刘春霞论培训师课堂精彩呈现的三大秘诀Word格式.docx
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内容设计要合理；
资料调查法：
资料提供需全面、真实；
抽样调查法：
可针对学员服务的外部客户进行。
通过正确的调查方法，收集到学员培训的真正需求，去伪存真，求同存异，抓主要问题进行课程内容设计。
培训师要明确，一次培训不可能解决学员的所有问题，更不可能解决学员的终身需求问题。
对于单次的培训只能抓住主要问题和核心问题进行课程内容设计，如果企业存在多个方面的问题，则建议企业分系统、分模块进行培训。
譬如段烨老师主讲的《情景高尔夫沟通技巧》分为对上、平级、对下的几种类型课程。
当然也可把某一模块分成几个章节，譬如人力资源管理培训可分为人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理几个模块。
甚至在每个模块下，还可进行细分，譬如劳动关系管理可分为员工合同管理、社保管理、关系协调等。
因此，培训师一定要抓住企业或学员的主要或核心需求点进行课程设计。
所以学员需求调查是课程精彩呈现的先决条件之一。
（2）课件准备
掌握了学员的真实需求后，只是明确了课程的方向与目的，更重要的是如何设计课程内容，如果内容不充实，课堂的精彩呈现就犹如镜中花、水中月——可望而不可及，很难实现。
培训师在课程设计时常常会出现以下几点问题：
1、结构混乱
很多培训师在接到培训任务后，为了图省事方便，所谓的“高效”，直接“度娘”一下，搜个课件就上堂开讲。
不要说考虑课程的严谨性，自己可能讲了上句，就忘了下句。
笔者某次在某酒店参加一个H培训师的销售技巧培训，估计H培训师没有做过市场销售方面的工作，而且学的专业也不对口，所以在课件设计上一败涂地，很多都是照本宣科，课堂呈现也就一塌糊涂，学员都是昏昏欲睡的样子。
那么正确的课件准备应如何做呢？
笔者根据自己的所见所闻所做，总结归纳为以下几步曲：
①首先用三段论，写出课件的结构，即开头、正文、结尾
②其次用金字塔形式或思维导图形式展开，如开头怎么开，自我介绍怎么做，破冰游戏怎么玩，课程怎么导入。
③再其次把每个要讲的要点下面的要点标明一、二、三，最多做到四级金字塔足够。
④再次把每个要点要用素材收集并分类标明，是故事、是案例、是视频、音频资料等？
全部统一打包整理，然后一一对号入座在相应要点下。
⑤最后考虑在讲每个要点用什么方法来呈现？
要标明是激情讲授还是问题讨论？
是技能演练还是案例分析？
是成果展示还是小组竞争？
而且每个要点和重点内容的时间分配明细要一一表明。
2、PPT制作技巧
结构清晰后才开始制作你的PPT课件，笔者在很多课堂上看到培训师呈现的讲课互动技巧不错，但一看PPT就有些失望，我认为PPT是专业培训师的第二仪容仪表，因为你登上讲堂，未授课前打开PPT的瞬间，学员就在给你的专业程度开始打分。
我至今清楚地记得我创业初期，刚从事培训工作时，我们地处三峡库区，每年政府有一些支持和帮扶库区移民的技能和就业方面的培训，针对对象是社区未就业的大妈、大姐。
刚出道，经验不足，也未受过专业培训。
凭满腔热情和过度的自信就去做餐饮服务员的培训，担心记不住内容，就统统把书上的内容搬上去，照本宣科，结果上了一天，学员就提出了很多建议。
因为很多大姐大妈并不是真正未参加过企业培训的，好多是从沿海回来目前没有找到合适工作的人群。
从此以后我吸取教训，对PPT的制作与设计产生了浓厚的兴趣，发现并杜绝以下几种课件PPT不恰当的表现形式：
①word搬家，照屏宣科。
我在前面的经历中也描述，在此不作详述。
②滥用音效。
一些培训师为了显示自己的PPT技巧，在每页，甚至每行都设置不同的音效声音，一时如晴天霹雳，一时如刀光剑影，这并不太适合课堂气氛。
因此音效要慎用或少用。
③滥用色彩。
很多培训了吸引学员眼球，一味追求视觉效果，每张PPT上整得五颜六色，光彩夺目，好像看好莱坞大片，其实是华而不实，专业、权威的培训大师和前辈都建议每张PPT的颜色不能超过3个，我是举双手赞同的。
④滥用模版。
一些刚出道的培训师，为表明自己的独特个性和所谓的专业水平，在WPS中滥套模版。
本来是属于商业化的、正规化的、他非给你整个卡通模版，这叫词不达意，文不配图，有点张冠李戴，乱点鸳鸯谱的感觉。
笔者建议PPT模版应由你的课件呈现的对象与会场氛围来选择与决定。
⑤胡乱放映。
一些培训师没有掌握黑屏与返回第几页的操作技巧，导致在讲课过程中，把自己的影像投放到了投影幕布上，或者上下翻动投影笔来寻找自己的讲课页码是不科学的。
正确做法：
黑屏按电脑“B”键或激光笔下翻键长按三秒（该投影笔应有此功能的才可行），另要翻到第几页用数字键同时按回车键来实现即可。
⑥滥用动画。
PPT自带了四种动画：
进入动画、强调动画、退出动画、路径动画。
每种动画都有十几种，大多数动画下又分几种不同的选项，把这些动画按不同的搭配组合起来，可以创造成千上万的组合动画。
可以媲美专业的动画软件，万一学员评价说老师制作的PPT比老师讲的内容精彩多了，那多少有点尴尬。
因此笔者建议动画要少用、慎用。
以上是课件PPT的不足之处，那如何才能使课件PPT在课堂上完美呈现呢。
笔者与您分享几点：
①为PPT瘦身
如何瘦身？
首先PPT的字体要有标准和规范，一般字体采用宋体，不要搞怪异、个性化。
标题字号是36-44号；
其次要标题化和短语化。
小型会场每张PPT10×
10规格，即每页不超过10行，每行不超过10个字；
大型会议采用8×
8规格，即每页不超过8行，每行8个字；
再次尽量采用表格化和图形化。
在PPT的呈现形式中，权威培训师都认为：
文不如数，数不如表，表不如图。
笔者根据多年的培训经历对此观点是极其认同的。
从而我的PPT也经历了从word搬家到现在的图文并茂、简洁大方、生动形象。
②为PPT“美容”
如何为“PPT”美容呢？
所谓“士为知己者死，女为悦己者容”，学员也为“美容”的PPT点赞。
要美容，首先要遵循“PPT的三三三原则”即同一张PPT不能超过三种颜色，三种字体，三种字号，三种动画以及三种图表设计；
其次要重点突出，关键词标上颜色，也可用“Ctrl+P”移动鼠标在演示时涂画，E键可以清除涂画痕迹。
③风格一致
如何做到风格一致？
标题采用36-44号宋体字，正文采用28-36号宋体字，模版应与学员和会场氛围统一。
④使更具活力
如何使PPT更具活力？
可插入生动形象、紧扣主题的图片，如果图片与表达呈现的主题无关，不仅起不到红花扶衬绿叶的效果，反而是画蛇添足。
配入适当的影音，使课件的呈现更活灵活现。
譬如我在讲执行力高标准严要求时，就插入了海尔砸了冰箱的视频片断；
在讲员工心态不要抱怨时，就插入了《水知道答案》的视频；
在讲餐饮服务技能时就插入了摆台、斟酒、托盘操作的标准教学视频，既形象直观，又可吸引学员的注意力；
效果颇佳。
其次可使用超链接来链接你的素材资料，如图表、文档等。
最后配上动画可起到画龙点睛的作用，如让PPT逐条显示，可以增强学员的吸引力。
如我在讲服务礼仪的时候，就插入了“点头、微笑、鼓掌”的三种动画，显得易学易懂，直观深刻。
（三）心理突破
完成了课件PPT和内容的准备后，培训师又如何克服上台前的心理障碍恐惧呢？
俗称培训师“胆”的修炼。
很多培训师都有怯场的反应，在台上乱了方寸，满脸通红，紧张发抖，导致忘词，台下学员哄堂大笑，场面失控。
那如何在上台前做好心理疏通，减轻恐惧感，笔者有以下几点建议：
1、自我鼓励法：
每天或每次上课之前握紧拳头在镜子面前呐喊三遍：
我是最棒的！
我真的很不错！
我相信自己一定行！
给自己积极、正面的心理暗示。
此方法在成功学的培训中经常使用，效果还不错。
2、压力转换法：
在上场前用冷用洗脸、搓手捂脸、喝水、跳一跳都可以转换压力，从而起到舒缓压力的作用，减少恐惧感。
3、利用金字塔结构和思维导图以及小卡片放在讲台电脑前作紧急备用，以做到万无一失，有备无患，以救急用。
4、最重要的是在上台之前可以找免费听众试讲，如面对你的妻子、小孩试讲1-2次，这样对课程的全局做到有的放矢，心中有数，把控得当更更有把握。
5、超量准备法：
就是在PPT当中下面采用隐形提示，但不要像段烨老师著作的《培训师21项技能修炼》书上讲的用两台电脑的那位培训师，真正的培训师要高明地运用技术手段来克服自己的短板与不足之处。
6、环境熟悉法：
这个尤为重要，专业、资深的培训师一定会在培训前提前一天或一个小时到培训现场去熟悉环境，包括灯光、投影、音响、学员不同位置感受等方面的环境体验与熟悉，这是极有利的。
笔者某次在南充某高校做大学生创业讲座时，就深有体会。
同样的课件内容，同时在该地区三所高校讲，但结果却大不一样，在第二所大学讲的效果较差。
后来我分析总结就是该大学的会场是呈扇形的阶梯礼堂，中间摆放摄像机，学生两边呈扇形分部，我按常规的走动式讲课致使控场效果不佳。
本来准备好的互动环节，没达到应有的效果。
这就是对培训场地环境不熟悉，采用的策略不对而导致的后果。
二、决战课堂
心理准备充足，克服了心理恐惧，接下来应该进入第二大秘诀：
决战课堂。
决战课堂，主要表现在以下几个方面：
人们常说“佛靠金装，人靠衣装”，培训师的专业形象对学员的第一印象至关重要，要想达到“情人眼里出西施”的效果，必须在此做足功课。
因为培训师站在台上在开口讲课之前，学员首先看到的就是你的形态。
这个观点，笔者也深有感触。
刚开始培训时，我的着装是不太讲究的。
认为只要我的内容有用，对学员好，不摆架子就行，其实不然。
很多学员都会以貌取人，特别是一些企业老板和有身份的高管，他们往往会以自己心目中想象的培训师的模样来判定台上的培训师是否专业，权威。
后来，我通过看书学习和参加商务礼仪培训，才明白作为一个专业的男培训师在专业形象方面要符合以下标准：
1、头发保持干净、整洁、无头屑，不宜太长，前不盖眉、侧不盖耳，后不及领，不染发，不烫发。
2、面部要干净，不要有眼屎，鼻屎，异物，鼻毛不能外露，口腔不能有异味，培训之前不要吃大蒜，生姜或喝酒等有异味之类的食品及饮料等。
3、着装要讲究，应为正式的职业装，除非你讲国学或其他独特个性的课程。
培训师的着装男士一般为西装配领带，领带最好是斜纹的，全身颜色不超过三种色，细节应注意自己的皮鞋、皮带、手表。
一些培训师认为有手机就不用手表，这是不太妥当的，因为时间控制在无形中比较好，除非会场有挂钟。
如果是女培训师在专业形象方面要符合以下标准：
1、头发依旧保持干净、整洁、无头屑，不宜批头散发，最好盘起来，不染发，不烫发，刘海不要过眉。
2、面部要干净、整洁，最好画淡妆，不要浓墨艳抹。
3、着装要讲究，应为正式的职业装，最好是西装配短裙，但裙子以遮住膝盖为宜，不能太短、太露。
4、首饰不宜太多，最好不要超过三件，耳环最好是耳钉式。
总之，一流的培训师对自己的专业形象要求就犹如对课件内容的要求一样完美。
（二）开场吸引
整理好自己的专业形象后，上台第一件事就是如何来一个具有吸引力的开场白。
俗话说：
万事开头难。
开场白30秒搞不好，接下来的30分钟，3个钟头，学员都没有兴趣了。
常见的错误开场白有以下形式：
（1）直奔主题式，
（2）装腔作调式，（3）自我贬低式，也称“自杀式开场”缺乏底气和自信，（4）枯燥无味式，（5）罗里罗唆式，（6）推卸责任式，（7）离题万里式，（8）自我吹嘘式，（9）虚张声势式，（10）狐假虎威式，（11）热闹非凡式，（12）重复开场式。
在实践中，出现最多的是直奔主题式，自我贬低式，罗唆式开场，尤为要引起培训师的注意。
正确的开场白必须遵循三个原则：
（1）为主题服务，
（2）对学员有足够吸引力（3）要新颖。
最常见用九种开场白：
（1）提问法：
这是最简单、最直接、最常见，也是最容易掌握的方法。
无论何种主题都可以用这种方法，但运用提问法开场，要注意以下几个问题：
①提的问题必须与主题相关，否则会离题万里，或者太突兀；
②提的问题不能太直接；
③提的问题不能太难；
④避免重复开场。
以上几点笔者以前也常犯错，总爱问“要不要”，“是不是”之类的问题，参加了课程项目设计师培训后，才有所改变。
（2）讲故事法：
讲一个有新意并与主题相关的故事，以吸引学员。
我在讲职业心态的时候，经常会讲到《秀才进京赶考做梦》的故事来开场吸引学员的注意力。
（3）引经据典：
引用那些经典的权威著作、名言等作为开场白，使你的专业水准显得“高大上”。
（4）案例运用法：
用一个有代表性的与主题相关的案例作为开场白，能一下子将学员带入主题。
（5）数据列举法：
开场的时候，提供一组详实、准确的数据，可以吸引学员注意。
譬如我在讲创业者评价因素时会讲到中国企业的平均寿命、创业成功率等数据。
但要注意数据的准确性，表达要清楚，可以用图表对照。
（6）实物展示法：
用一个实实在在的物体来给大家直观的展示，会让人印象深刻，如讲国外地名可用地球仪来展示。
（7）活动游戏法：
设计一个与主题相关的游戏，给学员耳目一新的感觉。
譬如我在讲创业者企业构思选择项目的时候，开场时就会让学员做一个抓手指的游戏，表明我们在选择项目时一定要抓住机会，逃避风险，从而提升创业成功率。
（8）回顾法：
就是在第二次上课的时候，运用回顾的方式将上一次的内容进行回忆，以此来强化大家的记忆，同时有效地链接新内容。
因为成年人学习有“一听就懂，一看就会，一做就错”的三个特点，我们培训师要引导学员多复习前面所讲内容，我经常用此方法，效果不错。
（9）综合运用法：
就是将前面8种方法综合运用，而不是单纯地用某种方法，通常来说，提问法和其他方法都可以结合起来运用。
比如说：
提问+故事，提问+引经据典，提问+背景资料法。
特别强调，对于同一门课程的开场白，要充分准备，三个左右为宜，适量，不能太多。
开场白控制在3分钟左右为宜，选择最佳开场白，开启你的“讲课频道”。
（三）精彩互动
在讲课频道中主要掌握学员互动技巧。
课堂互动差会造成培训师唱独角戏，学员走神，课堂气氛沉闷，学员接收信息不全，导致培训效果欠佳。
另外在互动中也会出现场面失控，导致学员与培训师对立或者学员与学员对掐，导致课程无法顺利进行。
一些刚进入培训行业的培训师，整场课不用互动，采用纯粹的讲授法，但自己显得太累。
我在刚步入培训行业时，就采用激情讲授法，学员很轻松，但培训后收获不大，自己讲一天课，嗓子都哑了，回家觉得很疲惫。
因此，优秀的培训师必须掌握现场的互动技巧——魅力互动的13个方法：
（1）提问法：
作为互动技巧，提问时要注意以下几点：
①提问形式。
开放式提问——“什么（what）”；
封闭式提问——“是不是（yesorno）”
②回答对象。
问大家——“大家说，对不对”，问个人——“请你来回答一下”。
③问题数量。
一个问题——“我有一个问题要问大家”，多个问题——“现在我们来回答几个问题”。
互动提问，随时都可以，如：
课程开始时，课题小结时，承上启下时，需要学员集中注意力时，课程结束时。
但尽量不要单一的封闭式提问法。
如“是不是”“好不好”“要不要”等。
（2）活动法：
即在培训过程中通过组织某个活动来吸引学员的关注和参与。
分为开场的“热身活动”和培训过程中的互动活动。
互动活动的操作技巧是：
时间短，一个小时课程在十分钟之内为宜，规模小，不一定是全员参与，可选代表参加；
活动范围小，尽量不出教室；
最后培训师必须先熟知学员的状况，包括年龄、岗位、行业等，还要有良好的把控能力。
在学习项目设计师培训中，段烨老师一再强调“安全第一”的原则，如果不能有效控场，还不如不活动。
（3）游戏法：
即有趣味的活动就是游戏。
但运用游戏需注意的是：
第一，与主题相关；
第二，与主题的氛围一致；
第三，注意数量，不要冲淡主题；
第四，控场；
第五，运用引导技术有效地组织，规划互动活动及游戏，主要依据GROWAY模式：
G即目标，R：
分析现状，O：
设计方案，W：
工作，A：
调查，Y：
收益。
（4）语言引导法：
说话说半截，培训师说前面的话，后面的话引导学员说出来。
一般借助常用的成语、俗语、歇后语、名人名言等。
比如：
我在讲职业心态中的——学习心态时，通常会讲“三人行”——我把“行”字拖长后停住，接下来学员就会说“必有我师焉”，其操作技巧是如下：
①引用的话不要太难、太生，范围不能太大，避免学员接不上来，冷场。
②语言引导的时候要注意语速。
③做好应对冷场的反应，一般采用自问自答的形式。
④需要接的话也不要太简单。
（5）动作引导法：
与活动游戏法比较类似，只不过动作不需要太大，只是身体某部分（尤其是手）要做动作，但禁用一阳指，除非是表达数字时。
动作引导法的注意事项：
①语言和动作要同时进行，用语言带动动作。
②动作由易到难。
③学会制造悬念。
④要总结提炼。
（6）道具运用法：
运用道具是一种培训模式，也是一种互动方式。
运用道具仅仅是某个环节，并不贯穿始终。
比如我在讲职业心态中的团队协作时，三个残疾人去见美丽的公主，要蒙骗城门口的武士进城，就用现场学员的一支笔来做道具，充当地上爬行的一只蚂蚁。
运用道具时要注意：
第一，要紧密结合正在讲的内容；
第二，熟练操作；
第三，防止意外，避免弄巧成拙。
（7）学员演示法：
培训师可以设计某个活动或者某些内容，请学员代表来演示，通过学员实操达到效果。
学员演示法是部分学员上台演示，如果全部学员参与，就是活动游戏法。
我在餐饮服务员的服务礼仪和规范操作培训中，对服务员的举止礼仪、站姿、蹲姿、走姿、坐姿、手势语以及摆台、斟酒，我都会在培训后抽部分学员上台演练，以强化培训效果。
学员演示法的要求是：
①演示的内容不要太难，以免挫伤学员积极性；
②时间不要太长，每次3-5分钟；
③演示的要求和规则要提前说清楚，否则演示过程会乱套。
（8）角色扮演法：
指在某个项目中，学员扮演某个角色去操作一项任务的互动方法。
该方法与学员演示法类似，都是学员去操作或者演示，不同之处在于，角色扮演法是学员以某个角色的身份去操作，而学员演示法依然是以学员本身的身份去演示。
角色扮演法其实属于学员演示法的一种，只是比学员演示法的难度更大，要求也更高。
因此，除了符合学员演示法的要求以外，角色扮演法还要注意：
①要找对人，根DISC性格分析结果，I型性格比较喜欢当演员，其次是D型，然后是C型，尽量不要让S型性格的人上台。
②要请学员在角色扮演结束后谈体会。
③培训师要总结和提炼，要学员学会举一反三，一般5-10分钟左右为宜，要求培训师在采用的时候，一定要注意“因地制宜，因时制宜，因人制宜”三个要素。
（9）分组竞争法：
即把学员分为几个小组，进行某个环节竞争，户外拓展情景训练是全程PK，但分组时一定要注意学员实力相当，考虑性别、年龄、职务等因素。
需要注意的是，分组竞争中的“奖品”要经过专门的设计和考量。
第一，不能轻，否则学员会产生“上当受骗”的感觉；
第二，不能太重，否则会产生负面影响。
我通常采用“精神激励+物质激励”的方式，同时注意“前重后轻”。
在培训前期，宣传获胜方奖励“神秘奖品”，结束时一般是奖励笔或本或一包糖果，在PK过程中还要注意分数平衡，若遇某组相差悬殊太大，可把分数低的适当调高，增强PK的对抗性。
（10）现场测试法：
现场测试法的运用很广，知识类、态度类、技能类的主题都可以用，相对来说，智力类，趣味类测试是最受学员欢迎的。
在实际操作中要注意以下几点：
①要注意测试时间，一般在30分钟以内；
②测试前要讲解，介绍背景，操作方式和注意事项等；
③测试后要进行相应阐释；
④不要过多，频繁测试；
⑤可设计成问卷调查和根据讲授内容设计成测试题。
我在讲员工情绪和压力调节的过程中，关于学员压力的测试，我就采用在一张A4纸上画“人在雨中”的图画来进行学员的压力测试，效果颇佳。
（11）发放资料法：
即发放案例、图表、图画、大白纸等让学员缓解疲劳，让培训现场富有新意。
资料发放要注意：
①要把资料准备好，可以让助教配合，提前做好安排，免得现场混乱；
同时资料要多准备几份，防止临时缺乏；
②先进行背景介绍，告诉学员所发资料的用意；
③资料分发完毕，要介绍资料的操作要求。
（12）故事笑话法：
这是最常见的方法。
故事是案例的一种形式，也是贯穿培训始终的内容，笑话是故事的一种。
简短而有趣的故事就是笑话，但在课堂上禁讲“黄”色笑话。
我平时都有一个良好习惯，经常喜欢看笑话，而且有用的立即收集到我的培训素材百宝箱中，如果有合适的课件，直接植入，下次开讲就能派上用场，效果不错。
（13）现场奖励法：
就是当学员完成某个项目后，立即给表现突出的学员适当的奖励。
我们在给企业内训时，会提前告知主办方准备一些小奖品，如餐巾纸、棒棒糖、笔、书等小礼品，给予积极配合互动、回答问题的学员当场奖励，营造良好的学习氛围。
需要强调的是以上13种现场互动的技巧是为培训服务的，互动的形式是为内容服务的，决定培训效果最根本的因素还是在于内容，而且在运用互动技巧需不断升级、创新，核心是紧扣主题以安全第一为原则。
（四）完美收官
完成了课堂的精彩互动，最后还要完美收官，如何圆满呈现结尾呢？
课程结尾必须遵循四个原则：
（1）必须要有结尾；
（2）结尾要完整；
完整的结尾必须是结尾+结束语；
（3）结尾要积极；
（4）结尾不是结束，而是真正的开始。
科学结尾常用的几种方法及技巧：
（1）总结提炼法——该方法重在提炼达到培训目的升华，有高度，这是培训师常用的方法；
（2）发出号召法——针对主题，向学员发出号召，激励大家去努力实施。
我在讲餐饮服务技能培训结束时，经常会引用一句话发号召：
一个人如果只是去学习，而不去复习，更不加以练习，将来一定等于没有出息。
号召学员必须学以致用，去不断练习举止礼仪、摆台、斟酒的实操技能，才会达到炉火纯青的境界，为顾客提供优质、高效、满意的服务。
（3）展望未来法——对未来的美好蓝图进行展望，激励学员，促使学员努力奋斗；
（4）推崇法——指在本次课程即将结束的时候，推崇后续的内容，引起学员的期待，吸引学员积极参加后面的培训。
我经常在讲SYB创业培训结束之时，鼓励大家创业成功后，继续参加我们的SIYB——改善你的企业的系统课程培训：
涉及采购、市场营销、库存管理、成本核算、记账、企业计划、人与生产力七个模块的升级版学习，效果不错。
（5）引而不露法——也叫“欲擒故纵法”。
就是推崇后面的内容，但不说明到底是什么内容，从而引发学员的好奇与参与。
在某种情况下，这样的“勾引”对大家的吸引力更大。
运用这种方法有几个注意事项：
①不要过度渲染；
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