PA业务技能实操考核标准.docx
《PA业务技能实操考核标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《PA业务技能实操考核标准.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
PA业务技能实操考核标准
PＡ业务技能实操考核标准（５0）
（一）楼梯清洁程序
项目
分数
考核内容
得分
清洁标准及目的
5
保持楼梯地面无垃圾和灰尘
准备所需
工具
10
水桶、拖把、扫把、垃圾铲、垃圾袋、抹布２块、清洁剂
1、清扫
10
1、清扫楼梯由上而下;
2、收垃圾以靠墙一侧为准;
２、除污
５
用清洁剂去除楼梯有重污；
3、2917371Ｆ5燵2８1966E24渤38996 98５4顔385５0９696隖Jﻵ／
4、
5、湿拖
地面
10
1、由高向低；
2、拖布不可过湿；
４、抹布
1０
1、干、潮2块抹布；
2、楼梯扶手抹布从上至下;
3、工具使用过程中注意摆放及收拾工具;
（二）洗硬地程序
项目
分数
考核内容
得分
清洁标准及目的
５
保证各硬地面干净，无尘、无污；
398899BＤ1 鯑W/2０６9050Ｄ2 僒29８97７4Ｃ９瓉＃２64９4677E 松Q
所需
工具
10
清洁剂、洗地机、洗地刷、接线板、吸水机、抹布、水桶、拖把等;
准备
工作
5
1、检查机器（外表、电线、插头等）
2、按比例配比清洁剂；
操作
25
1、安装洗地刷;
2、将配比好的清洁剂倒入机器的水桶内;
3、接通电源;
4、调好机器把手的合适高度,开机刷洗地板；
5、使用吸水机吸干革命地板表面污水,并用拖把拖干；
收拾工具
5
3525５89Ｂ７覷YK2３731 5CB3岳4０6139EA5 麥40698９EＦA黺
％
整理好工具并清洁洗地机,吸水机，洗地刷等;
（三）玻璃门窗的清洁
项目
分数
内容
得分
清洁标准及目的
5
保证酒店范围内玻璃洁净明亮，窗框,窗台干净无尘，无污;
准备工具
１0
玻璃清洁剂，玻璃刮,上水器，伸缩杆,水桶，废床单或浴巾、抹布，刀片等；
准备清洁剂
5
配比比例为１：
清洁
３０
1、２507061EE懮317687C1８簘３48９3884D 衍２122１52E5 勥22８38５9３６夶255１7６３AD掭
2、
3、保护地板或窗合；
4、使用上水器上水从上至下;
5、使用玻璃刮刀刮洗
6、玻璃边角及窗框抹尘；
7、清洁过程中注意工具摆放;
8、收拾工具；
（四）干泡洗地毯
项目
分数
内容
得分
清洁目的及标准
5
对地毯表面清洁使其无尘无污渍
所需
工具
１0
高泡地毯机、清洁剂、吸水器水桶、刷子等。
34809８7F9 蟹ﻷ２02４34F1３伓g22３9１５７７７坷*
准备
工作
5
1、检查机器;
2、按比例配比清洁剂；
操
作
30
1、对局部污迹进行特殊处理;
2、刷洗地毯;
3、地毯干后对其吸尘;
4、机器及清洁保养;
（五）铜面抛光
项目
分数
内容
得分
清洁的标准
25601 6４01搁３229９7E2Ｂ縫35424 8A60詠U—2３3６95Ｂ４9孉\２60486５C０旀
及目的
1０
保证纯铜制品表面洁净光亮不被氧化，不生铜墙铜锈。
准备工具
10
铜油、抹布２块
铜器抛光
２0
1、将铜油摇晃均匀并倒到抹布表面、擦在铜制品表面停留30秒。
2、用抹布对铜表抛光,反复擦拭至铜器光亮为止．
3、再用干净抹布擦亮铜面；
注意
事项
10
铜制品表面不能留有铜油残迹,以免生出铜绿.
（六）公共区域地毯吸尘
项目`
分数
３63１7 8DDD距３5340８A0C訌30790 7846硆３03４47６88 皈｝2９08９71A１熡
内容
得分
清洁标准
及目的
1０
保持地毯表面无尘无污，保护地毯，延长地毯使用寿命。
准备工具
5
吸尘器,抹布等；
准备
工作
10
检查吸尘器是否完好（电线、插头、尘袋、机器表面等）；
操
作
15
1、先将大块垃圾清洁干净;
2、先插电源,再开机器开关；
3、n38381９５ED闭N３}29451７３0B猋33638836６ 荦n
4、
5、从内向外，顺着地毯子毛的方向吸尘;
6、边角使用吸尘器配件吸尘;
7、使用完后检查并清理吸尘器；
注意
事项
10
1、吸尘器电线不能缠绕打卷;
2、吸尘器不能吸液体,易燃易爆品，尖锐物品等;
3、禁止野蛮操作；
4、根据营业时间安排吸尘；
（七）员工更衣室的清洁
项目｀
分数
内容
得分
清洁标准
及目的
10
＿ＮF２6８5６ 6８E8棨2６941６93D椽*29620 73B4玴
保持员工更衣室干净、整洁,使员工有一个愉快的心情为客人服务;
准备
工具
１０
扫把、垃圾铲、垃圾袋（大、小）拖、,水桶、水瓢、榨水车、清洁剂等;
清
洁
２0
1、收垃圾;
2、清洁浴室；墙壁、地面等；
3、更衣柜抹尘,由内向外清扫地面；
4、湿拖地板;
遗留物品处理
10
1、如有遗留物品急时上交客房部办公室；
2、更衣柜未锁及时上报并记录；
（八）木器抛光
项目`
322147DD6緖b2１13６52９０劐339１6847Ｃ葼３7572 92Ｃ4鋄＝s
分数
内容
得分
清洁标准及目的
10
保持木质家具的光亮经久耐用；
准备工具
10
家具蜡、抹布
操作
３0
1、木质家具抹尘;
2、将家具蜡喷在抹布上,均匀涂抹在家具表面，抛光;（注意家具纹路）
（九）客用洗手间的清洁程序
项目｀
分数
内容
得分
22029560D嘍N3１8527C6Ｃ籬273876AFB櫻330２38０FF胿ﻸ35702 8B７6 譶
清洁标准及目的
１０
保证需要卫生间清洁干净，设施设备能正常使用，为客人提供优质的停留环境,以达一以达到酒店相应标准;
所需工具
10
卫生间的清洁工具、清洁剂、洗手液、面纸、卫生纸等;
操作
30
1、倒垃圾,清洁垃圾桶;清理烟灰缸,检查烟头是否熄灭;
2、清洁马桶,（先使用清洁剂浸泡5分钟）;
3、清洁面盆，镜子、墙壁等;
4、金属物品抛光;
5、补充用品；
（十）客用洗手间的服务程序
项目
分数
内容
得分
服务标准
及目的
10
为客人提供优质的服务并使其感受到顾客至上的服务理念
所需工具
10
卫生间清洁工具定岗服务工具
1、迎宾
2、引领
3、送客
30
微笑服务、使用礼貌用语
升级会员 