公交发展合理化建议.doc

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打造“主题文化车厢”创特色服务品牌

一、何谓品牌，它对企业有何作用？

要想真正打造公交文化品牌，首先就必须了解品牌的内涵以及品牌对我们企业的发展究竟有何作用。

下面让我们先来看一下品牌的定义和作用：

品牌一般的定义

　　1、一般意义上的定义：

品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。

（市场营销专家飞利浦科特勒博士）

　　2、作为品牌战略开发的定义：

品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。

所以这时候个品牌是作为一种无形资产出现的。

　　3、品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而"这一浓缩"又可以以特定的"符号"来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。

品牌本源的定义

　　品牌是一个非常中性的词汇，这是非常重要的一点，品牌并不总是正面的，也有负面的，它是品牌的消费者和经营者共同作用的结果。

如果用简练扼要、精辟鲜明的语言从本源上对品牌进行定义的话，品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。

简而言之，品牌就是心灵的烙印。

烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。

品牌的作用

1、品牌——产品或企业核心价值的体现

品牌是消费者或用户记忆商品工具，不仅要将商品销售给目标消费者或用户，而且要使消费者或用户通过使用对商品产生好感，从而重复购买，不断宣传，形成品牌忠诚，使消费者或用户重复购买。

消费者或用户通过品牌，通过对品牌产品的使用，形成满意，就会围绕品牌形成消费经验，存贮在记忆中，为将来的消费决策形成依据。

比如“麦当劳”，人们对于这个品牌会感到一种美国文化、快餐文化，会联想到一种质量，标准和卫生，也能由“麦当劳”品牌激起儿童在麦当劳餐厅里尽情欢乐的回忆。

2、品牌——识别商品的分辨器

品牌的建立是由于竞争的需要，它是用来识别某个销售者的产品或服务的。

互不相同的品牌各自代表着不同的形式，不同质量，不同服务的产品，可为消费者或用户购买、使用提供借鉴。

通过品牌人们可以认知产品，并依据品牌选择购买。

例如人们购买汽车时有这样几种品牌：

奔驰、沃尔沃、桑塔纳、英格尔。

每种品牌汽车代表了不同的产品特性、不同的文化背景、不同的设计理念、不同的心理目标，消费者和用户便可根据自身的需要，依据产品特性进行选择。

3、品牌——质量和信誉的保证

品牌代表企业，企业从长远发展的角度必须从产品质量上下功夫，特别名牌产品、名牌企业、于是品牌、特别是知名品牌就代表了一类产品的质量档次，代表了企业的信誉。

比如“海尔”，作为家电品牌人们提到优质“海尔”就会联想到海尔家电的高质量，海尔的优质售后服务及海尔人为消费者用户着想的动人画面。

再如“耐克”作为运动鞋的世界知名品牌其人性化的设计。

高科技的原料、高质量的产品、为人们所共睹。

4、品牌——企业的“摇钱树”

品牌以质量取胜，品牌常附有文化，情感内涵，所以品牌给产品增加了附加值。

同时，品牌有一定的信任度、追随度，企业可以为品牌制定相对较高的价格，获得较高的利润。

品牌中的知名品牌在这一方面表现最为突出，如海尔家电，其价格一般比同等产品高；耐克运动鞋，比同等的李宁运动鞋、安踏运动鞋高出几百元。

二、转变传统的服务思想观念以“主题文化”车厢打造特色服务品牌

随着社会经济的日益发展，人们的生活水平不断提高，人们的出行也不是单一为工作谋生而出行，而是广泛参与社会的各项活动。

因此，对城市公共交通也提出了更高、更迫切的要求，这就要求我们公交人转变传统的服务思想观念，从广大市民的出行消费需求找准切入点，创品牌、争效益。

城市公交涉及面广，服务工作千头万绪，要在行业中树立品牌，使广大市民在乘车的过程中认可这一品牌，就要有自己鲜明的服务特色，把优质的服务特色转化为能够为市民所感知的服务措施，与市民的心灵进行沟通，在市民的心灵深处打上美丽的烙印，让市民一有出行需求就首先想到我们。

目前重庆公交推出的品牌线路有一汽巴士的118共青团线路、巴士公司的181文明服务线路、公交集团的标准化文明线路以及工人先锋车组。

这几条品牌线路的推出，极大地提高了广大市民对公交行业的亲切感和认可度，也初步树立起了公交行业的品牌形象。

而结合畅通重庆建设和“唱传讲读”活动，以现有的各个品牌线路为基础，打文化牌，打造出“主题文化”车厢，以此进一步丰富重庆公交的品牌内涵，获得更多市民的认可，使重庆公交更具竞争力。

“主题文化”车厢就是在公交车内通过图文并茂的形式、幽默风趣的语言传播中华民族传统文化，传播重庆城市精神以及地域特色文化等，使乘客在乘坐公交车时不仅能够心情愉悦，而且能够获得知识，陶冶情操、升华思想；同时，通过营造浓厚文化氛围，使每一位乘客切身感到重庆直辖十几年以来的进步和变化。

三、具体措施

1、国学车厢

通过介绍老子、庄子、孟子等人的生平简介、言论、文章等，让他们的思想精髓、至理名言对后人有更多的教育和启迪。

2、历史车厢

通过介绍我国和世界古代历史、近代历史、现代历史上发生的重大事件，丰富广大市民的历史知识，了解人类的发展历程，提升自身修养。

3、巴渝文化车厢

通过介绍巴渝文化起源、发展历史等为主要内容，让广大市民领略巴渝文化的精髓。

4、奥运车厢

通过介绍奥运知识、竞技项目、体育名人等常识，让广大市民更加了解体育，更多的投入到体育运动中去。

5、汽车文化车厢

通过介绍中国一汽生产的各大种类汽车来讲述我国自主品牌汽车从无到有、从大到小、从弱到强的不平凡发展历程。

6、……

灵活运用车内各种设施和空间打造“主题文化”，比如在座套、车票等物品上印上民人民言、名家名句；还可利用公交车车身做出相应“主题文化”车厢内容的广告宣传，让没有乘车的市民也能看见等等。