尚高销售百问百答Word格式文档下载.docx
《尚高销售百问百答Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《尚高销售百问百答Word格式文档下载.docx（22页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
碰到这样的顾客先不要急着与他谈产品，要欲擒故纵，先投其所好谈别的，慢慢再引入主题。
（比如是房子装修，设计布局，顾客喜好，家里情况等）
7、尚高的折扣为什么这么少？
我们是长期做品牌的，标价是很实在的，没有一点特意的虚高，因为我们注重的是长期效果，所以折扣比较少，就像您到专卖店卖衣服一样，折扣也不会太大。
8、其实也不在意你打折的多少，这样一点不打折，一点面子都没有了。
折扣方面是没有办法给您让了，要不这样，我们可以送您一点礼品，如果随便给客人打折的话，相信您也不那么认同我们的品牌价位了。
若客户一直坚持，则可以用些“小技巧”：
“如我去问店长为您争取一下”（能否成功另当别论了，但可以让顾客感觉到你做了努力）。
9、顾客在尚高专卖店购物，我们营业员已经给他们很大的优惠，但客户还要优惠，而且他们说的很离谱，但我们不想流失顾客，怎么办？
适当再以赠品的方式再给点让步，如再不进行的话也只能咬住。
10、顾客一看我们的价格就问几折，当我们说出打九折时，顾客马上掉头就跑。
折扣是有的，您先看看您需要什么产品，让我们选择搭配一下，再慢慢商量价钱吧，卫浴产品您在这都可以买到的。
如客人没说要买什么产品，你可以适当的边引顾客介绍什么区域摆放的是什么产品，方便顾客随心挑选。
（不要与顾客一开始就谈折扣，应先谈产品，质量，把折扣留在后面谈）
11、顾客抱怨价位问题，营业员给予适当打折（九折），顾客套球最低达到6.5折，有的顾客当我们把单开好后，他让我们去掉零头，几十块钱直接影响我们的折扣，如果不去掉或许这笔生意很难做成。
对要求打6.5折的顾客要坚决拒绝，对于要求去掉零头的，可以跟其委婉说明予以拒绝，确实不行送点赠品。
12、当家装公司带顾客来之前，要我们把价格标高一点，加入顾客买了，下次再来我们店里一看标价那么低，他会抱怨我们公司。
尽量不要随便标高价格，如果确实标高了被客户知道了，那要编个理由，就说这几天刚好做活动，价格有所调整。
13、店面里同时有两个顾客，一个是工程客户，另一个顾客正在看要开单时，听到业务人员给工程客户打折，他又要求我们打折，我们怎样说服他在不打折的前提下购买我们的产品。
（一般来说，在这种情况下不打一点折就很难了）说明工程客户量大，工厂总部也会有一些支持，所以有适当的折扣，零售就比较难有折扣了，要不您再多买几件产品吧。
14、尚高产品为什么没有广告，好像没听说过这个品牌？
我们不是没有广告，而是少做些，因为我们都把利益让给了消费者，所以先选择了一些针对性强的广告，例如：
在飞机上做的广告，凤凰卫视、全国卫浴大赛等，权国大中城市都有我们的专卖店，也是洁具行业唯一一家能做到整体厨卫一体化的国际品牌。
虽未曾像TOTO、科勒、美标等品牌大张旗鼓、大作广告，但尚高靠本身产品的质量、个性化矿石及适当的价位，已经在市场上有一席之地。
15、这产品时哪个地方生产的？
是否原装进口？
广东南海产的，有一部分是原装进口，比如：
系列龙头等。
16、你们这些怎么价格这么高？
同样的商品怎么会相差那么远？
（不同的产品价格为什么会有区别？
）
我们是国际品牌，产品造型、品质、服务都是最好的，在同档次高档产品中价格并不是最高。
首先我们的产品价格不同，主要是款型设计、用料等方面不同，但品质绝对是一样的。
而且我们售前售后一条龙服务，所以一些产品价格相差也大点。
17、订货要多久？
比如是三天，那么三天后没到货怎么处理？
一般8-10天，我们尽量在8天内到货，因为我们运输都是使用汽车，难免出现堵车等其他意外情况，相信任何一家品牌都没有办法给您100%保证的。
18、顾客要求我们马上去安装
有货并且有人的话就马上安排，如果没有货就要跟其说清楚，这个产品太畅销了，购买洁具的客户一般都提前预定的，像您这样马上需要安装的很少，而且太多人卖我们这备货不够，您可以稍微等几天吗？
如果确实要马上安装，而且您愿意的话那只能安装我们的样品，这个样品也是刚新装上去的，要是不急的话就麻烦您等一会，我们会尽量快速度给您安排安装。
19、在销售中会遇到非常细致、非常挑剔的顾客，在验货时他们甚至要求两至三套给他们对比着验，但是把包装打开了对其他客户怎么交代？
我们有三年正规的售后卡承诺，有质量问题一定竭诚为您解决，并且我们每个产品质量都一样幼稚，不需要多验您也可以放心购买和使用，有任何质量问题随时联络我们，这是我们的联络电话（递卡片）。
20、我的朋友推荐我到这里买座厕，他说上次在你们这里买的座厕8.5折，怎么你们跟我说9.5折啊？
对不起，我们店里一直卖的产品都是打9.5折，从未有试过低于这个折扣的，因为我们的产品本来就是明码实价的，现在也是做些回馈，把利益让给顾客才实行折扣优惠，产品的质量跟价钱是成正比的。
顾客一再坚持么就说：
“您稍等一下，先看看产品，我帮您向我们经理申请下。
”
21、凯撒SW010要11660元，为什么这么贵？
而博凯SW080才2110元，而这为何相差这么多？
如果回答造型不同的话，那客户又会追问属同一造型，价格为何差那么多？
回答技巧：
用日常的汽车例子来强调我们产品的价值和生产工艺的差别
比方说：
奔驰S600和E300的价格相差好几倍，它的差别在哪里？
在车子的外观、车子的性能、车子的生产工艺等等，同样，我们的浴室柜在外观、生产工艺上都有差别。
另外我们有3年的产品质量保证，包送货到家、安装调试等上门服务。
22、你们尚高的店面不大啊，东西也不是像你们所说的那样配套啊？
顾客是在担心小的店面能否像宣传的那样在品质上服务做到位，心理没有底。
可以充分发挥重点城市的辐射作用，建议顾客有时间可以到大城市参观展厅。
手头上准备好完整的宣传资料并充分利用，使顾客认识到我们的产品时配套的。
可以做到配套销售
23、尚高这个牌子没听说过。
我们尚高源自德国，因为前几年，产品主要以出口为主，在国内销售市场上都占有很高的知名度，我们为了让更多的消费者了解吉事多，05年我们在省台和市台大国半年广告，我们还通过举行一些全国性的市场活动，如尚高中国卫浴空间设计大赛，为专业设计师提供广阔的战士平台。
而且06年我们厂将会对产品进行全面的广告宣传；
让尚高都能家喻户晓，您可以在我们店里一次购得所有卫浴产品。
24、为什么这么贵？
我们产品种类齐全，无论是陶瓷类或者五金类产品，都有其与众不同之处，尚高陶瓷产品表面的釉料都是德国进口的，龙头表面六层电镀，出水口有六层过滤网，厨房龙头都经过低铅处理，人性化。
就同档次的品牌来讲，我们的价位是非常合理的，您只要对品牌有一定的认知，就会觉得物超所值。
25、现在哪有不打折的东西？
我们的产品曾经也实行打折的，经过厂家对产品进行全面整合，现在实行不打折，其实是全方位的考虑，让价格透明化，省去了讨价还价。
比如：
您去“家乐福”、“大福源”、“好又多”等全国连锁的大超市，是不是您就没有降价的需要，我们也是在全国各大城市设有销售网点——形象统一的专卖店，让您消费时高举心里舒服，不用考虑：
我8折买到的东西，会不会买贵了，是否7.5就能买到。
再者，我们现在的价格都是已经优惠后的价格了，所以这个价格就已经很实在的了。
26、这马桶4000多有什么功能？
任何一种品牌的同等产品都有一款价位最低的和最高的，就尚高4000多的座厕功能来讲与其他座厕不同在于，比如：
S8807座厕，座厕体是为全包式的，车头式设计的座厕盖，坐在上面犹如坐奔驰车的感觉，并不能在其它产品上感受到。
另外，这款座厕左权有除菌处理，人性化在于功能，座体特别大，用料也多，把他们放到一起进行比较，您就会很容易看到其中的区别。
27、尚高国际品牌只是5年质保，箭牌还终身保修呢。
尚高产品以其优越的品质得到众多消费者的不断认可，尚高虽然没有实行终生免费维修制度，但自从您购买尚高产品的第一天起，我们与您就已经建立了身后的又一，只要使用过程中有任何问题我们都会在第一时间给您满意的处理。
好的产品品质第一，并不会经常出现问题，即便是他能保您终身维修的，您也不希望您所购买的产品经常有问题吧。
28、发信的摇摆杆为什么会折断？
这个问题还没有再顾客个人家使用中见过。
针对公共场所使用，比如：
洗浴、酒店、宾馆等，特别是洗浴会出现。
这种现象并不是质量问题，因为人为地损坏任何厂家也无法控制的，只希望使用频繁的公共场所能正确使用，注意保养。
29、为什么这款搞促销？
尚高产品很多时候在节日来临之前都会推出促销活动，目的是为了回馈消费者多年来对尚高的支持和厚爱，我们推出此款，实行零利润，让利消费者更多的体会我们品牌的与众不同，促销款式的选定是我们厂家的业务代表就全国各地专卖店销售情况进行调查后，选择新近最畅销乱世，这样希望消费者喜欢，更贴近顾客的需要。
30、为什么没有向上的喷水龙头？
尚高产品的研发最初就是龙头系列，同行同档次品牌来讲，尚高龙头是款式最多，新品上市最快的，而向上喷水龙头，消费者需求不高，以后我们也会考虑推出，谢谢您给我们提出这个建议。
31、实木和吸塑板哪个更耐用？
实木经风吹，但时间长了还是会开裂，而吸塑板经高温压制而成的，防水效果更好，防刮耐磨，多种颜色可供选择。
32、这个的滑道工艺粗糙，为什么不换成好点的？
我们的这个滑道您放心使用没问题的，因为每一种产品都有不同的设计，需要配哪种材料款式更适用等，就像这套配这个滑道的门就更别致更有特色了，每一款都是由我们专业的设计师开发出来的，及人性化又不失其中的艺术风格。
33、尚高的浴室柜洗手盆太小，不实用
是这样的。
第一我们现在都在响应全民节水，尚高也考虑了这点，而且这水盆都是都是现代风格设计，较适合家庭使用，因为大的衣物都可以用洗衣机洗，一般使用这容量足够了，如果水盆大，既占空间又与这么艺术的柜子不搭，您整套看比起其他的就是不同的感觉，而且也可以让您有节水的观念，也可少交水费，一举两得啊。
34、怎么你们展厅里还是这些来的产品啊，有没有新产品啊？
我们公司一直在不断地开发新产品，现在在广州、上海、北京等大城市试销，这需要一个过程，请您耐心等候，我们这也陆续进行新产品销售了，您也可以到我们公司的网站去查找，一边能够更快的获得最新信息。
（如果是在广州上海北京问的，就说在其他城市试销）
35、座便盖和做题怎么有差呢？
这都是因为在不同角度，不同光线的情况下看起来好像不一样，其实质量外观颜色都一样的，请您放心，如果确实有不一样的，我们会尽力给您配您觉得是一样颜色的。
36、座厕和台盆看起来不是很白啊。
太白的陶瓷辐射超标。
陶瓷白色是好看，但是过白也会失掉原来的那种自然舒服的感觉。
37、卫生间陶瓷选什么颜色会比较好？
先询问客人家里的房子装修风格，要选配什么产品，然后再给建议。
通常中低档洁具一般选骨色，上面有一些黑点和傻眼会不太明显，但高档洁具以白色为主，像尚高陶瓷有自己专利的釉料配方，经高温烧制，表面平整光滑，光洁度好，易于清洁，白色衬托的卫生间会有洁净的感觉，再配上装饰品就显得更加温馨和谐。
38、为什么你们的龙头比其他产品要高几倍？
龙头虽然小，但是其中却有大学问的。
我们最先可以看龙头表面的光亮度，尚高龙头本体采用进口优质的黄铜精铸而成，龙头表面更经过7层的镀镍与镀鉻，以及多次的抛光处理，镀层平整光滑，使用多年后仍然光亮如新。
接下来就是龙头最重要的部分了，阀芯是龙头的心脏，一个好的阀芯可以延长龙头的使用寿命。
尚高龙头采用德国进口的陶瓷阀芯，金属摇摆杆，上下搬动60万次无滴漏，使用寿命长。
另外尚高龙头出水口处有多层起泡器与过滤网，过滤杂质，出水呈乳白色泡沫状，有效节水30%，那些牌内衣的龙头大多采用很薄的电镀层和劣质的阀芯，技术系数都达不到标准，使用寿命很短，所以它们的价格会有一定的差别。
39、你们座厕的款式太少了，样式都不新颖的。
在家装这个环节里，家具、床、家电类属于软件，可以不定期的更换；
但座厕则不行，它属于硬件，一旦购置就不大会轻易更换，因为会涉及到瓷砖、管道、使用等一系列的问题，是很麻烦的。
所以座厕的款式不易太花哨，应该因可能将方向移到要购买使用而又不失风格的产品，如果您想您的卫生间与众不同，建议您可以选购我们的个性系列座厕、个性万盆，或者搭配一款色彩明快的浴室柜，都可以为您卫生间增添不少的艺术和温馨，外面的有很多都在座体上印有花纹，团或其它很奇怪的款式，看的眼花缭乱的，但是您觉得它高档吗，真的用的舒服吗？
40、怎么有色的陶瓷产品比白色的贵呢？
就像神色的瓷砖总要比浅色的贵些，黄色陶瓷的色料和釉料比白色的要贵，另外黄色的陶瓷产量都比较少，成本高，所以价格相对来说高一点。
41、台上盆好还是台下盆好？
这可要根据个人喜好再结合您家卫生间的格调而定。
台上盆美观，整体配套性好，但存水量一般比较少，在5-8升之间；
台下盆实用，好清理，存水量在6-13升左右。
质量都是一样，看您实用的实际性。
42、尚高产品价位为什么这么高？
因为尚高走人性化道路，所有产品都是采用优质环保材料，走高科技道路，追求最完美的艺术享受，完全彻底的为用户服务。
而且大部分原料选自国外，同事生产设备、管理及产品开发人员都是一流的投入。
43、你们的产品质量能保证我使用多少年？
我们是保证5年，终身保养，而且我们的产品质量好，不会容易出现问题的，您可以放心购买和使用。
有什么问题可以打电话给我们，我们随时为您服务。
44、尚高马桶原来不是使用铜配件水箱吗？
现在为什么换成塑料的了，质量能行吗？
塑料配件长时间使用不易氧化、腐蚀，使用寿命远远高于铜质配件，质量绝对没有问题，当然好的东西我们才会采用以不断地改善，让消费者购买到我们更加优质的产品。
45、你们的马桶水封为什么比我原来用过的高，会不会减税？
我们的马桶是严格按照国家标准进行生产的，水封标准完全符合国家标准，芳溅水，防臭。
46、我知道设计师带过来你们有返点给设计师的，那我现在自己过来买，你把给设计师的那部分返点让给我。
（做业务的人员都是按照销售的量提成的，也就是他们的收入是与他们的业务量成正比的，我是没有经过你们业务员的推荐过来的，那么我的价格可以减去业务员的提成吗？
我们公司的产品价格是按照公司的价格手册统一销售的，任何地方、任何情况下价格都是一样的，业务人员做上门推荐是他们的本职工作，我们的工资是按照其个人能力而定的，与产品价格是区分开的，统一的价格体系保证每一位消费者都可以享受到最实惠的价格。
47、我家预留的马桶坑距是350mm，如果我选择400mm的肯定放不下，305的又有缝隙，请问怎么办？
按照国家标准：
305坑距285+-00坑距385+-6，安装后有1.5—3cm缝隙属于正常，如果缝隙过大，可以使用移位器来缩小缝隙，我们安装时会尽量为您安装的更好看。
48、我想选择一款浴室柜，但我担心卫生间里的湿度大，柜体会不会受潮起皮？
我们尚高浴室柜采用的都是优质的环保板材，运用德国技术进行独特的真空腹膜工艺处理，防潮性能特别优异。
49、你们的产品价位对我来说我所谓，但我想知道为什么这么贵。
究竟好在哪里？
（以浴室柜和马桶位例）
我们的浴室柜板材采用的都是德国进口的MDF中纤板及进口的尚高钢化玻璃，甲醛含量极少，表层采用PVC真空腹膜，铰链是真正的德国海蒂诗铰链，既保证质量，又环保。
50、我的房子还没下来，不过我现在想把产品先定下来，几个月后提货可以吗？
如果提货时你们的产品降价怎么办？
您放心，我们完全可以保证让您享受到同事期最为优惠的政策。
51、我家的卫生间比较大，而我又非常喜欢尚高浴室柜的款式，但唯一不足的是柜子的尺寸小了些，请问可以定做大点的吗？
具体收费情况怎样？
我们的产品都可以按照您定做的尺寸去做，具体价格我们会在测量准确尺寸后报给您。
52、尚高浴室柜的颜色可以订做吗？
我们尚高的浴室柜有几种颜色，有PVC腹膜和烤漆等多种颜色和款式供您选择，我们会适当加上一点订做费用。
53、电子防雾浴室镜安全吗？
会不会很浪费电？
请放心，不会有安全隐患的，我们售出到目前为止都没有发生过这样的问题，它是采用很低伏数的电热丝加热，用电量就相当于电子表电磁的耗电量，绝不会浪费电的。
54、尚高售后服务怎样？
我们会遵守全心全意为顾客提供全方位的服务宗旨为您服务的，效率高，质量好。
55、你们的浴室柜就只有这些款式吗？
我们的浴室柜有很多款式，颜色可供您选择，这只是我们陈列的样品而已。
因为尚高本身就是做家庭装修卖家，在全国零售连续三年第一，基本上都能满足不同空间的需求，而且吉事多是最专业的位于专家，已经成功举办了三界全国性卫浴空间设计大赛，如果您有需要我们可以上门测量、设计，如果可以的话您可以把卫生间的平面图、水电图一起给我，可以帮您设计一下，选择一款最适合您家里的浴室柜。
56、我家就只能放1.25米的地方，你们能定做吗？
先询问客户房间尺寸，可以推荐选择1200mm的浴室柜，因为在视角上1.2M与1.25M的差别是看不出来的，如果房间的宽度不够宽，可以推荐选用顶级浴室柜，因为并不是所有的浴室柜都要把地方放慢，这种桌柜类型的浴室柜必须要两边留有空间效果才会好，宗旨要根据客户的户型来推荐，要考虑房间的尺寸、水路、装修进度及风格。
57、你这套柜子能把盆放在右边吗？
可以放在右边，但如果不是特别必要的话，我希望您还是选用本来的样子，或选择其他款式，因为这种定制化的柜子订货周期比较长而且价格也相对高一些。
58、你们的淋浴底座没有能泡浴的吗？
通常我们尚高不建议使用底座，因为不太卫生，您如果觉得怕水跑出来的话，您可以选用挡水条。
59、密度板吸塑容易受潮膨胀，尚高浴室柜肯定也难免。
密度板受潮是会膨胀，但相信任何的板受潮时间长了都会膨胀，但密度板相对来说是最好的板材，也不会像您想象中那么容易膨胀，因此，我们也在密度板表面加工，进行表面真空PVC覆膜，采用进口胶水封边覆膜，等于把整块板都报的严严实实，不但可以防潮而且可以封住气味，不让甲醛释放出来造成人体伤害，而且这个PVC膜是很坚韧，防刮花，防紫外线。
PVC覆膜的家具、于是产品是目前欧洲最流行的，所以作为源自德国的品牌尚高也在全国率先引入PVC覆膜产品，PVC覆膜有着独特的优势，厚度比其它品牌还要厚，从而保证浴室柜的使用寿命更长。
60、你这座便为什么不是大包的，而且没有缓冲盖，贵在哪？
这款座厕的设计理念是比较修长秀气，座厕盖板是专利设计防撞垫防止噪音，整个盖板的造型师人性化设计，坐时间长脚不会发麻，冲水方式采用喷射虹吸，静音且排污能力强。
61、你这过元旦也没有活动吗？
有赠品吗？
尚高产品全国明码标价，，不打折也不做活动，没有赠品，因为您所购买的东西是实价送赠品是羊毛出在羊身上，所以您没花冤枉钱，多好啊。
62、您这淋浴拉门挡水条如果老化了你们包换吗？
我们是一年质保的在这期间有质量问题的我们都包换，而且我们的挡水条是抗老化不易氧化的优质产品，您放心吧。
63、您这台盆不是不挂脏吗？
如果我使用了以爱你渗脏了你们换吗？
我们的陶瓷采用三层施釉，陶瓷吸水率低于国家标准，不会产生龟裂，防细菌，如果确实属于质量问题，我们尚高工厂是有质保的，会给您更换的。
64、你这浴室柜质保三年，我买了以后你们撤了那我怎么办？
这好办，尚高是全国连锁的，只要是尚高产品我们总厂有消费者免费咨询电话，可与总厂联系。
65、你这涉及是免费的吗？
我如果让你们设计了不买你们产品行吗？
我们是免费设计、测量、送货、安装一条龙服务，涉及好了您优于各种原因不买也没关系，不过我相信像我们这样产品质量好而且服务这么到位，也会使您首要的选择。
66、我如果所有产品全选择你们尚高的能按工程价给我吗？
这要看您购买的数量有多少，我们尚高是全国明码标价的，而且我们可以提供免费设计，免费上门测量、送货、安装一系列的专业服务，我们的价格也不算高啊。
67、我们认识厂部的人，去长购买洁具价钱是否可以低至5—6折？
非常欢迎您也到厂里看看，顺便参观参观，那边的产品更齐全，要是您能买多些产品看看能不能给您申请下打9.5或9折，但是您说的折扣是没有可能得，相信您也清楚在外面其他同档次品牌正常来说都不会有这个价位的，而且我们的产品都是全国明码实价，很实在的，绝不会收多您钱的。
68、浴缸怎么没有珠光板的？
珠光板我们现在没有开发，但我们现在生此案的浴缸在同类浴缸中无论质量还是造型都是上乘的。
69、我看中了你们这款组合，但是能否把下水该进程提拉式或者是弹跳式？
组合式国外进口，我们将您的建议反馈到研发中心，相信很快就有消息了，您可以先将您的联系方式留下来，到了德时候就可以尽快通知您。
现在您可以先看看这款……
70、市场上很多品牌是国家免检，你们的产品是不是国家免检?
金奖、银奖，不如消费者的夸奖，金杯、银杯，不如消费者的口碑，尚高连续两年被消费者评为最满意的卫浴品牌，我们品牌立足到现在都那么长时间了，请您相信我们的实力和诚心。
71、
升级会员 