中国商务职业经理人资格培训认真纲要Word文件下载.docx
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3．垄断竞争厂商的短期均衡
4．垄断竞争市场的长期均衡
5．垄断竞争与理想产量
6．垄断竞争厂商的供给曲线
7．垄断竞争市场经济效率的评价
（五）寡头垄断市场的均衡
1．寡头垄断市场的特征
2．寡头垄断市场的企业行为
3．寡头垄断市场的评价
七、市场失灵和政府干预
（一）市场失灵
1．市场失灵的含义
2．市场失灵的评价标准
3．市场失灵的原因和种类
（二）政府干预
1．政府在市场经济中的作用
2．政府干预措施
第二单元产业经济学基本理论
一、产业组织理论的基本概念
（一）产业组织理论的产生
1．市场的含义
2．产业的概念
（二）产业组织理论模式
1．结构—行为—绩效分析框架
2．芝加哥学派的产业组织理论
3．新奥地利学派的理论
4．新制度学派的理论
二、市场结构的形成
（一）市场集中度
1．集中度的概念
2．集中度的度量
3．集中度与利润率
（二）规模经济和围经济
1．规模经济和围经济的含义和分类
2．最低经济规模的确定
3．规模经济与企业规模
（三）进入退出壁垒
1．进入退出壁垒的概念及其影响
2．进退无障碍理论与潜在竞争
3．沉淀成本及其对进入退出的影响
三、市场行为
（一）定价行为
1．企业目标与定价影响因素
2．价格决定的理论模型
（二）并购行为
1．企业并购特征与类型
2．企业并购动因
（三）促销行为
1．产品差异化
2．广告行为
3．多样化经营
（四）主导企业行为
（五）寡头企业行为
四、市场绩效
（一）市场绩效评价准则及其度量
（二）研究开发与技术创新
1．研究开发及企业部化
2．技术创新的特征
3．技术创新的动因
（三）产业技术进步及其绩效
五、产业结构及产业政策
（一）产业的一般分类方法
（二）产业关联
1．产业关联的涵
2．产业间波及及效果分析
（三）产业政策
1．产业政策的性质和作用
2．产业政策的实践
第三单元公司理论
一、现代公司的产生
（一）企业的产生与发展
（二）现代公司的产生
（三）现代公司与企业
1．公司与企业的共同之处
2．公司与企业的不同之处
（四）现代公司的类型和特征
1．现代公司的主要组织形式
2．现代公司的特征
二、现代公司产生的理论解释
（一）企业的本质
1．企业的概念
2．企业的产生
3．企业与市场的关系
4．企业的竞争行为
5．企业的契约观点
（二）企业产生的理论分析
1．企业与交易成本
2．市场契约关系成本
3．所有权关系的成本分析
4．企业产生的成本效益分析
（三）公司成为重要的企业形式的理论分析
1．企业所有权安排的重要性
2．企业所有权的拥有
3．公司产生的合理性
三、现代公司产权制度
（一）产权与公司产权
1．产权的含义
2．产权的起源
3．公司产权
（二）企业产权理论
1．传统理论与科斯定理
2．产权与经济效率
3．公司产权制度的理论解释
4．公司产权制度与交易成本的关系
5．契约交易理论的产权观点
（三）企业产权制度的理论模型
1．现代公司产权制度分析
2．产权制度比较
（四）资本结构理论
1．财务角度的资本结构
2．产权角度的资本结构
3．委托—代理角度的资本结构
（五）公司资本结构模型分析
1．经营者选择模型
2．信号传递模型
3．债务约束模型
4．现代公司破产理论
四、现代公司中的委托—代理关系及激励机制设计
（一）委托—代理关系的涵和假设
1．委托—代理关系的基本要素
2．委托—代理关系的基本假设
（二）委托—代理问题的简化模型
1．确定情况下的模型
2．不确定情况下的模型
3．不对称信息的模型
（三）激励机制设计
1．逆向选择和道德风险问题
2．激励报酬设计
3．团队中多个代理人的激励问题
4．差别工资与激励
（四）委托—代理理论在现代公司中的应用分析
1．股东与经理之间的关系
2．股东与经理利益冲突的类型
3．利益冲突的控制机制
4．利益冲突控制的比较
五、现代公司的组织制度
（一）现代公司的法人治理结构
1．现代公司与治理结构
2．公司法人治理结构的基本构成
（二）现代公司的层级组织
1．公司层级制度的产生
2．公司层级制度的演变
（三）现代公司的组织创新
1．组织的成长、变革与创新
2．组织创新方向
3．创新组织的形式
第二部分管理理论与决策
第一单元管理学基本理论
一、组织
（一）组织的一般特征
1．组织的含义
2．组织的分类
3．组织的功能
（二）组织的个体层次
1．个体假设
2．行为与学习
3．学习过程
4．心理能量
5．学习和心理能量的相互作用
（三）正式组织与非正式组织
1．正式组织及其要素
2．非正式组织
3．组织的正式侧面与非正式侧面
（四）组织平衡
1．组织部平衡
2．组织与环境的平衡
3．组织动态平衡
二、管理
（一）管理的一般特征
1．管理的概念
2．管理的宗旨
3．管理的必要条件
4．管理的基本要素
（二）管理的主体、职能和层次
1．管理的主体
2．管理的职能
3．管理的层次
（三）管理的性质
1．管理与技术
2．管理与文化
3．管理的科学性和艺术性
三、管理理论的演变
（一）管理学的形成
1．早期的管理思想
2．管理权与所有权的分离
3．科学管理
4．一般管理理论
5．霍桑实验及早期人际关系学说
6．管理科学理论
（二）当代管理理论丛林
1．社会合作系统学派
2．经验或案例学派
3．社会技术系统学派
4．人际关系行为学派
5．群体行为学派
6．决策理论学派
7．沟通（信息）中心学派
8．系统管理学派
9．权变管理学派
10．经营—管理学派
（三）管理理论的发展
1．人本管理
2．企业文化
3．企业再造理论
4．学习型组织理论
四、管理系统
（一）系统与系统理论
1．系统及其特征
2．系统原理要点
3．系统分析
（二）管理系统
1．系统理论对管理学的贡献
2．系统管理模式的形成和发展
3．系统管理模式的特点
4．管理系统的结构
（三）管理系统与环境系统
1．环境对组织的影响
2．外部环境系统的特性和结构
3．一般环境因素
（四）管理系统与业务系统
五、计划工作原理
（一）计划工作的含义和要求
1．计划工作的概念
2．计划工作的性质
3．计划工作的基本要求
4．计划工作的基本功能
5．计划工作的原则
（二）计划制定过程
1．计划的循环制定过程
2．计划工作的步骤
（三）计划的类型和形式
1．计划的种类
2．计划的表现形式
（四）目标管理
1．目标的性质
2．目标的作用
3．目标管理的含义
4．目标管理过程
5．目标管理原则
6．目标管理的特点
六、组织工作原理
（一）组织工作及其意义
1．组织工作
2．组织工作的意义
3．组织工作原理
（二）组织结构的类型
1．直线型组织结构
2．职能型组织结构
3．直线参谋型组织结构
4．直线职能型组织结构
5．事业部型组织结构
6．矩阵型组织结构
7．流程型组织结构
8．任务型组织结构
（三）组织设计
1．组织设计的基本容
2．传统组织设计
3．行为分析的组织设计
4．组织设计的权变方法
七、组织工作过程
（一）部门划分与流程
1．部门划分的主要标志及特点
2．部门划分的原则
3．工作流程
（二）层次划分
1．管理层次的产生
2．上下级关系理论
3．变量依据法
4．组织结构扁平化
（三）职权划分与合作
1．职权的类型
2．各类人员的合作关系
（四）工作设计
1．工作设计的概念和容
2．工作设计的理论和方法
（五）责任制度与协调
1．责任制度的产生
2．责任制度的主要特征
3．责任制度与人性
4．组织协同的随机协调
（六）授权和集权与分权
1．授权
2．集权与分权
3．委员会
4．个人负责
八、控制工作
（一）控制的意义
1．控制的含义
2．控制的重要性
（二）控制的基本过程
1．制定标准
2．检查实际绩效
3．采取纠偏行动
（三）控制的基本类型
1．事前、事中和事后控制
2．直接和间接控制
（四）有效控制的特征
1．控制职能的失调
2．有效控制的特征
（五）控制技术和方法
1．管理信息系统
2．预算控制
3．非预算控制方法
第二单元企业战略管理
一、企业战略的含义
（一）战略的基本概念
1．企业的使命和目标
2．战略的含义
（二）企业战略的构成要素与层次
（三）企业战略管理模式
1．企业战略管理的必要性
2．企业战略管理框架
二、企业战略分析
（一）企业战略分析的基础
1．企业宏观环境
2．行业环境
（二）总体战略分析方法
1．行业能力分析
2．潜在优势矩阵
3．经验曲线
4．成功关键因素分析
5．业务组合分析
（三）经营单位战略分析方法
1．行业结构分析
2．行业战略群体分析
3．SWOT分析法
4．价值链
三、企业总体战略选择
（一）企业进入战略
1．进入新经营领域战略
2．并购战略
3．部创业战略
（二）企业整合战略
1．企业整合战略类型
2．企业整合战略动因
（三）多种经营战略
1．多种经营战略类型
2．多种经营战略动因
（四）企业重组战略
四、经营单位战略
（一）基本竞争战略
1．基本竞争战略的选择因素
2．成本领先战略
3．差别化战略
4．重点集中战略
（二）经营单位的投资战略
1．投资战略的基本形式
2．增加份额战略
3．增长战略
4．盈利战略
5．市场集中和资产减少战略
6．转变战略
（三）不同行业中的经营战略
1．分散行业中的经营战略
2．新兴产业中的经营战略
3．成熟行业中的经营战略
4．衰退行业中的经营战略
五、企业战略的制定和实施
（一）企业战略的制定
1．企业战略的形成
2．企业战略的选择
（二）企业战略实施
1．企业战略制定和实施的关系
2．战略计划
3．战略实施模式
第三单元组织行为与领导
一、群体的产生、特征与沟通
（一）工作群体的产生
1．群体的概念
2．群体的类型
（二）非正式群体的特征及管理策略
1．非正式群体的类型
2．非正式群体的形式
3．非正式群体的管理策略
（三）群体的特征
1．群体的行为模式
2．群体的功能特性
（四）群体沟通
1．群体中人际沟通的作用、模式和过程
2．沟通的类型和特征
3．沟通的有效性
二、群体部的互动行为
（一）群体的压力、从众行为与规
1．群体压力与行为改变
2．从众行为的心理分析
3．从众的结果和影响因素
4．群体的规
5．群体规与管理的有效性
（二）群体中的角色
1．角色的建立
2．角色的模糊
3．角色的冲突
4．角色问题的解决原则
5．工作群体的角色类型
（三）群体的聚力
1．群体聚力的来源
2．群体聚力的效果
3．群体聚力的评价
三、群体间互动行为
（一）群体间互动行为特征
1．群体间互动行为的产生
2．互动群体的类型
3．群体间互动行为的特点
（二）群体间冲突
1．群体间冲突的产生
2．群体间冲突的过程和类型
3．群体间冲突产生的原因
4．群体间冲突的结果与管理方法
（三）群体间互动的管理分析
1．群体间互动的影响因素
2．群体间互动的管理策略
四、领导素质与行为类型
（一）领导概念与领导功能
1．领导的概念
2．领导的功能
3．领导的行为要素
（二）领导者的素质
1．领导者素质理论
2．领导者素质分析
3．领导者素质评价
（三）领导的行为类型
1．领导的工作行为倾向
2、领导行为理论
五、领导的决策行为
（一）决策行为模型
1．问题的解决过程
2．决策的模型
（二）群体决策
1．群体决策的基本行为和特征
2．参与决策
3．群体决策的阶段
（三）领导与群体决策
1．领导决策类型与选择
2．领导决策模式和风格
（四）决策的有效性
1．决策有效性分析
2．决策的指导原则
六、领导有效性的权变理论
（一）领导的权变要素
1．权变因素分析
2．权变的领导方式
（二）领导类型权变理论
1．LPC量表
2．费德勒理论
（三）途径—目标理论
1．途径—目标理论的模式
2．途径—目标理论的应用
（四）领导生命周期理论
（五）领导有效性评价
七、激励理论与应用
（一）激励的作用
（二）激励的过程要素
1．需要与动机
2．需要、动机与行为的关系
3．挫折与激励
（三）容型激励理论
1．马斯洛的需要层次理论
2．麦克利兰的成就激励理论
3．赫茨伯格的双因素理论
（四）过程激励理论
1．期望理论
2．公平理论
3．波特和劳勒的激励过程模式
（五）行为改造型激励理论
八、工作压力
（一）工作压力的性质
（二）工作压力的来源
（三）工作压力的后果
1．压力与健康的关系
2．压力与工作绩效的关系
3．压力与工作要求和控制能力的关系
4．压力与个体的差异
（四）处理工作压力的方法
九、组织文化
（一）组织文化的概念和本质
（二）组织文化的特征与功能
（三）组织文化的分类
十、组织变革与组织发展
（一）组织变革与发展的目标和特点
（二）组织变革的压力与阻力
（三）组织变革和发展的过程
1．列温的组织变革发展过程观点
2．雷纳的组织变革发展过程观点
（四）组织变革的步骤
1．格里芬的理论
2．唐纳利的理论
（五）组织变革的管理策略
1．成功变革的条件
2．组织变革对策
第四单元管理决策方法
一、决策过程
（一）决策活动的含义和特征
（二）决策的理论和原则
1．决策理论假设
2．决策的类型
3．决策的原则
4．科学决策的形成和发展
（三）系统的概念和思想
1．系统工程的基本概念
2．系统工程方法的基本结构
3．系统分析及管理决策的步骤
（四）系统工程的方法论
1．系统工程方法论的原则
2．模型化方法
3．软、硬系统工程方法（HALL三维结构、切克兰德的“调查学习”模式）
（五）决策模式
1．垃圾筒模型
2．离散渐进模型
3．普遍可预测论
4．全面质量管理
5．混沌理论
二、风险决策分析
（一）企业风险的概念
1．风险的含义
2．企业风险
（二）风险影响分析
1．风险成本与风险收入
2．风险效用
3．收入—风险偏好选择
（三）对付风险的方法
1．避免风险
2．损失控制
3．分离风险单位和非保险方式的转移风险
4．损失补偿的筹资措施
三、决策管理思维技能
（一）创造思维规律
1．创异思维
2．逆向思维
3．箍桶思维
4．想像思维
5．发散思维
6．超越思维
7．系统思维
（二）建立思维创造方法系统
1．头脑风暴法
2．水平思考法
3．哥顿法
4．对演法
5．德尔菲法
6．鱼缸观鱼法
7．输入输出法
8．希望列举法
8．集体谈判法
9．理性决策法
（三）直觉与决策
1．决策与直觉的关系
2．洞察力和判断力
3．人脑功能与决策
四、管理科学决策方法
（一）预测和数据处理方法
（二）线性规划方法
（三）价值工程方法
第三部分企业运营管理
第一单元市场营销管理基础
一、市场营销的基本含义
（一）市场营销管理的任务
（二）市场营销管理观念
（三）顾客让度价值
（四）市场营销管理过程
二、目标市场分析
（一）市场细分和目标市场营销的意义
（二）市场细分的依据和条件
（三）目标市场的影响因素
（四）市场定位
三、市场营销策略组合
（一）产品策略
1．产品组合决策
2．品牌与包装决策
3．新产品开发
（二）定价策略
1．影响定价的因素
2．定价策略目标和方法
（三）分销策略
1．分销渠道的作用和类型
2．分销渠道的管理
（四）促销策略
1．促销组合
2．广告策略
第二单元生产与物流管理基础
一、生产运行分析
（一）生产方式类型
1．按生产方法和工艺流程的性质分类
2．按产品根据顾客要求定制的程度分类
3．按照加工过程中材料的流动方式和集中处理程度分类
（二）生产过程组织类型
1．工艺专业化
2．对象专业化
二、生产战略
（一）生产战略的意义
（二）生产战略的决策过程
（三）生产系统的结构
1．生产系统结构与功能的关系
2．生产技术的选择
3．生产系统要素的配置
三、生产计划
（一）生产计划的容和主要指标
（二）生产进度安排
（三）生产作业计划
四、生产组织策略
（一）流水生产线组织策略
1．流水生产线的类型
2．
3．流水生产线的条件
4．
（二）多品种小批量生产组织
1．成组生产单元
2．柔性制造系统
（三）大规模定制生产组织
1．大规模定制的涵
2．大规模定制的特征
五、物流管理策略
（一）物流活动的构成
（二）物流活动的性质
（三）企业物流管理的涵和原则
六、物流作业管理过程
（一）采购及供应物流
1．企业采购流程
2．采购策略
（二）保管和装卸管理
1．保管的功能和原则
3．保管作业方式
3．仓库业务活动容
5．仓库布局
6．
5．装卸作业分类
（三）库存控制
1．库存的分类和作用
3．库存成本分类
3．库存管理方法
1．库存管理分类方法（ABC方法、经济订货批量法）
（四）企业销售物流管理
1．销售物流服务目标和要素
2．销售物流服务水平决策
七、供应链管理
（一）供应链管理的基本概念
1．供应链的涵义
3．供应链的特征
5．供应链的类型
（二）供应链管理的容
1．供应链管理的目标
2．供应链管理原则
（三）供应链管理实施步骤
1．制订供应链战略实施计划
2．构建供应链
3．确定供应链协作安排
4．改造供应链流程
5．供应链管理优化
（四）供应链管理方法
1．供应链价值管理
2．业务外包策略
第三单元技术开发管理
一、研究与开发的性质和容
（一）科研活动的性质和特征
（二）研究与开发工作的分类
二、技术创新
（一）技术创新的类型
（二）技术创新过程及其模式
（三）技术创新与产品生命周期
三、企业研究与开发战略
（一）企业研究与开发战略的类型
（二）技术战略的分析方法
1．技术发展趋势预测
2．技术审计
3．技术生命周期
4．技术组合分析
（三）国家创新体系和技术创新动力
1．技术发展的不平衡性
2．技术创新体系的影响
3．技术创新动力
4．公司治理结构的影响
（四）竞争对手分析
（五）技术定位评价与技术选择
（六）评价技术的竞争优势与劣势
四、技术能力与核心能力
（一）技术能力及其构成
1．技术能力与技术战略的关系
2．技术能力的概念和构成
（二）核心能力的概念与作用
1．核心能力的特征和意义
2．核心能力管理
（三）技术创新组合
1．技术创新的关联方式
2．组合创新模式
3．技术创新协同
4．合作创新
5．战略联盟
（四）技术创新系统
1．技术创新系统的意义
2．企业创新系统
3．企业技术创新与国家创新系统
第四单元资本运作管理
一、资本市场的构成
（一）储蓄、投资与资本形成
（二）资本市场的含义
1．资本市场的概念
2．资本市场中证券市场的作用
3．直接融资和间接融资
（三）资本及其功能
二、资本市场的工具和机构
（一）股票
1．股票的概念和股票价值
2．股东权利和股票收益
3．普通股票和优先股股票
4．股票形式的发展
5．股票发行市场
6．股票交易市场
（二）债券
1．债券的特征和类型
2．政府债券
3．公司债券
4．可转换公司债券
5．国债一级市场
6．公司债券和基金债券一级市场和二级市场
（三）抵押贷款和资产证券市场
1．抵押贷款一级市场
2．抵押贷款二级市场及抵押贷款证券化
3．资产证券化及资产证券市场
（四）资本市场的参与者
1．证券发行人
2．投资者
升级会员 