邮政业务考试试题及答案Word文档下载推荐.docx
《邮政业务考试试题及答案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政业务考试试题及答案Word文档下载推荐.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
________________；
开拓市场、双嬴为本。
18.________________全称为directmail，简称dm。
它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。
19.邮政________________是邮政企业了解市场，掌握市场的供求关系；
了解客户的需求情况；
了解竞争者营销目的和方法的重要资源。
20.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、________________、社会文化环境调查。
21.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，这种情况被称作________________。
22.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。
23.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。
自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。
24.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
25.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
二、单项选择（第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
26.邮政市场信息的作用包括：
邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（）。
a、邮政企业内外协调的依据b、邮政企业对内协调的依据
c、邮政企业对外协调的依据d、邮政企业赢利的基础
27.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行（）.
a、图案宣传b、公关宣传c、企业宣传d、业务宣传
28.市场调查的方法很多，但（）不属于此方法。
a、统计分析法b、询问法c、专家意见法d、观察法
a、特定b、部分c、所有d、重要
30.由邮政企业专营寄递业务的物品有（）。
a、信函、盲人读物b、印刷品、盲人读物
c、印刷品、明信片d、信函、明信片
31.国内邮件回执资费每件（）元。
a、2.00b、3.00c、4.00d、5.00
32.（）为特准收寄的物品。
a、活鸡b、定型水c、猎枪d、卷烟
33.邮政部门的代办业务不包括（）。
a、代办托运b、代发工资
c、代发社会养老保险金d、代理保险
34.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。
a、2000b、3000c、4000d、5000
35.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（）相关关系的三大支柱
a、改变经营环境b、分析经营环境c、供求发展趋势d、研究经营环境
36.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（）活动，
a、销售b、经营c、宣传d、促销
37.经济合同写作的基本要求不包括（）。
a、合同条款要完备、具体b、语言表述要准确、严密
c、合同签订的意义要明确d、行文要符合规范
38.营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。
a、诚实b、应变力c、自信心d、热情开朗
39.（）是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；
对各市场征税（包括消费者市场）；
提供公众需要的服务。
a、集团b、政府c、企业d、民营企业
40.大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）。
a、效益b、成效c、利益d、利润
41.address的中文意思是（）。
a、证件b、信封c、函件d、地址
42.澳大利亚首都的英文名称是（）。
a、canberrab、washingtonc、londond、yangon
43.（）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。
a、协议书b、契约c、经济合同d、文本
44.邮政业务调查的作用是：
市场调查是（）最基本的方法；
市场调查是制定和调整计划的依据；
邮政市场调查是邮政市场预测的基础。
a、完善市场b、走向市场c、认识市场d、改造市场
45.邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。
a、劳务或服务b、劳务或产品c、产品或服务d、信息或服务
46.邮政汇款每笔最高限额为（）元，超过需分笔办理。
a、5000b、10000c、20000d、50000
47.韩国的英文名称是（）。
a、australiab、france
c、republicofkoread、japan
48.企业形象则包括（）两个方面的内容。
a、企业本身和企业产品b、企业本身和企业服务
c、企业产品和企业宣传d、企业产品和企业推销
49.以“根据”、“遵照”、“按照”等介词与其宾词组成介词结构作为文稿的发端，是文章开头部分常见的（）表现形式。
a、目的式b、意义式c、根据式d、概括式
50.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。
a、10克b、20克c、30克d、40克
三、多项选择（第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
51.邮政营销员应具备的业务知识包括（）。
a、相关知识b、邮政业务知识c、礼仪知识d、市场营销知识
52.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。
a、21b、22c、23d、24
53.营造良善互动的人际关系要做到（）
a、面带微笑b、虚心听取c、遵守时间d、女士优先
54.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
a、有货币b、有支付力c、愿意购买d、愿意交换
55.邮政通信网由（）组成。
a、收寄端b、邮件处理中心c、邮路d、投递端
56.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。
主动权在营销中主要表现有
（）。
a、客户见面的主动权b、客户接触时间的主动权
c、寻找客户的主动权d、上门推销的主动权
57.在实际工作中，应重视邮政营销员的（），从而满足客户的求美心理要求。
a、环境美b、仪表美、c、包装美d、语言美
58.营业推广方式有（）和奖售。
a、赠送试用b、陈列表演c、产品展销d、发送广告
59.无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。
因此，邮政营销员无论是参加公务活动还是私人拜访，都应该养成严格（）的好习惯
a、遵时守约b、遵纪守时c、遵约守时d、遵人守约
60.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
a、自我提高b、自我需要c、自我实现d、自我发展
61.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断
（）、改进服务方法，达到满意效果。
a、观察b、分析c、交流d、咨询
62.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：
（）营利性。
a、目标市场b、顾客需求c、协调营销d、市场细分
63.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。
a、需求评估b、市场调研c、产品发展d、定价
64.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）。
a、客户的心理b、服务水平
c、满足客户需求的程度d、业务状况
65.函件按寄递区域分类，可分为（）。
a、本埠函件b、外埠函件c、水陆路函件d、给据函件
66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
a、交付方式b、标的c、劳务提供方式d、结算方式
67.（）可以作为合同书面形式的所载内容。
a、信件、合同书b、传真、信件
c、电话记录、电报d、传真、电报
68.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
a、有明显的购买意图b、无明显的购买意图
c、有购买动机与购买需求d、没有购买动机与购买需求
69.邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
a、信封b、邮资信封c、邮资明信片d、邮资邮简
70.云南省的简称是（）。
a、云b、滇c、秦d、陕
71.（）微笑在社交中具有无限的魅力，它不仅会使别人受到感染，而且也会使本人从中大受其益。
72.（）推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
73.（）握手的原则是尊者在后。
【篇二：
中国邮政招聘考试试题及答案--总括版】
t>
一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．根据《邮政法》的规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利不包括（）。
a．验视权
b．收费权
c．用邮权
d．对无法投递邮件的处理权
2．根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。
a．邮政企业负责赔偿或处理
b．检疫部门负责赔偿或处理
c．海关负责赔偿或处理
d．消费者自行承担
3．根据《邮政法》的规定，检疫邮件过程中，若邮件在查验、封存期间发生丢失、短少、损毁，应由（）。
4．根据《邮政法》第三十四条规定，用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满（）未查询又未提出赔偿要求的邮政企业不负赔偿责任。
a．4个月
b．6个月
c．9个月
d．一年
5．下列不属于我国《邮政法》的空间调整范围的是（）。
a．航行于公海中的我国邮轮
b．中华人民共和国境内
c．停靠在美国某机场的中国国际航空公司的班机
d．外国驻我国大使馆
7．根据《电信条例》的规定，电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（）以上的费用。
a．2倍b．3倍c．5倍d．8倍
8．根据《电信条例》的规定，电信业务经营者在经营过程中，如变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前（）向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续。
a．30天b．60天c．90天d．120天
9．根据《电信条例》的规定，我国电信业务经营者经营活动的基本原则是（）。
a．政企分开，破除垄断
b．鼓励竞争，促进发展
c．公开、公平、公正
d．依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查
10．某企业欲申请经营口电信增值业务，若其业务范围只在该企业所在市，须经（）审查批准。
a．国务信息产业主管部门
b．高度民主企业所在省、自治区、直辖市电信管理机构
c．该企业所在市电信管理机构
d．该企业所在市政府
11．在资本短缺时，企业扩大资本增值的方划（）。
a．加速资本周转b．减慢资本周转c．减少资本投入d．增加投资项目的数量
12．以下属于企业权益性融资方式的是（）。
a．银行贷款b．发行债券c．应付账款d．股票融资
13．作为社会经济的有机组成部分，产业是（）的产物，并随其发展而发展。
a．技术进步b．社会分工c．政治变革d．信息社会
14．在我国现行的国民经济体系中，通信业属于第三产业的范畴，其依据为通信业（）。
a．对劳动对象进行加工
b．提供具体的实物产品
c．提供服务或劳力
d．提供的产品与社会各部门息息相关
15．随着生产中投入要素的不断增加，生产规模的不断扩大，将产生不同的规模经济效益。
当投入要素增加%，产出量亦增加10%时，（）。
a．规模经济效益增加
b．规模经济效益减小
c．规模经济效益不变
d．规模经济效益为零
16．能信业为社会及整修国民经济带来巨大的间接经济效益，具体表现为时间的节约和效率的提高，这体现了通信业的（）。
a．规模经济性
b．网络性
c．范围经济性
d．外部经流性
17．在信息化指指标体系，个人消费中扣除食住以后的其他消费所占的比重属于（）指标。
a．信息量
b．信息装备率
c．信息主体水平
d．信息系数
18．在通信产业内部，各供给主体如通信设备制造企业、通信网络运营企业、通信内容与应用服务企业等形成了一个相互联系、共同面向最终消费者的利益共同体、共同分离通信产业市场的价值，该共同体也被称为（）。
a．资本共同体
b．产业价值链
c．价值共同体
d．消费生态链
19．造成电信网络运营具有较高的市场退出壁垒的因素是（）。
a．产品同质
b．产品异质
c．沉没成本大
d．无沉没成本
20．当我国移动通信市场的市场结构是（）。
a．垄断市场
b．竞争市场
c．垄断竞争市场
d．寡头垄断市场
21．判断企业在竞争中对某项业务采取的低价策略属于挤压性定价还是属于限制性定价，主要依据在于该企
业的该项业务在低价策略运行期间是否（）。
a．挤垮对手
b．盈利
c．实施交叉补贴
d．存在价格挤压
22．最容易成为价
格操纵者的厂商是经营业务的厂商。
a．竞争性
b．垄断性
c．垄断竞争性
d．寡头垄断性
23．政府为了避免重复建设而实施的管制是（）。
a．普遍服务管制
b．资费管制
c．市场准入管制
d．服务质量管理管制
24．电信业资费管制的重点是（）。
a．资费收取的形式
b．资费结构
c．付费的时间
d．资费水平
25．在电信垄断经营时候，电信普遍服务主要是通过（）来实现的。
a．行来间实行交叉补贴
b．建立普遍服务基金
c．采用招标方式
d．电信企业内部实行交叉补贴
26．对一个国家进行信息化程度测的方法有多种，其中由美国人提出的相对简单易行的测定方法称为（
a．劳动力结构法
b．信息化指数法
c．国际电信联盟法
d．信息社会指标法
。
）
27．运用“自上而下”思路测算能信业务成本时，主要利用数据资料是（）。
a．国内其他运营商的成本
b．企业财务汇总的收入
c．企业财务汇总的成本
d．某项业务的设备投资
28．某通信企业有以下各项费用支出，其中（）应计入该能信企业的期间费用。
a．生产人员工资
b．网络设备维修费
c．企业贷款利息支出
d．生产用低值易耗品支出
29．通信企业与一般制造业的企业相比，成本构成中不含原材料耗费项目的主要原因是（）。
a．通信企业无生产成果
b．通信设备费用小
c．用户为通信企业提供原材料
d．能信产品体现为一种信息传递服务
30．能信企业单项业务成本难以清晰核算的主要原因是（）。
a．数据资料记录不全
b．传统上不需要核算单项业务成本
c．各项业务的业务量难以清晰记录
d．公共成本分摊方法和标准不惟一
31．按照提供业务的“市场结构”分类，能信资费可以分为（）。
a．邮政业务资费和电信业务资费
b．单一资费和选择资费
c．“批发”业务资费和“零售”业务资费
d．竞争性资费和非竞争性资费
32．能信企业如果将某项业务的资费设置为线性从量资费，则（）与用户使用的业务量成线性递增关系。
a．费率
b．资费水平
c．用户缴费总额
d．用户总数
【篇三：
2014邮政业务营销员高级考试试题】
一、填空题
1.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。
103
2.但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
212
3.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。
124
4.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。
101
5.___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
215
7.fabe模式中的f代表特征a代表优点b代表的是___利益___e代表证据。
206
8.__邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
29
9.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
188
10.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
110
11.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。
73
12.“firstdaycover”译成中文是__首日封__。
61
13.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。
46
14.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
97
15.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
123
16.拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
181
17.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。
214
18.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。
163
19.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
106
20.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。
180
1.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2.居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和。
4.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括、公共来源、个人来源和经验来源。
5.拒礼的礼节包括婉言相告、和事后退还三方面。
6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的广告。
8.姓氏“宰父”的拼音为。
9.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为异议。
10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11.《邮政法》规定：
国务院规定范围内的寄递业务，由邮政企业专营。
12.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13.邮政通信业务词汇“directmail”译成中文是广告邮件/商函。
14.计算机的是指构成计算机的物理设备。
15.但是法又称，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、三种方法。
17.是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和要。
20.根据产品的整体概念，维修和保证属于产品。
二、单项选择题
21.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）。
正确答案为:
c124
a.分层比例抽样b.分层最佳抽样c.最佳效果抽样d.多次分层抽样
a.女土涂指甲油是允许的b.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
c.手应当勤于洗涤，保持清洁d.指甲不应留长，要定期修剪
23.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。
升级会员 