项目销售部管理制度Word格式.docx
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1、完成公司下达的销售任务,工作上对副总经理负责。
2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。
3、负责将批准后的销售任务目标分解至各大区经理,并督导其完成任务。
4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报（短信）、周报、月报和各种活动总结的形式进行汇报。
5、管理、指导现场销售人员、内勤的工作。
6、向销售人员提供支持,以达成销售。
7、主持客户分析和销售会议;
8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。
9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。
10、根据客户动向等,监督协调销售进展。
11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。
12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。
13、协调公司与业主,销售人员与客户、项目各部门的关系。
14、完成上级领导安排的其他工作。
二、岗位:
大区经理
营销总监
1.完成营销总监下达的销售任务,工作上对营销总监负责;
2.销售成交、催收货款,完成销售指标;
3.分析客户信息,完成客户跟踪并向营销总监汇报;
4.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调业主各相关部门给予处理解决;
5.负责销售合同的签定工作,签定之后及时转交内勤
6.宣传和推广公司形象;
7.收集市场信息、提供销售报表及分析,并提出建议;
8.建立和维护客户关系、日常联络访问;
9.完成营销总监安排的其他工作。
三、岗位:
内勤
对内:
1、负责每月来电、来访、周报、月报信息统计、收集整理工作;
2、公司传真、邮件的收发、传达;
3、协助销售人员签定合同;
4、合同的管理,领用工作;
5、负责已签订的供销合同的收回、初审、整理归档、电脑录入工作;
6、随时撑握外出人员动向并记录；
7、完成营销总监安排的其他工作,工作上对营销总监负责。
四、岗位:
区域经理
1.完成区域经理下达的销售任务,工作上对区域经理负责;
3.分析客户信息,完成客户跟踪并向区域经理汇报;
5.宣传和推广公司形象;
第三章日常行为规范
一、总则
第一条为规范工作时间内员工行为,树立销售部良好的形象,营造和谐的工作氛围,提高工作效率,特定本规范。
第二条本规定使用于销售部全体员工。
1、仪表仪态：
1）每日注意自我修饰，保持整洁的外表。
2）男士应勤剃须，头发不长于衣领口。
3）女士应穿着端庄、大方，化淡妆。
4）工作场所禁止穿短裤、拖鞋。
5）因工作需要对外拜访时，应着正规的职业装。
2、微笑服务：
在任何场合接待公司内外人员的垂询、要求等，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、言谈举止：
1）在办公室内，不要大声谈笑，以免影响他人工作。
2）与人交流时，要善于倾听，切忌随便打断对方说话或随意否定对方。
3）工作中注意同事间的友好往来，形成相互鼓励、相互配合的良好工作气氛。
4）因事需要进入他人办公室时，应先轻轻敲门，得到应允后方可进入。
4、电话礼仪：
1）铃响之后，迅速接听。
邻座有电话而无人时，应主动代接。
2）接听电话时，应以“您好，南京众泰×
×
”或“您好，请讲”开始，必须使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
3）如被找员工不在时，应婉转地问对方是否要留口信，并可根据对方的要求予以处理，避免触及他人隐私。
工作时，尽量避免接听私人电话，即使有要事，也应尽量使通话简短扼要。
二、接待礼仪标准用语
第三条客户来访时,应热情礼貌接待,客人来访必须起身迎接,示意客人入座自己再入座,入座后必须给客户上茶。
客户提出的问题，确定答案才能答复。
第四条与客人交谈时,应认真聆听,必要时做好记录。
第五条接听电话或与客人交流时,不得向对方透露公司经营情况,商业信息及其他需要保密的事宜。
第六条接听电话,受访人是公司领导时,应先问清来电人姓名、单位及拜访事由后说:
"
请稍等,我帮您看看他是否在。
"
接着征询受访人是否愿意接听,若不愿意接听,接听人应婉言回绝,受访人不在销售部的,接听人应对来访事由做详细登记,公司领导回来后进行汇报。
三、行为标准
第七条上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别。
第八条注意坐立行走姿势,维护销售人员形象,销售部员工坐立行要求:
站立时应抬头挺胸,不寻腰驼背;
坐姿应端正,不抖腿,不把脚放在桌椅茶几上;
行走步伐应利落,不拖地走。
第九条上班时间不准做与工作无关或影响他人工作的事,上班时问不准玩手机游戏,玩弄其他物品,不看与工作无关的杂志,不准聚众闲谈等。
第十条不允许用公司电话打私人电话。
第十一条遵守会议纪律,参加公司举办的各种会议聚会,必须准时到会,不得无故迟到、早退或缺席,在公司组织的各种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳,不得哄谈、吵闹,会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必须执行。
第十二条积极参加公司组织的各种集团活动,要有参与意识和团队精神,如因特殊原因不能参加,必须事先说明。
第十三条在正式或公众场合,应遵循领导优先的原则.
四、工作原则
第十四条遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。
第十五条工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼,尊重客户,不卑不亢。
第十六条努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公务。
第十七条禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。
第十八条员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。
第十九条正确处理与客户的关系,不准接受客户、相关业务人员或单位的吃饭、喝茶、娱乐等邀请,也不得接受其馈赠或向其挪借款项,一经发现将予以辞退,给公司造成损失的,追究其法律责任。
第四章销售部劳动纪律管理规定
第一条为了杜绝纪律松懈,工作涣散现象,提高工作效率,树立员工良好的精神面貌,根据公司劳动纪律有关规定,结合公司实际情况制定。
第二条销售部每周实行六天工作制
第四条销售部员工考勤由营销总监统计,内勤协助统计旷工请假等情况。
第五条病假须有市级以上医院证明,事假必须提前一天书面申请。
第六条凡不请假,请假未准,超过假期者按旷工处理。
第七条需出差销售人员应事先填写出差申请表，并注明出差时间、地点、业务情况；
第八条出差人员回公司后，二天内应上报本次出差所取得的成果，并提出下步工作计划；
第九条出差在外员工，每天必须用当地的固定电话打给销售内勤，并汇报当天外出的具体情况。
第五章客户投诉处理规定
第一条为保证销售人员的服务质量,提升销售人员的团队形象,维护公司的声誉,特制定本规定。
第二条本制度所述客户投诉指客户对工程或接受的服务不满意,向公司相关人员提出的投诉。
第三条客户投诉处理时遵循及时记录、及时汇报、事后处理的原则。
第四条投诉分为工程质量投诉和非工程质量投诉两类。
二、投诉处理
第六条工程质量投诉处理
l、销售人员判断属工程质量问题的,应及时记录并在第一时间内向处理责任人汇报,并向客户明确解决时限,落实解决情况。
2、销售人员判断不属工程质量问题的,应及时向客户做出解释;
销售人员的解释不能让客户撤销投诉的,销售人员应及时记录并在第一时间内向处理责任人汇报。
3、投诉过程中,销售人员不得签收客户提出的任何书面投诉意见;
客户坚持要求签收的,应汇报处理责任人处理。
第七条非工程质量投诉处理:
l、销售人员接到客户投诉后,应及时记录并在第一时间内向责任人汇报。
2、处理责任人接到投诉（客户直接投诉、销售人员汇报、公司转达）后,应坚持事后处理原则,即不在客户面前直接处理。
3、处理责任人应就客户投诉落实清楚、分清责任。
如属销售人员责任人的,处以100-300元的罚款,并给予警告处分,情况严重的给予辞退;
如属客户个人原因的,应灵活处理。
4、遭到投诉的销售人员应如实反映情况并吸取经验教训,不得以任何方式推卸责任。
5、如遇公司人员投诉，第一次罚款100元现金，第二次书面警告，罚款200元现金，经理有连带责任50%以上，如果投诉经理双倍罚款。
第六章销售公司2011年业务考核管理办法
第一条目的
为了充分调动销售公司全体员工的工作积极性，充分发挥团队精神，特制定本管理办法。
第二条薪资标准及构成
（一）薪资总额=基本工资+相关补助+提成。
具体如下：
1、大区经理提成工资：
（1）、所辖区域经理收集的信息所产生的业绩提成
区域目标（X）
≤1/3X
1/3X------2/3X
2/3X----X
相应提成系数（‰）
3
4
5
（2）大区经理独立完成的任务
相应提成系数（%）
1.1
1.3
1.5
2、区域经理销售提成
1.4
1.6
注、大区经理的提成在本区域内不兼得；
3、出差费用
季节
1月---5月11月---12月
6月---10月
标准
70元/天
80元/天
4、电话费
职务
区域经理
350元/月
280元/月
试用期员工一律按100元/月执行。
5、资金回笼
在所属区域内，业务人员根据合同回款比例，资金回笼额不低于合同回款比例的80%，否则年底销售提成工资不预发放，直到回款额达到了公司要求，公司与次月另行发放其提成工资。
6、提成工资发放方式：
达到公司各项考核标准后，年底统一计算、发放。
7、若中途离职人员，必须依据公司相关制度，办理完移交后，根据资金回笼实际情况，公司一次性结算全部已经回笼的资金对应的提成工资，其后未回笼资金所对应的提成工资示为自动放弃；
若销售人员离职未办理任何移交，公司将不再发放任何提成工资，并示同其本人自行放弃。
8、若为公司业务，可算本区域年度完成的目标数额计算，但提成，公司根据实际负责人情况，以以上标准的60%计算。
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