物业费用催缴管理办法Word下载.docx

物业费用催缴管理办法Word下载.docx

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4操作规程

4.1应收费用：

4.1.1客户服务部主管每月初与财务出纳核对当期应收费用，制作《业主缴费综合信息台账》。

4.1.2客服助理依据客户服务部主管及财务出纳已经签字确认的《业主缴费综合信息台账》制做《费用缴费通知单》。

4.1.3客服助理按期将《费用缴费通知单》发至业主签字确认。

4.1.4客服助理应告知业主所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。

4.1.5业主对费用有疑议的，客服助理需向业主进行解释。

4.1.6业主当时缴费的，客服助理应按《费用缴费通知单》收取，交到财务出纳，后为业主送回发票或收据。

4.1.7财务出纳每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。

4.2欠费：

4.2.1客户服务部每月根据财务出纳统计的已缴费用清单，及上期《业主欠费情况统计表》制作本期《业主欠费情况统计表》。

4.2.2本期《业主欠费情况统计表》经客户服务部主管签字确认后，制作《费用催缴通知书》，并发至业主签字确认。

4.2.3对于初次欠费的，客服助理应及时与业主沟通，了解欠费原因。

4.2.4业主自身原因未缴费的，客服助理应要求其及时缴纳费用。

4.2.5由于物业服务不到位的，由客服助理督促跟进及时改进，并与业主沟通要求其业主按时缴纳费用。

4.2.6由于第三方原因造成业主未缴费的，客服助理应做好解释协调工作，并要求其缴费。

4.2.7一个月内未缴纳费用的业主，客服助理在第二个月将《费用催缴通知书》发至业主，并及时追缴。

4.2.8对于连续三个月仍未缴费的业主，客服助理在第四个月再次将《费用催缴通知书》发至业主，并及时追缴。

4.2.9对于连续六个月依然拖欠费用的业主，客服助理在第七个月将《费用催缴通知书》发至业主，要求业主按限期缴清，并向物业服务中心经理进行汇报。

4.3在费用催缴过程中，如下问题应向物业服务中心经理汇报：

4.3.1如果业主长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，物业服务中心经理向公司汇报，公司以法律手段解决。

4.3.2对于经济实在有困难的业主，由物业服务中心经理向分公司汇报，由公司研究解决方案。

4.4费用催缴按《费用费催缴操作流程图》执行

5支持文件

6支持记录

6.1《业主缴费综合信息台账》

6.2《物业服务缴费通知单》

6.3《业主欠费情况统计表》

6.4《费用催缴通知书》

业主缴费综合信息台账

物业服务中心：

NO：

序号

房号　

业主

建筑面积（㎡）

物业服务费

水费

电费

特约服务费用（元）

其他费用（元）

收费金额（元）

计费期限

财务出纳：

日期：

客户服务主管：

费用催缴通知单

NO：

尊敬的房间的业主：

根据您与物业服务中心所签定的《业主（临时）公约》及其它相关协议的规定，您须缴纳以下费用：

款项

单价

金额

缴费期限

应缴费日期

备注

合计

请您接到本通知后到物业服务中心客户服务部办理交费手续，以便管理处给您提供优质的服务。

如您没有时间到物业客户服务部交费，可联系物业工作人员上门收取。

（咨询电话：

）

谢谢合作！

特此通知！

物业服务中心

年月日

业主欠费情况统计表

NO：

特约服务欠费（元）

其他欠费（元）

欠费金额（元）

欠费期限

统计：

日期：

客户服务部主管：

费用催缴通知书

尊敬的房间业主：

XXXXX物业服务中心曾多次催缴通知贵司/阁下，催缴由年月至年月物业服务费,合计人民币元（大写：

），但截至本函日期为止，我司仍未收到上述之欠款。

为了避免对阁下产生不必要的影响，我司再一次提醒阁下，请在本函发出后15日内，来我司交纳所欠之费用。

否则我司除收取应收物业管理服务费外，还将收取违约金，并停止提供对贵司的物业管理服务，同时保留采取法律途径解决的权利。

如有查询，请致电与物业服务中心客户服务部联系，联系电话。

谢谢您的合作！

年月日

收件人签字：