医院职工医德医风考评量化考评标准Word下载.docx
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建和谐医
患关系
加强学习,牢记宗旨,热爱本职;
工作认真、负责、细致,责任心强。
平等对待患者,做到一视同仁,不得歧视患者;
尊重患者知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密。
服务热情周到,态度和蔼可亲,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象;
着装整洁,举止端庄,语言文明规范;
认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系。
录
2.表现突出,获行政部门表彰的加
10
2.无故迟到或早退,每次扣
分;
3.旷工每次扣10分;
2.
查医院相关记
3.每收到一次表扬性的信件、锦旗、
4.上班时擅自离岗、串岗每次扣
镜匾,对受表扬者加1分,最高不超过
5.无正当理由不服从工作安排,或因工作拖拉,不按时完
3分;
表扬的对象是集体的,直接参与
成工作任务的扣5分;
造成严重后果的扣
10分。
过表扬所指事项的有关人员各加
2分。
1.对待病人有厚此薄彼现象,被投诉经核实的扣
1.
查看医院投诉
2.泄露病人的医疗秘密,造成不良影响,情节较轻的扣
5
记录
问卷调查
3.情节严重的扣10
分。
对在工作岗位上无端受到病人及家属
1.被投诉服务态度差,有生、冷、硬、顶、推现象,经核
谩骂、殴打仍忍辱负重,继续履行职责
实的扣10分;
的,视情况加10-20分。
2.造成较坏影响的扣
15分;
3.性质恶劣、严重影响医院形象的扣
30分;
4.上班着装不整洁每次扣
5.不挂牌上岗每次扣
6.语言不文明每次扣
7.与服务对象发生争吵,且引发争吵的主要原因在医院工
作人员本身的扣15分;
8.主要原因在服务对象的,根据情节轻重扣
5-10分。
查医院相关记1.坚决抵制商业贿赂,自觉拒收与工
1.在医疗服务活动中,有索要、收受病人及其家属财物的
坚持依法执业,严格执行各项工
遵纪守法
15分作制度及技术操作规程,无差错、
廉洁行医
事故;
录作相关的任何形式的回扣,或按规定把扣30分;
2.病诉投诉举报难以拒收的财物全部及时上缴有关部2.利用工作之便收受任何形式的回扣的,扣30分;
坚持廉洁行医,自觉抵制各种形式商业贿赂,严格执行《十不准》规定;
不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料;
不违反规定私自外出行医。
坚持合理检查、合理治疗、合理
用药;
认真落实抗菌药物使用规
因病施治
定。
认真落实有关控制医药费用的制
规范医疗
15分
度措施;
服务行为
严格执行医疗服务和药品价格政
策,不多收、乱收和私自收取费
用。
服从指挥、调配,积极参加上级
安排的指令性医疗任务和社会公
顾全大
益性的扶贫、义诊、助残、支农、
局,团结
援外等医疗活动;
参加志愿者活
协作,和
动。
谐共事
团结同志,互相尊重,互相学习,
互相帮助,互相勉励,取长补短,
共同进取。
无闹纠纷现象。
1.调阅医师处
方
2.医疗质量检查考核
1.查医院相关记
门的,每次1分,但总分不超过5分;
3.利用工作之便,向服务对象推销药品、保健品、器械等
2.自觉拒收病人及家属给予的
“红包”、物品谋取私利的扣30分;
礼品等财物,或按规定把难以拒收的财
4.以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器
物全部及时上缴单位有关部门的,每次
械等为由,从中牟取不正当利益的扣
1分,但总分不超过5分。
5.为服务对象出具虚假医学证明文件的扣
6.参与虚假医疗广告宣传的扣
30
7.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的扣
8.违规私自外出行医的扣10分。
1.有滥检查、滥用药行为的扣
20
2.有开大处方行为的每次扣
3.违反医疗服务和药品价格政策,多收、乱收或者私自收
取费用,情节严重的,属科室的,科室主要负责人和当事人
各扣10分;
属个人工作失误造成多收的,扣个人
4.超越医师处方权限开抗菌药物的每次扣
5.在医疗质量检查考核中被处罚的人员,每次扣
5分。
1.参加公益性卫生扶贫、义诊、助残、
1.无正当理由不参加社会公益活动扣
10分;
支农、援外等医疗活动,加
2.造成严重后果的扣20分;
2.积极参加志愿者活动,每年参加1次3.故意捏造或歪曲事实,诬告陷害他人,损害单位及他人
加2分,2次以上加
5分,5
次以上加
名誉的扣
20分;
4.科室之间或同事间闹不团结,工作受到严重影响的扣科
3.受到政府行政部门表彰的加
室当事人
5.造成严重影响的扣20分。
严谨求积极参加在职培训,刻苦钻研业
实,努力务技术,精益求精,努力学习新
提高专业知识、新技术,提高专业技术水
技术水平平。
1.有发明创新或开展新项目、新技术
1.工作中出现一般差错、未造成不良影响的扣
获行政部门表彰的,加
属于集体
2.发生较大差错、造成不良影响的扣
发明创新的,取前3名者加分;
3.发生医疗事故负有完全或主要责任的扣
2.查医疗纠纷事2.在工作中责任心强、认真细致,及
故登记表时发现、指出他人的工作差错,从而避
免出现医疗差错或责任事故的加5分。
二、后勤人员及非卫技人员考核标准
考评具体内容
项目
考评方法
加分项目减分项目
1.加强学习,牢记宗旨,热爱本职;
2﹒严格执行医院各项规章制度,有良好的
职业道德,为临床一线服务;
3﹒后勤仓库、设备仓库应对采购物资的数
量、质量按规定严格验收,本着节约原则
按需发放,杜绝科室盲目领用造成浪费;
热爱本职4﹒楼管及其他维修部门坚持下修制度,紧
工作,认急需要立即下修,一般在当天内完成,特
真钻研业殊情况不能按时完成的必须向有关部门通
务技术,报说明情况并积极采取措施尽快解决问
团结协题。
对科室因违反操作规程造成的故障,
作,努力除及时维修外,必须对使用科室加强考核;
学习新知5﹒洗衣房做好下收下送工作;
识。
6﹒驾驶班根据院派车有关规定保证及时
(80分)出车,及时维护,保证出车车辆性能完好;
7﹒各班组工作人员要按时上岗,不得擅离工作岗位,保证各项工作正常运转;
8.物业管理科坚持到临床一线督查物业保洁工作,强化考核制度;
9.参加志愿者活动。
查相关科室有关记录
1.文明服务,态度和蔼,热情接待服务对象,树立为临床一线服务思想,受到临床科室表扬,全年无投
诉加10分。
2.积极参加志
愿者活动,每年参加1次加2分,2次以上加5分,5次以上
加10分;
1.不认真学习政治理论,无故不参加单位组织的各项学习、活动,每次扣2分;
2.无故迟到或早退,每次扣2分;
4.上班时擅自离岗、串岗每次扣5分;
5﹒后勤、设备仓库未对采购物资的数量、质量按规定严格验收的,
未杜绝科室盲目领用造成浪费的,一次扣当事人5分;
对物资保管
由于计划不周造成积压或短缺扣当事人5分;
对以旧换新物资一次
不执行的扣当事人2分;
6﹒维修保障部门坚持下修制度,紧急需要立即下修,一般在当天
内完成,对科室因违反操作规程造成的故障,除及时维修外,必须
对使用科室严格考核,一项未做到扣5分;
7﹒洗衣房未下收下送的一次扣5分;
8﹒驾驶班未能及时出车、维护车辆,保证出车车辆性能完好的一
次扣5分,未经批准私自出车一次扣10分;
9﹒各班组工作人员因操作不当发生故障,未及时修复影响正常工
作的扣10分;
10﹒在为临床服务期间态度不好,被职工投诉的一次扣10分;
态
度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的一次扣30分;
职责范围内
工作推诿,被职工投诉的一次扣10分;
推诿拖延工作,造成恶劣
影响或者严重后果的一次扣30分。
三、职能科室人员考核标准
考评项目
热爱本职工作,不断提高业务水平和工作质量。
(80分)
2﹒严格执行医院各项规章制度,有良好的职业道德;
3.严格执行党的方针、政策,坚持原则,忠于职守;
4.慎言守秘,不泄露党和国家以及内
部机密;
5.牢固树立主动为“临床一线”服务的
意识,热爱本职工作,不断提高业务水平和工作质量;
6.待人礼貌,态度和蔼,耐心倾听意见;
7.职责范围内工作不推诿,部门之间、同志之间密切配合,相互支持;
8.坚持实事求是原则,向上级如实汇报情况,向下级如实传达领导意图,不弄虚作假;
9.廉洁奉公,遵纪守法,不以权谋私;
10.参加志愿者活动。
1.文明服务,态度和蔼,
热情接待服务对象,
树立为临床一线服务思想,下临床科室服务,受到表扬,全年无投诉加
2.积极参加志愿者活动,每年参加1次加2分,2次以上加
5分,5次以上加10分。
5.在为临床服务期间态度不好,被职工投诉的一次扣10分;
6.职责范围内工作推诿,被职工投诉的一次扣10分;
推诿拖延工
作,造成恶劣影响或严重后果的一次扣30分;
7.在药品、医用设备、医用耗材等采购活动中收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予财物或回扣的一次扣当事人30分;
8.在基建工程、物资采购、招标、人事招聘等活动中收受有关企
业或经销人员以各种名义给予财物的一次扣当事人30分;
9.管理干部和有关工作人员利用职务之便以科室名义接受药品、
医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予财物的一次扣当事人30分。
考评说明:
一、医德考评每年进行一次,考评成绩结合医院每月的综合目标考核情况进行;
二、基本标准分80分,经逐级考评,如有加分或扣分,则在基础分的基数上进行加、减。
如既无加分,也无扣分,则维持基础分;
三、评价等次包括:
优秀(≥90分)、良好(80分-89分)、一般(70分-79分)、较差(<70分)。
四、同一事项只能加(扣)一次分,不重复加(扣)分;
凡有一项扣分达30分者“一票否决”,评为“较差”。
还来不及享受美丽的锦瑟华年,就已经到了白发迟暮,一生匆匆而过。
生命,就是这样匆匆,还来不及细细品味,就只剩下了回忆。
生命匆匆,累了就选择放下,别让自己煎熬痛苦,别让自己不堪重负。
放下该放下的,心才会释放重负,人生才能安然自如。
人生就是一个口袋,里面装的东西越多,前行的脚步就越沉重。
总觉得该得到的还没有得到,该拥有的却已经失去,苦苦追寻的依然渺茫无踪。
心累,有时候是为了生存,有时候是为了攀比。
只有放下羁绊前行脚步的重担,放下阴霾缭绕的负面情绪,才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然开朗,领悟到“一蓑烟雨任平生”的超然物外。
人生太匆匆,累了,就放一放吧,何苦要执拗于一时的成败得失!
很多时候,我们用汗水滋养梦想,可是,梦想是丰满的,现实是骨感的。
每个人都渴望成功的鲜花围绕自己,可是,谁都不是常胜将军,都会猝不及防地遭遇人生的滑铁卢。
唉声叹气只会让自己裹足不前,一蹶不振只能让自己沉沦堕落。
如果真的不能承受其重,就放一放,重新审视前方的道路,选择更适合自己的方向。
有些东西,本就如同天上的浮云,即使竭尽全力,也未必能揽之入怀。
或者即使得到,也未必能提高幸福指数。
所以与其为得不到的东西惶惶终日,不如选择放下,为心减负,轻松前行。
一人难如百人愿,不是所有的人,都会欣赏和喜欢自己。
所以,我们不必曲意逢迎他人的目光,不用祈求得到所有人的温柔以待。
真正在意你的人,不会对你无情无义,不在意你的人,你不过是轻若鸿毛的可有可无。
做最好的自己,静静地守着一江春水的日子,让心云淡风轻,怡然自若。
人生本过客,何必千千结。
不是所有的相识都能地久天长,不是所有的情谊都能地老天荒。
有些人终究是走着走着就散了,成为我们生命中的过客。
爱过,恨过,都会装点我们原本苍白的人生,感谢曾经在我们生命中出现过的人。
如果无缘继续红尘相伴,就选择放下吧,给自己和对方都留一段美好的回忆和前行的空间。
鱼总是自由自在地在水中快乐游弋,是因为鱼只有七秒钟的记忆,只在一瞬间,鱼便忘记了所有的不愉快。
所以,忘记所有的不愉快,才能为美好的情绪留出空间,才能让心情灿然绽放。
林清玄说:
一尘不染不是不再有尘埃,而是尘埃让它飞扬,我自做我的阳光。
是呀,世事喧嚣纷扰,放下纷扰,做一个阳光快乐的人,做自己快乐的主人!