国家开放大学质量管理真题精选Word文件下载.docx

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B.品质性的质量特性

C.环境性的质量特性

D.人为性的质量

A

汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质量特性，其余三个都不属于质量特性的类型。

8、服务体系是服务规范和服务过程的起点。

服务规范是服务体系和服务过程的起点。

9、散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度大，称弱负相关。

散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度大，称弱负相关。

10、对于（）产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。

A.硬件材料

B.流程性材料

C.服务类型产品

D.软件类型产品

对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；

对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。

[多项选择题]

11、服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）

A.服务质量设计

B.质量信息管理

C.质量教育

D.服务质量形成和实现

B,C

服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，直接质量活动是指与服务质量设计、形成和实现直接相关的活动；

间接质量活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动，如质量改进、质量信息管理、质量教育、质量审核、质量奖惩、群众性的质量活动等。

故选BC。

12、关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。

关键路线是时差为零的作业连接起来的路线，即所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线可能不止一条。

13、从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（）。

A.质量控制制度

B.质量检验制度

C.质量抽样制度

D.质量管理小组制度

从20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是质量检验制度。

这种制度在当时的计划经济和短缺经济条件下，对保证产品质量、促进国民经济的发展发挥了重要作用。

14、服务企业产品的基本组合是由（）组成的。

A.追加服务

B.核心服务

C.助消服务和助消产品

D.辅助服务和辅助产品

B,C,D

设计服务规范之前要确定首要的和次要的顾客需要，并围绕顾客需要进行服务产品基本组合设计，确定本企业应为顾客提供哪些产品和服务。

服务企业产品的基本组合是由核心服务、助消服务和助消产品、辅助服务和辅助产品组成的。

本题选BCD。

15、广义的质量控制包括了质量环中（）个环节的所有质量控制职能活动。

A.9

B.10

C.11

D.12

C

广义质量控制包括了质量环中11个环节的所有质量控制职能活动。

狭义的质量控制，通常指生产系统涉及的质量控制职能活动，大体包括质量环中的第2~7共6个环节的控制职能活动。

故选C。

16、中国自（）年开始了第一次“质量月”活动。

A.1956

B.1978

C.1982

D.1985

我国“质量月”活动始于1978年。

当时正值十年浩劫后我国国民经济开始恢复初期，许多企业生产效率低、质量问题严重，为此，国家经济贸易委员会决定开展“质量月”活动，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。

17、服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。

A.质量方针

B.技术性质量

C.质量目标

D.功能性质量

对服务质量体系的理解时，服务质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。

18、在控制图中UCL和LCL之间间隔为（）倍标准差。

A.3

B.1.5

C.6

D.4

当工序过程处于稳态时，产品的计量质量特征值有99.73%落在3的范围内，几乎包含了全部产品，因此，在控制图中UCL和LCL之间间隔设为六倍的标注差。

19、从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。

A.2

B.4

D.3

即划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理、社会质量管理四个历史阶段。

20、（）活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动。

A.直接质量

B.服务质量

C.间接质量

D.生产质量

本题主要考核间接质量活动的概念，间接质量活动是对服务质量形成和实现产生间接影响的活动，如质量改进、质量信息管理、质量教育、质量审核、质量奖惩、群众性的质量活动等。

21、质量控制中最常用的是（）控制图。

A.Rx

B.sx

C.Rx~

D.sRx

Rx控制图，对于计量数据而言，是最常用、最基本的控制图。

它用于控制对象为长度、质量、强度、纯度和生产量等计量值的场合。

故选A。

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22、生产要素5MIE中，人是最活跃的因素。

生产要素中，人是最活跃的因素，而且人的态度将决定生产的效率与效果问题。

23、（）属于质量检验阶段。

A.20世纪60年代起至20世纪末

B.20世纪20年代至50年代

C.19世纪70年代至20世纪初

D.21世纪初至今

19世纪70年代，人们提出了零件互换的概念，于是加工公差被允许存在，初步为质量检验的技术理论奠定基础；

直到20世纪初，在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。

这个期间被称为质量检验阶段。

24、工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况属于哪种工序能力分析的解决方案（）

A.工序能力充足

B.工序能力够用

C.工序能力不足

D.工序能力严重不足

工序能力够用时，工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。

故选B。

25、我国早在70年代就围绕提高产品质量和提高生产效率，广泛开展了合理化建议和技术革新活动。

我国早在20世纪50年代就围绕提高产品质量和提高生产效率，广泛开展了合理化建议和技术革新活动。

26、（）属于统计质量控制阶段。

20世纪20年代，贝尔电话研究所的休哈特运用数理统计原理和方法，为美国国防部准确地解决了第一次世界大战参战部队的军服尺寸规格问题，从而为如何经济而科学地制定产品质量标准提供了范例，随后，这一方法运用到二战的军事产品生产中，战后，则在世界各工业国风行一时。

27、对过程中的单个失控作出反应，如计算错误、测量误差、原材料不合格、设备故障等可应用下列（）准则判异。

A.连续14中相邻点上下交替

B.连续6点递增或递减

C.连续9点落在中心线同一侧

D.一点落在A区以外

一点落在A区以外这一准则，可以对过程中的单个失控作出反应，如计算错误、测量误差、原材料不合格、设备故障等。

故选D。

28、QC小组的注册登记每半年进行一次。

QC小组的注册登记每年进行一次。

如果上年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题。

29、美国（）的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理的概念。

A.通用电气公司

B.埃克森美孚公司

C.杜邦公司

D.洛克菲勒公司

全面质量管理起源于美国，由美国的通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰最先提出。

30、正态分布确定的参数σ，在质量管理中σ越小，表明质量的一致性（）。

A.越好

B.越不好

C.无法确定

D.无影响

在六倍标准差的范围内，几乎包含了全部产品，它的值越小越好，表明质量的一致性越好。

31、生产工人参与质量改进的必要性体现在哪几个方面？

（）

A.质量改进本身的客观要求

B.企业本身的要求

C.企业文化发展的要求

D.企业发展的客观要求

A,B,C,D

质量改进是一个全员参与的过程，是质量改进本身的要求，是企业发展的需要，是企业文化的一部分，也是企业本身的要求，故本题选ABCD。

32、（）属于全面质量管理阶段。

20世纪50年代末，科学技术突飞猛进，国际贸易竞争加剧，管理理论的进一步发展，消费者对产品质量的要求越来越高等因素推动了质量管理进入全面质量管理阶段。

33、导致正常波动的偶然因素是一种（）。

A.偶然起作用的因素

B.经常起作用的因素

C.容易被发现的因素

D.说不清

正常波动在每一个工序中都经常发生，是由偶然性、不可避免的因素造成的波动。

34、指导质量改进活动的最新国际标准是：

A.ISO9000

B.ISO90011

C.ISO9001

D.ISO9004

ISO9004的制定、颁布和更新说明了质量改进在质量管理和质量体系中具有十分重要的地位和作用，反映并代表了世界性质量管理的潮流和主要趋势。

故本题选D。

35、全面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在（）。

A.德国

B.美国

C.日本

D.英国

面质量管理最早起源于美国，但真正取得成效的却是在日本。

由于种种原因，全面质量管理在美国并未取得理想效果。

20实际80年代初，在激烈的国际商业竞争中逐渐失利的美国重新认识到质量管理的重要性。

36、由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作会引起控制图（）。

制图的观察与分析中的判异准则解析：

连续14中相邻点上下交替这种现象的出现，是由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作会引起的系统效应。

37、企业应根据（），制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法。

A.顾客的反映情况

B.竞争对手的情况

C.自己的实际情况

D.社会的情况

在建立健全企业QC小组活动管理办法中，应根据企业自身的实际情况进行，而不是根据顾客、竞争对手和社会情况，故选C。

38、社会质量管理简称为：

A.SQM

B.TQC

C.SQC

D.SQL

社会质量管理即SocialQualityManagement，简称SQM。

39、企业的内外部条件，如生产能力、市场状况、资金等与质量经济分析密切相关，是经济分析中目标函数的约束条件，对经济分析影响较大。

企业进行质量经济性分析的一般原则之一是必须明确比较的条件。

企业的内外部条件，如生产能力、市场状况、资金等与质量经济分析密切相关，是经济分析中目标函数的约束条件，对经济分析影响较大。

例如，市场需求和生产能力间的关系，因企业生产状态不同，其损益大不相同。

40、合同环境下的质量控制和改进要求（）。

A.应控制的质量体系要素由需方指定

B.根据需方要求进行

C.由供应企业确定

D.根据质量反馈信息不断进行

A,B

无论在合同环境下，还是非合同环境下，企业都必须建立、健全质量管理体系。

在合同环境下，企业质量管理体系应研究需方的质量要求，并按照合同规定予以满足。

故选AB。

41、欧洲质量管理基金会是由一些（）组建的，1992年欧洲质量管理基金会设立了欧洲质量奖。

A.个人

B.社会团体

C.公司

D.政府组织

1998年，14家欧洲主要公司组建了欧洲质量管理基金会。

42、运用控制图的主要目的有（）。

A.使重要工序保持稳定状态

B.发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定

C.提高质量意识，作为质量教育

D.管理监督，检查与调节等手段

控制图是对生产过程质量特性值进行测定、记录、评估，从而监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图。

它的主要作用有：

用于分析工序质量及判断生产过程的工序质量的稳定性是否正常；

用于工序质量控制排除系统因素干扰，防止不合格品的产生；

为评价产品质量提供依据。

故选ABCD。

43、企业内部损失具体包括（）。

A.废品损失费

B.返修损失费

C.索赔费用

D.退货损失费

内部损失成本又称内部故障成本，是企业的产品在出厂之前由于不满足质量要求而产生的损失费用。

具体括：

废品损失费、返修损失费、停工损失费、质量事故分析处理费、质量降级损失费。

选项C、D为外部损失成本。

44、中国全国质量奖（）。

A.每年评审2次

B.每2年评审1次

C.每5年评审1次

D.每1年评审1次

中国全国质量奖每年评审一次，由中国质量协会按照《全国质量奖评审管理办法》和《全国质量奖评审程序规范》的相关要求和规定实施评审。

45、观察分析控制图的常用准则有（）

A.判稳准则

B.控制准则

C.判异准则

D.中间准则

A,C

察分析控制图的常用准则有判稳准则和判异准则。

故选AC。

46、下列哪些说法出现，就说明过程处于稳定状态。

A.连续25个点子在控制界限内

B.连续7个点子有3个在警戒区内

C.点子呈现周期性变化

D.连续100个点子中有2个超出控制界限

B,D

判定过程处于稳定状态的标准可归结为以下两条：

一、控制图上点的排列分布没有缺陷；

二、控制图上的点不超过控制界限，对于这条准则，在下述情况下也可以认为基本处于控制状态，也可以作为以后进行控制所遵循的依据：

（1）连续25点以上处于控制界限内；

（2）连续35点中，仅有1点超出控制界限；

（3）连续100点中，不多于2点超出控制界限。

故选BD。

47、以下哪项费用属于内部损失成本（）。

A.检验费

B.三包费

C.认证费用

D.废品损失

内部损失成本又称内部故障成本，是企业的产品在出厂之前由于不满足质量要求而产生的的损失费用。

具体包括：

48、以下（）是属于样本平均数控制图的特点。

A.敏感性强

B.不受极端值的影响

C.应用范围广

D.便于采取措施

样本平均数控制图，是计量值控制图中最常用、最重要的控制图，具有使用范围广、灵敏度高等特点。

故选AC。

49、根据ISO9000：

2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（）。

A.过程

B.组织

C.体系或人员

D.上述各项的任何组合

质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。

50、质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。

A.业主

B.员工

C.分供方

D.内部顾客

A,B,C

把质量经定义为用户的适用性是不够的，因为个体需求与社会需求的质量要求不能完全等同。

因此，质量的受益者应该包括很多。

51、通常内部损失成本发生在（）。

A.设计部门

B.研发部门

C.生产一线

D.销售部门

可见内部损失成本一般发生在生产一线部门。

52、对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、（）、文明性等。

A.理化性

B.安全性

C.时间性

D.舒适性

53、世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是（）。

A.NZQA

B.MBNQA

C.EQA

D.日本戴明奖

世界质量奖中最具影响力和代表性的就是世界三大质量奖：

美国马尔科姆.鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和日本戴明奖。

54、返修分析中当销售量位于u1和u2之间时，为（）。

A.全部返修区

B.部分返修区

C.停止返修区

D.返修区

返修分析中当销售量位于u1和u2之间时，为部分返修区，即对可以返修的不合格品只返修其中的一部分。

55、MBNQA的评选主要体现了以下的管理思想（）。

A.企业领导的关键性作用

B.关注雇员和合作伙伴

C.以顾客为中心，关注顾客满意度

D.突出质量管理的效果

些管理理念都是当代管理最新理念，在MBNQA的评选中都有体现。

56、质量控制要充分运用作业技术，及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因，使每个过程、每个环节始终处于受控状态。

质量控制要充分运用作业技术，及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因，使每个过程、每个环节始终处于受控状态。

57、欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。

前五个标准包括（）。

A.领导

B.人员管理

C.资源管理

D.顾客满意

前五个标准为领导、方针和战略、人员管理、资源管理、过程管理；

而后四个标准则包括：

顾客满意、雇员满意、对社会的影响、业务成果。

58、戴明奖的多数材料都注重于统计技术应用。

而（）等都属于戴明奖范围之外的标准。

A.人力资源开发

B.顾客满意

D.对社会的影响

A,B,D

戴明奖的评奖条件主要是：

公司方针与计划，组织及其管理，质量控制教育及传播，质量信息收集、转换及利用，分析，标准化，控制，质量保证，效果，未来计划。

59、质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。

产品质量的好坏，关系到每个人、每个企业的切身利益，关系到整个社会的发展，质量问题是个战略问题。

60、控制图由中心线（UCL）上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。

控制图由中心线（CL）上控制线（UCL）和下控制线（LCL）构成。