迅速。
到1988年，专业人员达到了30名。
布什被认为是一位很成功的领导者和管理人员。
布什在1989年初提升为达拉斯的经营合伙人。
他采取了帮助他在纽约工作时取得显着成效的同种富有进取心的管理方式。
他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。
职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。
很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达斯拉取得成效，办事处在一年时间内丢掉了最好的两个客户。
布什马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。
在此后的几个月时间里又增加了6名专业人员，以适应预期增加了工作量。
但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。
在1991年夏天的那个“黑色的星期二”，13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑布什的领导能力。
公司的执行委员会了解到问题后将布什调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
请根据案例3提供的情况，回答以下问题（共20分）
1、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？
为什么？
（8分）
2、布什在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？
其中影响因素有哪些？
（12分）
一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。
每小题2分，共40分）
题目
答案
1
B
6
11
C
16
2
7
D
12
17
3
A
8
13
18
4
9
14
19
5
10
15
20
1、答案要点：
事业部制的优点有：
（1）有利于调动事业部的积极性。
（2）有利于加强企业的适应能力和竞争能力。
（3）有利于同一产品或同一地区之间的协调。
（4）有利于培养全面性人才。
（5）有利于高层管理者摆脱日常事务，集中于战略性问题的管理。
（3分）
事业部制的缺点包括：
（1）容易形成本位主义。
（2）容易形成内部竞争，产生短期行为。
（3）形成机构的重叠设计，增加管理成本。
（4）总部对事业部的控制难度加大。
2、答案要点：
（1）强制权（惩罚权）。
即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。
（1分）
（2）奖励权。
给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。
（3）法定权。
一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。
法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。
（4）专长权。
来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。
（5）个人影响权（感召力）。
对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。
感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。
（2分）
3、答案要点：
首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。
决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；
而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
其次，计划和决策又是相互联系的，因为：
第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。
4、答案要点：
授权的基本过程为：
分派任务、委任权力、明确责任。
（2分）授权的原则：
重要原则，即使下属能够有积极性；
明确责任原则，即明确授权的责任、目标及权力的范围；
适度原则，即授给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；
级差授权原则，即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级。
（4分）
5、答案要点：
任何领导行为都可能是有效的，也可能是无效的，关键是看它是否与环境相互适应。
环境的界定：
（1）领导者与被领导者的关系
（2）工作任务结构（3）职位权力（2分）
领导风格的界定：
（1）任务取向型
（2）关系取向型
结论：
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅶ、Ⅷ任务取向型的领导者干的好
Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ关系取向型的领导者干的好（3分）
以下要点供参考，视考生答题内容酌情给分。
1、答案要点：
（1）上下级双方的素质和能力。
主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。
同样，如果下属具备符合要求的能力，可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。
这样，管理的幅度便可适当宽些。
（2）计划的完善程度。
如果下属不仅要执行计划，而且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释的工作量就会相应增加，此时有效管理幅度就小得多。
（3）面临变化的激烈程度。
环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；
而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少。
因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制。
（4）授权的情况。
如果适当而充分的授权，管理幅度可是适当放宽一些。
（5）沟通的手段和方法、信息手段的配备情况。
利用先进的技术去收集、处理、传输信息，有利于扩大主管的管理幅度。
（6）其他因素。
回答有条理，卷面整洁酌情加1-3分。
霍桑实验的主要内容为：
（1）工场照明试验（1分）
（2）继电器装配试验（1分）（3）大规模的访问和普查（1分）（4）电话线圈装配工试验。
评价：
提出了人群关系学说，即
（1）职工是社会人（1分）
（2）企业中存在着非正式组织（1分）（3）采用新型的领导方法（1分）（4）满足工人的社会欲望，提高工人的士气。
（1分）同时指出了生产效率不仅受物理、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。
（1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点、沟通双方的特点、沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。
（2．5分）
（2）善于运用反馈。
在沟通中，由于知识、技能、经验、情绪等方面的原因，经常出现误解或解释不准确的情况。
如果双方在沟通中，能利用好反馈这一环，就可以减少误解或解释不准确的情况的发生。
（3）学会积极倾听。
在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。
积极倾听之所以重要，是由于在倾听时，双方都在思考，促进了信息的理解和接受。
（4）建立和完善管理信息系统。
现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。
企业家创新职能的基本内容有：
（1）目标创新企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新。
（2）技术创新：
主要内容：
①要素创新与要素组合创新。
包括材料创新和设备创新；
要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。
②产品创新：
品种创新、产品结构创新。
（3）制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。
应从以下三个方面去考虑：
产权制度、经营制度、管理制度。
企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。
（4）组织机构和结构的创新——目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率。
（5）环境创新——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，使环境朝着有利于企业经营的方向发展。
案例1的答案
案例2的答案
案例3的答案
1．答案要点：
此案例说明了领导的权变理论。
因为布什同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。
在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。
（5分）
注：
回答主要围绕以上内容展开即可，视情况酌情给分。
2．答案要点：
布什在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：
（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。
（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。
（3分）
（3）社会环境原因。
譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况（6分）
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