某某游戏俱乐部员工手册管理制度Word文档格式.docx
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即使顾客有错，也应耐心解释，顾客永远是最重要的。
因服务态度差受到
顾客投诉者，一经核实，将受重罚。
四、电话使用:
接电话时，首先应向对方通报“您好～百顺游戏”并介绍自己。
请在问清来电要求后做相应妥善处理，如找人、留言、询问公司相关资讯等。
如遇对方问道相关公司机密问题，请在询问现场领班或店长后再做正确应答。
通话日期、时间、内容、对方身份等请做相关记录。
五、工作中用膳:
所有专职员工在每个工作日均可获得部分用膳时间，在公司营运期间，由当值主管视工作需要安排弹性轮流用膳。
员工纪律
公司纪律是公司多年来逐步形成并不断完善的员工群体行为规范，它是实现公司总目标的总要保证条件之一，每位员工必须详细地了解并在行动中自觉执行。
一、按照公司排版表所规定的作息时间准时上、下班，并打考勤，不得迟到、
早退。
所有员工必须穿着整齐之后方可打卡，严禁代他人打卡和签到。
在
上班时间内经历必须全部投入，讲究效率。
二、文明礼貌，依法经商，热情待客，周到服务，对客户的抱怨与意见应耐心
解释，虚心接受，本人无法妥善解决时，应及时向上司报告。
三、爱护公司财物，保养、管理好本岗位的操作设备、工具，不得私自转借给
他人使用。
节约使用公司的资源、经费、人力等，反对并要坚决杜绝那种
“公司家大业大，浪费一点没啥”的错误理念，损坏或遗失公物必须照价
赔偿。
四、在公司办公场所或营业场所内拾遗，应立即上交本部门经理，如有顾客认
领，应在确认后归还，私自藏匿属违纪行为。
五、禁止利用公司电话与人聊天。
在正常上班时间内限制电话私用是公司的优
良传统。
如有紧急情况需暂用公司电话，请洽现场主管或店长经同意方可
使用。
六、未经核准，禁止携带公物外出。
游戏最前沿酷玩无极限
七、为维护工作场所及周围环境的安全与整洁，未经上级许可不准私自带他人
进工作场所
八、在对外联系的交往中，必须维护公司的利益，力求建立平等伙伴关系，不
准接受馈赠、回扣及其他不法利益，在原则的范围内寻求解决问题的途径，
绝对禁止利用职务便利，运用暗示，敲诈等手法受贿赂，中饱私囊，此行
为一经发现，将受严惩。
九、禁止任何个人利用权利敲诈或克扣下级员工财物，一经查实，将受严惩。
十、禁止利用职务之便，侵吞公司财物，一经查实，将受严惩。
十一、根据工作需要，部门经理可要求员工加班，无特殊情况员工应服从安排。
个人情况指:
——家庭住址的更改;
——家庭内部状况的变化（如结婚、生育、离婚、死亡等情况）;
——进修通过的考试及各类学历或培训证明;
——女职工的预产期;
——劳动能力变化。
未报告已发生变化的情况所造成的个人损失，将由本人承担。
十三、要加强发挥团队精神，部门之间、员工之间应经常沟通，工作中应主动
配合、互相帮助，为实现公司的目标而努力。
任何为了个人或小团体的私
利，导致工作中互相推诿责任、不合作、贬低别人、抬高自己或幸灾乐祸
的行为，都是违纪的表现。
十四、专职人员禁止在外兼职，不得为自己或第三者经营与本公司相同或类似
的行业。
奖惩制度
本公司员工应在自觉遵守国家的政策、法令和法规，遵守“劳动合同”、“劳动协议”约定的条款，遵守公司内部自定各项规章制度和劳动纪律，积极努力完成各项工作任务。
在奖惩方法上，公司将坚持两个文明一起抓。
对服从分配、勤奋工作、维护企业利益、工作表现卓越给予奖励、嘉奖;
对违章、营私舞弊、怠工罢工、无理取闹，给经营造成损害，给予过失、违纪、警告直至开除处分;
对贪污盗窃、触犯刑律者，交由司法部门处理。
1、凡有下列情况之一的，公司给予奖励:
1）在完成工作任务、提高服务质量，节约企业资财或能源等方面做出显著成
绩的。
2）在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，有较大贡献的。
3）保护公共财物、防止或者挽救事故有功，使国家、企业和员工利益免受重
大损失的。
4）坚持原则，同坏人坏事作斗争，对维持正常的工作秩序和维护社会治安有
显著功绩的。
5）维护财经纪律、抵制歪风邪气，事迹突出的。
6）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的。
7）其他应当给予奖励的。
2、表现、嘉奖、并按以下规定实施:
奖项表现奖嘉奖
精神奖励公司发文通报公司发文通报
物质奖励100元200元表现奖:
将会被公司记录其个人档案中，以便今后升迁、加薪参考之重要依据，并在年度考核时总分加1分，或抵消违纪单一张。
二次表现奖除获得相应的表彰外，年度考核计分加分外，升级为一次嘉奖，并在年考核时加3分（不重复计分）。
嘉奖:
并在年考核时总计分加3分，同时在公司所属的各店张贴表彰海报，记录个人档案，3次嘉奖者，年度考核总计分即可加9分（特别优秀经总经理批准晋升一级）薪资调整到位。
二（惩罚:
1、对有下列行为之一的员工，公司分别情况给予行政处分和经济处罚:
1）违法劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，不能完成工作任务的。
2）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打
架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的。
3）玩忽职守，违法操作规程，使人民生命、企业财产遭受损失的。
4）工作不负责任，经常损坏设备工具，浪费能源，造成经济损失的。
5）滥用职权，违反政策法规，违反财经纪律、违反企业规章制度，挥霍浪费
国家或企业资财，损公肥私，使国家和企业利益受损的。
6）有贪污盗窃、投机倒把、走私贩卖、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱
纪的行为的。
7）发现吸毒立即解雇。
8）犯有其他严重错误的。
2、行政处罚为:
口头警告、违纪单、警告信、辞退、开除、并按以下规定处罚:
内容类比口头警告违纪单警告信辞退开除扣款（元）无20元100元按“解雇”规定办理处罚形式公司书面通告公司书面通告三次违纪视作一次警告
三次警告，年底考核扣9分，作降级或辞退处理。
行政处分说明:
违纪单——情节较轻且初犯者（包括20元罚款）
书面警告信——情节较重且再次违纪者（包括100元罚款）立即解雇——情节恶劣或警告不听，仍然再犯者
发生三次违纪单记做一次书面警告，三次书面警告记做立即解雇～行政奖励标准:
1、工作期间明显表现突出者。
2、对店铺及公司有重大贡献者。
3、检举揭发出重大问题，为公司和店铺挽回经济损失者。
4、在突发时间中处理得当，最大程度维护了公司和店铺的利益者。
5、用心工作对公司和店铺的运营提出合理化建议，并被采纳。
奖励标准说明
表现奖——工作中有突出表现者（包括奖金100元）
嘉奖单——对公司有重大贡献者（包括奖金200元）
获得的奖励与违纪单和警告信，互相抵消。
违纪单需领班以上主管方可执行。
嘉奖单和警告信需经店长确认方可执行。
考勤制度
一、迟到
时间（分钟）处罚标准备注累计10分钟/月不扣薪水可获全勤奖
11~15按20元处罚
11~20按30元处罚
21~25按40元处罚视情节轻重，属重复迟到
者，另处违纪单一张26~30按50元处罚
31~60记警告信一张
61~120警告信一张，并扣当月全勤奖
二、病假
内容核准处罚标注
病假一天当值主管或领班按基本薪金1/30扣除
病假二天店长按基本薪金1/30扣除，并扣全勤
奖50%（工伤除外）
病假三天报人事部不享有本月全勤奖P.S.
月底将病历卡，病情诊断书、病假单交人事部备案。
一经发现谎称病假者，作辞退处理。
三、事假
内容核准处罚标准
事假一天当值部门主管按基本薪金1/30扣除
事假二天店长本月不享有全勤奖
事假三天报人事部不享有其他全部奖金P.S.
事假申请需以书面形式提前48小时交主管部门审批。
月底将事假单送人事部备案。
四、旷工
连续旷工2天除名处理不享有全勤奖及本月其
（辞退）他全部奖金，同时扣除一个月累计旷工3天
1/30基本薪金。
一年累计旷工6天
P.S.旷工以半天起算，超过4小时即为一天旷工
五、打卡
内容处罚标准工作人员须提前打卡15分钟到岗，完
整着装后方可打卡
不得代人打卡以书面警告，并扣除本月全勤奖
考勤卡不得折叠、涂抹扣除薪金10元;
造成混乱者记警告信，
情节严重者追加处分或降级。
烤卡时间重叠扣薪金10元
忘打卡扣薪金10元上班忘记打卡，经主管签字（未签字）扣20元（扣50元，并处行政处分）
考勤卡未注明理由空白处即做矿工处理，并处相应行政
处分
备注:
电子打卡系统，按当月事迹打卡资料统计后按照上表标准操作。
安全与健康
1、患有严重疾病，故意隐瞒不报者，一经发现，将受处罚。
2、公司承诺为员工提供安全的工作环境。
作为公司员工，你有责任熟悉公
司的安全规则制度和处理事故的程序，并熟悉你自己保管和使用的各类
电器和工具的性能。
3、每个人都必须知道灭火器材放在何处，并会正确使用。
4、禁止使用必须严重遵守操作程序，如果由于违反操作规定而造成人身伤
害以及机器的损失，必须承担责任作出赔偿。
5、设备是使用必须严重遵守操作程序，如果由于违反操作规定而造成人身
伤害以及机器的损伤，必须承担责任并作出赔偿。
6、设备出现故障，勿自行处理，应立即向上级或维修人员报告，由设备维
修人员进行检修。
7、若有事故发生，每位员工都有义务采取抢救措施或消除危险源，保护好
现场，并立即将险情报告上级或有关部门。
员工离职手续
1、员工要求离职、应向部门经理提交离职申请表，由部门经理签署意见后送
人力资部核准，必要时由总经理核准。
1）试用期员工，须提前七天递交离职申请书。
2）试用期满员工，须提前一个月递交离职申请书。
2、在双方确定的最后工作日办理物品移交手续，填写“移交清单”，并由移交
人和所属部门经理分别签字。
1）连锁店员工应到经理处办理物品移交。
2）公司行政人员向部门经理办理物品移交。
3、移交物品包括:
1）本职岗位工作移交，包括:
房门、更衣箱、车辆等钥匙、办公桌、办公用
具、办公资料、业务资料、客户资料、印章等。
2）账款移交，包括:
个人欠公司账款和业务上经手的应收、应付账款等。
3）物品移交，包括:
个人领用公司的工作服、工具、图书资料、计算器、移
动电话等。
离职人员移交手续办妥同时，移交人持“移交清单”到人力资源部办理退
工手续，领取“退工单”。
以上离职手续应在员工离职后一周内完成。
4、经准许在月中离职的员工，其当月工资仍按原规定的日期放给，不得要求
提前领取。
5、离职申请未予批准或擅自突然离职，视为连续旷工，其当月未领的工资，
不予发给，并视情节轻重予以解雇、除名或开除、未到期的”劳动合同“、
劳务协议”即行终止。
6、员工离职时交代不清或侵占公物，损坏、丢失领用物品等行为，按公司实
际经济损失予以赔偿，拒不赔偿者视情节轻重论处。
7、服装:
1、领取带有公司标准的服务员制服。
2、员工职业时必须同时退回服装，如不退回或衣服破损状况严重，将按情况
收取200元以下的成本费。
宿舍管理及卫生标准
1、任何未经店长和宿舍专职负责任的许可，不得私自带外来人员进入宿舍住
宿，一经发现，给予当事人书面警告～
2、绝对不允许男女混住，和私自进行床位交换达到私人目的，一经发现，给
予当事人书面警告并处扣发当月所有奖金及福利金～
3、不得私自窜寝，拿取他人物品做私用时要通知本人，否则视为偷盗行为，
第一次给予书面警告，第二次立即开除～
4、不得在宿舍进行斗殴，一经发现立即开除～
5、不得在宿舍内大声喧哗，影响他人休息，一经发现，给予书面警告，第二
次给予立即开除～
6、不得在宿舍内使用大功率电器，避免造成火灾隐患，和用电过度。
7、宿舍内的卫生间等公用设施，要按值日排班轮流清洁，做不道者，将被取
消住宿资格。
8、各寝室内的卫生要时刻保持干净整洁，垃圾袋要每天更换，衣物和被窝要
整齐叠放，室内无可视垃圾，无异味～做不到者，将被取消住宿资格。
9、要爱护公司提供的各种福利设施，不得蓄意破坏和损毁，发现问题及时报
修。
10、不得因私人恩怨在宿舍内制造事端，散布谣言，影响整体团结，一经发
现，当事人给予立即开除～
11、其他未尽事宜，以补充细则为准。
卫生标准落实责任制
卫生工作时店铺运营工作正常进行的基本保障之一，具体责任落实到个人，以保证卫生标准的贯彻执行～
1、日清洁工作时每一位员工的基本责任，做到严格认真的按标准执行操作。
由当班领班责任监督执行，如有未达到标准的，自当班领班到各员工给予
处罚。
2、周清洁工作有专门负责人员进行监督检查，当班领班负责执行，发现问题
报告店长，视情节严重程度给予相应处罚。
3、月清洁员工作由店长指派人员或本人亲自监督检查，月清工作一经下达，
必须在指定时间内完成。
4、普通员工日常着装要做到干净整齐，领班及以上主管的着装要烫整齐，干
净整洁。
着装标准，逐级监督～
5、如有根据运营需要增加的新设施，其卫生工作负责明细补充细则为准。
卫生工作执行标准
环境优劣是服务行为最重要的卖点之一，卫生执行的好坏直接影响到一个公司的整体形象。
为了维护我公司的良好形象，保证运营工作的正常进行，为顾客提供一个有优雅舒适的娱乐休闲环境，特制定如下卫生工作执行标准。
日清洁执行标准
一、店铺外观:
1、店铺进行出口处的地面，包括上下楼梯的清洁。
（做到无明显杂物，垃圾）2、店铺的玻璃门窗等明显的环境设施。
（做到无斑点污渍，清透明亮）二、店铺内部环境设施
1、地面的清洁。
做到无任何杂物，垃圾，及污渍斑点。
死角处无积尘。
（随
手清洁）
2、吧台的清洁。
台面边缘做到用手触摸光滑无凹凸感。
（随手清洁），操作区
要保持干净整洁。
（随手清洁，安全第一），二类商品的摆放要有序整齐。
3、冷藏柜及冰箱的清洁。
（做到表面无积尘，内部干净无异味）4、顾客休息区的桌面及座椅、地面的清洁。
（做到无积灰，随手清洁）5、营业区的顾客桌面及座椅的清洁。
（做到无积灰及细小杂物，随手清洁）6、机台屏幕和控台的外观清洁。
（做到无积灰，随手清洁）
7、座椅、按键及玻璃垫的表面清洁。
（做到外表无污渍，光滑。
内部无明显
积灰。
随手清洁）
8、顾客区垃圾筒的清洁。
（（做到光亮洁净，无明显污渍斑点。
内部要洁净，
无垃圾累积）
9、废品存放筒的清洁。
（做到外表洁净，无污渍斑点，内部无饮料残液，无
异味）
10、打斗区烟灰的清洁。
（做到随换随洗，机台表面的烟头及有其他杂物要立
即清洗）
11、清洁间的清洁。
（做到墙壁无污渍斑点，地面无积水，各种清洁用品清洗
干净后有序摆放）
、员工休息室的清洁。
（做到干净整洁，随时保持）12
*随手清洁的含义:
做到每位员工人手一块洁净抹布，随时清洁各个区域发现的卫生问题。
（如:
顾客下机后要立即清洁控台上、屏幕上和座位下的烟灰、塑料瓶等垃圾）本文是通过网络收集，如有侵权请告知，我会第一时间处理。
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