参考文档口腔医院岗位职责word版本 14页.docx

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口腔医院岗位职责

篇一：

牙科医生岗位职责

牙科医生岗位职责

牙科医生是指治疗各种牙科疾病的医生，是口腔医生的泛称。

一、牙科医生工作内容：

1、门诊口腔病人诊断和治疗；

2、住院、手术口腔病人的管理；

3、提供口腔预防，医疗服务，会员口腔健康的长期性管理；

4、参与口腔手术；

5、辅助口腔专家出诊。

二、牙科医生岗位职责：

1、对患者进行严格、认真的检查、观察,发现并提出患者的牙科问题；

2、和患者沟通，介绍治疗方案以及相关事项提醒；

3、做好消毒工作，严格监督消毒和卫生程序避免治疗时的交叉感染；

4、使用相关牙科治疗设备，必要时使用麻醉剂，以尽量减轻患者痛苦的方式进行牙科手术；

5、在治疗过程中会告知患者作业流程，适当消除患者的紧张感，以利于治疗的进一步进行；

6、进行医疗保健、口腔保健等宣传教育工作；

7、尊重、体贴病人，不透露病人的隐私；

8、注意个人卫生和工作场所、工作用具的整洁。

三、牙科医生岗位要求：

1、具有临床医学等相关专业本科以上学历，并获得口腔执业医师证；

2、具有一定的临床工作经验；

3、精通种植、口腔全瓷修复、成人牙周治疗、嵌体修复、前牙美容修复、牙列缺损根管治疗等；

4、熟练运用拍片机、种植仪、根管治疗仪和根管测量仪等相关牙科治疗设备；

5、良好的沟通能力，耐心解答病人的问题并积极提出宝贵建议；

6、具有高度的责任感和严谨认真的工作态度；

7、具有丰富的牙科方面的专业知识储备，并且重视自我能力的拓展和提升。

篇二：

口腔科岗位职责与工作制度

口腔门诊主任职责

1、负责制定年度计划和近期、远期的各项工作计划，领导、监督和

检查工作计划的落实。

2、领导门诊人员完成医疗任务，定时参加医疗工作，共同研究解决

疑难病例诊断和治疗中的问题。

3、制定本科室工作计划并组织实施，经常监督检查，按期总结汇报。

4、重视教学和专业培训工作，根据对进修、实习人员的培训要求，

组织全科医技教学力量，制定教学大纲和进度计划，参加教学工作，收集学员意见和建议，总结经验，提高培训效果。

5、组织全科人员运用国内外医学先进经验，开展新技术、新疗法，

进行科研工作，及时总结经验，不断提高医疗质量。

6、对本科室人员进行业务培训、医德教育和技术考核，提出升、降、

调、奖、惩意见。

7、督促门诊人员，认真执行各项规章制度和技术操作常规，严防并

及时处理差错事故。

1.对病人热情接待，认真检查，精心治疗，耐心解释。

2.认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正

在接受的治疗和服用的药物。

3.加强与病人的沟通，建立良好而健康的医患关系。

4.全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

5.详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人作解释，保证病人充分

理解和同意。

6.对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人。

7.认真书写病历、正确诊断。

对某些治疗内容，需要病人签署“治

疗同意书”。

病人如有不同意见，必须记录在病历上。

8.对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后跟踪随访。

9.必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用

保养。

10.努力学习新技术，不断提高业务水平。

门诊会计职责

1、在财务部门负责人的领导下，严格按照国家和诊所的各项制度和经费开支标准对诊所的各项开支进行核算，对各种原始凭证进行审核。

2、编制记账凭证。

根据审核无误的原始凭证等，按照诊所会计制度规定的会计科目，编制记账凭证。

要做到科目准确，数字真实，凭证完整，装订整齐，记载清晰，处理及时，账证、账实相符。

3、登记账簿。

按会计制度的要求设置并及时登记总分类账、明细分类账，及时进行核对，做到账证、账实相符。

4、及时、正确地编制会计报表。

每月根据总账和有关明细分类账的账户余额及其他有关资料，按国家统一的报表格式和要求编制会计报表，并对重大事项进行说明。

5、经常检查收支情况，分析费用升降原因，提出改进意见，及时向领导反映情况。

6、做好往来帐款的管理。

对各往来款项，要严格审核其真实性，并按收付单位、个人设置明细账。

严格执行结算纪律，及时清理债权债务。

7、管好会计档案。

按《会计档案管理办法》做好会计资料的收集、整理、装订、保管和销毁等管理工作。

8、定期或不定期与资产管理部门核对各类资产。

对各类资产的采购、出入库、领用、调拨、报废、盘亏或盘盈进行核算。

9、认真贯彻执行国务院颁发的“会计员职权条例”和有关规定。

门诊出纳职责

1、在财务部门负责人的领导下，办理现金收付和银行结算业务。

严格按照国家规定，根据会计人员编制、审核的收付款凭证办理银行存款及现金的收付业务，并随时记帐，每日终了向会计提交银行存款及库存现金日报，做到日清月结。

2、及时登记现金和银行日记账，编制出纳日报表。

根据已办理完毕的凭证，按顺序逐笔登记现金和银行存款日记账。

3、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

4、做好各种有价证券及收据的保管、发放及收据存根的回收保管工作。

5、每日将收款处收款入库，并当日存入银行。

6、经常复核或定期抽门诊的收据存根。

7、做好财务印章和空白支票的管理。

保证库存现金不超过银行规定的库存限额。

8、办理往来结算，建立清算制度。

9、核算其他往来款项，防止坏账损失。

10、执行工资计划，监督工资使用。

11、审核工资单据，发放工资奖金

12、负责工资核算，提供工资数据。

按照工资总额的组成和工资的领取对象，进行明细核算。

根据管理部门的要求，编制有关工资总额报表。

篇三：

口腔门诊前台工作细则

微笑牙科前台工作细则

导诊◎收费◎回访

《导诊岗位职责和流程》

一、班次

（一）会前准备

1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。

2、拉开门帘，并打开门窗换气。

3、开户机器及电源设备开关。

4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。

5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。

6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。

7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。

8、准时开会（详见“早会流程”）

（二）日工作

1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。

2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。

3、前台接待。

4、负责电话预约。

5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。

二、客人资料登记要求

包括登记：

就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。

如是初诊患者，可进行电脑登记。

如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。

三、对导诊服务的要求

热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。

若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。

倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。

四、进行预约服务

目前开展两种预约形式：

当场预约、电话预约。

4.1当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的

客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。

4.2电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。

就诊者可直接拨打电话到

诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。

五、关于导诊的特别规定

5.1何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸

初诊：

凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。

或者一年（几年）前在本门诊做过治疗

的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。

咨询：

凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。

检查：

凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。

免检：

咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客

人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。

正畸：

凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由

谢博士接诊。

5.2以下几种情况的处理：

①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医

生帮他看，主诊医生休息找主管。

②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电

话给他），最后安排主管帮他看。

③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。

④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等

待的时间，询问客人的意见。

⑤客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客

人的需要。

治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给

原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报门诊主任。

如果原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管安排。

5.3团队互助记录：

医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医

生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”

六、导诊接待病人的流程:

6.1.患者进入门诊大厅,导诊要用柔和的声音、甜美的微笑接待每一位患者

礼貌地称呼：

“您好！

先生（或小姐）有什么可以帮到您”？

与患者沟通了

解就诊目的，指导填写资料。

安排病人就座并说明“您先请坐，我马上帮

您去安排”。

为有需要的病人倒水，并宣传预约服务，及时介绍报纸和电视

的位置。

输入资料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直

接安排病人就诊。

6.2．带领患者到相应诊室的过程：

“您好！

XX医生，这位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的）

XX小姐或先生现在由我们的XX医生为您检查或治疗，祝您就诊愉快。

双

手递病历给医生。

遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主

管立即安排就诊。

导诊护士密切注意就诊病人情况，主动安排和联系病人

就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二十分钟时主动向病人

解释。

如遇到客人不愿意等候或时间过长应主动向客人提出征求客人意见，

记录下客人的联系方式和方便就诊的时间，安排好预约。

6.3．对于客人提出为什么要填写资料，可以这样回答：

“因为我们是正规化管理,我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电

脑资料库里,您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑

资料库提取查询,对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理解释,令其

满意配合我们的工作,同时作好宣教工作,介绍门诊的优惠价格:

1,免费检查

2,治疗后一年的免费追踪服务.

6.4.需稍候:

解释并宣传预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防知识杂志或看电视等（因

人而异），常巡视病人的诊室，尽快安排就诊。

注:

假如病人问价钱“洗牙”/“镶牙”多少钱?

导诊/护士怎样回答?

导诊/护士:

“不应该直接回答价钱,可以建议先检查（免费口腔检查）是否需要

洁牙,用何种方法.如果没有时间检查,应递名片、宣传单张或者预约时间”.

《收费岗位职责和流程》

一、更改内容、退款规程

1）收费更改内容规程

1、使用更改专用簿，将所有的内容详细记下。

2、书写过程：

（1）如果是收费人本人出错时，必须写清楚时间、病人姓名、出错的原因、

出错的内容、如何更正。

自己签名后找主管证实并签名。

（2）主管改写电脑，并将所记下的内容给上级主管过目。

（在无主管