移动专业应知应会核心网维护规程CSWord文件下载.docx

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17.对于未达到特别重大/重大级别故障，但影响公众客户范围较大的、影响党政军和重保期内集团客户通信的、造成客户大面积投诉的、造成媒体曝光的故障，各级运维部门应立即逐级上报至总部。

18.所有的测试工作应以不影响网络的正常运行为前提，不得危及网络安全或产生不良影响。

19.所有测试必须确保工作质量，对于测试中发现的问题，要认真分析，找出原因，跟踪处理，及时解决。

所有测试结果必须记录备案、整理归档，并及时上报。

20.数据备份可以保存在离线的存储介质，如光盘、磁带、硬盘、备份系统等，也可以保存在运行设备的硬盘上。

21.对于互联对方的违反互联互通规定的行为，应通过各种技术手段积极取证，任何单位和个人均不得采取中断通信的方式解决互联互通问题。

22.对于在我方管道、杆路、设备上发现未经我方同意敷设、连接的或不明来历的线路、设备，应立即向本公司主管部门进行汇报，同时保护现场、做好取证工作。

23.外部人员需进入机房时，如持有上级有关部门的批准证明，可在履行入室登记手续后自行进入。

24.实施为用户保密的制度，严禁完整下载和截取用户的私人信息，严禁违反规定监听、监测用户个人通信内容。

25.可以直接使用系统管理员帐号进行网络设备的业务数据配置操作。

26.一般用户除具有网元告警查询、性能监视等最基本维护操作权限外，还具备数据配置和修改的权限。

各维护单位可以根据需要设置操作网络设备的一般用户，负责网络设备的日常监控等工作。

27.如网络设备可设置的最大用户数小于维护人员数量，则应对帐号实行分组管理，并在申请和记录时注明该帐号为多人共享帐号。

共享同一帐号的多名维护人员应手工记录重要操作，以区分不同操作人员的职责。

28.网络设备建设工程终验后，应及时收回设备厂家人员的帐号权限，删除系统的测试帐号，对需要保留的帐号应重新进行密码设置。

29.对于无法处理的故障，维护部门除应及时反馈上级主管维护部门外，同时应立即报上级技术支持部门，以便及时得到技术支持和帮助，缩短故障历时。

30.采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理历时的考核，可另加赴途时间，途中时间段可不进行考核。

31.为确保信令网的安全运行，应选择不同物理路由的标准数字电路作为信令网信令链路的传输通道。

32.故障历时是指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）。

（X）

33.各级运维人员应根据规程、指标、操作手册和设备说明书的规定，严格按照维护周期执行各项维护作业，维护作业计划所列项目和周期未经批准不得更改。

34.技术档案资料应专人保管，专柜集中存放，并定期整理，保持资料完整，防止失散造成失密、泄密。

35.软件和重要数据应定期进行一份以上的脱机备份，并存放在不同的物理位置。

设备初始文件、版本更换文件和扩容初始文件保存时间至少一年。

二、填空题

1.中国联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维观念，满足（“以市场为导向，以客户为中心”）的市场发展需要。

2.中国联通各级维护机构应按照（“集中统一领导、分级负责管理”）的原则，开展网络设备的运行维护管理和生产工作。

3.机房管理制度必须包括：

（值班和交接班制度、维护作业计划制度、保卫及防火制度、安全保密制度等）。

按照指导实际的原则，应急处理流程应张贴上墙。

4.机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防火（防盗）、（防爆）、（防雷）、（防冻）、防潮等工作，确保设备和人身的安全。

5.机房内应按照要求配备（防毒面具）和（灭火器），各种灭火设备定位摆放，定期对防火设施设备进行检查。

机房内非特殊需要，严禁使用明火。

如确实需要动用明火，须经主管领导批准，并采取相应防范措施。

6.机房内应具备（紧急通信手段），保证紧急情况下的对外正常联系。

7.网络故障根据影响范围一般分为（特别重大）故障、（重大）故障、（较大）故障、（一般）故障、其它故障，具体故障等级划分按照各专业规定执行。

8.故障处理的总原则是（“先抢通，后修复）；

（先核心，后边缘）；

（先本端，后对端）；

先网内，后网外，分故障等级进行处理”。

当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

9.各级运维部门应按照“集中采购、集中管理、分级存放”的原则开展对备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作。

10.各级运维部门应及时评估、修订各类通信保障应急预案，确保应急预案的可操作性，并做好预案的演练工作。

对各类通信系统保障应急预案的评估、修订及演练至少（每）年进行一次。

11.各级运维部门是网络设备固定资产的专业管理部门，应根据集团公司固定资产管理办法的规定，按照（谁使用）、（谁保全）、（谁负责）的原则履行固定资产的管理职责。

12.设备变动后，资产管理责任人应及时变更固定资产管理卡片及更新固定资产数据库，做到（账）、（卡）、（实物）三相符。

13.设备初验合格并经运维部门签字确认后，交付试运行。

试运行期一般为（3）至（6）个月。

试运行期间，运维部门承担监管责任，处理日常运维事务，对于试运行期间出现的工程质量问题，由建设部门负责解决。

14.维保服务指在网络设备保修期外，通过与设备制造商或由具有技术服务提供资质的第三方签订阶段性服务合同，获得在日常运维工作基础上的疑难故障处理、（系统软件更新）、（故障板件维修）、（备件提供）、（技术支持）等有偿技术服务。

15.现网网元各种新软件版本及补丁的管理工作必须遵循（先测试），（后入网）和“先审批，后实施”的原则。

软件版本管理应由专人负责，严格执行各类软件版本管理制度。

16.中国联通通信网的局数据包括各通信网的用户数据、（系统数据）、（业务数据）、（路由数据）、（端口数据）、国际漫游数据等。

17.网络设备的帐号权限实行分级管理，至少分为（系统管理员）、（操作管理员）、（一般用户）三级。

18.通信保障应急预案适用于（特大通信事故）及其它特别重大突发公共事件发生后的通信保障、通信恢复工作等。

19.故障分为业务故障和设备故障两类。

在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为（业务故障）。

20.对通信网定期进行（巡检），是确保运行维护工作有效开展、保证网络运行质量的重要措施；

是统一组网要求、标准化考核的主要方法。

21.网络运维成本分为网络维护成本和（网络运行）成本。

22.各级运维部门应按照积极防御、综合防范、（分级保护）的原则开展网络安全防护工作。

23.各级运维部门在参与新建、改建、扩建通信网络工程项目时，应当按照“三同步”的原则要求建设部门同步建设通信网络安全保障设施和安全检测系统，并与主体工程同时进行验收和投入运行。

具体“三同步”是指（同步规划）、（同步建设）、（同步运行）。

24.故障历时是指从故障发生时起，到（恢复通信）时止的总时长，以分钟为单位；

各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。

25.各省级分公司应对备品备件、仪器仪表统一管理，实行出入库管理制度，定期检查清理核对，做到（账物）相符。

26.网络资源管理应贯穿于网络资源（入网）、运行、维护到（退网）的整个生命周期。

27.网络运维成本管理执行计划、（审批）、实施、记录、复核、入账等流程。

28.应树立（全程全网）的故障处理观念，建立故障（逐级）上报制度。

各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障及重大故障状况，严禁弄虚作假。

29.跨专业故障处理原则以（发现故障）的专业为主导，其它相关专业全力配合，不得相互推诿。

30.通信网数据备份工作包括（系统数据）备份、网管系统数据库备份、用户数据备份和（计费数据）备份，数据备份工作是确保通信网络安全可靠运行，防范故障的必要措施。

三、单选题

1.试运行期间，哪个承担监管责任，处理日常运维事务，对于试运行期间出现的工程质量问题，由负责解决。

（B）

A、建设部门，厂家

B、运维部门，建设部门

C、建设部门，运维部门

D、运维部门，厂家

2.随工运维人员的主要工作职责描述不正确的是：

A、有权制止违背工程质量要求的施工和不安全的操作，并可对不合格设备行使入网否决权；

B、对工程中出现的与设计不符或根据实际情况需要变更的部分给出处理意见；

C、了解工程施工内容，掌握施工进展情况；

D、对在网运行设备扩容工程，随工人员应详细了解工程施工内容，密切跟踪施工进度，有权制止影响网络安全运行的操作。

3.移动核心网与WCDMA无线网的界面：

A、A接口B、B接口C、E接口D、Iu-CS接口

4.系统帐号密码的管理中下列说法错误的是（B）

A、帐号密码（或称“口令”）组成必须包含大小写字母、数字、标点及特殊字符四种字符中至少三种的组合以上。

B、可以使用姓名、电话号码、生日、单个单词作为密码。

C、密码须至少每3个月修改一次。

D、对于多人共享帐号，当共享同一组帐号的多名网络设备维护人员中有人调职或离职时，系统管理员应及时变更该组帐号密码。

5.话务量的计量单位是（C）

A、比特每秒B、比特C、爱尔兰D、摩尔

6.各类网络设备在（C）后，其运行维护开始执行中国联通通信网络运行维护规程。

到货验收合格

业务正式开通

工程初验合格

工程终验合格

7.在下面故障处理的总原则中错误的做法是（A）。

A、先修复，后抢通

B、先核心，后边缘

C、先本端，后对端

D、先网内，后网外

8.各级运维部门应按照（C）的原则开展对备品备件、仪器仪表及工器具的管理工作。

A、“集中采购，分级管理，集中存放”B、“集中采购，集中管理，集中存放”

C、“集中采购、集中管理、分级存放”D、“集中采购，分级管理，分级存放

9.下面选项中不属于网络运维成本的是（C）。

A、维护耗材及低价值仪表、工器具B、水电取暖动力费

C、人工成本D、房屋租赁费

10.依据维护规程交班期间处理值班事宜的原则，在交班过程中发生故障/事故，应（D）。

A、由交班人员负责处理B、以交班人员为主，接班人员协助共同处理

C、由接班人员负责处理D、以接班人员为主、交班人员协助共同处理

11.各级运维部门应及时评估、修订各类通信保障应急预案，确保应急预案的可操作性，并做好预案的演练工作。

对各类通信系统保障应急预案的评估、修订及演练至少（C）进行一次。

A、每季度B、每半年C、每年D、每二年

12.按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由（D）负责生产操作的发起、组织、跟踪、协调。

基础设施包括线路和动力与环境专业。

A、业务网B、承载网C、基础设施D、排列在前的专业

13.网络运维数据备份对象包括所有通信网络设备、网管及（B）。

A、用户线测试系统

B、运维支撑系统

C、综合营帐系统

D、信令监测系统

14.数据备份存储体必须保存在设备现场，由专人管理，保持整齐干净，不得随意取放。

系统数据和用户数据还应采用（A）。

A、设备现场和异地双重备份

B、多类型存储介质备份

C、在线和离线双重备份

D、全盘后备方式

15.关于备份验证制度，下面描述错误的是（D）

A、备份工作完成后，在有条件情况下，应采取措施对备份数据进行验证，确保备份数据准确、有效。

B、计费数据备份后，应立即检查存储体上的文件是否齐全，文件大小是否与设备上的文件一致，检查结果做好记录。

C、系统数据备份后，在有条件的情况下，应定期在试验机上进行有效性验证。

D、备份指令成功执行后，即可认定备份有效，不需再对备份数据进行验证。

16.对于互联对方的违反互联互通规定的行为，下面做法中错误的是（D）。

A、通过各种技术手段积极取证。

B、按照规定程序向本公司互联互通主管部门进行通报。

C、协助互联互通管理部门向政府通信主管部门提出申诉或与互联对方进行交涉。

D、采取中断通信的方式解决互联互通问题。

17.数据统计是运维管理的基础，（B）是发现网络质量问题和提高质量的关键。

A、质量监督检查B、运维分析C、考核评定D、质量管理

18．运维分析应在（C）的基础上进行，对影响通信质量和安全运行的各个项目均应进行综合分析，从中找出规律，把握网络运行动态。

A、计费话单B、日常维护作业计划C、网络数据D、业务数据

19．在发生系统维修、在线工程扩容、远程登陆等情况时，申请人须向网络设备所属维护单位提交（D），系统管理员依据维护单位领导批准分配并及时删除或收回临时帐号。

临时账号的使用期限应尽可能短，原则上不超过2个月，如需要延长应再次提交申请。

A、网络设备帐号密码更新确认表B、网络设备授权表/权限复核表

C、网络设备远程接入登记表D、网络设备帐号、权限申请/变更表

20．密码须至少每3个月修改一次。

密码修改后维护人员应按要求填写（A），领导定期审核。

网络设备帐号密码更新确认表B、网络设备授权表/权限复核表

21．系统管理员应对网络设备帐号进行超时设置，在会话空闲（B）后应自动退出。

对于不具备设置自动超时保护功能的设备及系统，登录人员在离开登录设备及系统时，应人工锁定操作终端。

A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟

22．网络设备（B）后，应及时收回设备厂家人员的帐号权限，删除系统的测试帐号，对需要保留的帐号应重新进行密码设置。

A、开通业务后B、建设工程初验后C、建设工程终验后D、安装调测结束后

23．故障处理应遵循（D）的基本原则，业务恢复应遵循（D）的原则。

“先抢通，后修复”；

“先网内，后网外”

B、“先修复，后抢通”；

“先网外，后网内”

C、“先抢通，后修复”；

“先本地，后长途”

D、“先抢通，后修复”；

“先长途，后本地”

24．系统管理员负责创建其它用户帐号，负责授予、控制和修改其它级别用户的操作权限、使用时限，负责网络设备安全事件分析等，至少（D）对系统中的帐号及对应权限与《网络设备授权表/权限复核表》核对一次，及时删除不再需要的帐号，及时清理可疑帐号，锁定（D）以上不用的帐号。

A、每月，两个月

B、每两个月，三个月

C、每三个月，三个月

D、每三个月，两个月

25．定期例行测试是为检查通信网络的运行情况在日常维护工作中定期安排的测试。

定期例行测试必须严格按照（D）的周期执行。

A、交接班B、设备运行C、设备手册测试项目D、维护作业计划

26.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前多少小时通告所涉及的用户？

（C）

A、24

B、36

C、72

D、12

27.集中监控中心要求:

（C）

A、5X24小时值班制

B、5X8小时值班制

C、7X24小时值班制

D、7X16时值班制

28.我公司目前实行的是（A）应急通信保障组织体系.

A、集团、省、地市三级，

B、集团、省、地市、县四级

C、省、地市、县三级

D、集团、省二级

29.下列说法错误的是：

B

A、外来人员因公进入机房，须经上级批准登记后，由专人带领方可入内。

B、外来人员参观机房时，对所携带的背包.提包等物品，需登记后，方可携带进机房。

C、未经许可，不得拍照.录像。

D、不得乱动设备.仪表及工具。

30．为使网络设备安全稳定运行，以下说法错误的是：

D

A、应及时了解病毒预警信息及相应的防范措施。

B、应定期检查防病毒软件的可用性。

C、应定期更新防病毒软件的病毒库。

D、软件或数据加载至网络设备前，不应进行防病毒检查。

四、多选题

1.机房管理制度必须包括：

（A、B、C、D）

值班和交接班制度

维护作业计划制度

保卫及防火制度

安全保密制度

2.通信机房施工过程中要求“三线”应分开敷设。

些“三线”是指：

（A、B、C）

交流电源线

直流电源线

信号线

临时接入信号线

3、无人值守机房管理要求：

A、无人值守机房要全封闭，保持机房防尘。

B、无人值守机房应有配套的环境监控设备，如出现环境监控告警应及时解决。

对于不具备监控条件且规模较小的局站，应缩短巡视周期，主要设备应具备遥信功能。

C、施工单位在进入无人值守机房持有上级有关部门的批准的施工单，履行入室登记手续并由专人随工陪同。

随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。

D、无人值守机房应定期对进行巡查。

在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行。

4、移动通信网内非周期性测试主要包括：

A、局数据制作或修改后的测试；

B、软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试；

C、设备割接、网络调整后的测试；

D、临时测试。

5、下列属于保密资料的有AD

A系统软件、局数据及用户数据，B维护作业计划，C值班记录

D战备通信、为党政军重要部门特殊需要提供的通信保障措施和通信密码。

五、简答题

（一）网络故障根据影响范围一般分为那几个等级？

答：

特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。

（二）简述随工运维人员的主要工作职责

1、在工程施工的各个阶段应始终坚持工程设计预定的质量标准，分阶段监督施工任务的实施，并配合工程施工工作；

2、有权制止违背工程质量要求的施工和不安全的操作，并可对不合格设备行使入网否决权；

3、对工程中出现的与设计不符或根据实际情况需要变更的部分，应及时向上级主管部门汇报，取得结论后在进行实施；

4、了解工程施工内容，掌握施工进展情况；

5、对在网运行设备扩容工程，随工人员应详细了解工程施工内容，密切跟踪施工进度，有权制止影响网络安全运行的操作。

（三）软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试要求：

1、软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试应在实施完软硬件版本变更或软件补丁后立即进行。

软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试按照软硬件版本和补丁的功能以及设备厂家的要求进行。

硬件版本升级按照设备割接的要求进行。

各分公司应严格审核测试方案，认真执行测试项目，记录测试结果并签字认可。

如果升级或补丁实施失败，需要倒回，应再次按要求进行测试，确保业务畅通。