汽车4S店市场专员绩效考核指标库Word下载.docx

1、市场部岗位名称市场专员指标属性岗位关键绩效指标指标名称市场推广计划有效程度指标编号001指标定义市场推广计划对人群的吸引程度，发掘市场潜力设定目的充分运用公司能提供的资源制作计划，最大程度吸引新用户数据来源市场部经理数据核对统计周期季计量单位%计算方法P=今年本季度新用户量/今年本季度用户总量去年同季度新用户量/去年同季度用户总量计分方式P5%，得分为0分； 10P5，得分为60分；20P10，得分为70分；25P20，得分为80分；30P25，得分为90分；P30，得分为100分相关说明无关键绩效指标促销材料管理的完整性002在绩效考核期内，完整地收集、管理和储存促销资料完整地管理好每次的促

2、销资料有利于公司对各个促销活动的的查询档案部P=完整的合格的促销资料上交的全部促销资料P85%，得分为0分；90%P 85% ，得分为60分；95%P90%，得分为80分 100%P95%，得分为100促销品采购手续资料完备率003每季度由市场部经理对市场专员采购促销品手续齐全，资料完备程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次检测采购促销品的操作规范程度，进一步提高采购工作的有效性营运部评分为“好”的次数占总评分次数的比例P85%，得分为60分； 90P85，得分为70分；95P90，得分为90分；100P95，得分为95分； P=100%，得分为100分岗位胜

3、任指标出勤率004在考核期内的出勤情况监督员工、规范公司管理制度人力资源部月P=实际出勤天数/应该出勤天数95%P90%，得分为80分 100%P95%，得分为90, P=100%,100分促销品采购的数量、质量合格率005每季度由市场部经理对市场专员采购促销品的数量、质量的合格程度予以评分，分好、中、差三个等次，档案归人力资源部保管，每季度统计一次检测采购促销品的合格程度，进一步提高采购工作的有效性客户投诉数006在考核期内统计的客户投诉率规范公司管理制度、提高客户满意度销售部销售顾问次销售部提供客户投诉记录P5，得分为0分； P=4，得分为60分；P=3，得分为70分，P=2，得分为80,

4、 P=1,90分；P=0，100分市场分析报告及时性、准确性007市场分析报告提交的及时程度、分析的准确程度做好市场分析，及时应对市场变化每季度提交的市场分析报告的次数P=0，得分为0分； P=1，得分为60分；P=2，得分为80分；P=3，得分为100客户资料收集的完整性008收集代理品牌和其他品牌的客户资料确保客户资料的及时更新和完整，制定更加适合客户的业务客户资料档案客户资料是否真实、齐全1季/次分P=分值很真实完整，具很强参考性80-100分；较真实完整，较强参考性70-80分；真实完整性、参考性一般60-70分，真实完整性、参考性较差0-60分宣传活动有效程度009本季度举行的宣传活

5、动对于业务的成交量的促进程度（与往年同季度没有举行此类宣传活动的业务成交量对比）检测宣传活动的效果，进一步提高工作的有效性跟去年同季度的业务成交量对比提高的百分比P3%，得分为0分； 5P3，得分为60分；7P5，得分为70分；9P7，得分为80分；11P9，得分为90分；13P11，得分为100分竞争品牌分析报告提交及时性、准确性010竞争品牌分析报告提交的及时程度、分析的准确程度做好竞争品牌信息分析，及时应对来自竞争者的挑战岗位职责指标促销活动安全事故发生率011每季度促销活动上发生安全事故的次数占活动举办次数的比率提高员工的安全意识，减少安全事故的发生机率本季度发生安全事故次数/促销活动

6、举办次数P90%，得分为60分；95P90，得分为80分；促销品采购成本降低率012与上期采购成本相比，本期采购成本的降低率提高员工对于成本的关注程度（上期采购成本本期采购成本）/上期采购成本P3%，得分为60分；5%P3%，得分为70分；8%P5%，得分为80分；10%P8%，得分为90分；P10%，得分为100分新合约金额增长率013与去年合约金额相比的增长程度让员工注重自己的业绩的提高程度财务部年（本年度新合约金额-上年度新合约金额）/上年度新合约金额工作目标按计划完成率014实际工作完成数量占计划工作目标的完成比率激发员工工作热情（实际完成工作量/计划完成量）*100%P60%，得分为

7、0分；7 0%P60%，得分为60分；80%P70%，得分为70分；90%P80%，得分为80分；100%P90%，得分为90分； P100%，得分为100分市场部专员资料报道准确率015报道资料的收集与撰写的真实性及完整测量与评价报道资料的收集与撰写的真实性及完整报道资料相关部门对报道的资料的准确性进行评分，然后根据结果求平均数标准值50%，得分为0分；50%标准值60%，得分为60分；60%标准值70%，得分为70分；70%标准值80%，得分为80分；80%标准值90%，得分为90分；90%标准值100%，得分为100分；本地区市场环境数据准确率016本地区市场环境数据的收集的完整性与分析

8、的准确性测量与评价本地区市场环境数据的收集与分析的有效性相关企业、团体的数据由市场经理对准确率进行评分竞争店促销活动数据完整性017竞争店促销活动数据收集与整理的完整评价竞争店促销活动的情况竞争店相关部门对资料的完整性进行评分客户、消费者的满意度018客户、消费者对公司服务的满意情况测量与分析客户、消费者对公司服务的满意情况客户满意度调查表根据客户满意度调查表的结果求平均数标准值60%，得分为1分；标准值70%，得分为2分；标准值80%，得分为3分；标准值90%，得分为4分；标准值100%，得分为5分；落地活动举行效果019活动质量，吸引顾客的数量建立品牌形象，加深顾客对品牌的认识每个季度按等级分A：高质量完成推广活动，取得良好效果。B：宣传活动效果达到指标。 C:未能达到应有的推广效果。A:（80，100）分 B：（60，80）分 C：60分以下区域开发效果020考核广告发布的完成度建立与维护企业品牌形象，吸引顾客销售经理按照等级划分A：高质量完成，获得良好的宣传效果。按要求完成宣传。 C：未能达到宣传的要求指标宣传活动企划数量021根据企业战略制定宣传活动，活用各类媒介为公司的宣传活动献出创意，制作企划案上交宣传活动企划案的数量 1P2，得分为60分；2P3，得分为80分；3P4，得分为90；P4，得分为100