物业主管岗位管理制度文档格式.docx

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洁

直接督导

（1）

人

任职人签字：

日

期

工作

职责

1、模范执行物业管理从业人员守则，做全体员工的表率。

2、做一个成功管理者，使全体员工都能努力而愉快地工作。

3、熟悉《物业管理条例》及国家、省、市有关物业管理的法规和规定。

4、制定物业部管理年度的预算、决算，并上报公司审核。

5、定时检查物业部各工种的实际工作，及时纠正存在问题。

6、组织员工进行各类专项技术培训，提高全体员工工作能力。

7、审定物业管理部各工种工作计划。

8、重大维修项目向公司书面申请，经批准后组织实施。

9、积极组织开展物业公司内的工作，让客户满意。

10、及时完成领导交办的其它临时工作。

权限

1、对所属部门员工的招聘、录用及工作的审核权。

2、负责对本部门员工的工作做出审核。

3、负责对本部门指标的控制。

考核

项目

任职

资格

1、5年以上物业管理相关工作经验，包括2年以上物业管理部门负责人工作经验。

2、精通物业管理知识、商业运营知识；

3、熟悉办公软件、网络应用；

4、了解房地产开发流程。

5、具备优秀的沟通能力、计划执行、全局观念

6、物业经理资格证书

7、年龄28-45岁。

职业

发展

可直接晋升的职位

可直接降级的职位

环境

必要的办公条件

物业部管理员岗位说明书

物业部管

理员

1.配合物业部主管做好物业部的日常管理工作。

2.负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及保洁员、维修人员工作完成情况，绿化养护情况。

急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。

若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3.熟悉所辖楼宇的结构、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。

4.熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。

5

.熟悉客户背景情况，建立客户档案，所有客户资料必须保密，妥善保存。

6.定期将客户欠费情况编制明细分析表，及时上报物业部主管，提出积极措施和建议。

7.熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8.做好回访工作，虚心听取客户的批评与建议并及时上报，同时，积极向客户等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及物业部各项通知，经常与客户沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足客户需求。

9.完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

1、监督、管理权：

对设施使用有监督管理权。

2、建议、报告权：

对物业管理工作有建议权。

1、性别：

男女不限。

2、年龄：

22岁至26岁之间。

3、学历：

大专以上学历。

4、工作经验：

2年以上相关工作经验。

5、计算机：

熟练操作计算机和常用办公软件。

6、基本条件：

具备本岗位所需要的专业知识及技能；

认冋本企业文化，具有共冋的价值观；

具有良好的敬业精神和团队意识，善于与人合作;

诚实守信，身心健康。

7、综合素质：

工作认真，责任心强；

有较强的沟通、协调能力。

电气维修工岗位说明书

电气维修

工

2人

1、认真执行物业管理从业人员守则。

2、认真执行国家的技术政策、技术标准和地方官理部门的规疋，

及时掌握新技术、新工艺。

3、牢固树立全心全意为客户服务的思想，工作细致，热情周到，为客户排忧解难，提供优良服务。

4、熟悉楼宇结构的特点，以及管沟、管道的走向，各种强、弱

电线路的走向，了解楼宇内的各种设备的技术性能，保养维护要

求，并合理正确使用。

5、及时了解客户的意见和要求，帮助客户解决工作、生活中的实际问题，属于有偿服务的合理收取费用。

6、建立维修服务台帐，编订各类设备的操作运行规程，制定维修保养工作计划，确保楼宇内的各类设备正常运转。

7、维修使用的材料做好领用手续，同时记录在案备查。

8、对楼宇每月能源的消耗进行抄录，并分析是否合理，对不正常情况要查清原因。

9、保管好工具、仪表、仪器，建立工具台帐。

10、在做好维修工作的同时要注意节约成本。

11、及时完成主管领导交办的其它临时工作。

1、中专及以上学历

2、电气、自动化控制等专业

3、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力

4、有责任心，善于协调、善于沟通，细致、耐心，心胸开阔

5、男，20-45岁，身体健康

任职6、2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职

资格位工作经验

7、电气、电路知识、自动化控制及物业管理知识

8、了解强弱电的基本知识，精通电路构造，掌握电路操作规程，了解工程管理部工作职责、工作范围和工作流程，了解国家有关电气工程管理法规、政策，了解民用供电规范及标准。

9、高低压运行操作证，低压维修证

制表时间:

水暖维修工岗位说明书

水暖维修

1、定期对辖区内给排水设备以及供暖期间内的采、供暖设备进行检

查，确保水箱清洁、无滴漏，污水管道、池、井排污畅通，保证各项设施、设备的正常运行，认真填写检杳记录，发现问题及时向主管汇报，并提出解决方案。

2、依照公司的相关规定对辖区的给排水设备进行日常保养，保证水上下畅通，注意减少用料，降低成本，并填写维护保养记录。

3、根据公司相关制度规定及工作流程，接受工作分派后在预定时间内准时进入业户家中或铺内，在最短的时间内排除其给排水、供暖

设备故障，并做好场地清洁工作。

1、中专及以上学历

2、暖通或给排水专业

6、2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验

7、熟练掌握暖通、管道以及给排水专业知识，了解物业管理知识

8、熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围内设备、设施运行、维修的有关专业知识及辖区内供热水、给排水系统；

了解房屋建筑的采暖系统等的原理及构造；

了解工程管理部的工作职责、工作流程和业务范围。

保洁员岗位说明书

保洁员

12人

保洁组长

1、爱岗敬业，遵守物业管理从业人员守则，做好本职工作。

2、穿戴统一制服上岗工作。

3、楼宇内的生活垃圾要做到日产日清。

4、及时清理包干区内的垃圾箱、果壳箱及四周，并保持外观清洁。

5、对包干区内楼道、台阶、门厅、路面、绿化区域要做到全天保洁。

6、对包干区内的扶手、进户门、玻璃要每周清洁。

7、定时对包干区内的公共设施进行清洁。

8、在做好本职工作的同时积极向客户宣传楼宇内的环境卫生规定，共同关心楼宇内的环境卫生。

9、工作时要爱护客户财物，对个别客户的违规行为进行有理有节地劝阻。

10、及时完成主管上级交办的临时工作。

1、初中以上学历。

2、身体健康

安保部经理岗位说明书

安保部制表时间:

安保部经

理

安保部

1、遵章守纪、明理守法、以身作则，做全体保安人员的表率，树立全心全意地为客户服务、客户为尊的思想。

2、在商业管理公司总经理的领导下，负责安排、检查、指导保安队具体的日常工作，注重科学管理。

3、对照保安队值勤制度、保安人员岗位职责和物业管理从业人员行为准则，对全体保安人员日常工作进行考查，并写出书面意见。

4、做好保安队各种必要的培训计划，书面报告商业管理公司总经理经批准同意组织实施。

5、具体负责保安队的设备、器材、仪表、工具、装备使用和保管。

6、疋期组织保安人员检查楼于消防设施，并保持兀好，确保楼于安全，同时做好检杳记录。

7、协调处理一般的楼宇内治安、交通、消防事件，重大事故及时上报。

8、按规定组织做好各种安全护卫台帐，记录真实，装订成册。

9、言传身教、以身作则，做好保安人员的表率，模范地执行公司的各项规章制度。

10、及时了解保安人员的思想情况，尽力解决保安人员的实际困难，做好思想工作，强调文明服务，使全体人员都能安心做好本职工作。

11、保持与维修、保洁、绿化人员的联系和沟通，工作中互相支持、配合。

12、不断地总结经验改进工作方法，进而更好地为客户服务。

1.负责下属员工工作绩效考核；

2.对下属员工的招录、解聘和奖惩有建议权；

3.有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。

1、大学专科及以上学历

2、物业管理专业

3、计划控制能力、判断决策能力、管理统帅能力、沟通协调能力、语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、学习成长能力、社会活动能力

4、有责任心、性格沉稳、办事老练、善于协调、善于沟通、细致、耐心、心胸

开阔

5、男，28-45岁，身体健康

6、3年以上工作经验，3年以上本行业工作经验，3年以上类似职位工作经验

7、熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解公司安保工作

8、具备物业管理上岗证

必要的工作条件

保安队长岗位说明书

保安队长

安保经理

1、严格遵守《安保部管理制度》。

2、负责保安员的调配使用和日常管理工作。

3、做好保安员的思想工作，及时解决保安员的生活困难。

4、熟练掌握突发事件的应急处理措施，熟记紧急联络电话。

匪警：

110交通事故报警台：

122医疗急救中心：

120火

警：

119查号台：

114

5、负责对楼宇安全、消防、车场的工作指导管理、监督、检查；

6、负责安保部岗位设置、人员调配等工作；

7、负责对突发事件的指挥、调度；

8、完成上级安排的其他工作。

1、高中以上学历

2、沟通协调能力、语言表达能力、理解执行能力、学习成长能力

3、有责任心、善于协调、善于沟通、细致、耐心

4、男，20-30岁，身体健康

5、1年以上工作经验，1年以上本行业工作经验，1年以上类似职位工作经验

6、了解物业管理行业法律、法规知识

7、熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节

保安员岗位说明书

保安员

10人

1、严格遵守《安保部管理制度》，遵纪守法，服从指挥高度负责，主动礼貌，文明执行自己的职责。

2、工作时间按规定着装，言行要规范。

3、熟悉客户情况外来人员进入要查验合法证件并做好登记，亲笔签名方可离开时要登记离开时间。

4、货物离开楼宇要认真检验，凭客户合法证件及亲笔签名方可离开。

5、车辆进出严格按照安保部《楼宇出入门管理制度》执行，不得违反。

6、认真做好值班和交接班记录，爱护值班用品。

1、工作经历：

退伍军人、有工作经验优先。

2、职业道德：

为人忠诚、正直，坚持原则、服从安排、以企业大局为重。

3、性别：

男。

4、年龄：

年龄35岁以下，身体健康，身高、外观得体，反应敏捷。

5、经过保安专业技能培训、部队警祭退伍人员、有保安上冈证。

6、初中以上学历。

消防中控员岗位说明书

消防中控

员

4人

1、值班人员必须提前十分钟到岗，认真履行交接制度，负责监控情况的记录，填与《中控室值班记录登记》做好交接班记录，交接班记录必须及时、准确、详细、完整、清楚。

2、值班人员必须24小时坚守岗位，密切注视临近系统的运行状态，严禁擅离职守。

3、接到火警信号时，必须立即通知有关人员赶赴现场，进行现

场勘察；

如发现火情或觉察潜在的事故时，消防中控人员必须立

即报告领导及有关部门，并采取紧急措施，按预案执行，事后做好详细记录。

4、严格遵守楼宇自控设备的操作规程，负责消防报警设施、图像监控设施的操作。

5、注意保养、维护监控中心的一切设备，如设备发生故障，及时与有关部门联系，说明情况，协助修理，并认真做好故障处理记录。

6、妥善保存消防中控至各种报警设备的自动记录、监控录像资料，以备后查，严格遵守消防监控室的保密纪律。

7、禁止擅自将录像机、监控器关闭或改为它用。

8、保持室内卫生，下班前要对中控室的卫生进行打扫。

9、完成领导交办的各项工作。

5、2年以上工作经验，1年以上本行业工作经验,位工作经验

7、退伍军人优先。

1年以上类似职