医院保安服务项目投标书Word文档格式.docx
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2017年1月4日
第三项：
报价表---------人员薪资（元/月/人）
序号
项目
测算标准
金额
备注
1
基本工资
按照上海市职工最低工资标准：
最低工资1820元；
1820
（法律规定最低水平）
2
社会保险金
按照《上海市社会保险费缴费标准》规定：
机关、事业单位、企业、社会团体等单位
的交金比例为：
养老保险：
22%；
医疗保险：
12%；
失业保险：
2%，生育：
0.5%，工伤：
0.5%。
1000
（法律规定最低水平）（按正规就业计算社会保险）
3
国定节假日加班
按照《全国年节及纪念日放假办法》（国务院令第513号）、《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（劳社部发[2008]3号）的规定。
230
（法律规定最低水平）（按照保安员月工资标准1820元，每月工作时间21.75天，法定节假日11天）
4
带薪年休假
按照《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》、《劳动合同法》有关规定。
100
（法律规定最低水平）（以月工资1820元，月工作时间21.75天，平均五天年休假计算）
5
季度考核
服务质量保证措施
50
（行业最低水平）
6
伙食补贴
按照一天一顿，每顿10元标准，一个月10天标准工作日计算。
7
岗前培训
按照《保安服务管理条例》第十八条、十九条有关规定。
（行业平均水平）
8
残疾人保障金
按照《中国残疾人保障法》42号令》
（上一年度职工工资总额的1.6%）
法律规定最低水平）
9
公司管理费
管理人员、办公费、水电费等。
（行业最低标准）
10
利润
按照平均3个百分点行业平均水平计算
11
总计
3500
12
队长岗4000元/月/人
第二章：
公司基本情况
公司情况简介
某某保安服务有限公司是经过公安主管部门审核批准，工商登记部门合法注册，专业从事现代保安服务的企业。
公司秉承“信守合同、诚信服务、安全第一、顾客至上”的经营理念，创导“注重品牌效应，崇尚科学管理”的企业文化。
公司坚持以保障客户安全为己任，视维护一方平安为天职，竭诚为客户提供优质的安全服务。
管理团队：
公司管理层是一支具有安全保卫工作丰富经验，拥有10名高级保卫师资质高管，在公安武警军队部门从业多年，具有管理能力的团队。
公司下设行政办公室、财务部、人事培训管理部、运营部、综合资源部。
企业注册资金1000万元人民币，现有服务管理面积800多万平方米，服务管理项目涉及住宅、商业、高档商务楼、工业园区、企业、学校等行业。
企业服务区域涉及京、江、浙、沪、赣、鲁等地区。
一、公司组织架构：
保安服务许可证
公司营业执照
第四项：
公司财务状况
某某保安服务有限公司（以下简称“本公司”）注册于上海市闵行区恒南路1328号F层02室，于2011年7月7日登记成立。
注册类型为私营有限责任公司，注册资本金为1000万元。
本公司经营范围主要包括门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、秩序维护、安全风险评估、安全技术防范准备领域内的技术开发、技术转让、技术咨询服务，安全防范技术工程等。
现有专职管理人员30人，保安人员1280人。
本公司拥有健全的公司规章制度和严谨的财务管理制度，财务核算、帐册设置科学合理，岗位分工职责明确。
公司2013年度生产经营情况：
公司2013年度全年资产11,288,669元，实现主营业务收入64,652,875元，主营业务成本55,020,000元，销售成本利润率为6.14%，应收账款基本月结月清，开业至今无坏账情况发生，与往来客户单位合作良好，公司资金运营情况良好，本年累计纳税总额3,588,234.56元。
全年净利润总额4,844,640.44元。
2017年1月4日
第五项：
在管部分项目
项目名称
项目地址
类别
大豪山林别墅
盈港东路2588弄
住宅小区
世茂世界湾
岷山路888号
证大家园
利津路1313弄
康华苑
华灵路1681弄-1781弄
枫庭丽苑
华灵路1788弄
中环一号
真北路4333弄
嘉华苑
新村路789弄
梧桐城邦一期
宝山区真华路1988弄
淮海晶华苑
源路111号
青浦朱家角新城
阁游路朱湖路
浦东机场项目
海天五路600号
厂区
奔腾电器（上海）项目
仓丰路1003号
13
钦江园
钦江路333号
14
新汇园
钦州北路1166号
15
光启园
钦州北路1001号
16
桂箐园
桂箐路69号
17
创业园
桂平路680号
18
桂平园
桂平路555号
19
桂中园
桂平路481号
20
桂果园
桂平路471号
21
松下住宅电器（上海）公司
田东路258号
22
桂平路700号
23
新芝园
钦江路288号
工地
24
东方海港国际小区
东大名路1080号
25
汇鑫国际大厦
蒲汇塘路150号
26
27
聚鑫园
平福路188号
28
田林园
桂平路470号
29
外高桥
美盛路177号
30
虹钦园
虹漕路421号
31
虹漕园
虹漕路461号
办公楼
32
科产楼
宜山路900号
33
新思大楼
宜山路926号
34
虹梅大楼
虹梅路2008号
35
创新大楼
宜山路1009号
36
新银小区
宜山路888号
37
新园科技广场
桂平路418号
38
中科院
岳阳路319号8号楼
39
隆宇国际商务广场
闸北恒丰路299号
商场一体化
40
财富国际广场
杨浦区国权路39号
41
南京市中医院
南京市
医院
42
无锡市第三人民医院
无锡市
第六项：
公司荣誉
第一节：
协会证书
某某保安公司2012年开始便加入了上海市保安协会，并获得协会颁发的“会员证书”；
公司在协会的带领与指导下，公司管理一直以正规化，现代化管理的方针，紧跟保安管理步伐，与时俱进。
不断完善公司的运营模式和管理制度。
经过多年的积累，公司建立起了一整套的保安管理体系，储备了一大批优秀保安管理骨干和多次优秀保安队伍。
第二节：
优秀服务供方
我司在上海上房物业管理有限公司2012年度外委方评审中，脱颖而出。
现场检查、考核，理论知识竞赛，均获得优异成绩，战胜其他6家保安外委公司，获得了“优秀服务供方”的称号。
第三节：
项目奖励
2012年，我司在上海漕河泾开发区物业管理有限公司举行的年度保安业务技能大比武中获得消防类比武“第一名”和“优胜团队奖”。
第四节：
行业先进保安队
上海华能二电厂为重点单位，安全要求较高。
因我司保安队员工作作风严谨，服务意识较强，得到了厂方的认同。
2013年7月电厂将原武警执勤岗位，一一移交我司接管。
2013年年底在保安行业大评比中，该队伍项目因工作表现优异，我司驻华能二电厂保安队被平先进保安队。
第三章：
整体服务方案策划及实施方案
第一项管理服务构想
一、特点分析
某某医院保安管理不同于一般的管理。
首先，医院管理的服务对象具有双重性。
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
某某医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。
同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是赤城县医院保安管理的一大特点。
保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。
医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；
每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。
如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。
二、保安管理服务范围：
1、大院门岗24小时执勤；
2、监控室24小时不间断监控；
3、院区内24小时保安巡逻。
三、委托管理目的
1、将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开；
全身心致力于各业务部门间工作协调，更好的体现保障功能。
2、通过契约关系下的委托公司，责、权分明，有利于主管领导对先进理念的理解，使指令得到彻底的贯彻，促使保安管理工作落实到位；
有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。
我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为赤城县医院提供高效的、全方位的安保服务。
四、灵活、高效的管理机制
组织架构描述：
1、某某医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目队长负责制并签订责任书。
2、各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。
3、项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。
4、组织架构（按四班三运转，共计12人，期中1名队长）
保安队长1人（兼白班巡逻）
夜间巡逻岗1人
监控室1人
白班门岗保安2人兼收费岗
监控岗（夜间两人三岗，轮流巡逻后，轮流在监控值班）
五、岗位职责
保安队长—全面负责某某医院保安管理工作
监控保安—负责医院消防安全、治安安全的监控工作
门岗保安—负责门岗警卫工作，人员、车辆出入登记
巡逻保安—负责院内巡逻工作，处理各种违章
六、安全管理思路
安全永远是人的第一需求，安全保障因而成为我们管理服务中最基本的工作原则。
医院安全管理，牵扯到病人和医护人员的切身利益，安全问题始终是每个管理人无法回避的课题，服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。
我们在对某某医院进行深入考察的基础上，对周围治安状况进行了访查，对现场进行分析。
我们将在安保人员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点定位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。
（一）确保安保人员的综合素质
l、素质管理。
对安保人员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一训练、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。
大力培养安保人员的服务意识，树立“客户需要就是工作”的观念，改变原来安保人员单一的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。
（二）、消防管理体系的建立
医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。
因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。
当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。
“预防为主、防消结合”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。
因此，消防工作难度大、要求高。
制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。
我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：
1、强化消防管理意识
（1）消防管理目标
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员消防”的管理观念，实施全员义务消防员制。
（2）加强消防教育宣传和培训演练工作
a、消防教育宣传工作：
培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。
b、做好消防培训及演练工作：
重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
2、加强日常消防管理措施
（1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
（2）积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。
七、重视各级制度建设
项目部内部岗位责任制
各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。
员工考核制度及标准
1、考核办法
（1）公司对员工的考核采用分级考核的办法：
公司总经理对副经理进行考核，副经理对中层干部进行考核，部门主管对下属员工进行考核。
考核完毕以后，考核成绩交安监科进行汇总。
（2）公司对员工的考核采用百分制的办法。
（3）绩效考核主要包括：
日常考勤、奖惩、绩效考核三部分，日常考勤具体程序见《考勤制度》，奖惩具体程序见《奖惩制度》。
2、考核标准
（1）中层干部考核标准：
总经理安排的工作、部门重点工作、公司会议确定的部门重点工作、月工作安排；
因生产经营所需随时增加的工作，工作完成情况。
（2）员工考核标准：
本岗位岗位职责规定的工作，部门主管安排的工作。
（3）公司行为规范如工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等。
（4）员工考核实行“月考核、年汇总”的办法，汇总成绩作为评选先进员工的主要依据。
保安管理目标承诺
一、总体目标
在管理合同期内把某某医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。
根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。
二、分项指标：
1、员工持证上岗率100%。
2、保安服务达标率98％。
3、治安消防责任事故发生率0%。
4、违章发生率3%以下，处理率100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、投诉处理率100%。
安全应急预案
一、安全应急计划和措施
1、目的：
在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围：
（1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、病患或医务人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
（2）受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
（3）其他重大意外情况。
2、职责：
（1）对即将发生或已发生的突发事件由安全主管临时确定应急措施，同时向上级汇报。
（2）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管临时确定应急方案，安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。
（3）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。
4、实施：
（1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。
（2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。
（3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。
重大自然灾害的记录长期保存。
（5）要求：
为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
保安工作手册
一、保安队长岗位职责
1、对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
密切保持保安人员的通信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
7、接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为。
8、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理工作。
9、掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。
10、定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作。
11、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
12、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
二、门岗人员岗位职责
门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：
1、按时交接班。
白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。
接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。
2、严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。
3、严格禁止宠物进医院。
4、禁止未经医院相关部门许可的考察学习团队在我院拍照。
5、严厉禁止医托及其他不法分子在我院活动。
6、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。
7、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。
对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
8、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。
拿起听筒，首先说：
“您好，赤城县医院”，然后耐心地倾听对方的询问。
回答时，应耐心细致，遇有不清楚的问题，应首先说：
“对不起”，然后视情况尽可能向对方提供帮助，或作出解释，不得简单甚至粗鲁地回答对方的问题或拒绝提供可能的帮助。
9、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。
10、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。
11、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。
12、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。
交班前，整理好室内物品。
13、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
14、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。
交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。
三、监控人员工作职责
1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。
3、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。
4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。
5、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。
监控中心的值班人员不准同时离开监控室。
7、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。
8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；
不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。
四、夜间巡逻岗岗位职责
1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
2、上班时间不准脱岗（特别值夜班时不得睡觉）、看书或干任何与工作无关的事情。
3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。
4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。
5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。
6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。
7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。
五、大厅、门岗保安岗位职责
2、负责门（急）诊安全保卫工作，维持门（急）诊部的正常医疗秩序。
3、积极配合公安机关打击门诊部“医托”、偷、扒、抢等违法犯罪活动。
4、负责维持门（急）诊部门前的交通秩序，创造良好、快捷、安全的就诊环境
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