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1、工期是否满足要求202质量是否满足要求153安全与文明施工是否满足要求4总承包管理与服务水平5工作要求反应处理速度6项目管理团队服务意识与水平合计100对项目履约的整体意见与建议：评估单位 （公章）评估人 （签字）职务评估时间地点（2）工程投诉情况登记表（ZJSJ-QYBD-KHFW-002）工程投诉情况登记表投诉单位联系人职 务投诉形式联系电话被诉单位及项目项目经理投诉内容及要求核实情况及主要原因分析整改 情况责 任 人主要措施计划完成时间实际完受理单位： 受理时间： 经办人：注：本表仅为样表，页面不够可增加附页。（3）工程投诉处理情况登记表（ZJSJ-QYBD-KHFW-003）工程投诉处

2、理情况登记表工程名称： 填报单位：时间事 件参加人员结 果本表用于记录某一投诉案例日常处理过程中所发生的时间、处理工作的主要内容（事件）、参处理的主要人员及当时的处理情况（结果）等。（4）关注及投诉工程统计表（ZJSJ-QYBD-KHFW-004）关注及投诉工程统计表编 号工程名称工程主要投诉事项产生投诉的原因分析收文时间总包分包处 理 记 录投诉单位意见反馈处理方案处理结果填报单位： 填报人： 填报时间： 年 月 日（5）竣工工程年度回访调查计划（ZJSJ-QYBD-KHFW-005）竣工工程年度回访调查计划201 年度竣工工程名称层数结构竣工面积（）竣工日期计划回访日期回访内容实际回访日期

3、备注.（6）竣工工程回访记录表（ZJSJ-QYBD-KHFW-006）竣工工程回访记录表建设单位地址回访负责人回访时间回访质量情况记录建设单位（用户）签字：参加回访人员签字工程技术部市场部项目经理部记录人记录时间（7）工程保修任务书（ZJSJ-QYBD-KHFW-007）工程保修任务书任务下达部门编号维修负责人维修队伍用 户工程地点保修日期起 年 月 日止 年 月 日保修项目工作量质量要求保修措施或方法单位数量质量验收单位意见 验收人： 日期：用户验收意见 用户签字：（8）工程维修登记单（ZJSJ-QYBD-KHFW-008）工程维修登记单工程量工日数保修使用主要材料名称规格单价1、工日数：

4、个2、人工费： 元3、材料费：维修负责人签字维修单位责任人签字用户签字（9）竣工工程回访保修台帐（ZJSJ-QYBD-KHFW-009）竣工工程回访保修台账工程类别（结构、用途）用户（业主）名称及地址交（竣）工时间每次回访形式及时间回访情况记录（存在问题）保修项目及结果（注明工程维修登记单编号）工程总造价（结算价）维修费用累计（万元）当年维修费用（万元）总计自行承担维修费用累计分包方承担的维修费用累计小计自行承担维修费用分包方承担的维修费说明：1、“每次回访形式及时间”指对每个工程在规定的保修期限内回访的形式（电话、函件、邮件、走访等）及回访的时间；2、分包方承担的维修费用是指分包合同保修期内

5、由分包方承担的维修费；自行承担维修费用为如果属分包施工的，但维修费用由我方承担的在备注栏内填写分公司分管领导： 分公司工程部负责人： 填表人： 填报日期：（10）工程保修期满通知单（ZJSJ-QYBD-KHFW-010）工程保修期满通知单 公司： 由我单位施工的 工程根据本工程房屋建筑质量保修书的要求，自 年 月 日进入保修期，截止自 年 月 日，除房屋建筑的地基基础和主体结构工程外，均已完成保修期各项任务，请贵司按照建筑物使用说明书，自行维护保养，我单位不再承担保修责任。感谢贵单位对我司的支持和协作！联系人: 联系电话：单位名称：日期：（11）工程保修期满通知单发出记录台帐（ZJSJ-QYBD-KHFW-011）工程保修期满通知单发出记录台账保修期满日期发出日期收文单位接收人办理人