保洁工作操作规程Word文件下载.docx

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4.地面无烟头、物资、积水、纸屑、果皮。

4、工作过程中应注意事项

1.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

2.用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

3.下水道如有堵塞现象，及时疏通。

3．3房屋天面、雨篷清洁操作标准

小区内房屋的天面、平台、雨篷

2、清洁作业标准

1.备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

2.将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

3.用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。

4、清洁标准

1.每周清扫一次。

2.目视天面、雨篷；

无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

5、安全事项

1.梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

2.杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

3．4大堂清洁操作标准

大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。

30和13：

00分两次重点清理大堂，平时每半小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物。

2.用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍香口胶。

3.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

4.用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。

5.用干毛巾和不锈钢轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。

6.用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

7.先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

8.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，

9.出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

10.每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

11.每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；

地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3、清洁标4、准

1.地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面墙身有光泽。

2.公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。

3.不锈钢表面光亮无污迹。

4.玻璃门无水迹、手印、污迹。

5.天棚、风口目视无污迹、灰尘。

5、安全及注意事项

1.擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

2.大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

3.拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

3．5地毯吸尘清洁操作标准

一、所需清洁用具

1.吸尘器与配件。

2.地毯用硬刷。

3.手提刷子和畚斗。

4.刮刀。

5.告示牌。

二、清洁方法与步骤

1.将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。

检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。

2.将告示牌放置在显眼的地方。

3.用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。

4.将地毯上较大件的尖硬物体（如夹子等）取起。

5.调整吸尘器的刷毛高度，若用桶型吸尘器，装上适当的配件。

6.工作须有次序，注意行走频率较高的地方，如角头和墙边。

7.吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用手提刷子和畚斗将灰尘除去。

8.用硬刷刷起较顽固的污迹。

9.将所有用具收齐，清理后放回储存室。

三、安全注意事项

1.检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。

2.将吸尘器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。

四、用具保养

1.用后清除吸尘器内的灰尘，储尘袋满须更换或清洗。

2.将刷子和畚斗抹干净。

3．6喷水池清洁操作标准

一、清洁范围

物业管辖区内的喷水池。

1.平时保养：

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

2.定期清洁：

（1）打开喷水池排水阀门放水

（2）待池水放去三分之一时，

（3）清洁工入池清洁。

（4）用长柄手刷加适量的清洁剂由上而

（5）下刷洗水池瓷砖。

（6）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

（7）排尽池内污水并对池底进行拖抹。

（8）注入新水，

（9）投入适量的硫酸铜以净化水质，

（10）并清洗水池周围地面污迹。

三、清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

1.清洗时应断开电源。

2.擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

3.清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

4.注意防滑，跌倒。

3．7地下雨、污水管井疏通操作标准

一、工作范围

物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。

1.用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。

2.用长竹片桶捣管内的粘附物。

3.用压力水枪冲刷管道内壁。

4.用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

5.用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。

6.把垃圾用竹框或桶清运至垃圾中转站。

7.放回检查井盖，用水冲洗地面。

8.雨、污水检查井每月清理一次。

9.雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物。

1.掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。

2.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。

3.如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。

4.作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。

3．8垃圾中转站清洁操作标准

物业管辖区内的垃圾中转站

1.时间：

每天上午9:

30和下午18:

00开始清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。

2.两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

3.清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。

4.用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

5.每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围5米内消杀一次。

1.目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。

2.垃圾站内无臭味。

3.垃圾日产日清。

4.垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。

3．9化粪池清洁

a、租用一部吸粪车及长竹杆一根，并放警示牌；

b、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开20分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块层；

c、把吸粪车开到工作现场；

d、把吸粪管放入池内与车连接，开动机器；

e、直到池内结块吸干净后，用铁钩打开化粪池盖盖好；

f、用干净水把化粪池连洗刷。

3．10玻璃、镜面清洁

1.发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。

2.把清洁毛头套套在伸缩杆上。

3.按比例兑好玻璃水1：

30。

4.将毛头浸入玻璃水中。

5.将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。

6.用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。

7.最后用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。

3．11楼梯、地面的清洁

1.清扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。

2.在待清洁地板放置告示牌“工作进行中”。

3.按比例正确配制应使用的地面清洁剂（1：

100），将配制好的清洁剂均匀洒在地面、阶梯上，用拖布拖一遍，较脏处应反复清洁至干净。

4.用清水冲洗阶梯、地面，并排尽污水。

5.用干净拖布拖地面、阶梯至干净无渣。

6.收回告示牌，收拾好工具及未用完的清洁剂。

3．12垃圾桶的清洁

1.把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。

2.取下桶盖，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗净。

3.用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净，无污迹。

4.用清水把外部盖子冲洗干净，现本色。

5.把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。

4、各类相关表格的制定

4．1工作检查及处理表

日期

检查员

受检范围

受查人签名

检查内容

检查结果

改进措施：

备注：

4．2仓库管理表

品名

上月库存

申购

实领

实耗

续用

库存

价值

备注

合计：

项目保洁领班：

日期：

4．3周工作计划表

时间：

2004年月日至月日

姓名：

职务：

内容

公司意见

上

周

工

作

总

结

本

计

划

存

在

问

题

或

特

别

报

告

填报时间：

年月日

4.4交接班记录表

班次

交接内容

交接人

4．5每日工作抽检表

年月日

检查

位置

检查等级

不良情况

记录

责任

人

复检结果

备注

优

良

中

差

时间

检查人：

注：

检查等级中评定为“中”、“差”均视为“不良”，必须整改达到“优”、“良”。

4．6保洁部员工考核表

项目月份

姓名

工作

质量

工作量

专业知

识和技能

沟通表

达能力

团结

合作

消防

安全

敬业

精神

学习

进取

服务

态度

出勤

纪律

合计

考评

4．7项目部物料月报表

品名

4．8保洁员质量检查表

项目

检查细则

等级

服

务

规

格

1、对进入大厦的客人是否问候、表示欢迎？

2、迎接客人是否使用敬语？

3、使用敬语时是否点头致意？

4、在通行道上行走是否妨碍客人？

5、回答客户提问是否清脆、流利、悦耳？

6、跟宾客讲话是否先说：

“对不起，麻烦你了”？

7、发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉？

8、客人跟你讲话时，是否仔细聆听并复述？

9、能否正确解释客人提问？

10、招呼领导或客人时，是否站立问候或点头致意？

11、在工作时，是否发生过大声响？

12、是否及时，正确的更换烟灰缸？

13、是否检查（会所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有无

客人失落的物件？

14、与客人谈话是否点头行礼？

15、各岗位工作时的站立、行走、操作等服务姿态是否合乎规程？

卫

生

环

境

1、玻璃门窗及镜面是否清洁，无灰尘、无裂痕？

2、窗框、工作台、桌椅有无灰尘和污斑？

3、地面有无碎屑及污痕？

4、墙面有无污痕或破损？

5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象？

6、墙面装饰物有无破损？

7、天花板有无破损、漏水现象？

8、天花板是否清洁，通风是否正常？

9、通风口是否清洁，通风是否正常？

10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕？

11、吊顶是否照明正常，是否完整无损？

12、各种通道有无障碍物？

13、所有桌椅是否无破损、无灰尘、无污痕？

14、广告宣传品有无破损、灰尘及污痕？

15、总的卫生环境是否能吸引客人？

仪

表

容

1、保洁员是否按规定着装并穿戴整齐？

2、工作服是否合体、清洁，无破损油污？

3、工作牌是否端正地挂于在左胸前？

4、保洁员打扮是否过分？

5、保洁员是否留有怪异发型？

6、男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角？

7、女保洁员头发是否清洁、清爽？

8、外衣是否烫平、挺括，无污边皱折？

9、指甲是否修前整齐，不露出指头之外？

10、牙齿是否清洁？

11、口中是否发出异味？

12、衣裤中袋中是否放有杂物？

13、女保洁员是否涂有彩色指甲油？

14、女保洁员发（式）样是否过于花哨？

15、除手表戒指外，是否还戴有其它首饰？

16、是否有浓妆艳抹现象？

17、使用香水是否过浓？

18、衬衫领口是否清洁并扣好？

19、男保洁员是否穿深色鞋袜？

20、女保洁员是否穿肉色袜？

纪

律

1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语？

2、工作时间是否大声喧哗？

3、是否有人放下手中工作？

4、是否有人上班打私人电话？

5、是否在别的岗位（串岗）随意走动？

6、有无交手抱臂或手插入袋的现象？

7、有无人在工作区吸烟、喝水、吃东西的现象？

8、有无在上班看书，干私事的行为？

9、有无在客人面前打哈欠、伸懒腰的行为？

10、上班是否倚、靠、趴在工作台或工具上？

11、有无随背景音乐哼唱现象？

12、有无对宾客指指点点的动作？

13、有无嘲笑客人失慎的现象？

14、有无在宾客投诉时作辩解的？

15、有无不理会客人访问的？

16、有无在态度上，动作上向客人撒气？

17、有无对客人过分亲热的现象？

18、有无对熟客过分随便的现象？

19、对客人能否做到既一视同仁，仅个别服务？

20、有没有对老、幼、残顾客提供服务？

对特殊情况提供针对性服务？

5．应急处理措施

5．1梅雨天气

a、在大堂等人员出入频繁的地方旋挂告示牌，提醒客人“小心地滑”;

b、让保洁员加快工作速度，用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的水滴;

c、如果加快速度不能达到效果，领班要加多人手帮助清洁;

d、领班要现场检查指导，及时清干地面、墙面的水迹;

e、如果反潮现象严重及水滴多时，应在大堂铺设一条地毯，直接到电梯口或楼梯口并随时清洁地毯上的污迹;

f、仓库里多准备一些干拖把、地毯、告示牌等备用。

5．2水管爆裂事故的应急

这里所指空调水管、自来水管、消防水管等发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下处理：

a、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和工程维修人员前来;

b、迅速用扫把扫走电梯门附近的水，如果都还控制不了流水，迅速把电梯;

开到上一楼层，并通知电梯维修工关闭电梯;

c、通知领班（主管）组织员工到事故现场，协助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等;

d、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机把余水吸干;

e、打开门窗，用吹风机吹干地面（特别是木地板地毯）。

5．3突发火灾事故的应急措施

a、根据火情，有计划、有组织的疏散转移工作;

b、如果火情较大，一定要加强易燃清洁用品的管理（如：

天那水、空气清新剂、酒精等）;

c、及时清理干净火灾遗留的杂物;

d、注意在清理前要经有关部门批准后才能进行。

5．4暴雨天气的应急措施

a、在暴风雨来临前，领班（主管）勤巡查，督导各岗位保洁工作，特别是室外，果断处理可能带来的危害，及时与物管处协调联系;

b、领班迅速检查裙楼、天台、地下室处明沟暗渠，如有堵塞及时疏通;

c、各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面及打碎玻璃;

d、在大堂门口处用推水器推出门内的水，下暴雨时人不能在外工作，防高空坠物;

e、仓库内备好雨衣、雨靴等做到有备无患;

f、在暴风雨过后组织人员清扫地面上杂物、水迹等。