保洁服务项目工作实施方案.docx
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保洁服务项目工作实施方案
保洁服务项目
工
作
方
案
2016年10月21日
*****服务项目服务工作方案
一、服务容：
（PA）保洁服务主要工作容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。
做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。
（PA）保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。
最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。
二、服务项目：
1、工作程序：
用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。
2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。
保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。
3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。
4、工作时间为：
7:
00至22:
00，实行两班制。
三、保洁人员安排（12人）
1、设置保洁经理、主管2名，负责***的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。
2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:
00-下午14:
00，下午14:
00-22:
00），负责辖管的日常保洁清理（等使用后再议）。
3、一楼至五楼日常保洁设10人，一楼2人，二楼2人，三楼4人。
4、工作时间（两班制，时间分为早7：
00-14：
00，下午14:
00-22:
00）。
四、保洁员工的要求和工作职责
1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。
2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。
3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。
4、负责自己工作区域的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。
5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。
6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。
7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。
8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。
9、做好自己的安全防工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。
五、保洁员工作检验标准
（一）超市
a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；
b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印；
c.通道无杂物、无障碍物；
d.排水沟、无污水、无明显杂物；
e.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；
f.垃圾桶（箱）：
垃圾容量不超过2/3满，外部目视无尘、污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；
g.货架底角无污垢、污渍、油污；
h.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线无污尘、污渍，金属边角光亮有泽；
i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。
（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍，擦拭无痕。
（三）通道
1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；
2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕；
3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网；
（四）消防通道、楼梯、电梯
1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍；
2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈钢光亮有泽、无手印；
3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。
（五）楼层
1、大堂：
地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项：
为减少客人将室外尘土带入室，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持卫生干净整洁。
2、大堂地面、石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料，采取不同的清洁保养方法，不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。
3、电梯通道、电梯门无手印，地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网；门横无积碎物；电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植物花卉定期清洗，天天清捡杂物。
4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。
5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
（六）卫生间
1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。
2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。
3、小便池、大便池无污垢，定期清理。
（七）监控室
l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。
2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。
（八）大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。
a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院的可视垃圾，保持区域（包括座椅底底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。
b、打扫清理楼层室花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。
c、及时浇灌室花卉及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。
d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。
e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。
f、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。
六、项目保洁作业频率注：
序号
场所
定期作业
每日工序（N次）
每周_[序（1次）
每月工序（1次）
每季工序（1次）
l
楼层
1.扫、拖地面；
2.清扫出入口、外坪；3.清洁不锈钢面；
4.擦拭服务台及消防设备；
5.玻璃门、柱擦拭；
6.喷洒空气清新剂；
7.烟灰缸垃圾清理、擦净；
8.门扉扶手擦净；
9.石墙壁擦拭；
10.楼层的盆景植物叶的修剪和清抹除尘；11.进出口除油渍、拖洗。
1.洗净新鲜区卖台油渍；
2.石墙面除尘；
3.刮物业玻璃；
4.入口火门玻璃清洗；
5.室绿色植物清洁；
6.洗净抛光地面；
7.消防通道及设施清洁；
8.沟槽清理；
9.垃圾桶清洗；
10.洗地打蜡并抛光。
1.洗地打蜡并抛光；
2.墙面清洁；
3.擦拭装饰灯具；
4.排风口、空调口清洁；
5.指示牌清洁；
6.地面晶硬保养；
7.玻璃不锈钢件（包括垃圾箱、桶的）全面清洗。
1.高位照明灯具清洁；
2.高位空调清洁；
3.天花除尘。
2
通道楼梯
1.扫拖地面；
2.擦拭扶手、玻璃窗；
3.垃圾收集清运处理；
4.墙身擦拭；
5.巡回清扫；
6.隔门、门扉、窗台擦净；
7.对楼墙纸有污染的部位进行清洁擦拭。
1.墙面除尘；
2.擦拭消防设备、窗台；
3.清洗楼梯扶手；
4.地面清洗；
5.地脚线擦拭；
6.玻璃刮洗；
7.清洗垃圾桶。
1.洗地打蜡并抛光；
2.地面晶硬保养；
3.窄调口、排风口清洗；
4.墙面清洗；
5.楼梯清洗、拖净；
6.玻璃、不锈钢件（包括垃圾箱、桶的）全面清洗。
1.高处、天花除尘；
2.照明灯具清洁；
3.洗防火门；
4.高位消防设施清洗。
3
电梯
1.清地面；
2.擦拭电梯口；
3.按键擦净；
4.电梯沟槽吸尘；
5.不锈钢面清洁。
1.擦拭壁面；
2.擦拭顶部；
3.电梯门槽除污；4.电梯周边植物、花卉清洗。
1.洗地面；
2.墙面清洗；
3.不锈钢面清洁保养；
4.排风口清洁。
1、照明灯具清洁；
2、天花除尘；
3、门槽保养。
4
监控室、办公区及办公室
1.扫拖地面，吸尘；
2.擦拭办公卡座；
3.垃圾收集处理；
4.擦拭门、窗；
5.清洁服务台；
6.墙面、柱面除尘。
1.玻璃隔断外清洁；
2.办公设备清洁；3.办公家具清洁；
4.室绿色植物清洁；
5.门牌、宣传栏清洁；
6.垃圾桶清洗。
1.清洗墙面、地面；
2.石地面晶硬保养；
3.刮洗玻璃；
4.空调口、排风口页面清洁；
5.装饰品、指示牌清洁。
1.天花、高位除尘；
2.照明灯具清洁；
3.高位空调清洁；
4.高位消防设施清洁。
5
楼层通道公共区域
1.地面清扫、吸尘；
2.摆放的设施擦拭；
3.门窗的擦拭；
4.门牌号的清洁清抹；
5.不锈钢的电梯门的保养，电梯轿箱地面的清扫清拖。
1.楼层通道灯具、换气风口、空调口的除尘、清抹；
2.墙面、墙角除尘、除蜘蛛网。
1.不锈钢面清洁保养。
1.地毯轮换全面清洗。
6
安全通道
1.地面、梯步的清扫、清拖；
2.楼梯扶手擦拭。
1.楼梯扶手的保养；
2.安全门的擦拭；3.墙角、天花扫蜘蛛网、除尘。
7
会议室及咨询室
1.清扫、拖净地面；
2.清洁烟灰缸、垃圾桶；
3.擦拭门、窗、家具；
4.喷洒空气清新剂；
5.装饰物品清洁；
6.台面擦拭、清洁；
7.墙壁清洁：
8.不锈钢面清洁。
1.洗烟灰缸、垃圾桶；
2.清洁桌椅家具；
3.柱面、墙面除尘清洁；
4.室绿色植物清洁；
5.装饰灯、指示牌清洁。
1.洗地打蜡、晶面保养，地毯去污；
2.金属磨光；
3.天花除尘；
4.家具去污；
5.照明灯具清洁；
6.排风口、空调口清洁；
7.玻璃刮洗；
8.不锈钢保养。
1.高位照明灯具清洁；
2.高位消防设施清洁。
8
大厦前后坪
1.门扉外侧擦拭；
2.地面清扫；
3.绿化带石围平米的清抹；
4.绿化带白色垃圾的清理，枯枝、石块的清理；
5.指示灯、指示牌、划线清扫。
1.地面垃圾的清扫；
2.外围坪杂物的清理：
3.绿化带石围边角杂草的清除，青苔及污渍的冲刷和清洗；
4.指示灯、指示牌、消防设施清洁，划线清洗。
1.照明灯具的清洁；
2.大厦标志的清洁。
1、清洁作业时，要求员工掌握好商场、交易区、通道口公共区域的污垢度，进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。
2、要注意购物中心在白天除污时，拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再对地面进行拖污。
3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及时铲除，配好清洁工具车。
4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。
5、做好日常保洁的安全措施工作。
6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。
七、作业流程
1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。
2、7:
00-8:
00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。
3、8:
00-9:
00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。
4、9:
00-10:
00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。
5、10:
00-12:
00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖。
6、12:
00-14:
00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。
7、14:
00-16:
00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。
8、16:
00-18:
00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。
9、18:
00-20:
00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。
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