肇庆无线城市推广运营支撑服务项目需求.docx

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肇庆无线城市推广运营支撑服务项目需求

2011年肇庆无线城市

推广运营支撑服务需求文件

二○一一年七月

目录

1.项目概述1

1.1.项目简介1

1.2.“无线城市”运营的目标1

1.3.项目合作运营模式2

2.项目具体需求3

2.1.项目服务范围3

2.2.“无线城市”平台运营需求3

2.3.“无线城市”门户内容运营需求3

2.3.1.门户内容运营原则3

2.3.2.门户内容运营管理机制4

2.3.3.门户内容监控规范4

2.4.“无线城市”门户推广需求5

2.4.1.数据报表需求5

2.4.2.客户服务5

2.4.3.市场推广活动6

3.项目运营方案7

3.1.运营服务组织架构图7

3.2.岗位职责和要求8

3.3.运营工具要求10

3.4.运营机制10

3.4.1.沟通机制11

3.4.2.数据通报机制11

3.4.3.运营推广考核机制11

1.项目概述

1.1.项目简介

我公司在省公司的主导下积极推进无线城市项目建设工作，为了保证无线城市项目的可持续的良性发展，现拟引入运营推广服务商，对肇庆无线城市进行运营推广服务。

“无线城市”门户是肇庆“无线城市”的特色标志，本地应用都通过门户进行接入和提供，它以手机互联网为主，兼备WAP、WWW、客户端、Widget展现方式，具有唯一性、方便性及可扩展性。

由于门户需要接入的应用较多，运营工作量较大，为了保证“无线城市”门户的可持续的良性发展，现拟引入运营推广服务商，对门户进行运营推广服务，向用户提供实实在在的无线应用服务。

拟引入一家运营推广服务公司，对“无线城市”门户进行运营推广服务工作。

重点工作为：

1、负责“无线城市”门户及应用功能的运营（整合和更新信息，负责各信息源的公关、谈判、信息提供协议签订、信息源整理等）

2、负责“无线城市”门户的内容运营。

3、负责“无线城市”门户推广工作（无线城市门户营销体系建设、运营客户服务、活动策划、地面推广等）。

4、负责“无线城市”本地栏目新增应用开发（负责在无线城市推广应用运营过程中新增应用需求的管理和开发实现，工作量小、难度低的由系统运维人员负责实现，工作量大、难度高的新增需求另外选定开发商实现。

）

1.2.“无线城市”运营的目标

“无线城市”平台作为肇庆“无线城市”的对外的唯一访问平台，门户和客户端平台运营显得格外重要，“无线城市”的整体运营目标如下：

1.响应政府“无线城市”项目的建设，争取政府支持和主导。

公司作为拥有优势通信资源的运营商有责任与义务与政府一同加快无线城市项目的建设进度，以尽快得到政府的支持和“无线城市”平台的承认。

2.运用移动无线技术、结合本地论坛，构建便利的肇庆生活圈；

3.开放平台，开放创新，促进肇庆无线文化圈的形成；通过搭建无线生活社区，激活用户的热情，构建可交流、可分享的社区型肇庆生活圈；

4.加大品牌营销力度，加强用户的体验建设，增强产品服务研发能力和全面提升用户体验，以达到维系老客户、开拓新客户、提升数据业务销售量、提升品牌影响力、抢占市场份额等目的；

5.提高用户黏性和挖掘用户价值，实现交叉营销、二次营销或多次营销；创造新的商务模式和利润增长点；

6.完成省公司下达到肇庆公司的2011年“无线城市”8万活跃用户的指标。

1.3.项目合作运营模式

根据徐龙总经理“深化无线城市精耕工程”和“无线城市要建设十二项重点工作”的工作指导要求，肇庆移动计划引进一家运营整合商，重点负责“无线城市”门户及应用功能的运营（整合和更新信息，负责各信息源的公关、谈判、信息提供协议签订、信息源整理等）、“无线城市”平台的内容运营、“无线城市”平台推广工作（无线城市门户营销体系建设、运营客户服务、活动策划、地面推广等）、负责“无线城市”本地栏目新增应用开发（负责在无线城市推广应用运营过程中新增应用需求的管理和开发实现，工作量小、难度低的由系统运维人员负责实现，工作量大、难度高的新增需求另外选定开发商实现。

）

引入无线城市门户运营合作商后，我司与合作商的具体角色和分工如下：

（1）我司：

负责业务商业合作模式的制定、管理和优化；提供网络服务，负责市场运作的规划及管理，包括业务流程制定等；主导业务市场规划、宣传及推广；负责运营合作商考核管理。

（2）运营合作商：

负责提供业务所需的本地平台内容更新、系统运维；负责应用接入；负责信息资源的拓展及协议签订；负责提供关于业务的服务支持，运营数据分析，负责活动策划、地面推广等。

2.项目具体需求

2.1.项目服务范围

引入一家运营推广服务商，运营推广服务商在合作期间委派8名驻点人员在肇庆移动对无线城市WAP门户、ＷＷＷ门户、客户端、Widget进行运营工作，重点工作为：

负责“无线城市”平台及应用功能的运营（整合和更新信息，负责各信息源的公关、谈判、信息提供协议签订、信息源整理等）、“无线城市”平台的内容运营、“无线城市”平台推广工作（无线城市门户营销体系建设、运营客户服务、活动策划、地面推广等）、负责“无线城市”本地栏目新增应用开发（负责在无线城市推广应用运营过程中新增应用需求的管理和开发实现，工作量小、难度低的由系统运维人员负责实现，工作量大、难度高的新增需求另外选定开发商实现。

）。

项目时间初定为2011年7月31日至2011年12月31日。

以最终合同签订为准。

2.2.“无线城市”平台运营需求

“无线城市”平台运营主要是指运营推广服务商在肇庆移动的授权下负责整个“无线城市”平台的运营推广服务工作，运营工作主要包括：

平台第三方合作商以及业务的拓展、管理；门户内容信息源整合；信息源的公关、谈判、合作协议签订；门户营销活动的执行协助等。

运营推广服务商按照肇庆移动的需求与门户发展需求，编写《无线城市门户运营管理规范》；对无线城市门户的业务接入、业务运营、业务合作、内容合作等进行相应的规范管理。

2.3.“无线城市”门户内容运营需求

2.3.1.门户内容运营原则

细分客户需求整合资源：

细分项目客户需求，为满足客户吃穿住用行乐全方位的信息服务而分级发展资源提供商。

1.差异化整合：

对肇庆“无线城市”资源提供商进行差异化整合，整合合作商企、客户和肇庆“无线城市”的价值链。

确保项目信息提供的全面性、时效性、真实性。

2.分级管理、分级回馈：

根据项目的需求对合作商制定严格的分级考核标准，根据不同的考核级别对合作商提供相应的回馈。

3.重点内容整合:

定期跟踪和分析门户的访问量，分析用户的需求，整合重点内容，并适时推进新/重点业务运营以及后向业务的整合。

4.以本地内容为重点：

注重本地化信息和本地应用服务融合，提高本地用户感知。

2.3.2.门户内容运营管理机制

（1）运营商进行内容信息源开拓时应遵循以下管理机制：

1）信息源合法，不违背有关法律、法规的规定；

2）信息内容健康，不含黄、赌、毒、六合彩等不健康的信息内容；

3）信息源整合严格遵守“移动梦网规范”要求进行筛选整合，信息内容与“移动梦网规范”有出入的一律不予采纳。

4）信息源以本地内容为重点，并重点推进本地化业务；

5）定期监控、分析网站各栏目的访问量，并根据其访问量和使用量及时调整，整合后向产品；

（2）信息发布管理与信息更新管理：

“无线城市”项目信息整合采取分类整合，统一管理发布的模式给客户提供信息服务。

所有通过各种途径整合的信息都需要经过“无线城市”信息管理子系统管理员审批以及“无线城市”项目系统自动过滤机制通过后才能对外提供服务。

资讯内容原则上采用实时更新机制，新闻资源每天更新3-4次，重要新闻实时更新，其它资讯内容将定期更新或按需要及时更新。

2.3.3.门户内容监控规范

要求整合商对“无线城市”门户的内容以提供“安全、健康”信息服务思想为准则，对有含“黄、赌、毒、六合彩、法轮功”等不健康的信息系统采取自动过滤处理。

要求对“无线城市”项目整个业务的信息进行实时动态监控处理，系统一旦出现异常情况，马上组织故障处理，同时需要承诺通过以下措施保障内容安全性和有效性：

1.安全性

通过内容测试审核，确保资讯是健康、无害的，确保没有漏洞、非病毒、同时保证登录用户的信息安全

2.有效性

加强内容可用性检测；对优惠类的信息，加强对优惠信息的核实与可用性检测；对手机应用类的产品，进行审核软件机型适配；

3.内容版权与更新管理

对上传的内容，注明其来源和版权归属；对供应商提供的内容，对提供方要求相关版权许可，签订相关责任证明；通过统一的内容监控和质量控制后台进行管理和更新。

4.价值评估

通过用户点评评论、浏览、下载次数进行价值评估。

增加价值产品的推广，对信息排行榜管理。

2.4.“无线城市”门户推广需求

门户推广主要是指代理商在合作期间对无线城市门户运营的数据报表、分析报告、运营总结；客户服务；应用功能更新等方面的工作，乙方需配合甲方搭建无线城市门户运营体系。

2.4.1.数据报表需求

每周提交门户周运营报告；

每月提交门户月度运营分析报告以及相关运营数据报表；

每季度提交季度门户运营总结与下季度运营计划。

2.4.2.客户服务

制定完善的客户服务流程，提供每周7天,每天24小时支持中心电话答询,为客户提供无线城市门户不限次的电话技术支持服务，电话响应时间最长不超过1小时。

2.4.3.市场推广活动

制定完善的市场推广活动策略，制定无线城市整体运营推广策划方案，制定指标细分及实现方案。

定期针对不同用户群体和不同的栏目应用制定个性化群体宣传推广活动方案，对用户进行跟踪分析，挖掘用户需求，并根据实际推广活动执行情况持续改进策划方案，执行各项推广活动、促销活动，收集整理活动需求和反馈意见，做好活动事后效果分析。

3.项目运营方案

为做好肇庆“无线城市”运营推广服务管理工作，有效管理和监督运营推广工作，特制定“无线城市”运营计划方案。

3.1.运营服务组织架构图

合理的、有效的项目组织架构的建立，为运维的成功实施提供了重要的保证。

组织架构规范了运维实施过程中的责任和分工。

当实施过程中问题出现时，能够尽快确定责任人，当问题不能在责任人层次解决的，能够找到一条有效的渠道将问题尽快的解决。

运营推广服务团队负责肇庆“无线城市”平台的日常运营和推广服务工作，组织架构图如下：

项目主管：

主要负责运营支撑团队的整体管理、监督和协调，协助开展政府、行业、商家的业务拓展

内容支撑岗：

主要负责“无线城市”栏目、内容的更新和客户服务工作。

系统运维岗：

主要负责“无线城市”的系统运维、日常拨测、故障处理、运维分析等

地面推广岗：

主要负责对“无线城市”的现场演示、活动执行、地面推广和客户经理培训工作。

运营策划岗：

主要负责“无线城市”的策划和方案提供

3.2.岗位职责和要求

按照运营推广要求，“无线城市”各岗位角色职责、技能要求如下：

岗位

岗位职责

岗位要求

项目主管（1人）

1、负责平台整体运营的管理和组织，跟踪和协调各环节的工作协同；

1、至少2年市场和项目管理工作经验，对于电信行业、互联网行业有较为深刻的理解；

2、负责项目管理制度的组织制订；

2、具备丰富的互联网产品规划与管理能力，熟悉互联网产品的运营模式；

3、跟踪无线城市的市场动态,监督运营规划计划的执行,负责项目组织管理、项目进度与质量考核；

3、有敬业精神、强烈的团队工作意识，有很强的组织、协调和沟通能力

4、收集客户意见和需求，并在团队中进行分析；

4、良好的的商务意识和项目管理能力，能够独立撰写各种技术方案、协议模板、分析报告等文档。

5、负责团队人员的分工管理、考核管理、工作效率管理、工作质量管理。

6、负责与肇庆移动接口，落实分配各项指