医院院长年终总结精选多篇word版本 10页.docx

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医院院长年终总结（精选多篇）

第一篇：

一位新加坡医院院长的总结报告

一位新加坡医院院长的总结报告

领导与团队

从某种意义上说，所谓管理是在很大程度上是使人们面对更难的工作。

作为一个医院院长一样要不断的创新才能不断的前进，保持医院领先的地位，赢得市场的认同。

对医院来讲，院长的看法很重要。

就象牛粪对一般人来说，味道不好，是坏东西；而对一个园丁来说则是上好的肥料，能养花育草，培育出美丽的东西来。

不管医院当前做的多好，都要始终保持创新的精神，不能停下来，杜绝停滞的征兆，如：

我们做得足够了、我们没有时间、我们没有设备、我们有其它更急的事、这是不可能的、我们没有得到这方面的培训、等我们完善之后再提供这类服务等等。

作为领导者，我们要事前采取行动而不是事后才反应，多动脑筋，做任何事第一次就做得准时正确,以后一次比一次做的好。

另外，院长还要做事果断，学习也一样，从人家那里学一点，回来就做，不要等到成熟时再做，否则你永远都在队伍的最后面。

我们重组亚历山大医院，当时感觉太快了，现在我则认为不够快，还要加快速度。

作为院长另一个重要的职责是构建领导团队。

作为医院领导层，首先应当具有同一的价值观，这样才能有共同的目标；还要做到多样化，如果在领导团队中有两个人个性、知识都一样，那么就有一个人是多余的，多样化才能有更多的创意和火花。

对于寻人、选人、用人，我认为要选比自己更强的人，否则整个团队一个比一个差，这个团队的力量会越来越小。

因为如果我们只聘请和擢升比我们更弱的人才,那我们很快就会变成一个小人国公司，但如果我们聘请和擢升比我们更优秀的人才,那我们很快就会变成一个巨业公司。

作为医院院长还要为医院提供愿景，让整个医院有一个明确的发展目标，供大家去追求；要善于简化，能够把问题以一种非常简单的方式表达出来，使工作更容易理解；要敏于掌握重点，做最应当、最重要的事情；要勇于承担责任，而把功劳让给下属，才更能赢得尊重；要拿得起，放得下。

改善经营

财务管理：

一方面要改善财务管理方式，采用现代信息技术管理从采购到用药一系列财务流程，通过加强物流管理，来控制成本；另一方面加强医院和其它公司组织的商务交流和管理，比如通过投标方式采购可降低成本。

我们采购采取方式是：

团体购买20%（贵重的物品），单独购买80%（便宜的物品）。

招聘医生：

我们的原则是，为态度而雇用，为技能而培训。

我们所需的理想服务人员是充满爱心，工作能胜任，容易与人相处，能获取病人的信任，具有团队精神，好学。

为了得到合适的人才，采取了灵活的选才方式：

主要是通过出色

员工的推荐；而面试之前要仔细观察，看其学业、工作成就及对社区的贡献，有无自我进修、不断学习的精神。

绩效管理：

我们的观点是，能者多劳、多劳多得，对于有贡献的人大力支持。

去年有一个牙科医生来找我自荐在医院设立牙科，我说我们今年没有这个计划。

看后来经了解，这个医生是很有水平，有很多病人找他看病。

医院分析后就决定让其在医院开设牙科，没想到一下子就火啦，牙科发展到40多个专科医生。

前些天这个医生又找医院董事会，请求再增加设备，招聘医生。

我就说，不用说啦，让我们站起来为他鼓掌吧。

这样的人才，要什么给什么，大力支持。

品质管理：

为保证医院质量的持续改进，我们建设了品质圈，缩小质量差距；通过分析改进医院服务流程，淘汰、简化重复的程序，以方便病人就医。

医院通过了iso9001质量管理系统认证，我们做到了：

写下我们所做的，做我们所写下的。

品质管理就象在山坡上推球一样，要先推它前进，顶住它，再前进，再顶住，持续循环才能做到持续前进。

灵活管理：

比如医药纠纷是一件令医院十分头疼的事情，但是只要尽早好好沟通，病人是不会控告他们"朋友"的。

以前亚历山大就遇到一个病人由于出院后中风，其家属就找医院的麻烦，到法院起诉医院。

我们经过分析后，现在医生在给病人做手术的时候，如果看病人情况不太好，就会对其家属讲：

病人可能会出什么问题，要做好准备，如果有什么需要医院帮助，我们会尽力的。

对于这样的热心和对病人全面关心，病人家属很感激，减少了医疗纠纷。

再者，我们注重预防研究，若是其它医院或社会上发生什么纠纷，我们医院管理层会在一起讨论：

这种问题会发生在我们医院吗？

应当如何预防？

如果发生了，应当如何处理？

另外，我们还依靠医药保险来作为解决医疗纠纷的保障。

善待病人

服务上我们真正转变为"以病人为中心"。

以前医院是7、8个护士照顾三、四十个病人，有经验的护士负责打针等技术要求高一点的工作，年轻的护士则做查体温等工作。

每个人都接触这么多病人，而病人流动性又比较大，结果是护士常常分不清为那个病人做什么，做了什么。

比如一个病人要开水喝，而护士可能把水送给了其他病人，这个病人就会不高兴。

经过到美国等优秀医院考察学习，我们现在是真正实现以病人为中心的护理。

由2、3个护士负责照顾12到14个病人，每个护士做所有的工作，都能时刻了解病理、心脏急救、卧床病人家庭护理等知识。

重视反馈

1．病人反馈

亚历山大十分重视顾客反馈，采取了走动管理、反馈表、免费电话、电话访谈、焦点问题讨论、群体讨论等多种方式来了解病人对我们的意见和建议。

比如我们每月有500到600反馈表，对病人回家后进行跟踪调查。

你对病人好，病人就会自己来。

我们做了大量这方面的工作。

如每月医院高级管理层都请40多位已出院的病人回医院吃一顿晚餐，吃的时候，我们就问：

如果我们是一家好医院的话，你们要我们做到什么？

病人很认同我们这种真诚的做法，提了许多有价值的意见和建议：

■医院要记住，我们是病人，不是动物

■医院要让我们知道"为什么要用这种药？

"，因为是我们吃药，我们应当知道这些。

■我们不仅要你们医病，我们还要你们的服务。

■医院服务不能有时好，有时坏，而应象麦当劳那样，始终是高质量服务。

■我们不要随便检查，随便用药。

做x光就要有目的地做，做完要能作出一个诊断结论，不能乱花病人的钱，每个窗口走一遍，花费是一方面，时间也是很大的成本，等等。

通过这种方式医院高层更深刻地了解到病人的要求。

我们知道到病人对"好的医院"的理解是：

尊重病人，提供资讯，方便病人，一贯的优质服务，节约成本的照顾。

随后，我们就召开医院高层管理人员、医生、专科医生等，分析问题，找出解决方案，并迅速实施，完善医院的管理。

2．员工反馈

注重员工反馈，也大大改善了医院的管理。

方式有指导性介绍，走动管理，培训项目，与高层管理者的小组讨论，正式的员工建议安排，雇员满意度调查等。

作为院长，我每月会找4、5个优秀的员工到我办公室喝茶，问他们：

从你们的角度看，如何提升对病人的服务？

你最尊敬的一个同事是谁？

如此，即提高了员工的积极性，了解提高工作的方法；也可以发现人力管理上的漏洞。

如果一个医生你认为比较好，而大多数员工不尊敬他，那他就有可能是在你面前做秀；也会发现一些你平时不注意，但得到大家尊敬的埋头干活和业务水平较高的医生，进而为你做人力资源调整提供参考。

测量与激励

管理需要测量，不测量就不知道管理的效果，不知道如何去管理。

我们设立了很多测量的指标：

工作表现指数，明确的工作目标，病人感染率，非正常返回急诊室的病人数，非正常返回手术室的病人数，平衡计分卡等来测量员工的表现。

具体来说，比如对医生工作表现评价，可以细化为：

对病人的关怀，教学工作成绩，研究工作成绩，行政管理成绩。

明确了员工的表现后，我们会对人员进行调整管理，原则是：

优先考虑满足并超出那些尽最大努力工作的90％的员工的期望，不能胜任工作的员工会得到建议、培训甚至劝其另找出路。

这些我们都是十分细致地去做，确保公平，使得对员工全年的工作表现评估不会令人感到意外。

对于优秀的员工，我们采取了大量的激励措施，认可员工的工作并奖励其做出的突出业绩。

比如医院每年举行质量大会，请2个出色的员工来讲"如何做好医疗和服务质量工作？

"。

并设立了质量服务奖、杰出员工奖、品质圈奖等来承认、奖励优秀员工。

医院还十分关注所有员工的福利和健康推广，为员工制定一?

quot;保健检查与健康生活"的节目。

为员工作保健检查、健康生活指导，继续督促和保持健康生活，继续督促和治疗等。

为提高员工技术和业务水平，医院制定有完善的培训计划：

新职员方针课程,继续专业教育计划,人力资源保健发展计划,专业会议与研讨班,质量服务培训计划,品质圈培训,发展管理计划,在职培训计划,基本英语课程,基本技术训练等。

这些培训深受员工欢迎，增强了员工的知识和技能，也使得医院的总体水平不断上升。

永远的标准

无论我们做什么事，都要做得准而好。

新加坡有很多医院，每一家医院都说自己的医院是最好的医院。

但我们都发现，大多数医院，医生的朋友、亲属来医院看病的时候，他要做特别的安排。

应当说一个真正的好医院，是不用搞特殊的，因为医院整体都是值得信任的，是高质量的。

我几年前做另一家医院院长的时候，遇到一个问题：

一个主任医生对我说一个专科医生做的是如何的好，是不是给他奖励？

我说：

这是你的职责，你可以决定。

我只问一个问题，你母亲来我们医院看病的时候，他给治疗过吗？

这个主任医生考虑了几天，后来改变了主意。

第二篇：

医院院长年终工作总结

医院院长年终工作总结

201X年以来，在区委、区卫生局党组的正确领导下，我与班子成员以及全院职工一道，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、和经济的医疗服务.不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。

认真履行职责，圆满完成上级党组安排的各项工作任务。

一、强化服务意识，热衷公益事业。

继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加。

作为政协委员，我深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，在南岗区卫生局的正确领导下，我院争取到与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程的资助，共同开展历时一年的免费“xx区妇女病普查”工作，关爱妇女健康，本着“妇女健康,普查普治把关”的原则,预计参检为5.5万人次，免费检查项目包括：

1、一般妇科检查。

2、乳腺检查：

红外乳透仪。

3、盆腔脏器检查：

阴式b超检查。

4、宫颈检查：

数码电子阴道镜。

5、阴道分泌物检查：

常规化验检查。

6、病理检查,费用约200元，真真正正的为的广大妇女健康带来福音。

二、执行国家有关法律、法规和规章制度，健全医院各项工作制度，不断提高医疗服务质量，促进医院健康、可持续发展。

在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。

缩短平均住院日，加快病床周转。

推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。

对出院病人实行回访制度，如妇科、内科进行电话回访，了解治疗效果及病人对医院的意见。

在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。

用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。

三、狠抓行业不正之风，将反“商业贿赂”进行到底。

真正做到取信于