上海大众S店管理制度Word文档下载推荐.docx
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十一、整车销售管理制度
●销售网络图
●销售流程图
●客户投诉处理流程图
●销售合同管理制度
●销售部成品库管理制度
●销售部退换货物管理制度
●销售部岗位图
●销售管理制度
●展厅服务工作规范
十二、维修服务部
●汽车维修服务公约
●汽车组织机构图
●汽车维修流程图
●汽车维修管理流程图
●汽车维修进厂检验制度
●维修业流程标准
●汽车维修管理制度
●产品的监视和测量
●汽车维修竣工检查制度
十三、零配件管理制度
●零配件管理职责
●零配件编码、计划、采购、到库及验收、发货及仓储
●零配件合同管理
十四、信息中心管理制度
●信息中心的组织框架
●信息中心的岗位设置
●信息管理的基本准则
●信息处理程序
十五、后勤事务管理制度
●工具、设备管理制度
●环境保护管理制度
●安全管理制度
●门卫管理制度
●保洁管理制度
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《员工手册》引言
您好！
欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。
员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
员工着装规定
（一）着装、仪容和举止
1、着装统一、整洁、得体
1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
1.2在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
1.3上班时必须穿工作服。
1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
1.5着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
1.6鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2仪容自然、大方、端庄
2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3举止文雅、礼貌、精神
3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.3坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
3.7站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;
双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
考勤制度
一、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：
夏季：
上午：
08：
00—12：
00
下午：
14：
00—18：
冬季：
30—12：
下午：
13：
30—18：
1、严禁带打卡、打连卡，发现一次，对代打人警告处分，并视被代打人、打连卡人上（下）班时间无效。
2、晚于规定上班时间10分钟以内上班（打卡）的为迟到；
早于规定时间10分钟以内下班（打卡）的为早退。
有以下情形之一的为旷工：
A、迟到或早退超过10分钟的；
B、无故不上班或未打卡的；
C、请假或请假到期续假未获批准且未上班的。
3、上班迟到、早退每分钟扣款1元，但每月允许一次在3分钟（含）以内的迟到或早退。
旷工不计发工资，并扣除旷工时间段正常工资的三倍。
连续旷工3天，或年累计旷工15天的，给予解除劳动合同处理。
4、员工忘打卡的，可于当日提供本部门经理（主管）证明，由行政部人事科计算出勤，但每月不得超过两次。
第三次起，按未出勤处理。
5、值班保安每天登记迟到员工名单，报人事科考勤人员用于核对。
6、弄虚作假、伪造考勤的，记大过一次，情节严重的，给予解除劳动合同处理。
7、部门人员日报表作为员工出勤及作业工时的依据，主管错报员工出勤情况的，依情节轻重给予警告、严重警告、记小过、记大过处分，虚报工时的给予相应工时工资的10倍处罚。
8、《请假单》应当于事前提交，病假可以在上班30分钟内电话通知部门经理，但事后应提供相应证明，补办请假手续。
病假时间段不计发工资。
未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
9、除国家规定的假别外，员工全年请事假不得超过20天，病假不得超过60天，超过的不享受年休假及评优评先资格。
国家法定假日，包薪员工可带薪休假。
因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
10、规定工作时间外的上班时间为加班时间，公司鼓励员工通过工作技能改进提升工作效率，欣赏但不鼓励员工自愿加班的行为。
员工自愿加班、包薪人员加班的不计算加班费用。
11、确因工作需要在正班八小时以外或公休日加班的，部门经理于加班前填写加班申请单报总经理或副总经理同意，可以视为加班，公司按加班标准计发工资。
奖惩制度
一、处罚办法
1、违反劳动纪律：
（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；
（2）旷工一天扣一天本人的日工资；
（3）事假扣50%；
（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；
2、无正当理由不服从分配：
（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；
（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；
3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；
（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；
（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；
4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：
（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；
（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。
5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：
（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；
（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50——100%；
6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：
（1）100%的退赔，直至开除；
（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。
7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：
（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；
（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；
（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；
（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；
（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；
（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；
（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；
（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；
（9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给；
（10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；
公司各部门工作流程
一、办公室、人事
（1）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。
（2）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
（3）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；
总经理不在时，向副总经理申报。
（4）完善及档案的存档。
招聘流程：
普通员工：
部门申请→人事部招聘→面试→公司规章制度学习
→工作岗位的培训→上岗
管理级：
人事部招聘→总经理面试→公司规章制度学习→作岗
位的培训→上岗
离职：
普通员工：
辞职报告→部门主管签字→报人事部→工
作交接→财务核算→离职
辞职报告→总经理签字→报人事部→工作交接→
财务核算→离职
（5）财务：
监督、检查、寻价
（6）请假、调岗、变动
人事部、财务部、销售部、供应部：
书面报告→部门主管签字→人事部存档
生产部：
书面报告→班组长签字→车间主任（工段长）签字→生产部经理审批→人事部存档
（7）付款：
采购部开付款通知单→申请部门主管签字→总经理签
字→财务部付款
（8）费用报销：
报销人填写报销凭证→部门主管签字→总经理签
字→财务部付款
（9）借款：
借款人申请→部门主管签字→总经理签字→财务部付款
（10）总经理不在时，由总经理指定副总经理签字。
二、生产方面
（1）生产安排：
由销售部报生产计划→供应采购→生产部安排生产
（2）生产的执行情况必须采取书面形式，所有生产的变动执行由生产部
负责。
（3）各部门在领用和采购时都要完善手续。
开领料单→部门主管签字→领料开采购申请单→部门主管审批→供应部执行→入库验收→凭入库单
（7）公司所有的采购、供应的事宜，由供应部负责。
（8）各部门、各岗位在无人的情况下，必须指定或委托他人负责。
（9）任何部门的应酬事宜，必须向公司总经理申报；
（10）完善及档案的存档。
（11）财务：
（12）请假、调岗、变动
开领料单→部门主管签字→领料开采购申请单→部门主管审批→供应部执行→入库验收→凭入库到财务部结算
机
修
电
工
钣
金
漆
内
饰
设
备
组织机构图
总经理
副总经理
厂办
厂长
技术部
销售部
供应部
检验部
生产部
库房
川东北
市郊县
川
西
南
售后服务部
特约维修部
备件
索款赔
业务主管
车间主任
财务统计
总经理（副总经理）部门职责
⒈实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
⒉拟定公司的基本管理制度；
⒊决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；
⒋按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；
⒌拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；
⒍决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；
⒎创建公司企业文化；
⒏保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；
⒐代表公司对外开展商务活动。
⒑坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：
1．所属员工；
2．公司全部区域及各种设备、设施。
厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制
一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度；
二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；
三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；
四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；
五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动，及时表扬好人好事；
六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；
七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的管理、协调配合工作。
人事管理制度
一、人才招聘制度：
（1）公司各部门如因工作需要必须增加人员时，应先提出申请，经总经理批准后，由人事部办理招聘事宜；
（2）试用人员报到，应向人事部提供以下手续：
①递交身份证、学历证、职称证等复印件，并与原件相核对；
②交一寸半身免冠照1张；
③填写员工登记表；
④办理担保手续。
二、员工绩效考核规程：
（1）考核内容有遵纪守法、职业道德、工作能力、专业知识、主人翁和责任感，工作质量、数量、主动性、协作性、出勤率等，管理人员应具备组织能力和领导能力；
（2）考核部门要将员工的假、勤、奖、惩随时记录，作为考核参考；
三、员工培训实施办法：
（1）培训种类：
A.基本培训
①管理人员培训
②骨干培训
③入职员工培训
B.职务培训
①所属部门培训；
②财务部培训；
③人事部培训；
④供应部培训；
⑤生产部培训；
（2）培训内容：
A.管理人员培训：
①管理人员应具备的条件：
相关的工作知识
精通本职工作的管理方法
熟练掌握培训技术
努力培养领导者应具备的人格
②管理者应具备的能力：
管理能力
计划能力
控制能力
③亲和能力的形成：
尊重他人
同其他管理人员的协调能力
了解同事、乐于接受批评
④维持正常的工作关系：
了解员工的特点，充分发挥其特长
把握工作人员的心理和需要
公平对待他人、获得他人信赖
妥善解决工作人员和生活中的问题
（3）培训步骤
①新入职员工的培训：
②明确公司的经营目的及方针；
③了解公司的发展历史、现状，在同待业中的地位和经营状况；
④了解公司的机构设置和组织结构；
⑥了解公司的规章制度和工作流程；
⑦了解各部门的工作职能；
了解企业文化。
员工晋升（调动）管理制度
1、员工具备下列条件者，可获得晋升：
1）在原工作岗位工作满一年（不含试用期工作时间），符合德才兼备原则，经部门经理（主管）评定工作表现为优秀者；
2）根据有关规定符合晋升条件者；
3）因公司需要，经总经理、副总经理特批的其他情形者。
2、部门经理（主管）根据本部门工作需要结合员工综合情况需提名晋升员工时，需填写《干部任用申请表》交行政部，行政部安排人事科对该员工从“德、勤、绩、能”四方面进行考察，考察合格后在《干部任用申请表》上签署意见，然后报总经理或副总经理审批。
3、员工晋升时，由人事科发布“人事任命”，办理相关手续，存档备案。
经理（主管）级的人事任命由总经理或副总经理发布，人事科办理相关手续，存档备案。
4、公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的意愿申请公司部门之间的调动。
5、员工调动可分为员工部门内调动和员工跨部门调动。
6、员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理（主管）根据部门实际情况，具体安排，并报行政部人事科存档。
7、员工在公司内部各部门之间的流动，须由调出部门或调入部门填写《员工调动申请表》，并由双方部门签署意见报行政部人事科，人事科报总经理或副总经理审核同意后开具调出、调入通知单并办理相关手续。
员工调动时间以人事科开具的调出、调入通知单时间为准。
员工离职管理制度。
1、员工辞职需提前30天提出申请并填写《员工辞职申请书》，逐级经部门经理、行政经理、总经理或副总经理批准后方可于辞职到期日办理辞职手续。
《员工辞职申请书》须于填写之后三个工作日内叫行政部人事科备案，并由行政部最后确定辞职日期。
为保证公司生产的稳定性，春节前两个月不予办理辞职手续。
2、员工离职应填写《员工离职结切表》，并办理交接手续：
交接工作完毕，接收人应在《员工离职结切表》上签字确认，经行政部审核后方可认定交接工作完成。
3、当移交事项全部完成，部门经理、行政经理、总经理或副总经理分别在《员工离职结切表》上签字后，人事科方可知会财务对离职员工进行工资结算。
4、工资结算完毕后，人事科将《员工离职结切表》存档备查，开具放行条，门岗保安予以放行。
5、人事科开具放行条当日，离职员工必须在一名同宿舍员工陪同下搬出宿舍，离开公司。
6、员工连续旷工七个工作日，且未通过任何途径说明理由的，视为自动离职。
7、员工一旦被认定自动离职，其与公司的一切行为则自行终止，今后所有纠纷与公司无关。
人员综合评估及评优办法
一、宗旨
为激励员工认真遵守公司制度，努力创造劳动绩效，共同实现公司目标及建设公司健康向上的企业文化，特制定《先进生产（工作）者、劳动模范评选及奖励办法》。
二、先进生产（工作）者、劳动模范评选条件
1、品德良好，堪为员工之表率；
2、认真遵守公司各项规章制度及行为规范，堪称员工中之楷模。
3、具有高度的责任心，出色完成生产、工作任务，绩效突出，并有具体事迹为证。
三、先进生产（工作）者、劳动模范评选和审批命名程序
1、先进生产（工作）者、劳动模范每年评选一次。
参加劳动模范评选必须连续两年以上被授予并保持先进（工作）者的荣誉称号。
2、每年年终由各部门组织员工进行评比。
评选出的先进生产（工作）者、劳动模范由部门出具先进事迹报告书，呈报行政办。
报告书内容所列事迹具体，有说服力、实事求是，并充分征求员工意见，不得弄虚作假。
3、公司行政办对报告书进行调查、评议，做出评议结论，呈报公司。
4、公司经办公会讨论、评审，总经理批准作出授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号的决定。
四、先进生产（工作）者、劳动模范奖励办法及荣誉保持
1、被公司授予先进生产（工作）者荣誉称号的员工，一次性奖励500—800元。
2、被公司授予劳动模范荣誉称号的员工，一次性奖励800—1000元。
3、员工在被授予先进生产（工作）者、劳动模范荣誉称号后，如果受到公司警告及以上处分的，公司可酌情取消其荣誉称号。
4、本办法和发布之日起施行。
人事管理员岗位责任制及任职要求
一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。
二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议。
三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。
四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。
五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。
六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。
七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。
劳动人事制度
用工制度及工资标准
遵照国家劳动法规、按责、权、利相结合的原则，结合本公司实际状况，特制定本制度：
一、根据公司制定的发展规划，结合生产任务、计划、招聘、辞退，调整生产人员，并报公司备案。
二、招收的员工，须持本人有效身份证，学历证明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工种应有操作等级证书，年龄在18——35岁的男女公民、女员工应有户籍地发给的生育证明。
三、本着公平、公正的原则，双向选择，企业有权挑选优秀的员工，员工也可选择有发展的企业，但辞职、辞退均需提前一周通知对方。
职员辞职需经领导同意，否则按自动离职处理，一切费用概不退还。
四、员工必须遵纪守法，遵守厂里一切规章制度，企业有对优秀员工实行奖励，也可对违规员工进行处分，处罚直至开除。
管理人员实行岗位级别工资制，生产人员实行计件工资制，工资标准如有新的变动另行发布。
财务管理
升级会员 