公务用车定点维修招标Word格式文档下载.docx
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5、爱护集团财物，不浪费，不化公为私；
6、努力学习文化、业务技术知识，认真做好服务工作，提供优质服务，虚心听取意见，不断改进工作。
第二条工作态度
1、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责；
2、努力提高工作技能和工作效率；
3、同事之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非；
4、对本职工作应争取时效，不拖延、不积压；
5、待人接物态度谦和，营造良好的工作环境和公司文化氛围。
第二章工作制度
第一条作息时间
1、公司一般实行六天工作制，员工每周休息一天，通常为周六或者周日，各部门可根据具体情况灵活掌握；
2、部门的工作时间如需变更，须事先征得人事行政部批准；
3、员工每天工作八小时，特殊岗位可根据工作需要灵活掌握。
第二条工作纪律
1、上班必须佩戴公司统一发放的工牌，穿戴整齐，服装整洁，须穿工作服上班的员工，必须按规定着装；
2、上班时间应保持环境的安静，不要高声喧哗、闲谈和播放音乐，以免影响他人工作；
3、工作时间内，不得擅自离开工作岗位，如确因工作需要外出，要经本部门主管级以上级领导批准；
4、在办公室内应精神饱满、举止文明、衣着整洁、讲究卫生；
不准只穿背心、拖鞋；
不准随地吐痰、乱丢果皮纸屑，自觉维护和保持环境卫生；
5、接电话须用礼貌用语，通话力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电话；
6、严守公司机密、廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；
/
7、注意安全，落实防火、防盗、防风、防雷措施，及时消除各种隐患；
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；
第三章考勤和请假制度
第一条考勤
1、公司指定专人负责考勤，考勤人员应如实记录，若存在异常情况需及时向上级报告；
2、若员工因意外的原因导致迟到或早退五分钟之内，则需向直属上级做出解释，上级接受并签字认可后可不作迟到或早退处理；
3、
（1）迟到：
迟到10分钟以内，每次罚5元；
迟到10-25分钟，每次罚10元；
迟到25-45分钟，每次罚20元；
迟到45分钟以上按旷工半天论处；
（2）早退：
早退10分钟以内，每次罚5元；
早退10-25分钟，每次罚10元；
早退25-45分钟，每次罚20元；
早退45分钟以上按旷工半天论处；
（3）旷工：
旷工半天按一天的工资总额予以扣款，旷工一天按三天的工资总额予以扣款；
情节严重者将按规定对员工做出辞退处理。
全年旷工累计十天者，予以辞退。
第二条请假
1、事假
（1）员工在事假期内一律不发放工资；
（2）员工在请假期间如要延长假期，须以书面形式报告向部门请示，未经部门同意，一律按旷工处理；
不允许电话、短信请假，如有特殊情况，须出具相关证明；
2、病假
（1）员工请病假一律不发放工资。
（2）员工因病不能正常上班，应凭县级以上医院有效诊断书请假；
特殊情况不能提供诊断书的，应凭其它有效证明，经领导审定后，方可按病假处理；
（3）因突发性病情需要急诊时，可由当事人或护理人员以电话的形式向级领导请假，同意后由部门负责人在第一时间内向总经理或人事行政部说明情况；
员工上班后应及时补办请假手续；
3、婚、丧假
（1）员工结婚，公司给予婚假3天；
（2）员工直系亲属（配偶、父母、子女、配偶父母）丧亡，可给丧假3天；
（3）员工爷爷奶奶、外公外婆丧亡，可给丧假1天；
（4）享受婚假、丧假待遇的员工必须在公司工作满一年以后；
（5）婚假、丧假期间工资照发，不影响全勤；
4、年假
（1）员工在公司工作1年至3年（含）的可以享有2天的年假。
（2）员工在公司工作4年至5年（含）的可以享有3天的年假。
（3）员工在公司工作6年以上的可以享有5天的年假。
（4）年假在1个年度内可以集中安排也可以分段安排但不能累计到下午。
5、事假、病假、婚假、丧假、年假统一按请假程序办理。
6、请假细则
（1）事假、病假经部门经理签字后，报总经理或人事行政部审批；
（2）婚假、丧假、年假经部门经理签字后，报总经理或人事行政部审批；
经理级请假需由总经理审批；
（3）员工请假须先按审批程序办理批准手续，否则视为无效请假，无效请假，未经审批擅自休假视为旷工；
第四章加班制度
第一条公司要求员工在正常工作时间内有效完成工作，因此原则上不鼓励加班。
但由于工作的需要或任务紧急，员工有义务按要求加班，所有加班必须事先取得其主管级以上领导批准。
第二条加班补偿原则上采取同等时间补休的方式解决，未补休的加班可计发加班费。
超时工作不超过30分钟（含30分钟）不给予加班补贴；
属于工作包干、轮班、营业额提成的岗位和因个人原因导致工作不能按时完成的，不计发加班费。
第三条加班补贴标准
1、平时加班：
员工工作时间外，超时经批准可计加班费，加班费标准由负责人视员工工作性质和员工加班时长决定。
2、公休日加班：
一般假日指非法定假日的周六、周日及公司规定的假日，一般假日加班按加班员工标准工资的同额计发加班费。
3、法定假日加班：
法定假日指国家规定的节假日（劳动节、国庆节、春节各3天，元旦1天），法定假日加班按加班员工标准工资的三倍计发加班工资。
4、加班补偿主要给予同等时间补休，不再计发加班费。
第五章奖惩制度
第一条奖励制度
1、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或贡献情况分别给予表扬、资金、提薪或晋升的奖励；
①工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样；
②提出合理化建议被采纳，产生良好的效益；
③及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延；
④其他为公司赢得良好声誉的行为。
第二条惩罚制度
1、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款和降低一档工资的处罚：
①上班迟到、早退三十分钟以上。
②仪表不整洁，上班不穿规定服装，不按规定佩戴工作证。
③擅自离岗外出。
④工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，或做与工作无关事情。
⑤不爱护集团的财产，造成不必要的损耗。
⑥不服从管理及工作安排，不遵守禁止性规定；
交代的工作不能按时完成且没有合理的原因。
⑦在办公室大声喧哗，或与同事无理取闹、争吵、打架，影响公司形象。
⑧违反公司的规章制度或违反劳动纪律，影响生产、工作秩序。
⑨工作失职，给公司经济或声誉造成损失或引发人为事故的。
2、有下列情形之一者，予以辞退；
情节严重者，追究刑事责任：
①贪污、盗窃、受贿或行贿。
②严重失职，给公司经济或声誉造成重大损失或引发恶性人为事故的。
③营私舞弊，内外串通假公济私，对公司利益造成重大损害。
④故意违反生产操作规程造成严重后果。
⑤实施犯罪行为而受到公检法机关追究。
⑥企图行骗或虚报财务凭证者。
⑦肆意破坏或浪费公司财产。
第六章沟通与投诉
第一条员工可就有关公司经营管理方面提出建议，可直接和部门领导直至总经理交流，也可以书面的形式将建议和意见递交给相关领导。
第二条各部门负责人要针对本部门员工的思想动态及时与员工进行沟通；
第三条行政部负责接待和处理员工投诉。
第七章员工发展
第一条在职培训
1、为提高员工的工作效率和工作效果，员工须按公司培训计划参加与公司发展和个人工作岗位相关的培训课程，公司建立员工培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分；
2、员工接受公司出资的培训时，公司可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。
第二条内部竞聘：
公司在职位出现空缺时，在可能情况下优先在内部员工中进行选拔竞聘，然后再向外招聘。
第三条晋升机会：
第八章附则
第一条本办法适用于公司全体员工。
第二条本管理办法由人事行政部负责解释。
第三条本办法自2008年12月01日起试行。
单位全称：
株洲力天汽车服务有限公司
仓库管理员岗位职责
一、遵守国家法律规定和公司各项规章制度。
二、负责配件的入库和出库记录。
三、负责仓库配件的摆放归类和仓库卫生工作。
四、及时向配件经理提供工具及配件库存状况。
五、严格按维修项目发放配件，坚持以旧换新。
六、月底做好盘点清查，对账工作。
七、完成领导交办的其他任务。
索赔员岗位职责
二、负责客户维修档案的管理工作。
三、负责索赔的档案查询和索赔配件的故障描述。
四、负责向配件供应商进行配件索赔。
五、负责向用户提供质量保证依据和索赔解释工作。
六、完成领导交办的其他工作。
服务经理（车间主任）岗位责任制度
二、在公司总经理的领导下，负责维修服务的日常管理。
三、负责制定服务站的管理制度的落实情况。
四、制定员工培训计划并组织实施。
五、负责协调各岗位间的工作协调。
六、有权对服务站的维修技工提出辞退建议。
七、有权对服务站的技工进行处罚奖励。
八、完成领导交办的其他工作。
业务接待员岗位职责
一、国家法律规定和公司各项规章制度。
二、客户车辆进站的接待，确定维修项目。
三、负责对100元以上的维修车辆与车主签订维修协议。
四、认真做好客户回访工作，并做好回访记录。
五、协助服务经理（车间主任）搞好车间管理。
六、完成领导交办的其它工作。
服务经理岗位责任制度
二、负责公司财务核算及财务室任务的管理工作。
三、负责应收账款的催收及应付账款的审核付款。
四、严格按照财务制度进行公司内部的财务管理。
五、严格执行国家税务和会计法，实事求是编制财务报表。
六、及时向公司领导报告公司的经营及财务状况。
七、完成领导交办的其他工作。
质检员岗位责任制度
一、遵守国家法律和公司各项规章制度。
二、负责进厂车辆故障检验工作。
三、负责维修过程中的检验工作。
四、负责检验竣工出厂维修车辆最终检验工作。
五、负责站内维修质量通过原因的分析及整改措施。
六、组织员工进行技术培训的具体工作。
七、负责维修车辆索赔配件的认定及解释工作。
八、完成领导交办的其他各项工作。
维修车辆检验制度
为确保维修质量、修精品车，杜绝漏修和不合格维修产品出站，特制定本维修车辆检验制度。
一、实行过程检验和出厂最终检验的办法，严把维修质量关。
二、检验人员按委托书内容，实施过程检验，发现问题及时解决。
三、跨工种维修，工种之间必须做好交接班工作，并检查前工程是否已完成维修项目。
四、凡进站维修后，所有车辆未经检验合格不得出厂。
五、检验人员在检验中发现一般问题，应要修理工立即解决，严重问题及时报告领导，并提出解决问题意见。
六、检验合格的车辆，检验人员必须在委托书上注明检验合格后，交结算办理手续。
七、维修人员必须绝对服从检验人员做出的返工安排。
安全生产管理制度
一、牢固树立安全第一、质量第一、文明生产，安全作业的工作作风。
二、各岗位工作人员必须熟悉本岗位的操作规程和业务知识，严格按照规章制度和操作程序进行生产作业，严禁违禁操作，违章指挥。
三、做好营业前准备和车间的检查工作，严禁闲杂人员进入车间，发现隐患及时处理，及时上报，防患于未然。
四、营业时间必须按规定穿戴好工作服，严禁穿背心、拖鞋、赤脚、赤膊的不文明、不安全行为，工作人员必须坚守工作岗位。
五、对各项设备设立专门的负责人，负责人有义务定期帮好设备的维护保养，电线电路的检修工作，严禁非本职工作人员跨岗位作业，维修设备时，应有设备醒目位置放置警告标志，在设备未修复前，不得撕毁。
六、严格按规定区域作业和摆放文件，严禁超区域工作和在安全通道乱摆放工作器具等杂物，保证车间通畅、整洁，严禁无照开车，移车，车辆外出必须由领导同意。
七、值班人员必须做好班后检查，切断车间电源，关闭门窗，加强防火意识。
八、组织经常性的安全知识教育，提高员工的安全生产意识，做到预防为主，警钟长鸣。
汽车维修检验制度
车辆维护，大修检验基本文件完善；
检验单中字迹清晰，项目齐全、完整，填写真实，正确；
检验项、名词术语和计量单位符合国家、行业有关标准及车辆修理技术文件的有关规定，汽车维护，大修竣工的车辆按国家标准检验合格后，通知送修单位或送修人验收。
接车人员在接车时，如发现某总成和部件有故障或不符合标准要求的，须立即查明，予以修理或调整，直到全部符合要求，方准出厂，竣工出厂的汽车经机动车综合性能检验合格后，由检验员签发“汽车维修竣工出厂合格证”。
设备管理制度
为保证公司设备良好的运行状况，降低故障率。
特制定本设备管理制度。
一、所有设备实行档案管理，由专人管理使用。
二、按照使用说明正确使用设备，不得野蛮操作。
三、定期对设备进行维护保养。
四、非指定人员不得进行专业性较强的设备操作。
五、保持设备的干净，每日下班前必须对设备进行清理。
六、发现故障及时报告，不得带故障运转。
七、可移动设备，使用完毕后，必须放回指定位置。
八、计量器具按国家要求及时送技术监督局校验，合格后方能使用。
财务管理制度
一、为了适应社会主义市场经济的需要，规范企业财务行为，根据《会计法》及国家其他有关财经法律法规的要求，制定本财务制度。
二、建立健全各种内部控制制度，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税收，维护投资者的合法权益，接受国家有关部门的监督检查。
三、严格审批制度，企业发生的各种财务开支，除有经办人员、验收人、证明人签字外，还必须由财务负责人签字审批，方能支付款项。
四、依法筹集企业资本，投资者投入企业的资本金，除依法转让外，不得以任何方式抽走。
五、投资者对企业的净资产按出资比例享有所有权并分享利润和分担风险及亏损。
六、建立健全现金和银行存款的内部控制制度。
现金收支做到日清月结，确保现金账面余额与库存金额相符，银行存款定期与银行对账单核对相符，银行票据与预留印鉴应分开保管。
七、应收预付款项按实际发生额计价。
除应收票据外，按年对应收款项提取坏账准备，计入当期费用。
八、购入的原材料，材料物资，低值易耗品，包装物等存货，按照取得时的实际成本将运杂费和运输途中的合理损耗计价，生产耗用存货按照先进先出法确定其成本。
对存货应当定期和不定期盘点，年终时进行一次全面清查，对于盘盈、盘亏及损毁报废的存货，及时查明原因，分情况处理。
九、加强对库存物资及生产设备的管理，建立各种台帐，卡片，并指定专人管理。
十、固定资产按照规定范围，采用平均年限法计提折旧，计入生产成本。
十一、生产成本是指为生产产品而发生的各种耗费，包括直接材料，直接人工和制造费用。
十二、应严格管理，制定各种材料和耗费标准，节约能源，降低生产成本。
十三、期间费用包括产品销售费用、管理费用和财务费用。
各种费用应按照国家的有关财经法律法规的要求开支。
十四、销售产品、提供劳务时收讫价款或取得收取货款的凭证后应当确认收入实现。
十五、产品销售收入按下列原则确认收入；
采取直接收款方式销售，以货款收到或取得收取货款的凭证，发票账单和提货单已交给购货方作为收入实现。
十六、采取分期付款方式销售，以本期收到的价款或合同约定的本期应收款日期作为本期收入的实现。
预收货款，销售产品时作为收入的实现。
十七、企业实现的利润应规定依法缴纳所得税，缴纳所得税后的利润，按照国家规定进行分配。
十八、按照规定及时报送会计报表。
汽车维修质量保证
一、汽车一级保养的质量保证期为3天，行驶里程500KM。
二、汽车二级维护的质量保证期为10天，行驶里程1500KM（以先到者为准）。
三、汽车大修质量保证期，自签“汽车大修出厂合格证”之日期开始计算，为三个月或行驶里程10000KM。
以先到者为准。
四、在质量保证期内出现属于修理责任造成的故障或损坏，本厂负责包修，并优先安排。
工具领用保管制度
为保证维修生产的正常进行，加强工具的保管，杜绝浪费，特制定本工具领用保管制度。
一、工具分为员工自行保管工具和借用工具两大类。
二、根据工作需要由员工自行保管的工具，必须建立工具卡，由领用人签字。
三、个人保管的工具实行以旧换新，遗失由保管人赔偿。
四、需新增工具由需要人提出，维修经理批准后方可购买。
五、专用工具统一由仓库保管，需要借用者办理借用手续，用后应及时擦干净后归还，遗失由借用人赔偿。
六、正确使用工具，以延长工具的使用寿命。
七、保持工具的干净和工具小车内工具摆放整齐，员工自行保管的工具不准私自外借。
业务接待结算制度
为搞好业务接待和结算工作，树立良好的服务站窗口形象，让顾客充分感受到优质服务，特制定本制度。
一、业务接待员与结算人员，必须做到文明用语、热情接待客户，充分了解客户的需求，主动为客户排忧解难。
二、业务接待人员凭客户出示的行驶证和故障报告，办理任务委托书，经客户审核签字后，方可交车间进行维修。
三、维修过程中发现的任务委托书未列的问题，业务接待人员应及时与客户取得联系，并得到同意后，方可增加维修项目。
四、维修车辆竣工后客户结算时，结算人员凭任务委托书和配件清单进行结算，并开具放行证明。
五、结算人员计算工时，配件收费，必须做到准确无误，不得擅自少收或多收维修费用。
六、本服务站不允许挂账，特殊原因必须由本站人员担保（担保人员负责收账）和领导批准后，方可办理放车手续。
维修车间管理制度
本着“诚信、文明、优质、高效”的服务宗旨，达到为客户创造良好的服务环境，维修客户利益的目标，特制定本维修车间管理制度。
一、维修车间必须凭任务委托书安排工作，不得无委托书进行维修。
二、维修人员必须按照委托书项目进行维修。
不得超范围维修。
三、维修过程中，维修人员发现需要新增的维修项目，接待人员与用户核实同意后，按规定增加维修项目。
四、维修人员必须保持车间干净整洁，做到工具、配件、油水“三不落地”。
维修结束后，维修人员必须清洁完工位后，方可接修其他车辆。
五、服务站全体员工必须着工装，佩戴胸牌上岗工作，严禁在车间吸烟，嚼槟榔。
六、员工不得接受客户的递烟和其他馈赠，不得接受用户的宴请，更不得向用户索取钱物。
七、合理安排维修车辆，确保所有维修的车辆按期优质的完成全部维修项目。
八、使用“三件一套”，做到文明维修，不准在用户车辆内闲坐休息，维修结束后必须清扫干净，方可办理交车手续。
九、不得在车间内高声喧哗，不准在车间内打闹嬉戏和斗殴。
十、确保客户送修车辆的安全，无驾驶证的员工不得驾驶用户维修车辆，车间试车必须经负责人同意后，方可上路试车。
十一、维修车辆按工位摆放维修，不得占道随意摆放维修。
十二、维修车辆竣工后，须经检验人员检验，并经客户验收合格后，方可允许结算出厂。
汽车维修质量管理制度
一、认真测量记录车辆维修前后的有关技术数据。
二、汽车大修竣工检查按GB/T15746.3-1995执行。
三、汽车二级维修检查按GB/18344-2001执行。
四、外观检查标准要求：
油漆涂层无划痕、波纹、流淌、露白、颗粒、缩孔、凹凸、漆面不亮、痕迹、内饰部分不允许漏装、损坏、错装、松动、发卡（不回位）、无划伤、间隙不均、不平、高低不正、刮碰、失效等。
五、地盘检查标准要求：
无漏装、损坏、错装、松动、刮碰、发卡、不匹配、力矩不符、性能不好、不正常响声、车桥定位准确。
六、电器部分检查标准：
无漏装、损坏、发卡、松动、失效、不匹配、不工作、常亮、增加线路不乱敷设，应固定牢固，灯光及指示报警信号正常，电控响应灵敏。
七、其他项目修理检查参照GB/T15746.3-1995执行。
八、质量检验合格须填写检验合格单。
出厂合格证管理制度
一、“汽车维修竣工出厂合格证”是车辆二级维护的重要凭据，必须由专人负责管理，按规定领用、缴销。
二、“汽车维修竣工出厂合格证”应存入维修档案中。
三、严禁买卖出厂合格证。
四、严禁将
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