物业管理层考试题.docx
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物业管理层考试题
物业管理层考试题
姓名：
得分：
一、选择题，每题3分，共48分。
1、在住宅室内装饰装修中擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由（）负责赔偿。
A.物业服务企业B.物业建设施工单位C.建设单位D.装修人
2、车辆停放管理应特别注意对（）的管理，确保车辆停放符合消防安全管理要求。
A.消防疏散通道B.消防灭火器C.停车位D.出入卡
3、物业管理服务主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值增值。
A.延伸性的专项服务B.保障性的安全服务
C.随机性的特约服务D.委托性的代办服务
E.创收性的经营服务
4、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
A.所有人B.房使用人C.最终用户
E.物业租赁及经营收入
5、建筑区域内的绿地，属于（）所有。
A.业主共同B.政府公共配套单位C.开发建设单位
6、一个物业管理区域能成立（）业主大会，由（）物业服务企业实施物业管理。
A一个B二个C多个
7、物业公司可以将物业管理区域内的（）委托给专业性服务企业。
A专项服务业务B、日常性管理业务C、全部物业管理业务
8、物业公司应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告，协助做好救助工作。
A有关行政管理部门B公安部门C社区D医院
9、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。
否则有关业主应当（）
A经济责任B刑事责任C连带责任
10、（）不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益
A业主B物业公司C业主和物业公司
11、《物业管理条例》第一条规定：
为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业
12、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（），建设单位不得擅自处分。
A.所有权B.使用权C.处理权D.所有权或使用权
13、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（）
A.公共停车场 B.商业服务设施 C.物业管理用房 D.公共场所绿地
14、物业管理用房的所有权依法属于业主。
未经（）同意，不得改变用途。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业管理企业
15、预防火灾就是要消除（ ）。
A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 D、燃烧产生的条件
16、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（）
A.随意租售 B.改变用途 C.擅自占用 D.任意损坏
二、简答题，每题8分，共40分。
1物业管理的目标和任务是什么？
2、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？
3、业主在物业管理活动中，应履行哪些义务？
4、在小区内随意停放车辆可不可以？
物业企业在小区内使用车辆出入证合理吗？
5、在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？
三、案例分析，12分。
你对楼上空投垃圾、排放污染物、制造噪声、饲养家禽、违章搭建、侵占通道、拒交物业费等现象如何处理？
一、选择题，每题4分，共40分。
1、在住宅室内装饰装修中擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由（）负责赔偿。
A.物业服务企业B.物业建设施工单位C.建设单位D.装修人
2、车辆停放管理应特别注意对（）的管理，确保车辆停放符合消防安全管理要求。
A.消防疏散通道B.消防灭火器C.停车位D.出入卡
3、物业管理服务主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值增值。
A.延伸性的专项服务B.保障性的安全服务
C.随机性的特约服务D.委托性的代办服务
E.创收性的经营服务
4、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
A.所有人B.房使用人C.最终用户
E.物业租赁及经营收入
5、建筑区域内的绿地，属于（）所有。
A.业主共同B.政府公共配套单位C.开发建设单位
6、一个物业管理区域能成立（）业主大会，由（）物业服务企业实施物业管理。
A一个B二个C多个
7、物业公司可以将物业管理区域内的（）委托给专业性服务企业。
A专项服务业务B、日常性管理业务C、全部物业管理业务
8、物业公司应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告，协助做好救助工作。
A有关行政管理部门B公安部门C社区D医院
9、物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。
否则有关业主应当（）
A经济责任B刑事责任C连带责任
10、（）不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益
A业主B物业公司C业主和物业公司
11、《物业管理条例》第一条规定：
为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业
12、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（），建设单位不得擅自处分。
A.所有权B.使用权C.处理权D.所有权或使用权
13、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（）
A.公共停车场 B.商业服务设施 C.物业管理用房 D.公共场所绿地
14、物业管理用房的所有权依法属于业主。
未经（）同意，不得改变用途。
A.业主 B.业主大会 C.业主委员会 D.物业管理企业
15、预防火灾就是要消除（ ）。
A、可燃物 B、助燃物 C、着火源 D、燃烧产生的条件
16、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（）
A.随意租售 B.改变用途 C.擅自占用 D.任意损坏
物业管理的目标和任务是什么？
（1）创造安居乐业的生产、生活环境。
物业管理企业的全部工作就是为业主和住用人创造“整洁、文明、安全、方便”的生活和工作环境，确保住用人能在宁静、舒适、温馨、优美的生活和工作环境中生存、享受和发展各项事业。
服务是物业管理企业的根本任务和基本属性。
（2）物业的保值和增值。
物业管理企业必须以服务为总旨，以经营为手段，以效益为目的开展各项活动。
以服务为总旨，就是要把服务贯穿到整个物业管理的全过程中，始终突出“服务”二字，把管理也要看成服务。
以经营为手段，就是指在物业管理中实行有偿的服务，经营也是通过服务实现的，通过服务取得合法收入，用以解决物业的各项经费支出。
以效益为目的，就是要通过物业管理中的服务过程取得社会效益、环境效益，同时取得经济效益，使原有的物业保值、增值。
1什么叫物业管理？
物业管理都包括哪些内容？
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效、优质和经济的服务，创造安全、舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。
物业管理通常包括两大内容：
日常管理和特约服务。
日常管理是经济性的管理和服务，包括日常养护、清洁绿化、安全保卫等。
特约是根据业主和住户需要，提供各类特别服务。
通常是有偿的，如看护老人、定奶送报等。
2、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？
计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，建筑面积包括两个部分，一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。
对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房者所签购房合同上的销售面积为准。
3、业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
4、在小区内随意停放车辆可不可以？
物业企业在小区内使用车辆出入证合理吗？
答：
不可以。
无秩序停放，影响交通安全，侵害他人利益，影响业主生活品质和小区品位等。
合理。
对小区车辆进行管理是物业企业职责，使用车辆出入证主要是加强外来车辆管理，切实保护小区道路安全，是为小区业主利益着想。
5、在小区内发现犯罪分子偷盗时，你应如何处理？
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