物业管理实务模拟试题及答案Word文件下载.docx
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B．当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映
C．合同的不合法，会致使合同撤回
D．合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体
10.下列不是合同签订应遵循的基本原则的是（）。
A．主体平等B．权利义务公平对等c．诚实信用D．维护双方权益
11.下列有关合同的说法，错误的是（）。
A．合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方
B．当事人依法享有自愿订立合同的权利
c．合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务
D．当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益
12.以下不是早期介入内容的是（）。
A．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业经管的模式；
B．根据规划和配套确定物业经管服务的基本内容；
C．根据自己的情况确定物业经管服务的总体服务质量规范；
D．根据物业经管成本初步确定物业经管服务费的收费规范
13.下列不是规划设计阶段内容的是（）。
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B．就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D．组织物业经管专业人员向建设单位提供专业咨询意见
14．对于分期开发的物业工程，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的（）安排提供协调意见。
A．一致性B．过渡性C．连贯性D．持续性
15．通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是（）。
A．观感查验B．使用查验c．检测查验D．实验查验
16.下列有关物业承接查验的说法，错误的是（）。
A．物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的经管有较大影响的专业技术性工作
B．物业经管企业制定承接查验实施技术方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施
C．在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格
D．在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具
17.对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是（）。
A.收集整理存在问题B.处理方法
C.跟踪验证D.检测查验
18.（）在物业经管中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。
A.物业入住B.物业服务C.入住服务D．入住经管
19.物业人住准备I作的（）是科学周密的计划。
A．前提B．核心C．条件D．要求
20.人住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（）。
①人力资源要充足；
②资料准备要充足；
③分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；
④紧急情况要有预案
A．①②B．③④C．①②③D．①②③④
21．下列不是房屋及设施设备经管内容及方法的是（）。
A.评价参考主要指标B．技术支持
C．技术档案资料经管D．外包经管
22.设施设备的状态经管包括（）。
A．设备的检查B．设备的状态监测
C．定期预防性实验D．以上三项都包括
23.下列不属于房屋的基本组成部分的是（）。
A．结构部分B安全部分C．装修部分D．设施设备部分
24.共用设施设备外包的选择是（）。
A．工程外包分析B.设立外包合同
C．订立外包经管合同应注意的事项D．外包经管合同实施应注意的问题
25.下列有关修理周期的说法，错误的是（）。
A．对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间
B．修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间
C．确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度
D．修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序
26.下列属于清洁卫生服务经管方法的是（）。
A．日常经管B．外包经管C．指定经管D．经管要点
27.下列属于白蚁防治方法的是（）。
A．药杀法B．诱杀法C.生物防治法D．以上三项都是
28.下列不属于车辆经管方法与要求的是（）。
A．建立健全车辆经管队伍B．车辆出入经管
C．车辆消防通道D．车辆停放经管
29.消防器材的一般配置有（）。
①楼层配置；
②岗亭配置；
③消防配置；
④机房配置；
⑤其他场所配置
A.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤
30.“对物业经管区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证经管”指的是（）。
A．建立健全车辆经管队伍B.车辆出入经管
C.车辆停放经管D．以上三项都不是
31.（）是一门新兴的经管学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。
A．风险经管B．防范经管C．风险防范经管D．物业风险经管
32.妥善处理物业经管活动相关主体间关系不包括（）。
A．妥善处理与业主的关系
B.妥善处理与客户的关系
C.妥善处理与开发建设单位的关系
D．妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系
33.下列说法错误的是（）。
A．业主由于各种原因缓交、少交或拒交经管费，是物业服务活动中比较突出的问题
B．由于物业经管企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常经管服务常见的风险之一
C．物业经管服务工程外包是物业经管运作中常见的现象
D．物业经管企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任
34.（）是指物业经管企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。
A．材料物资销售收入B．废品回收收入
C．商业用房经营收入D．无形资产转让收入
35.（）是指国家拨给物业经管企业的政策性亏损和其他补贴。
A．营业利润B．投资净收益C．营业外收支净额D．补贴收入
36.专项维修资金的来源主要有（）。
A．法规规定的费用B．物业服务费结转的费用
C．业主共有物业的收益D．以上三项都有
37.（）由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
A．专项维修资金B．专项保养资金C．专项改造资金D．专项服务资金
38.（）的物业经管档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。
A．物业承接查验期B．物业入住期C．日常物业经管期D．特殊物业经管期
39.下列不是物业经管档案分类方法的是（）。
A．年度分类法B．组织机构分类法C．内容分类法D．事件分类法
40.（）是直接记载物业及物业经管各个方面的历史记录。
A．物业经管资料B．物业经管记录C．物业经管档案D．物业经管文件
41．物业经管档案经管常用的检索工具有（）。
A．簿式索引B．指南C．卡片或检索工具D．以上三项都是
42．下列有关简历的说法中错误的是（）。
A．简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验
B．简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分
C．简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符
D．在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑
43.下列培训中需要技能培训的是（）。
A.保安员培训B．保洁员培训C．维修员培训D．绿化员培训
44.下列不属于培训的组织与实施的是（）。
A．年度培训计划B．培训员工的经管C．培训师资的经管D．培训方法的运用
45.在与客户沟通的过程中，要形成完整的（），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
A．会审制度B．跟踪分析C．沟通记录D．沟通服务
46.下列不属于物业经管投诉处理方法的是（）。
A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉技术方案D．归纳总结经验，改善服务
47.客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（）。
A．实施步骤B．协同运作C数据D．策划
48.“仅限在独立的组织中传达的文书”是（）。
A．上行文B．下行文C．内行文D．外行文
49.在物业经管适用的各类文书中，（）的规范性最强。
A.行政公文B．事务文书C．制度文书D．礼仪文书
50.物业经管制度主要有（）。
①制度；
②办法；
③守则；
④公约；
⑤归纳总结
A.①②③④B.①②③⑤C.②③④⑤D.①③④⑤
二、多项选择题（共15题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；
少选，所选的每个选项得0.5分）
51．按投资主体经济成分的不同，物业经管企业可分为（）。
A．全民所有制物业经管企业B．集体所有制物业经管企业
C．民营物业经管企业D．外资物业经管企业
E．合资物业经管企业
52.制定物业经管技术方案的要求包括（）。
A．对拟订的物业经管技术方案进行审核、校对、调整
B.物业经管技术方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业经管服务需求的规定
C．技术方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定
D．技术方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的
E．制定物业经管服务费用价格必须合理
53.合同承诺的构成要件主要有（）。
A．承诺必须由受要约人或其代理人作出B．承诺一旦生效就不可撤销
C．承诺必须在要约的有效时间内作出D．承诺必须与要约的内容一致
E．承诺必须传达给要约人
54．早期介入的作用有（）。
A．优化设计B．有助于提高工程质量
C．有利于了解物业情况D．更改物业的规划设计
E．为验收接管打下基础
55.新建物业承接查验的计划准备有（）。
A．物业经管企业制定承接查验实施技术方案
B．与建设单位确定承接查验的日期、进度安排
C．要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料
D．让承接查验工作按步骤有计划地实施
E．派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作
56.物业经管的有关约定包括（）。
A．物业经管费收费面积、收费规范及金额
B.物业经管费计费时段和缴费时间
C．物业经管费收缴方式
D．滞纳金及其计收比例
E．调整经管费的其他情况
57.制定房屋及设施设备维修养护计划的基本内容有（）。
A．维修养护的方式与类别B．维修养护计划的种类
C．维修养护计划的编制依据D．编制维修养护计划应考虑的问题
E．编制维修养护计划的进度
58.清洁卫生的日常经管包括（）。
A．清洁卫生操作的基本方法B．清洁卫生服务经管的基本方法
C．清洁卫生经管制度的建立D．清洁卫生日常经管方法与要点
E．清洁卫生日常服务的要点
59.安全防范工作检查方法有（）。
A．日检B．周检C．月检D．季检E．督查
60.业主使用物业、接受服务中发生的风险有（）。
A．物业违规装饰装修带来的风险B．物业使用带来的风险
c．物业经管带来的风险D．物业经管费缴纳带来的风险
E．法律概念不清导致的风险
61.物业经管企业除主营业务收入外，其他业务收入包括（）。
A．房屋中介代销手续费收入B．物资销售收入
c．废品回收收入D．商业用房经营收入
E．无形资产转让收入
62.物业经管档案经管包括物业经管档案的（）。
A．概念B．分类
D．收集整理C．价值
E．保管利用
63.员工的解聘包括（）。
A．员工辞职B.员工退职C．员工辞退D．员工的资遣
E．员工的解除合同
64.沟通的方法一般有（）。
A．倾听B．猜测C．表示同情D．解决问题E．跟踪
65.物业经管应用文书的类型包括（）。
A．行政公文B．事务文书C．记事公文D．制度文书E．礼仪文书
参考答案
一、单项选择题
1
C
2
B
3
4
5
D
6
7
8
A
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
二、多项选择题
51
ABCD
52
BCDE
53
ACDE
54
ABCE
55
BCE
56
57
58
CD
59
60
ABE
61
62
ABDE
63
ACD
64
65
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