精选苏宁电器实习报告3篇Word文档下载推荐.docx

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　　2.企业的一些产业经营：

包括电器连锁，截至20xx年底，在海内外拥有近1400家连锁店，保持每年200家以上的店面增长速度，到20xx年全球连锁店总数将到达3500家，销售规模将到达3500亿元。

还包括综合，有商业：

苏宁，苏宁电器等；

物流工业：

在杭州、北京、南京、沈阳等地物流已投入使用，天津、程度、无锡、合肥、徐州等地的工程也已全面开工建设，另外还包括了，旅游等。

　　3.企业的开展史：

从1990年12月26日创立，1993年进行空调专营，树立了品牌，1996年开始了走连锁道路，96年3月28日，扬州苏宁诞生标志苏宁连锁之路的开始，1999年开始综合电器全国连锁探路，1999年苏宁新街口店开业，辞别了家电专营，拓展到家电、电脑、通讯全系列综合电器经营。

20xx年开始快速扩张，全国布局20xx年7月2日武汉江汉路点成功开业，标志苏宁在一级重点市场布局率先完成，20xx年连锁平台升级，店面升级，系统升，升级，20xx开始向全球化开展。

　　4.企业的文化，苏宁的管理理念：

制度重于权利，同事重于亲朋，苏宁价值观：

做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；

树家庭气氛，沟通指导协助，责任共当；

苏宁的经营理念：

整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。

苏宁精神：

执着拼搏，永不言败等。

　　5.企业的结构：

横向职能划分包括：

总裁办公室，连锁开展体系，营销体系，效劳体系，财务体系，行政体系，纵向层级划分，包括：

总部，大区，子公司，终端

　　6企业的一些人事管理：

包括试用期管理,考勤管理，薪资福利管理，员工鼓励，员工惩办等。

　　这是在企业培训时，学习到的一些理论知识，这让开始从系统上了解了这个企业，在南京培训之后，回到南昌，开始在门店进行实践，这次实践，是从销售开始的。

4月15号，我开始了在门店的实习，从事数码类的销售，销售是我们管理专业的知识之一，也是实践上最能锻炼人的职位，从上班开始，每天都穿正装，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。

因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节，在门店，让我学到的第一个知识就是，一个商场的摆设，一般，像家电商场，营业额中，传统家电的占比是最大的，但是，在这些商场，要买传统家电，比方，冰箱，洗衣机，彩电，空调等，都要去二、三楼买，而在一楼，一般都是，相机等通讯数码产品的陈列，一开始，我并不了解要这样摆设，后来知道，这有两种考虑，第一，是传统家电都是通过配送，不能即买即走，而数码等可以即买即走，而且传统家电占地大，相机占地小，一般这种大商场，一楼会小一点，通过给顾客的方便，以及占地陈列上来看，这样布置最合理，第二点，就是我刚刚说的，家电产业，传统家电占比最大，如果把传统家电都摆在一楼二楼，那么，顾客好了后，就可以直接离开，而不会把注意力分散到其他产品上，这样就带不动其他家电的销售，这是我第一个学到的知识。

　　第二个，就是在家电行业的一个销售流程，分为这几点：

1.顾客进入商场，这时销售人员开始接待。

2.顾客开始挑选商品，销售人员开始讲解；

3.顾客选中商品或者离开，这时，销售人员进行确认或者送顾客离开；

4.在进行确认后，销售顾客休息，然后开好POS单；

5.安排顾客买单，然后提货，或者和顾客约好送货时间；

6.送顾客离开。

这是一个最根底的销售流程，当然有对产品比拟，对促销活动的介绍等，所以我也总结了，对一个销售人员来讲，首先要对产品要了解，其次要有良好的沟通能力，还有对商场每一次活动的理解，这样才能与顾客进行良好的沟通介绍，满足顾客需要。

　　第三个收获，就是对促销更有了解，以前作为一名消费者，并不了解商家进行促销的原因和一些手段，现在开始有所了解，在4月23号到25号这段时间里，我去新余出了差，经历了苏宁新余店的开业，在开业之初，肯定会进行一系列的促销活动，究其原因，这是商家对人气的一个聚集，也是开始获得消费者认同的一个过程，在这期间，我经历了，抽奖，返券，品，团购，等很多方式的促销，这种促销活动，能够通过宣传，造成大量的消费者聚集，对商家而言，也是一个快速增加销售量的好方法，这种促销也有一定的特点，比方，在逢节日期间的促销力度大，逢周末促销力度小，还有商品的限制，比方，在促销期间，往往是消费者需求较大的商品，促销得多，而其他商品促销的少，那么商场要促销，通过学习，我知道，像电器这种行业，往往是通过更多的营业额来获得更多的利润，单件商品的利润是很薄的，这就不可能让商家通过进价与卖价的差价来获得更多的利润，因为，电器行业竞争的大环境十分剧烈，如果想通过提高卖价赚取大量差价的方法来获得利润，几乎不可能，只有通过促销等方法，提高营业量才能获得更大的利润，这也是我的一个收获，对家电行业开始了解了。

　　第四个收获，就是对企业内部人员管理上有了一定的认识，像在苏宁，每个卖场有厂家的促销员，有苏宁企业内部的自营员，这些都是在终端从事销售的人员，在他们之上是每个品类的督导，负责整个品类的销售，和人员的管理，在这之上，是大品类的主管督导，比方负责整个传统家电销售和管理，之上就是店长，这是终端上的岗位和人员，还有管理上的管理和人员，包括，每个部门的主管，部长，经理，然后是大区的总裁，这是一个大致的人员岗位结构。

　　最后，在实习的过程中也发现了企业的一些缺乏，比方说，用电脑开单，虽然很难造成账目上的错误，但是过程繁琐，特别是在人多的时候，电脑系统缓慢，就会把销售的时间拉长，从而使得销售的效率下降等。

　　这是我在实习过程中的一些心得体会和收获。

　　⑴综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；

　　⑵配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和地分析解决问题的根本能力；

　　⑶树立新的开展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神；

　　⑷培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。

　　苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

经过20年的开展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。

　　截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖300多个城市，并进入中国和地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，20xx年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。

　　苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的开展，自20xx年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

　　去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试,成为了苏宁1200工程九期的新员工，并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。

　　前两周我们是在雨花培训里面进行培训。

雨花培训里面有配送中心、呼叫中心、售后效劳中心、数据中心、培训中心、培训、餐厅、小卖部。

我们施行全封闭式培训，军事化管理，吃住都在学习。

培训期间纪律严格要求，破坏纪律那么淘汰出局。

培训内容分为三局部。

　　第一阶段是军事训练。

军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的.精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和开展目标。

尽力归属感，培养奉献精神。

帮助学员树立团队意识，团队力量。

建立集团荣誉感。

考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。

军训纪律要求严格。

军训期的两一项任务是进行破冰活动，让大家尽快相互了解，融入一块通过进行各项团队活动增强大家的团队意识。

　　第二阶段是企业文化篇。

主要内容是苏宁的开展史，苏宁的营销方案，人力资源方案，苏宁企业文化及其架构，员工制度及行为标准。

培训目的是让我们能走进苏宁了解苏宁，从思想上能够认可这个企业融入这个企业。

　　第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规方案及订单列表，店员的效劳礼仪，销售八部曲。

目的是让我们熟悉岗位工作内容及各种行为标准在走上工作岗位时能尽快熟悉工作为企业创造价值。

这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。

　　一、实习目的

　　二、公司简介

　　三、实习过程

　　去年12月我有幸通过了苏宁电器的面试,成为了苏宁1200工程九期的新员工，并于今年3月份到南京苏宁雨花培训中心进行为期1个月的入职实习培训。

第一阶段是军事训练。

军训目的是磨练学员如军人般的钢铁意志和不怕苦不怕累的精神，树立纪律服从观念，帮助学员理解并认同苏宁的企业文化和开展目标。

第二阶段是企业文化篇。

第三阶段是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，营业员常规方案及订单列表，店员的效劳礼仪，销售八部曲。

　　培训结束之后公司根据每个人应聘的岗位不同给每个人安排了短暂的轮岗实习。

我实习的第一站被安排在了物流，物流是四大终端之一，南京雨花物流是第3代物流，主要负责南京及其周边地区店面家电的配送。

在物流我主要负责的是校对，第一天工作我感到非常兴奋，毕竟这是自己毕业之后将要从事的第一份工作，现在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以为以后的工作打下根底。

因为目前的物流是半自动化的，主要靠搬运车来搬运摆放家电，因此在这方面省却了很多人力，在每个家电货架上都有一个条形码，我的工作就是跟在带班后面学习操作，用扫描机校对搬运所运送的货物上的条形码是否与该货架上的相对应。

在物流我实习了一周，在这一周里我不仅要完成给我安排的工作，在忙时也要帮助其他岗位的工作。

轮岗的第二站是呼叫中心。

呼叫中心也是公司的四大终端之一，每个新员工不管是什么岗位的都要先在四大终端实习一段时间。

呼叫中心也在雨花培训里面，在先前培训期间我们也参观了呼叫中心，对于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通过和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反应，树立和提升苏宁良好的效劳形象与品牌。

受理员最根本的工作内容包括：

顾客信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；

网上商城业务的受理及处理；

延保及配件业务的受理及处理。

我们第一天主要是在一旁学习老员工们是怎么工作的。

第二天我作为一个受理员也开始了全新的工作，第一次做这种类型的工作可能是经验缺乏，在答复客户的一些问题的时候答复的不怎么令人满意，但是我还是非常用心的接听每一通。

真被我们的培训老师说中了一件事，第一天我还有跟我一起实习的同事工作起来都非常积极，主动连线，第二天第三天也都还很有，到了第四天我们就开始感觉到有些厌烦，毕竟每天工作就是接，跟我们以前在学校里面学的一点关系都没有，久而久之就会产生一种抵触的情绪，这还是公司看我们还是新手的份上没给我们很大的工作量，这也将会是我们毕业以后从学生到职业者转变必须要克服的一个困难。

一个月的实习培训很快结束了，我们在这短暂的一个月里接受了非常大量的知识，这些知识不是一时半会可以消化的，我们还得在以后的工作中慢慢的把这些知识运用到实际工作中去。

　　四、实结

　　通过这次实习我对工作以及公司有了一个初步的了解，工作不比学校学习，在学校学习主要还是理论学习，属于纸上谈兵，而真正到工作岗位需要的是实际工作能力，我们作为一个即将毕业的大学生，在大学四年里学习了很多的知识，但这些知识都是死的，我们现在要做的就是怎么把这些死的东西用活来。

而且，在大学里面我们养成了很多不好的习惯，这些习惯在工作的时候都是应该尽量改掉的。

　　在这一个月里我学到的不仅仅是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理，到社会上工作、竞争，我们面对的就是每天怎样去“推销”自己，去让更多的企业、老板接受你，认同你！

我们不但要有扎实的根底知识，对专业技能了如指掌，而且要善于观察、灵活应对，要多看、多听、多想，学习别人的优点，给自己积累资本。

只有把所学和所用结合起来我们才能在今后的职业路上走的更顺畅。