新版精编家客L1模拟考试复习题库888题含答案文档格式.docx
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ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
10．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
11．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
12．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
13．线槽布缆施工步骤正确包括（）
A.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
14．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
15．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？
ACD
A.代维份额分配
B.人员设备配置
C.费用核算及结算
D.年度准入资格等挂钩
16．客户信息包括（）
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户联系方式
D.客户地址
17．以下属于上门服务规范的是：
A.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
18．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许XX的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况
A.保存
B.报送
C.采集
D.整理
19．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
20．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）。
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
21．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
22．上门服务行为中，行走要求（）。
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
23．上门服务行为中，坐姿要求（）。
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够，则站立一旁
24．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
25．安全事故报告应包括以下内容：
（）
A.事故发生的时间、地点及事故现场情况
B.事故发生单位概况
C.事故简要经过
D.事故造成的伤亡人数
26．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
27．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）。
A.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；
C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；
D.检查机房环境温度是否正常。
28．直连网线和交叉网线的线序是（）
A.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。
B.橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕
C.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕；
D.绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕。
29．中兴安装规范红要求线缆安装布防符合规范的是（）
A.安装在外墙的用户线缆的固定线缆使用PVC塑料管固定走线，设备进电电源线使用PVC套管走线。
B.用户线缆安装整齐有序，没有杂乱地放置在机柜内。
C.过长的接地线剪掉。
D.用户线缆不能和电源等强电线缆捆扎在一起走线。
30．下列属于线路设备维护工作内容的是（）。
A.技术管理
B.优化改造
C.对外配合
D.日常巡视
31．通信线路设备维护工作的基本任务是（）。
A.保持线路设备完好
B.保证传输质量良好
C.尽快排除障碍
D.预防障碍发生
32．适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种
BD
A.四类
B.超五类
C.三类
D.五类
33．宽带装移机开通流程中资源管理中心分配装机资源包括：
A.LOID号
B.预占端口
C.用户地址
D.预占设备
34．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）
ABCDE
A.路由器
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
35．烽火GPONOMC统计功能可以统计到以下哪些信息
A.机框
B.机盘
C.onu
D.端口
36．网管可以查看网元的哪些告警
A.未结束告警
B.历史告警
C.已结束告警
D.当前告警
37．烽火网管软件组成
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
38．网管上出现OLT托管需要进行那些排查
A.OLT上联设备端口状态
B.OLT上联光路
C.下挂ONU管理IP
D.ONU上联光路
39．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
40．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是
A.trapserver的IP没正确配置
B.告警级别设置太高
C.告警被屏蔽
D.网元连接不正常
41．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
42．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）。
A.root
B.password
C.admin
D.szhw
43．在U2000上添加PTN设备时，默认的用户名是（）口令（）
44．在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些（）
A.无线路由器故障
B.ONU设备故障
C.接入光缆尾纤故障
D.BAN箱电源故障
45．为用户增加带宽的方法可以为（）
A.组建交换式以太网
B.增加链路速率
C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量
D.减少用户
46．拨号提示错误691处理方法
CD
A.检测用户二层网络
B.检测BRAS涉及用户端数据是否有改动
C.检查帐号是否欠费
D.检查帐号是否绑定
47．PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因（）
A.光纤衰耗过大
B.OLT速率模板配置过小
C.用户网线故障
D.BARS上QoS配置错误
48．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）
A.网络环路
B.电脑问题
C.用户从网上大量下载P2P资源
D.病毒攻击
49．在接维时必须核对的资源信息包括（）
A.钥匙
B.标签（尾纤、设备、驻地网）
C.ODN资料表、PON局数据信息表等
D.业务资源系统录入情况
50．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）
A.交由派班员填写
B.错填
C.漏填
D.交由其他维护员填写
51．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
52．以下哪几项属于电话服务注意事项
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
53．网元账号的密码修改方法正确的是
AD
A.OLT上执行terminaluserpassword对指定账号的密码进行修改
B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码
C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行
D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改
54．安全标准：
任何工程完工后必须满足设备安全、操作人员的人生安全及第三者的人生安全，否则工程为不合格工程，主要有关内容如下：
A.三线交越保护
B.光缆过路高度
C.通信管道埋深
D.系统性能
55．线槽布缆施工步骤正确包括（）。
56．对于线路施工工艺，下列说法正确的是（）
A.光缆引上电杆只需钢管保护即可，不用套塑料子管
B.直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆
C.直埋线路落差超过0.8米需要切护砍
D.架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开
57．工艺检查中下列哪些以属于槽道、桥架检验内容（）
A.槽道、桥架的安装位置、高度
B.槽道的穿过楼板孔或墙洞的地方
C.吊挂、吊挂构件的吊挂安装、涂漆颜色、补漆颜色
D.水平槽道、垂直槽道的安装规范性、偏差度
58．以下哪些属于光缆检验要求：
A.工程使用的光缆的型式、规格应符合设计的规定和合同要求。
B.光缆所附标识、标签内容应齐全、清晰。
C.光缆外护套需完整无损，且应附有出厂质量检验合格证或厂方出具的相关证明文件。
D.在必要时，应测试光缆衰减和光缆长度（OTDR法）。
59．处理投诉过程中的大忌（）
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心，急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
60．外力隐患出现后巡线员应做好外力施工现场各种（）和（）标志。
A.防护
B.标签
C.警示
D.横幅
61．在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，以下做法正确的是（）。
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
62．井盖板的种类，目前通用的人手井盖板为：
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
63．关于机房灭火正确的说法是（）。
A.移动通信机房发生火灾时，要及时关闭空调，切断着火源
B.在无力自灭自救时，一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备，另一方面，要迅速向公安消防队拨“119”报警
C.机房发生火灾时，一部分人投入灭火，当烟气比较大时，为了防止烟气中毒，其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E.在灭火中，一旦人身上着了火，万万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火窒息
64．使用梯子时，应注意哪些事项
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
65．以下哪几项属于电话服务注意事项。
66．巡线员应具备有的技术档案和资料（）。
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
67．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
68．对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业。
定期进行身体检查，患有的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业
A.高血压
B.心脏病
C.癫痫病
D.乙肝
69．以下正确的是（）。
A.夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施
B.发电机严禁在室内使用，，以免发生安全事故
C.拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。
D.无电工证人员禁止从事强电力工种的作业。
70．脚扣的使用应遵循的原则有（）。
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
71．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（）。
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
72．使用梯子时，应注意哪些事项（）。
73．员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）。
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
74．对于如下哪些情况下的安全生产事故，由代维公司负全责
A.由于代维公司人为因素造成通信阻断、设备或设施损坏的，或由代维公司维护不及时或维护不当造成通信长时间阻断的
B.在抢修救灾和应急通信保障工作中，拒不服务移动公司的调度，或有阻挠、消极行为，并产生严重后果的
C.由于代维公司人员超越代维工作范围，对代维工作范围外的其他设备、设备擅自进行操作，造成严重后果的
D.由于代维公司人员、车辆、仪表或工具配置无法满足代维合同要求，或企业资质、人员资质或未达到代维合同或相关安全技术标准和规定要求，而造成各种损失的
75．安全生产事故中调查组的职责有哪些？
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
76．《安全生产法》规定安全教育的种类包括：
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
77．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有
78．发生火灾，发现人应立即拨打火警电话119，并立即向负责人报告。
火灾事故报警要点有
A.火灾地点
B.火势情况
C.燃烧物和估计数量
D.火灾现场人员受困情况
E.报警人姓名及电话号码
79．线路日常巡回应有固定的熟悉（）、（）路由的巡回人员。
A.光缆线路
B.光缆线路周围环境
C.传输资源
D.仪表
80．家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）。
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
81．下列属于代维服务规范道德要求的有
82．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
83．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）
84．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些
85．上门服务中对工具包的要求包括（）
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
86．统一制服包括以下哪些内容
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
87．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
88．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
A.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
C.不准剃光头
D.不准漂染或留怪异的发型
89．社区经理上门服务时，应事先准备好“五个一”，包括（）
A.一双鞋套
B.一张服务记录表
C.一块抹布
D.一块垫布
E.E.一个垃圾袋
90．与客户交谈要求，应做到（）
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
91．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
92．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
A.巡检完成率
D.客户投诉处理满意率
93．代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责？
A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D.定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作
94．在接维时必须核对的竣工文件包括（）
A.已安装的器材清单
B.竣工测试记录
C.建筑安装工程量总表
D.已安装设备明细表
95．可代维的工作内容包括（）。
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
96．以下属于代维单位职责的有（）。
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
97．可代维的工作内容包括以下哪些
98．以下属于代维单位职责的有
D.配合进
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