质量承诺售后服务及培训作为合同的附件内容包括但不限于推荐word版 14页Word下载.docx
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质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一年的质保，我公司对业主
负责全部售后工作）
关于质保期内的其它服务：
1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。
在质保期内按技术规范安
装使用后（非用户误操作）出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服
务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作造成的损坏不，我方均在第
一时间响应报修，服务方案如下：
①、电话技术支持：
用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过
程中如发生故障或遇到技术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问
题。
为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的电话方式排除故障请拨打技术
支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术工程
师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
②、上门维修服务：
所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于
易耗产品的保修以各产品生产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的
响应时间：
在保修期内（由于产品质量问题），用户报修后，我公司在立刻派专
人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
并及时送到用
户的使用地点。
并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集
用户的保贵意见。
以更好的完善我们售后服务体系。
③、备品备件：
在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品
都有充足的备件，备件库提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。
④、系统维护：
定期用户回访，协助处理问题；
协助用户建立完善的系统管理制
度；
对于产品今后的技术升级，我方承诺依情况为用户免费或以最优惠的体格
帮助用户完成对已有产品的技术升级，为用户提供满意的服务。
⑤、定期回访用户：
我公司还将依据用户返回的设备品验收单，为每个用户进行
存档备案。
定期对用户进行回访。
以及时的了解用户在使用中的问题，帮助用
户更好地使用设备。
3、工程项目实施计划
3.1需求分析
本项目招标要求货物为等，为
设备。
根据以上分析，此次项目施工公司派出一支组织能力强，技术过硬的团队。
我公司在供货及施工组织计划等方面有完整的一套组织方案。
本节主要讲述在供
货、安装调试、验收培训等方面的具体工作安排。
3.2项目总体安排
第一步：
安排组织备货
项目负责人在签订合同后半个工作日内确认设备配置清单传回我公司确认，
公司开始组织安排调货。
第二步：
确定施工工地的具体需要
合同签订后，我公司项目负责人和技术工程师将根据项目工地的考察情况
确定各个设备规格型号，认真听取施工方意见并提供我公司建议，配合施工方落
实设备的具体分布位置，在确定施工方的实际需求后，由公司设计部规划出设备
连接图，并将设计好的连接图交由施工方再次确认，双方同时认可后由施工方负
责人和工程总负责签字确定。
第三步：
设备备货阶段
项目负责人跟踪整个设备的备货工作，公司根据确定的合同配置开始备货，
配货过程中如有任何问题，配货人员应及时与项目负责人及用户方进行协调沟
通。
第四步：
设备运输阶段
所有出厂设备将采取严格的减震、减压安全保护措施，进行安全的产品包
装，所有设备采取汽运的方式，安排专车进行运输
第五步：
设备安装调试施工阶段
设备运抵施工方指定地点后开始进入设备布置、安装调试阶段，由工程负
责人安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中无损伤后。
保证首次开箱合格
率在99%以上，在确认设备无误后，由工程负责人开始组织安排设备的布线、安
装及调试。
实施过程中项目负责人和工程负责人随时要与使用单位保持联系，保
证工程的质量和连贯。
第六步：
设备培训阶段
设备安装调试完毕后，工程总负责对安装设备进行逐个测试与调试，确认
正常运行后，通知施工方负责人工程安装调试完毕，请求施工方负责人组织使用
人员进行设备的使用和培训，并提供详细的培训计划。
在施工方确定好的培训时
间与培训人员后，通知项目负责人或工程负责人开始设备的培训。
第七步：
设备验收阶段
在设备培训完毕，使用人员能使用设备进行正常工作，项目负责人通知验
收人开始设备的验收，验收人负责组织专家评委参照招标文件的技术指标和规格
要求对所有设备进行各项指标的逐一验收，在专家评委确定设备技术指标功能要求均符合招标文件要求后，在验收手册上签字确定，并加盖验收方公章，同时可以对我公司设备提出宝贵的建设性意见。
第八步：
设备的后期维护和交接
设备安装验收完毕后，工程负责人应安排人员对工地进行最后的清点，并打扫干净整个现场并对设备进行最后的维护.
篇二：
质量及售后服务的承诺
投标人关于产品质量及售后服务的承诺
6.1设备质量承诺函
6.2设备质量保证措施
6.3售后服务承诺函
6.4积极配合安装、调试的措施
6.5指导安装、调试与人员培训计划
致：
有限责任公司
我代表隆基宁光仪表电气有限责任公司为保证中标设备的质量特作如下承诺：
1、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。
3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。
产品绝不带缺陷出厂。
4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接洽、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。
5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。
对监造设备的停工待检部位提前通知需方及监造代表。
6、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。
若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。
在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。
7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。
在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的
质量问题如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
9、公司成立有专门的售后服务机构，办公室设在质管中心，机构负责人由质管中心经理XX（副总工程师）兼任。
成员：
XX
电话：
XX-XX传真：
XX-XX
二十四小时服务热线电话：
联系人：
10、我公司郑重承诺，接到故障通告后四十八小时到达现场维修。
11、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。
隆基宁光仪表有限责
任公司
二00六年六月九
日
隆基宁光仪表有限公司为XX公司贯彻的质量政策是：
贯彻《中华人民共和国产品质量法》，信守合同，提供优质产品和使用户满意的服务。
一、产品生产进度安排
在严格执行《质量手册》规定的条款及所属程序文件要求的前提下，确保合同交货期的实现。
安排此合同为重点工程产品。
合同评审过程中即列为重点项目，会同公司内部有关部门对技术、商务条款逐项分步落实。
二、产品在制过程控制
1、产品技术资料控制。
以供需双方签订的《订货技术协议》为依据，合同签订后至第一次设计联络会召开（若需要）时，产品投制技术资料准备齐全，特殊要求部分提供设计联络会确认后实施。
由总工办、设计人员、标准化人员执行。
2、产品投制。
合同签订后，公司内部评审完毕即投制。
严格执行“过程控制”、“状态控制”程序。
产品零件的制造过程均按规定作业指导书、施工程序表及质量控制点管理办
法执行。
3、产品组装及出厂试验
以通用产品作业指导书，基本单元装配作业指导书，装配检查卡，本工程自有装配指导技术文件，专项工艺守则为控制依据进行组装。
组装时，A类、B类部件进行复检。
各装配环节对部件及单元进行自检、互检、专检。
严格按控制文件要求进行零部件的运输、摆放，严禁磕碰。
总体组装完毕后，机械调试合格交试验。
出厂试验按《检验和试验状态管理程序》执行。
三、质量监督
由质管部重点项目小组负责管理。
每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权。
特殊工序、关键工序执行重点监控。
指导检验部门对外购件、配套件进行复检。
检查用户监造工程师提出修正意见的落实执行情况。
四、外购件、配套件的质量控制
严格执行《采购质量控制体系》及《采购产品进货检验程序》的要求，把好进料（件）质量关。
对本项目配套的零部件，均由已承诺的相关厂家制造，这些配套厂家目前在国内均处于设备精良、材料优质、工艺先进的地位。
同时提供有效的质量证明文件和产品合格证书，文件不全不予入库。
五、重点项目的组织领导对贵公司该工程项目，我公司成立专项领导小组，从合同签订后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。
小组成员如下：
组长：
XX（总经理）
副组长：
XX（副总工程师）
组员由技术部、质检部、销售部人员组成。
XXXX电话：
XX有限责任公司
我代表隆基宁光仪表有限公司对中标合同设备的服务作如下承诺：
1、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。
有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运及试生产。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方主动提供满足商务接洽要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用维护技术业务培训班。
6、加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”、“全过程服务”“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
7、在接到用户故障信息后，我方在4小时内作出答复，并在48小时之内派出服务人员到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
8、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。
9、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
隆基宁光仪表有限公司
二00六年六月九日
严格执行ISO9001质量保证体系，并作好以下工作：
一、积极配合设计院、安装公司作好产品设计中的基础工作，保障安装便捷。
二、充分考虑主产品的安装，设备到达现场同时派员到现场配合业主、安装公司等的工作。
三、积极配合安装公司进行产品的安装工作，配合现场调试工作，遇到问题1小时内答复，最大限度在最短时间内服务人员抵达现场。
四、产品投放运行后积极配合业主作好产品的维护运行工作，第一时间的保障，所需备品备件的组织、计划、供应，并作好相应的人员安排。
五、若用户需要，我公司免费培训2名技术人员，使之全面掌握产品的性能特点，并且有独立的调试维护能力（培训人员表附后）。
六、质量保证期为该设备正式投入运行验收后12个月,且我公司对产品终身
篇三：
售后服务承诺书
一、技术服务承诺
1、质量保证：
1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺：
无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2我方保证做到：
产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3我方确保提供以下服务
﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）
2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）
人员培训计划：
提供详细的培训地点、时间等
二、技术服务等保障措施
按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下：
服务能力
A、交货期：
严格按照甲方要求；
合同、技术协议中的供货期要求
B、保修期时限:
保修3年
2、售后服务、维护响应时间：
24小时
3、免费软件升级
4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；
培训地点在现场和办公室；
时间为现场安装、调试期间；
其他服务：
终身技术指导；
三、设备交货同时提供的资料
1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。
1.3电气原理图。
2、质量保证和标准：
2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。
2.2技术标准按国家最新版本标准。
3、人员培训：
3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：
操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。
4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制（语言为中文）。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。
资料内容正确、准确、一致、清晰完
整，满足工程要求。
均需电子版本。
6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。
向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD14版DWG文件）图和WORD201X文字资料光盘。
7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。
投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品应与订货图纸一致。
11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD14版DWG文件）图和WORD201X文字资料光盘2套。
且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。
其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。
应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。
12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：
（1）质量证明文件;
a、产品合格证;
b、制造、检验记录;
c、材料合格证;
d、必要的型式试验报告;
e、必要的无损检验报告;
f、质量承诺书;
g、附属设备的合格证书和试验报告;
h、其它质量证明的必要文件。
（2）运行使用说明书;
（3）维护说明书;
13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。
14、其他资料
（1）投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。
（2）工作配合和资料交换所用的语言为中文。
12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。
投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。
四、培训计划
1、现场培训：
a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；
主要内容为：
机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；
b、安装完毕，检查要点；
c、单机送电试运转；
d、联合送电试运转；
e、日常维护注意事项：
f、季节性维护注意事项；
g、让维护技术人员现场操作、调试；
维护保养和安全知识
2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；
五、售后服务
1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。
24小时服务热线电话：
0516—835538
00、83553859。
1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。
1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。
六、售后服务承诺及售后计划
一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。
二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。
三、售后技术及其他服务承诺:
1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；
若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。
4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供方以优惠的价格提供终身配件。
6、货物质保金1年。
四、设备制安时间：
从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。
投标人：
江苏安华电气自动化有限公司
法定代表人（或委托代理人）：
（签名）
201X年3月15日
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