五星级酒店保安部各岗位职责文档格式.docx

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五星级酒店保安部各岗位职责文档格式.docx

职位

POSITION

保安部经理

直辖下级

SUBORDINATE

保安部经理助理

职级

JOBLEVEL

经理级

编号

REFNO.

SE3101

☞涉及部门RELATIONSHIPS:

-

酒店各部门

☞工作概述JOBSUMMARY:

-

1.保安部经理直接对酒店驻店经理负责,下属包括经理助理和警卫主管、内保、消防主管及全体保安部各职级员工。

2.保安部经理依照酒店的营业及管理政策,全面负责保安部的预算、安全计划、督导警卫、内保、消防、各级主管按要求完成安全保卫工作,并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。

☞工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:

1.经常巡视酒店各重要部位“四防”器材设备,以确保设备处于良好的状态。

2.受理酒店有关本部门的客人投诉,负责解决处理。

3.与当地执法部门、司法部门以及其他安全保卫部门保持密切的合作关系,在酒店范围内协助执法部门侦破违法犯罪案件和处理火灾

4.负责本部门员工的工作分派,带领本部门员工尽职尽责,保障酒店员工和客人的生命

5.安全加强对酒店经营部位和要害部位的安全管理。

6.重视内勤工作,组织好保安工作,负责健全酒店安全保卫制度,部署保安部的工作计划安排和检查落实情况,督导下级工作,审定各部拟定的安全制度、规定,报驻店经理批准后实施。

7.协助人事培训部组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”的四防教育和法制教育。

8.负责组织调查酒店内发生的重大事件、事故,并向总经理提出处理意见,汇报查处结果。

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部门

9.重视内勤工作,组织好保安工作,负责档案资料的积累和科学管理工作。

10.协助驻店经理组建酒店防火安全委员会,治安安全委员会等组织,担任或选派各部

委员会副主任,并主持日常工作。

11.主持本部门的例会,传达贯彻上级指令。

12.完成驻店经理及上级部门交办的其他事项。

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部门

主管

经理助理级

SE3102

☞工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES:

1.督导下属各主管的工作,适时提出奖励建议或直接签单处罚。

2.经理不在时,代行经理职权。

3.协助经理处理发生的各种治安问题,并调动保安员力量处理应急安全事务。

4.督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制,分析存在的问题,及时提出改进意见,促使各部门加强安全管理。

5.负责监督各班组运作情况,包括人员、岗位、记录等情况,如有事件发生,上呈事件处理报告。

6.上呈一份每周保安工作情况报告给保安部经理。

7.负责组织本部员工的季度评估(业务水准、纪律、礼貌、英语水平),作表呈报保安部经理。

8.定期组织人员检查各部位的消防设施,督导消防主管,完善消防责任制。

9.与人事培训部联合组织酒店的治安、消防常识培训,并组织消防演习。

10.督促各部门完善消防设施及消防组织,组建酒店义务消防队。

11.按时按质完成经理交办的其它任务。

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文员

员工级

SE3103

☞涉及部门RELATIONSHIPS:

本部门

在部门经理的领导下,完成日常接待和办公室管理工作。

1.在部门经理的领导下,负责本部门的内勤工作,负责各种文书的拟写、打印和复印等工作。

2.对工作认真负责,办事积极,讲求效率,有计划性,当好部门经理的管家和助手。

3.掌握本部各岗位工作情况及各种数据,收发和管理好本部的文件、资料和文书的分类归档,负责收发本部员工的来函、来信及资料,进行综合分析,及时上报部门经理。

4.负责起草本部工作计划、总结和报告,管理好本部印鉴、介绍信、等资料。

5.负责对本部门的财物具体管理,定期核对。

6.热情接待来访人员。

7.负责本部员工公用物品的领取、保管和发放,领发本部门各项费用及办公用品,负责做好拾遗物品和缴获物品的记录保管工作。

8.完成上级领导交办的其他工作。

经理助理

警卫主管

警卫领班

主管级

SE3201

酒店各部门

1.保安部警卫主管直接对经理助理负责,下属有警卫领班及全体保安部各职级员工。

2.警卫主管依照酒店的营业及管理政策,协助经理助理做好保安部的预算、安全计划。

3.督导各警卫领班按要求完成安全保卫工作,并适时的向客人提供优质的安全服务和其他相关服务。

1.检查下属及保安员履行岗位职责情况。

2.检查酒店全方位的安全情况。

3.详细记录班内发生的事件,向经理助理上呈事件处理报告。

4.经理、经理助理不在时,指挥处理突发事件及暴力事件。

5.负责防范和监视可疑人员,积时发现并制止侵犯行为和违法行为,有礼貌地接近和提问可疑人员,预防事故发生。

6.负责VIP的安全警卫工作的人员到位,并提前落实VIP安全警卫方案的细节。

7.协助室外安全事件的调查,向上级管理人员报告包括骚动、意外事故、遗失、偷窃等突发事件并及时采取必要的行动。

8.警告或驱逐事端制造者,提醒粗心的客人注意安全。

9.在酒店内巡视并协助人力资源部督导各部员工遵守酒店规章制度,督查员工的仪容仪表、行为习惯养成。

10.完成上级交办的其他工作任务。

警卫员

领班级

SE3202

本部门

☞工作概述JOBSUMMARY:

1.警卫领班主要负责对酒店外围各岗位的巡视和督导;

2.及时处理各岗位存在的一些安全保卫情况,并将及时处理的结果向当值主管汇报;

3.及时组织各岗位向客人提供、咨询相关服务等。

1.服从上级的领导,优质高效地完成上级交办的任务。

2.负责妥善安排在岗值勤人员的岗位,分派工作任务,组织替换岗,保证各部位警卫人员不离岗。

3.负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查,具体调查犯案事实经过,并呈报主管或经理。

4.落实部门的通知,及时了解保安员的思想情况及值勤中发现的问题,做好处理登记,并及时汇报。

5.负责检查本班各岗位保安设备、器材的完好、督导下属正确使用设备和器材。

6.负责本班各项卫生工作(宿舍、岗位和个人卫生)、落实请销假制度。

7.按计划组织本班保安员的体能训练和岗位技能培训。

8.组织召开班会、总结每周的工作,并及时向上级反映员工的要求和心声。

9.完成上级交办的其它工作事项。

SE3203

保安员主要负责对酒店外围当值岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

1.对上级的指令要绝对服从。

2.熟悉本部岗位的职责与操作流程。

3.熟悉本岗位的地形及消防设施的分布和使用方法。

4.爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

5.果断处理本岗位发生的问题,发现可疑的人和事要礼貌的进行盘查或监控。

6.遇有火警及其他事故,应及时报告,迅速扑救或采取其他有效措施,保护好现场。

7.熟练交通疏导技能,作好停车指挥工作。

8.主动为客人提供咨询、指路等服务。

一号岗警卫员

主要负责对酒店一号岗周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

1.服从命令,听从指挥,遵守员工守则各项规章制度。

2.严格控制单车、摩托车、大货车等车辆进入生态湖周围及主景台,统一指挥停于主楼后面,做好检查工作。

3.注意餐饮楼后面及主楼后面等情况,严禁无关人员进入地下室办公区域,保持道路的畅通。

4.做好礼节礼貌及岗位形象。

5.注意鱼塘周围情况,防止落水事件的发生。

6.保护岗位周围的花草,防止酒店物品从卸化区流失。

7.岗位范围:

鱼塘、观景台上坡、主楼后面、餐饮楼后面、煤气站地下室货物通道。

二号岗警卫员

主要负责对二号岗(主楼大堂)岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

2.注意岗位形象及礼节礼貌,经理级以上人员进出必须敬礼。

3.熟悉本岗位消防设施设备的分布位置、数量及使用方法。

4.控制大堂前人员的进出,闲杂人员衣冠不整者,谢绝入内,并控制施工人员及非当班时间酒店内部员工不能从大堂进入(经理级以下)。

5.负责指引车辆的停放方向,用正确的手势方法将VIP车辆指挥停放好,保持车道畅通,必要时,给客人开车门、提行李等。

6.注视生态湖周围情况,防止落水事件发生,并控制客人向生态湖扔垃圾等杂物,与周围岗位做好协调工作。

7.注意岗位周围卫生,发现有烟头、槟榔渣等垃圾应及时清理,保持良好的卫生环境。

8.完成临时指派的任务。

三号岗警卫员

主要负责对三号岗(地下车库)岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

2.用标准及正确的手势指挥车辆按照规定停放好,仔细检查并作好记录。

3.保持道路的畅通,并提醒车主将车门锁好,并给客人指引电梯的方向。

4.熟悉消防设备的分布情况、数量及使用方法。

5.定时对车两进行检查、记录,发现异常情况及时向直属上级报告,并分析原因。

6.维护好击剑馆的秩序,无关人员不得随便进入地下室及地下室办公区域。

7.检查各办公室门窗、空调,机房电灯的开启情况,下班时间检查办公室门窗是否很好都锁好,并保持各通道畅通。

8.检查工程部各动力机房情况,发现异常声音应查找原因并同志监控中心及向上级报告。

9.完成临时指派任务。

四号岗警卫员

主要负责对四号岗(娱乐楼)岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

1.服从命令,听从指挥,遵守员工守则各向规章制度。

2.注意岗位形象及礼貌。

3.熟悉本岗位消防设备设施的分布位置、数量及使用方法。

晚报检查楼内的消防设施。

4.负责指引车辆的停放,用正确的手势方法将车辆按规定指挥停放好,如有警车等可疑车辆进入岗位,应及时同志内包并向上级报告。

5.维护好岗位周围区域的卫生。

6.控制闲杂人员及衣冠不整者进入大堂。

并防止摩托车从观景台下来进入生态湖周围。

7.如有治安事件、交通事件、跑单和新闻拍摄等情况,应及时报告上级处理,并控制现场。

五号岗警卫员

主要负责对五号岗(员工通道)岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

2.做好礼节礼貌,严格监督员工打卡情况。

3.严格检查员工外出所携带的包裹、大包行李,一律凭相关部门负责人签字方可放行。

4.负责指挥车辆的停放,保证员工的畅通。

5.注意个人仪容仪表及个人卫生病号维护好岗位周围的卫生。

6.检查上下班员工的名牌及工作证的佩戴,并控制好员工通道门的开关。

7.完成临时指派的任务。

六号岗警卫员

员工级

主要负责对六号岗(餐饮楼)岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

3.用标准及正确的手势指挥车辆按规定停放好,仔细检查并做好记录。

4.熟悉本岗位消防设施设备的分布位置、数量及使用方法。

5.严格控制闲杂人员进入大堂,经理级以下员工严禁从大堂进出。

6.保持岗位区域卫生,发现有烟头、纸屑等垃圾及时清理。

7.注意生态湖周边情况,防止落水事件的发生。

八号岗警卫员

主要负责对八号岗(正大门)岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

2.树立良好的岗位形象,车辆进出打好敬礼。

3.做好礼节礼貌,主动打招呼,给客人留下良好的形象。

4.控制闲杂人员、闲杂车辆的进入,货车、单车、摩托车一律从东门进出。

5.如有警车进入酒店,应询问清楚去向,通知相关岗位注意并及时向上级汇报。

6.控制摩的和其他车辆停放于门口,时刻保持车道畅通。

7.保持好岗亭及周围卫生,发现垃圾应及时清理。

8.注意生态湖周围情况,防止儿童玩水、嬉水及落水事故的发生。

9.严格检查物品外出,外出物品需出示出闸证等有效证件,应有当事人员单位负责人盖章签字再由保安部盖章,方可生效放行。

10.完成临时指派的任务。

九号岗警卫员

主要负责对九号岗(东大门)岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

2.树立良好的岗位形象。

3.严格控制人员及车辆的进出,内部员工一律凭证件进入。

4.严格检查物品外出,外出物品需出示出闸证等有效证件,应由当事人员单位负责人签字盖章再有保安部盖章,方可生效放行。

5.注意礼节礼貌,经理级以上人员进出打好敬礼。

6.注意岗位室内及周围卫生,并控制摩的停于道路两旁,严禁停于门口,以防堵塞交通。

7.控制好路灯的开关,准时开启路灯。

巡视门口加压水泵,发现问题应通知工程部处理。

8.完成临时指派任务。

十号岗警卫员

主要负责对十号岗(别墅区、高尔夫球场)岗位周围的巡视和安全保卫工作,及时预见和处理岗位上发生的安全保卫事件,对此事件做出及时的预防和处理,并将事故及时汇报给当值领班,及时为客人提供必要的服务。

2.熟悉客人的入住情况及重点防范部位。

3.严格控制闲杂人员及闲杂车辆进入别墅区。

4.注意岗位形象及礼节礼貌,客人询问,给予正确指引。

5.熟悉岗位区域消防设施设备的配备情况、数量和使用方法。

6.注意围墙周围情况,防止人员爬围墙进入别墅区。

7.检查配电间及油库区域情况,无关人员不得进入油库的配电间区域。

8.仔细检查岗位区域所停放的车辆,按时做好记录,发现异常情况及时报告。

9.注意岗位区域卫生,发现烟头、纸屑等垃圾,应及时清理。

10.认真做好交接班记录,负责别墅区路灯的开启和关闭。

11.完成临时指派任务。

DEPARTM

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