客户服务篇表单Word文档下载推荐.docx

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工期是否满足要求

20

2

质量是否满足要求

15

3

安全与文明施工是否满足要求

4

总承包管理与服务水平

5

工作要求反应处理速度

6

项目管理团队服务意识与水平

合计

100

对项目履约的整体意见与建议：

评估单位

（公章）

评估人

（签字）

职务

评估时间

地点

（2）工程投诉情况登记表（ZJSJ-QYBD-KHFW-002）

工程投诉情况登记表

投诉单位

联系人

职务

投诉形式

联系电话

被诉单位

及项目

项目经理

投诉内容及要求

核实情况及主要原因分析

整改情况

责任人

主要措施

计划完

成时间

实际完

受理单位：

受理时间：

经办人：

注：

本表仅为样表，页面不够可增加附页。

（3）工程投诉处理情况登记表（ZJSJ-QYBD-KHFW-003）

工程投诉处理情况登记表

工程名称：

填报单位：

时间

事件

参加人员

结果

本表用于记录某一投诉案例日常处理过程中所发生的时间、处理工作的主要内容（事件）、参处理的主要人员及当时的处理情况（结果）等。

（4）关注及投诉工程统计表（ZJSJ-QYBD-KHFW-004）

关注及投诉工程统计表

编号

工程名称

工程

主要投诉事项

产生投诉的原因分析

收文时间

总包

分包

处理记录

投诉单位意见反馈

处理方案

处理结果

填报单位：

填报人：

填报时间：

年月日

（5）竣工工程年度回访调查计划（ZJSJ-QYBD-KHFW-005）

竣工工程年度回访调查计划

201年度

竣工工程名称

层数

结构

竣工面积（㎡）

竣工日期

计划回访日期

回访内容

实际回访日期

备注

….

（6）竣工工程回访记录表（ZJSJ-QYBD-KHFW-006）

竣工工程回访记录表

建设单位

地址

回访负责人

回访时间

回访质量情况记录

建设单位（用户）签字：

参加回访人员签字

工程技术部

市场部

项目经理部

记录人

记录时间

（7）工程保修任务书（ZJSJ-QYBD-KHFW-007）

工程保修任务书

任务下达部门

编号

维修负责人

维修队伍

用户

工程地点

保修日期

起年月日

止年月日

保修项目

工作量

质量要求

保修措施或方法

单位

数量

质量验收单位意见

验收人：

日期：

用户验收意见

用户签字：

（8）工程维修登记单（ZJSJ-QYBD-KHFW-008）

工程维修登记单

工程量

工日数

保修使用主要材料

名称

规格

单价

1、工日数：

个

2、人工费：

元

3、材料费：

维修负责人签字

维修单位责任人签字

用户签字

（9）竣工工程回访保修台帐（ZJSJ-QYBD-KHFW-009）

竣工工程回访保修台账

工程类别（结构、用途）

用户（业主）名称及地址

交（竣）工时间

每次回访形式及时间

回访情况记录（存在问题）

保修项目及结果（注明工程维修登记单编号）

工程总造价（结算价）

维修费用累计

（万元）

当年维修费用（万元）

总计

自行承担维修费用累计

分包方承担的维修费用累计

小计

自行承担维修费用

分包方承担的维修费

说明：

1、“每次回访形式及时间”指对每个工程在规定的保修期限内回访的形式（电话、函件、邮件、走访等）及回访的时间；

2、分包方承担的维修费用是指分包合同保修期内由分包方承担的维修费；

自行承担维修费用为如果属分包施工的，但维修费用由我方承担的在备注栏内填写

分公司分管领导：

分公司工程部负责人：

填表人：

填报日期：

（10）工程保修期满通知单（ZJSJ-QYBD-KHFW-010）

工程保修期满通知单

公司：

由我单位施工的工程根据本工程《房屋建筑质量保修书》的要求，自年月日进入保修期，截止自年月日，除房屋建筑的地基基础和主体结构工程外，均已完成保修期各项任务，请贵司按照建筑物使用说明书，自行维护保养，我单位不再承担保修责任。

感谢贵单位对我司的支持和协作！

联系人:

联系电话：

单位名称：

日期：

（11）工程保修期满通知单发出记录台帐（ZJSJ-QYBD-KHFW-011）

工程保修期满通知单发出记录台账

保修期满日期

发出日期

收文单位

接收人

办理人