中国东航企业文化理念手册完整篇docWord文档格式.docx

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指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。

特别是大型国有企业都有着一个企业，一个民族、文化建设对于一个国家、

不仅在于它的经济和科或者说竞争力，一个企业的实力，极其重要的战略意义。

周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例技，还有文化。

众所

在于非常重要的一点，其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，不胜枚举。

而且还提供了强大的精先进的文化不仅给予人正确的价值向导，企业的文化力。

这创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，企业的凝聚力、神动力和智力支持。

种影响发挥着巨大作用。

乃至成为关系着国家安全从区域性步入国际化，由弱到强，东航由小到大，

和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。

多年来，东航形成了的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培"

追求卓越"

许多方提高了企业的创新力，东航通过企业文化建设，养教育并举的管理体系。

面敢为人先，创下了十多个全民航第一。

所有这些，都大大增强东航的竞争力。

这不仅是东航自身的生存和能否做强，规模迅速壮大。

组建后的东航集团，

促进能否在国际民航业占有一定地位，而且关系着能否具有竞争力，发展问题，

社会主义优越性能不能发关系着国有企业改革是否成功，国有资产的保值增值；

挥，我们必须从社会主义所以，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。

事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。

竞争创造力、不仅有助于提高企业的凝聚力、国有企业开展企业文化建设，

为中华民族的复兴做而且将为社会主义中国的强大，壮大和发展国有经济，力，

这一社会本质要求的高度上"

努力促进人的全面发展"

出贡献；

同时，还必须站在

来思考企业文化建设和创新的目的。

对于东航来说，注重企业文化建设和创新，

的根本体现，是提高企业综合能力、促进国有企业成长发展"

以人为本"

恰恰就是

的重要途径。

重要思想的要求，牢固树立和落实科学发展观，在继"

三个代表"

我们要按照

承和发扬东航优秀企业文化传统的同时，学习借鉴国内外优秀企业的先进经验；

，最大限度地发挥广大干部员工的聪明才智；

坚持体制创新和机"

坚持

制创新，深化公司内部改革，确保航空安全，推进规范

化管理；

坚持优化资源配

用符合时代要求的企业文化来统一公司员工的思拓展集团公司发展新领域；

置，

健康发展。

协调、持续、使东航快速、不断提升东航集团的品牌形象，想和行动，

深感任面对新的挑战，在以社会主义先进文化引领企业文化建设的道路上，

重要思想，努力开创东航企业"

重而道远。

我们坚信，只要进一步实践

迎来新东航集团发展的辉煌明天。

就一定能够战胜各种挑战，文化建设的新局面，

中国东方航空

叶毅干裁总集团公司

李文新党组书记集团公司

二○○四年六月

东航的使命

其工作的最重要的职责从事什么业务，无论在什么岗位，每一位东航员工，

就是让旅客安全舒适地抵达。

需要每一个环节的有机需要每一个人的共同努力，让旅客安全舒适地抵达，

都将影响使命的完任何一个环节出现问题，需要每一道工序的密切配合，衔接，

中国东航企业文化理念手册1第2页

成。

惟有恪尽职守，精诚共进，方能不辱使命。

东航的目标

为社会提供安全、高效、便捷、舒适、满意的航空运输服务是公司存在的目

的；

只有这样，我们才有无限的发展空间。

我们的目标不是企业规模的简单扩大，而是成为航空运输业中的精品，即：

员工满意服务的最佳创造者、航空安全的最可信赖者、经济效益的最优运营者、

成长平台的最好搭建者。

东航的精神

客户、社会、满意服务的对象：

满意服务是东航存在价值或使命的集中体现。

股东、员工；

满意服务的内容：

实心实意的服务境界，真诚回报的服务过程。

这

更集中，“满意服务高于一切”所以，一精神表达出东航人对社会的关爱和责任。

地体现出东航人为实现东航使命和目标永无止境的奉献精神。

核心价值观

精

“精”意味着千锤百炼中打造的精华，传递着精益求精的生存之道。

强调以“精”作为一切工作的出发点：

目标上打造航空企业的精品；

用人上

管理上树立精简务实的工作态度和吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人才；

航空服精益求精的工作作风；

航空安全上提倡一丝不苟、精打细算的理财意识；

务上用精诚的努力来创造满意服务的最高境界。

诚

诚信是公司对客户的承诺，放弃诚信就会扼杀公司的生命。

树立诚实守信的同时要求员工忠诚于公司，股东和员工；

公司忠诚于社会、

责任意识和待人原则。

但不接受损害公司利我们容忍诚实的错误，精明与诚信是统一的行为要求，

益的精明。

共

公司发展是和社会、客户、股东、员工的利益要求相一致的；

我们目标的实

现要集纳最广泛的资源为公司所用；

聚天下之财而泽及天下是公司所奉行的宗

旨。

公司致力于员工与客户共同满意和发展。

相信员工的满意是客户满意的前

和谐与共的团队意识是造就公司辉公司事业成功来自全体员工的同舟共济；

提；

煌的法宝；

员工个人、团队和公司共同发展是我们的期待。

尊重员工的个性，但要有公司整体和大局意识。

公司接受地域文化的差异，

但更强调团队整体利公司承认利益的个体性，但在团队管理中强调文化整体性；

益至高无上。

进

发展是公司生存的硬道理，创新是公司发展的动力。

开拓进取的创不断前进的动力；

树立与时俱进的忧患意识是我们赢得发展、

新精神是赢得市场、战胜困难的最有效的精神理念。

永不并在踏踏实实的工作中积累和提高。

必须始终保持发展的意愿和努力，

满足，才可能超越自己。

并为此创造与提尊重和鼓励员工的首创精神，创新是公司基业长青的保证。

供必要条件。

相信员工的创造一定会带来公司的进步。

经营管理原则

倾心员工成长是公司发展的根本

我们吸引认公司坚信事业的成败与为员工提供个人发展空间的大小成正比。

并努力为员工个人职致力为员工搭建拓展个人才华的舞台，同公司理念的人才，

业生涯的发展提供更多的机会。

公司尽力创造出我们要求员工把本职工作与个人事业发展的目标结合起来。

融洽氛围，员工成功就是公司的最大幸事。

在这基础上，公心为公司人才之首选要求，有责任心、对人才的评判标准是：

传承东航满意服我们看重贡献，拥有业务能力和水平的员工在公司将得以重用；

务精神是我们的最大要求。

满足客户需求是公司发展的中心

没有客户的认同就没有企业的发展。

客户的需求就是对公司的要求，客户的感受就是服务的标准，想客户所想，

多方位满足客户的需求就能赢得更多客户。

建立在平等基础上的相互并为客户创造应有的服务而不断努力。

尊敬客户，

尊敬，将会为公司赢得不竭的回报。

追求效益增长是公司发展的目标

遵循市场规在满足社会公益要求的前提下，追求经济效益是公司生存之本，

律，追求效益最大化。

为客户创造价值来自对成本的控制。

所以，公司重视开源，但也注重节流。

创造公司最佳效益的基础在于赢得市场，我们必须时刻关注市场的变化。

严谨求实作风是公司日常管理是赢得市场的主要途径。

创造客户新的需求，

工作中的主旋律。

公司提倡反应迅速、立即行动的工作作风。