汽车4S店市场专员绩效考核指标库Word下载.docx
《汽车4S店市场专员绩效考核指标库Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车4S店市场专员绩效考核指标库Word下载.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
市场部
岗位名称
市场专员
指标属性
岗位关键绩效指标
指标名称
市场推广计划有效程度
指标编号
001
指标定义
市场推广计划对人群的吸引程度,发掘市场潜力
设定目的
充分运用公司能提供的资源制作计划,最大程度吸引新用户
数据来源
市场部经理
数据核对
统计周期
季
计量单位
%
计算方法
P=今年本季度新用户量/今年本季度用户总量—去年同季度新用户量/去年同季度用户总量
计分方式
P≤5%,得分为0分;
10≥P>5,得分为60分;
20≥P>10,得分为70分;
25≥P>20,得分为80分;
30≥P>25,得分为90分;
P>30,得分为100分
相关说明
无
关键绩效指标
促销材料管理的完整性
002
在绩效考核期内,完整地收集、管理和储存促销资料
完整地管理好每次的促销资料有利于公司对各个促销活动的的查询
档案部
P=完整的合格的促销资料÷
上交的全部促销资料
P≤85%,得分为0分;
90%≥P>85%,得分为60分;
95%≥P>90%,得分为80分100%≥P>95%,得分为100
促销品采购手续资料完备率
003
每季度由市场部经理对市场专员采购促销品手续齐全,资料完备程度予以评分,分好、中、差三个等次,档案归人力资源部保管,每季度统计一次
检测采购促销品的操作规范程度,进一步提高采购工作的有效性
营运部
评分为“好”的次数占总评分次数的比例
P≤85%,得分为60分;
90≥P>85,得分为70分;
95≥P>90,得分为90分;
100>P>95,得分为95分;
P=100%,得分为100分
岗位胜任指标
出勤率
004
在考核期内的出勤情况
监督员工、规范公司管理制度
人力资源部
月
P=实际出勤天数/应该出勤天数
95%≥P>90%,得分为80分100%>P>95%,得分为90,P=100%,100分
促销品采购的数量、质量合格率
005
每季度由市场部经理对市场专员采购促销品的数量、质量的合格程度予以评分,分好、中、差三个等次,档案归人力资源部保管,每季度统计一次
检测采购促销品的合格程度,进一步提高采购工作的有效性
客户投诉数
006
在考核期内统计的客户投诉率
规范公司管理制度、提高客户满意度
销售部
销售顾问
次
销售部提供客户投诉记录
P≥5,得分为0分;
P=4,得分为60分;
P=3,得分为70分,P=2,得分为80,P=1,90分;
P=0,100分
市场分析报告及时性、准确性
007
市场分析报告提交的及时程度、分析的准确程度
做好市场分析,及时应对市场变化
每季度提交的市场分析报告的次数
P=0,得分为0分;
P=1,得分为60分;
P=2,得分为80分;
P=3,得分为100
客户资料收集的完整性
008
收集代理品牌和其他品牌的客户资料
确保客户资料的及时更新和完整,制定更加适合客户的业务
客户资料档案
客户资料是否真实、齐全
1季/次
分
P=分值
很真实完整,具很强参考性80-100分;
较真实完整,较强参考性70-80分;
真实完整性、参考性一般60-70分,真实完整性、参考性较差0-60分
宣传活动有效程度
009
本季度举行的宣传活动对于业务的成交量的促进程度(与往年同季度没有举行此类宣传活动的业务成交量对比)
检测宣传活动的效果,进一步提高工作的有效性
跟去年同季度的业务成交量对比提高的百分比
P≤3%,得分为0分;
5≥P>3,得分为60分;
7≥P>5,得分为70分;
9≥P>7,得分为80分;
11≥P>9,得分为90分;
13≥P>11,得分为100分
竞争品牌分析报告提交及时性、准确性
010
竞争品牌分析报告提交的及时程度、分析的准确程度
做好竞争品牌信息分析,及时应对来自竞争者的挑战
岗位职责指标
促销活动安全事故发生率
011
每季度促销活动上发生安全事故的次数占活动举办次数的比率
提高员工的安全意识,减少安全事故的发生机率
本季度发生安全事故次数/促销活动举办次数
P≤90%,得分为60分;
95≥P>90,得分为80分;
促销品采购成本降低率
012
与上期采购成本相比,本期采购成本的降低率
提高员工对于成本的关注程度
(上期采购成本—本期采购成本)/上期采购成本
P≤3%,得分为60分;
5%≥P>3%,得分为70分;
8%≥P>5%,得分为80分;
10%≥P>8%,得分为90分;
P≥10%,得分为100分
新合约金额增长率
013
与去年合约金额相比的增长程度
让员工注重自己的业绩的提高程度
财务部
年
(本年度新合约金额-上年度新合约金额)/上年度新合约金额
工作目标按计划完成率
014
实际工作完成数量占计划工作目标的完成比率
激发员工工作热情
(实际完成工作量/计划完成量)*100%
P≤60%,得分为0分;
70%≥P>60%,得分为60分;
80%≥P>70%,得分为70分;
90%≥P>80%,得分为80分;
100%>P>90%,得分为90分;
P≥100%,得分为100分
市场部专员
资料报道准确率
015
报道资料的收集与撰写的真实性及完整
测量与评价报道资料的收集与撰写的真实性及完整
报道资料
相关部门对报道的资料的准确性进行评分,然后根据结果求平均数
标准值≤50%,得分为0分;
50%<
标准值≤60%,得分为60分;
60%<
标准值≤70%,得分为70分;
70%<
标准值≤80%,得分为80分;
80%<
标准值≤90%,得分为90分;
90%<
标准值≤100%,得分为100分;
本地区市场环境数据准确率
016
本地区市场环境数据的收集的完整性与分析的准确性
测量与评价本地区市场环境数据的收集与分析的有效性
相关企业、团体的数据
由市场经理对准确率进行评分
竞争店促销活动数据完整性
017
竞争店促销活动数据收集与整理的完整
评价竞争店促销活动的情况
竞争店
相关部门对资料的完整性进行评分
客户、消费者的满意度
018
客户、消费者对公司服务的满意情况
测量与分析客户、消费者对公司服务的满意情况
客户满意度调查表
根据《客户满意度调查表》的结果求平均数
标准值≤60%,得分为1分;
标准值≤70%,得分为2分;
标准值≤80%,得分为3分;
标准值≤90%,得分为4分;
标准值≤100%,得分为5分;
落地活动举行效果
019
活动质量,吸引顾客的数量
建立品牌形象,加深顾客对品牌的认识
每个季度
按等级分A:
高质量完成推广活动,取得良好效果。
B:
宣传活动效果达到指标。
C:
未能达到应有的推广效果。
A:
(80,100)分B:
(60,80)分C:
60分以下
区域开发效果
020
考核广告发布的完成度
建立与维护企业品牌形象,吸引顾客
销售经理
按照等级划分A:
高质量完成,获得良好的宣传效果。
按要求完成宣传。
C:
未能达到宣传的要求指标
宣传活动企划数量
021
根据企业战略制定宣传活动,活用各类媒介
为公司的宣传活动献出创意,制作企划案
上交宣传活动企划案的数量
1≤P〈2,得分为60分;
2≤P〈3,得分为80分;
3≤P〈4,得分为90;
P〉4,得分为100