欧美健身俱乐部员工手册Word下载.docx

欧美健身俱乐部员工手册Word下载.docx

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第三章行为规范

第四章劳动条例

第五章考勤与请假制度

第六章奖励与处罚

第七章基本安全条例

第八章员工手册实效及解释权

俱乐部营业面积近2500平方米，座落于毕节市南部新区黄金地段，交通十分便利，中心周围设有大型停车场。

俱乐部内设有大型器械训练区、有氧操房、高温瑜伽房、武道房、乒乓球区、桌球区、体能测试区、休闲商务区、网上冲浪区、运动品专卖区、淋浴更衣室，更有时下国际流行的动感单车房等，并引进了国内最先进的多功能身体测试仪器对客户健康实行全程系统的跟踪管理，俱乐部内空气清新、环境优美，结合我们独创科学“健康管理”模式，全力为您打造集运动，休闲，娱乐三维一体的健康生活享受。

销售人员

第一条上岗前要检查自己的着装是否整齐得体

第二条时刻保持微笑

第三条努力记住会员的姓氏，并以此来称呼他/她

第四条任何时间在俱乐部内与会员相遇必须主动亲切问候

第五条当会员提出合理要求时，我该做的是想尽一切办法满足其要求，而不是去解释为什么帮不了他/她

第六条请记住在欧美国际健身俱乐部没有“他们”，只有“我们”；

面对会员，我代表的不仅仅是个人，而是俱乐部

第七条积极寻找为会员服务的机会，而不是等待会员的问询

第八条

第九条自己工作闲暇时，记得主动去帮助别人

第十条不给自己的错（失）误找借口

第十一条说谎比任何错误都严重

第十二条在请示上级之前先拿出解决预案

第十三条在非工作时间，员工可以享用俱乐部的器械和操课服务

第十四条毫无怨言地接受任务

（一）招聘标准和原则：

采取公开招聘的原则，经综合部审核及使用部门考核后择优录用。

（二）试用期：

每位新员工在签订劳务合同后有一个月的试用期。

在此期间所有部门领导经对新员工的工作进行考核，以确定是否符合工作标准。

试用期满经考核合格后方能签订劳动合同转为正式员工，如不合格予以辞退；

如员工违反有关规定，情节严重者，将予以辞退。

试用期不足三天不得领取工资。

（四）工作时间：

上班时间根据部门安排为准。

（五）处罚：

若员工触犯员工手册、各部门规章制度或失职或行为不轨，俱乐部将视情节轻重给予必要的处分，直至辞退、开除或除名。

一、作息。

各部门根据实际情况作出部门员工轮休的决议，经总经理批准后执行。

二、年假

1、凡在欧美国际工作满一年员工，皆可享受3天带薪年假。

2、休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。

3、全年病、事、产前、哺乳等假期累计60天以上，不再享受年假。

三、婚假

法定年龄结婚员工给婚假三天，特殊情视情况而定。

四、产假

职工及其妻子生产，女性员工给产假60天，男性员工3天。

五、丧假

如员工直属亲属（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休丧假三天。

如员工祖父母、外祖父母不幸去世可休丧假一天。

六、病假

1.病假须提前半小时递交请假申请，不能亲自递交请假申请的应电话请假，经部门经理批准后执行，3天以上（含3天）须经总经理批准后执行，未经批准，擅自离岗按旷工处理。

2.病假连续超过10天须申请停薪留职，不申请按旷工处理。

七、事假

1.须提前24小时递交请假申请，1天以内经部门经理批准后执行；

2天以上（含2天）须经总经理批准后执行。

2.当班时遇家庭出现急事可随时申请，经批准后离岗，未经批准，擅自离岗按旷工处理。

3.一个月中员工请事假不能超过2天，超出的按旷工计算。

注：

员工请假后不在享有全勤奖；

事假和病假期间，不发放其期间的工资。

（不发放工资=月工资/30*请假天数）；

加班必须填写加班确认书，经部门经理批准后，报综合部备案，加班工资按50元/天计算。

为了加强俱乐部管理，提高服务水平，争创最佳经济效益，制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。

一、奖励种类

通报表扬，物质奖励。

二、奖励条件

为了更好地发扬员工的责任感，凡符合下列条件之一者给予奖励。

1.对提欧美国际声誉，提高服务质量，提高经济效益有重大贡献者。

2.在工作中创造优异成绩者。

3.发现事故，及时采取措施，防止重大事故发生者。

4.为国家财产，人民及欧美国际会员生命财产见义勇为者。

5.拾金（物）不昧，主动上交者。

6.提出合理化建议，并经实施卓有成效者。

7.控制开支，节约费用有显著成绩者。

三、表彰的审批权限

1.通报表扬由部门经理批准，报综合部备案，并由综合部具体实施。

2.物质奖励由部门经理提名，报送综合部，并由综合部上报总经理批准后具体实施。

四、处罚种类

口头警告、书面警告、最后警告、辞退。

（一）口头警告：

凡第一次触犯甲类过失者，给予口头警告，第二次触犯给予书面警告，第三次触犯者给予最后警告，第四次触犯者作辞退处理。

（二）书面警告：

1.适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。

2.书面警告将列明员工犯规的细节。

（三）最后警告：

经发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，员工将获发最后警告，倘若仍不知改悔，则有被开除的可能。

（四）辞退：

1.员工凡触犯丙类过失，或在接获最后警告后再次违反，将视具体情况给予。

被辞退员工，将不获得任何赔偿，并将得到相应的经济处罚。

2.员工凡擅自离职或不按欧美国际离职程序办理手续而执意离职者，俱乐部视为辞退，同时该员工将得到相应的经济处罚。

五、处分权限：

1.口头警告、书面警告：

由部门经理审批，报综合部审核。

2.最后警告、辞退，由部门经理签字报总经理签字，最后报综合部审核，

3.经济处罚:

员工受到口头警告罚款30元，受到书面警告罚款100元，受到最后警告罚款200元，辞退由总经理视情况而定处罚金额。

六、处分有效期限：

口头警告自批准之日起一个月后，无其它违纪自动撤销。

书面警告自批准之日起三个月后，无其它违纪自动撤销。

最后警告自批准之日起六个月后，无其它违纪自动撤销。

七、甲类过失：

1.不使用员工通道。

2.当班时未穿着制服或仪表不整。

3.发出不必要的喧哗。

4.擅离工作岗位到其它部门游荡。

5.未能保持衣柜或办公处整洁。

6.工作时咀嚼香口胶和零食。

7.使用俱乐部电话办理私人事务。

8.随地吐痰、乱丢垃圾或乱写画，破坏卫生整洁。

9.工作或服务效率欠佳，工作粗心大意。

10.违反安全守则和部门常规。

11.服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。

12.当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。

13.员工在岗工作期间于工作台前及会员面前接听手机。

八、乙类过失：

1.上班时睡眠、下棋、打扑克、工作时玩手机等。

2.上班时服务效率差，引起会员明显不悦或投诉。

3.上班时对上级、同事、顾客不礼貌，不接受领导的安排、指挥。

4.在俱乐部吵闹，粗言秽语或扰乱俱乐部安宁。

5.上班时疏忽，不小心破坏、损坏俱乐部财物。

6.私人时间在街上穿着俱乐部工服。

7.蓄意损耗、损坏俱乐部或会员财物。

8.挑拨打架事件，蓄意破坏员工之间关系。

9.在俱乐部内擅自向客人贩卖私人物品，索取物品或要求会员代办私事。

10发现俱乐部财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。

11.拾遗不报。

（情节轻微）

12.隐瞒同事触犯员工手册、各部门规章制度或失职或行为不轨行为。

九、丙类过失：

1.上班时殴打宾客、同事，危害俱乐部任何人士的安全。

2.向会员及同事索取金钱或其他报酬。

3.做不道德行为或猥琐行为。

4.携带或收藏任何禁品，如枪械、武器、毒品、爆炸品、淫秽性物品。

5.泄露俱乐部机密资料、情报。

6.伪造俱乐部文件，意图行骗。

7.在俱乐部内调戏、欺侮、恐吓、威胁他人。

8.偷取或意图偷取俱乐部、会员、同事之财物。

9.顶撞上级或与其它部门主管纠缠。

10.接受任何形式的贿赂或向其他人行贿。

11.向上级提供假资料或报告。

12.赌博或微观赌博。

13.未经批准，私自兼职，或从事有经济收入的社会活动。

14.利用职权提供方便予亲友或其他人士，损害俱乐部或个人利益。

15.无故旷工连续三天或一个月内累计5天。

16.会员严重投诉。

17.故意拖延工作或干扰他人工作。

18.触犯国家法律的任何刑事案，交由司法机关追究法律责任。

19.上班时聚众闹事，煽动员工怠工、罢工活动，假传上级命令或将上级命令压而不发。

20.工作时间内无故拒绝为会员提供服务。

21.上班时带有醉态或曾服用麻醉药品。

22.发表虚假或诽谤之言论，影响俱乐部、会员或其他员工的声誉。

23.拾遗不报。

（情节严重）

24.管理人员发现下属触犯员工手册、各部门规章制度或失职或行为不轨行为隐瞒且不处理。

十、违反部门规章制度、失职或行为不轨的由部门经理审批处理，报综合部备案；

违反事件牵连多部门的，报由总经理审批处理。

十一、处罚的执行：

在可能的情况下，所有处分均与被处分者见面，并且被处分者在处分表上签名，如本人拒绝签署，以见证为据记录在案，由此该违规通知书将视作已签署及生效。

处分的方式为扣分式，在当月的工资中体现。

凡欧美国际辞退、开除或被除名的员工，在俱乐部做出决定后，立即离职（住宿舍的当天必须搬离宿舍），俱乐部不做任何赔偿，对于个别影响很坏的被辞退或开除者，俱乐部将视情况通报全体员工。

十二、申诉：

倘若员工对处分由不满之处，应在三日内亲自或书面向所在部门经理提出或向综合部申诉，综合部会同本部门有关人员进行复审，核实后做出最终决定。

一、安全要求：

1.员工必须遵守欧美国际俱乐部各项安全措施，并有责任保护会员、员工和俱乐部的财产。

2.员工均要了解并学会各种安全措施、器材的使用方法，清楚各种紧急情况下的安全处理措施。

3.员工要加强责任心，俱乐部的各种安全措施要定人负责，定期检查，发现问题应及时修理或更换。

4.做好预防工作。

员工负责的安全区，要在下班前认真检查，及早发现不安全因素，如发现事故苗头或闻到异味，应立即查找处理并报告有关部门，及时消除隐患，防患于未然。

4.如发现行踪可疑的人和事，应及时报告或立即制止，避免事态的发展和扩大。

二、火警：

每位员工都必须熟记火警电话、信号，熟悉消防器具的使用方法。

在救火过程中听从消防中心指挥。

如发生火灾，必须采取以下措施：

保持镇静，切勿惊慌。

打碎附近的报警器玻璃并操作。

立即播打119火警电话，说明火情、地点、燃烧物质，或是基本情况及本人姓名。

关掉火灾现场门窗。

呼喊附近的同事援助。

在确保安全的情况下，利用就近灭火器材迅速将火扑灭。

严禁用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火灾。

如火势蔓延，必须迅速疏导会员撤离火警现场，并在会员离开后才能离开现场。

员工撤离现场后在俱乐部门前广场集合，由主管点名。

三、意外：

如遇意外事故发生，应视情节分别通知值班经理或有关部门酌情处理，并及时报告总经理及有关人员。

加设标记，警告其它人员勿接近危险区，并严格保护现场。

四、紧急状态：

在紧急情况下，全体员工必须服从俱乐部经理指挥，通力合作，发扬见义勇为，敢于献身精神，全力保护国家、俱乐部财产及人员生命安全，保障俱乐部正常运作。

在紧急情况下，俱乐部将视情况要求员工加班，并为员工提供闪失。

第八章员工手册时效及解释权

一、对本手册如有任何疑问，请咨询你的部门经理或综合部，务求俱乐部与大家能有一个共识。

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欧美国际健身将根据国家及不断更新的法律的法规随时对本手册的条款作必要的修改，并随时通过文件、公告告诉你所更改的内容。

至欧美国际健身俱乐部

本人为下列签署人，我承收欧美国际健身俱乐部所派发之《员工手册》，本人已明白该《手册》之内容，并愿接受。

本人愿恪守《手册》作为被雇用的前提条件

二、本《员工手册》自颁发之日生效。

三、本手册条款的解释权归俱乐部所有。