二级职业指导操作案例练习Word文件下载.docx
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A.关注
B.主动倾听
C.传达理解
D.运用探究
4.刘老师最后对小张指出的意见存在的最大问题是（）
A．没有考虑小张的实际情况
B．不应为小张做主
C．指出问题不够客观
D．很中肯没有问题
{案例三}P94
职业指导人员小李对某工厂车间40名零部件安装流水线工人进行职业素质测评。
小李了解了测评对象的实际需求后，认真进行了准备，制定了一套详细测评方案，在测评实施过程中，小李先向被测评的人员讲解了测评的情况、操作方法、程序及有关事项，测评时在规定的两个半小时之内，在测评开始后，小李不再进行任何解释，也不解答测评中出现的问题，直至测评结束，小李将测评结果进行打印，并与被测评人员约定时间进行讲解。
5.小李在实施测评过程中，不妥的地方是（）
A．指导语过细
B．场景要求不符30人
C．过程中没有提示
D．结果未及时公布
6.小李在设计测评时，没有考虑到影响测评效果的效果是（）
A．疲劳效应B.练习效应
C.迁移作用D.试题效果
3.小李如果使用CETTIC素质侧评工具，最适合被测评对象的是（）
A.操作技能发展测验
B.小部件手指灵活测验
C.手工效率纸板测验
D.眼手协调一致测验
{案例四}
职业指导人员张老师在社区为特殊群体举办一次专场招聘活动。
这次活动的主要服务对象包括低保人员、特困就业人员以及残疾人。
他组织了十余家企业，近百个就业岗位。
期间，有一名残疾人小刘找到王老师。
经了解，小刘属于中度腿部残疾，高中学历，曾经在福利厂工作过一段时间，之后又经过培训获得了物业管理员的资格证书，这次参加招聘会就是为了找一份合适的工作，可他自己又不知如何向单位进行表达。
王老师帮助他找到了两家物业公司分别进行了重点推荐，最终小刘获得了一次面试机会。
两个月后，王老师还特地与单位联系，询问了小刘的上岗情况。
1.张老师向物业公司推荐小刘时，重点要介绍的内容是（）
A．小刘的学历
B．小刘的工作经验
C．小刘的资格证书
D．小刘能够享受的政策
2.王老师后续追踪服务的目的不包括（）
A．确认小刘是否能够承担相应工作
B．对人职匹配的情况进行评价
C．向小刘与单位表示关心与支持
D．看看小刘是否应该继续参加培训
3.如果小刘未能实现就业，王老师对他进行哪方面的帮扶最为恰当？
A.向其他单位推荐
B.安置社区岗位
C.建议加强培训
D.进行职业素质测评
{案例五}
某县人力资源服务中心为提高职业指导的质量和效果，于年初邀请市人社局高级职业指导张老师对他们去年开展的职业指导的咨询效果进行评估。
今天，张老师正打开职业指导人员毛霞去年3月的一份咨询记录。
背景资料：
被咨询者叫张凡，25岁，男，右腿残疾可行走，是省城某计算机专业专科学校的毕业生，在高新区科技园从事计算机系统管理工作。
平时喜欢关注电子产品信息，善于动手维修电子小玩具。
工作两年来，小赵觉得目前的工作不太适合自己，想自己创业。
他家住临街，想开个网络、实铺一体店，销售并维修电子小玩具产品。
但他又拿不准，特来向毛霞咨询。
咨询建议：
毛霞从职业胜任的角度，详细了解了小赵的知识、技能、经验、个人特质和动机水平，非常支持小赵创业，并告知开办店面所需手续和创业扶持政策。
张老师看后，拨打了小赵的电话，得知小赵的店铺开张半年就关门了，目前正处于失业状况。
4.从本案例可以看出，张老师对毛霞咨询失败的处理程序的最后一步应是（）
A．对小赵进行约谈，有必要亲自为其进行有针对性的咨询。
B．向毛霞澄清咨询误区，提供进一步的书面指导意见，并由其他指导人员为小赵提供二次咨询服务。
C．对毛霞指导失败情况进行成因分析，并出具评估报告书。
D．和毛霞共同探索对小赵后续咨询的方法，确定阶段性目标
5.关于对毛霞咨询效果的评估，下列说法错误的是（）
A.对毛霞咨询效果的评估一般应该分为两个阶段
B.应该在毛霞对小赵咨询结束后就立即进行评估
C.评估的因素包括毛霞的咨询记录和小赵被咨询后的受益程度
D.应该在毛霞对小赵咨询结束后的一年内进行咨询结果的跟踪评估
6.关于毛霞咨询失败的原因分析，下列描述错误的是（）
A.毛霞除与小赵交流沟通和职业胜任分析外，还需帮助其评估创业条件
B.毛霞应与小赵分析创业过程中可能遇到的问题和风险，提出合理化建议
C.在毛霞的咨询过程中，小赵缺少了“付出最小，获得最大”的满足，就产生了咨询失败的体验
D.毛霞应推荐小赵参观SYB培训，并为其拟定创业计划书
{案例六}
为更好的掌握本市人力资源市场职业供需情况，根据领导要求，某市人力资源服务中心的职业指导人员小陈设计了一组人力资源市场职业供求分析表，包括：
供求总体人数表、按行业、产业分组的需求人数表、按职业、按性别、文化程度分组的供求人数表、岗位需求和求职需求排行榜等，并根据本市上半年人力资源市场的运行情况进行了统计汇总。
高级职业指导师老杨，认真查看了小陈设计和填写的报表，边询问其设计报表的工作程序，边指出了小陈报表设计的不足，并告知设计报表的重要因素。
表1：
按性别分组的供求人数
性别
劳动力供需人数比较
需求人数（人）
所占比重（%）
求职人数（人）
求人倍率
男
83538
45.79
99757
53.22
0.96
女
75090
41.16
87680
46.78
0.98
无要求
23821
13.05
合计
182449
100
187437
1.你认为，小陈设计报表的程序应是（）
A．确定报表的种类—确定栏目关系—设计报表的结构—试填报表
B.了解填报目的—确定指标项目—设计报表种类—设计栏目关系
C.市场实地调研—确定报表目录—设计报表框架—试填和反馈—修改完善
D.明确报表的目的—确定报表的种类—设计报表的结构—审核报表
2.关于小陈设计的表1，下列描述错误的是（）
A.左右两端表格线应该是开口式
B.表内的纵横表格线应该画细线
C.表内数字没有内容时应用“一”表明
D.表中缺少了填报说明和填表人数等项目
3.你认为，老杨告知小陈设计报表的重要因素可能是（）
A.设计报表种类
B.确定指标体系
C.设计报表结构
D.了解报表目的
{案例七}
某商场招聘2名导购员，报名人员众多，人力资源行政部成经理带着岗位说明书来到了市人力资源服务中心找到职业指导人员蔡明寻求帮助，准备对报名人员进行一次职业测评。
蔡老师认真分析了岗位需求，并确定了从人际沟通能力，语言表达能力，图表统计能力、逻辑推理能力和责任担当能力这五个维度进行测评，权威各占20%，并选择了用CETTIC作为测评的工具，成经理表示了谢意。
第二天，商场对报名人员进行了相应的测试。
但测评结果不甚理想。
导购员岗位说明书
一、沟通路径
职务名称
导购员
所属部门
销售部
岗位等级
层级
岗位定员
2
直接上级
组长
直接下级
无
协调部门
销售部、财务部、人力资源行政部
指定日期
2014.11.10
二、工作概要
负责***产品的销售、服务工作。
给公司提供准确的销售信息，保证公司对该产品做出正确的决策。
三、职位范围说明
.每日对到店的顾客热情接待，对产品进行讲解
.每日对货物进行盘点，增补，18：
00前做日销售报表
.建立已销售顾客档案，定期进行跟踪回访
略
1蔡明帮助成经理设计测评的程序中，缺少了关键环节包括（）
A．对导购员的岗位要求进行科学的分析，就岗位说明书的修改给出了合理化建议
B.对测评目标的背景信息进行综合分析，得出最重要的测评维度
C.对测评过程进行标准化的监督和结果解释的指导建议
D.没有对成经理就测评维度体系设置进行现场培训
2.关于蔡明选择的测评维度，下列说法错误的是（）
A.对导购员进行逻辑推理测评不合适，违反了测评的内涵分明的原则
B.所选五个维度的权重不能一样，因为其部位和重要程度不同，对测评目标的贡献也不一样
C．责任担当能力的测评不具备公开操作性，需要更进一步提升操作化
D.蔡明所选择的测评维度针对性不强，需要进一步修改完善
3.本案例测评失效的主要原因是蔡明没有按照测评维度体系建立的程序执行，在蔡明进行测评目标分析后，他还需要（）
A.现场调查查看、选择不同测评工具测评、综合测评结果予以解释
B.设计计分方法、根据标准化步骤实施测评、对测评结果进行解释
C．建立测评的常模构成、确定测评分值构成、现场指导测评并解释结果
D.查阅相关资料、邀请专家论证、预测后修订完善
{案例八}
崔芳是某世界知名品牌手机的电子元器件加工厂的人事部经理，今天，他来到本市高级职业技能学校，拟招聘50名电子元器件的流水线操作工，有近120名电子专业的毕业生踊跃报名。
崔经理邀请市人力资源服务中心的职业指导人员刘军对报名人员进行标准化测验，并解释测评数据，提出诊断建议。
刘军准备按照“确定采用的测评问卷—了解测验的常模构成—根据测验手册解释数据结果—提出诊断建议”的流程进行操作。
在“确定采用的测评问卷”这个环节，他拟采用霍兰德职业兴趣测验、CETTIC的“线条检索、小部件手指灵巧测验和小部件操作速度测验”、个人取向量表等进行测评。
郭东是接受测评的最后一名应聘者，通过测试，他属于现实型，耐心、敏感度等稳定性方面非常突出。
通过对应聘者所填答的《求职者个性倾向问卷》（应聘者还可以选择《求职者个性倾向问卷》（应聘者还可以选择《求职者多项人格特质测验》，二选一测试）结果的比较，刘军认为郭东非常适合应聘者此岗位，在应试者中排列前10名。
1.刘军所拟定的操作流程中，缺少了一个关键环节是（）
A．分析岗位说明书
B.分析测评分数的构成
C.到工厂现场观察调研
D.确定测验的维度和权重
2.对于刘军在“确定采用的测评问卷”这个环节所采用的测评方式，下列描述错误的是（）
A.霍兰德职业兴趣测验可以判断应聘者的职业取向
B.“线条检索测验”可以考察应聘者注意稳定性、持久性和敢于挑战性
C.个人取向量表是对应聘者智商和情商的全面评估
D.“小部件手指灵巧测验”是对应聘者进行职业操作能力的检测
3.关于刘军对郭东的测验解释，下列描述错误的是（）
A．刘军所说的“郭东在应试者中排列前十名”，这是属于常模的解释
B.刘军不能将应聘者选答的《求职者个性倾向问卷》和《求职者多项人格特质测验》的所得分数进行直接比较
C.刘军还应该撰写测评报告，要呈现每一项测评内容和维度上的分数，以及在应聘者中的位置
D.刘军对郭东的测评解释是基于科学测评基础上的综合判断
{案例九}
某大型超市要照片百余名促销员，年龄要求22岁以下，学历不限，采取非全日制用工的形式，每天只工作5个小时，每小时20元（当地最低工资为12元/小时）。
由于时间紧任务重，超市人力资源部门负责同志找到当地就业服务中心的领导，想在尽可能短的时间内、用较少的成本招聘到相应人员。
就业服务中心让负责职业指导工作的小李帮助这家企业进行招聘，做了一套招聘方案。
1.这家企业招聘存在的最大问题是（）
A．人员招聘数量过大
B．人员要求限制较多
C．不完全符合相关法律要求
D．岗位条件表述不完整
2.对于这家企业招聘最有效的渠道是（）
A.媒体广告招聘
B.洽谈会招聘
C.中介机构代理
D.集中招聘
3.小李为企业设计的招聘方案中最重要的是（）
A．规范的招聘行为
B.快捷的招聘渠道
C.合理的招聘方式
D.明确的招聘时间
{案例十}
某企业由于拓展业务需要在若干岗位上招聘大量人员，于是就到就业服务中心找到了职业指导人员小刘，希望小刘能对他们进行一些指导。
小刘首先到企业了解了情况，企业的规模、营业范围、生产环境、用人资质、招聘的岗位、人员条件、工资待遇等内容。
然后根据企业招聘人员的情况推荐招聘方式，最后确定采取组织招聘会与日常代招两种方式进行招聘。
小刘帮助企业编写了招聘简章，并将可能会存在的影响招聘的问题与企业进行了分析，提出了自己的建议。
在这些过程及材料筹备完毕后，小刘协助企业开始进行招聘。
1.小刘设计方案中了解用人单位情况时首先应该做的是（）
A.了解经营状况
B.了解招聘岗位
C.了解用人资质
D.了解企业规模
2.小刘的方案中缺少了哪方面的内容（）
A.缺少市场分析内容
B.缺少规范用工内容
C.缺少岗位分析内容
D.缺少薪酬设计内容
3.小刘对用工单位提出的建议应不包括（）
A.如何短期内满足用工要求
B.如何节省招聘成本
C.如何依法依规用工
D.如何调整岗位人员要求
{案例十一}
今天，某人力资源服务中心召开每季度的职业指导例会，中心职业指导人员老王正为大家示范人力资源服务大厅咨询引导服务的全过程。
老王介绍说,咨询引导就是接待和分流前来咨询或办理业务的服务对象，针对他们不清楚办事窗口位置、不清楚办事流程、不了解有关人力资源和社会保障政策方面的问题，进行引导和解答，并受理他们的投诉和建议。
其工作流程包括：
准备—接待—引导—登记—答复—跟踪服务。
老王还详细讲解和演示示范了其工作流程。
到了互动环节，老王让四名学员分别扮演：
神情茫然的求职登记者、想报名参加创业培训者、想找工作的残疾人员和情绪激动的投诉人员，让另外学员扮演工作人员为他们进行咨询引导服务。
最后老王进行了总结。
来自基层的60名职业指导人员纷纷表示，这次活动受益匪浅。
1.老王在为下级职业指导人员示范信息咨询引导服务的全过程中，还缺少的重要环节是（）
A．对咨询引导服务的内容、要点、目的、要求进行总体介绍，让学员有个全面概况和理性的认识
B.针对模仿训练中的主要问题，组织讨论评述，让学员更好的领会到信息咨询的要求
C.对示范演示和模仿训练进行归纳，明确信息咨询必须遵循的工作原则、程序和方法要领
D.在示范演示前，对学员进行知识测试，掌握学员对信息咨询引导服务的了解程度。
2.为达到更好的效果，您认为老王这次示范演示的人员规模最合适的是（）
A．20人以下
B.40人以下
C.60人以下
D.80人以下
3.关于老王之所以让四名学员扮演不同的角色进行模拟演练的原因，下列选项最合适的是（）
A．便于受训人员观摩、训练后，能举一反三，应对各种复杂情况
B.启发和激励受训人员的模仿欲望，强化示范效果，加快他们学习的步伐
C.多侧面的演示可以使受训人员在比较中去体验如何把握最好的方式和方法。
D.通过不同角色扮演，说明咨询服务的流程都是相同的，即：
倾听—判断并确认需求—提供相关信息
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