科迈RAS标准版常见问题解答Word文档格式.docx
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），请在X:
\Inetpub\目录下创建wwwroot目录。
1.3．RAS安装过程中提示：
“错误1904。
无法注册模块:
\windows\system32\RasPort.dll。
”，怎么办？
点击“重试”，看能否注册成功，如果注册不成功，点击“忽略”继续安装，安装完成后手工注册该DLL文件。
手工注册方法：
点击“开始”—>
“运行”，然后输入regsvr32.exerasport.dll点击“确定”即可。
1.4．安装过程中出现“安装过程中发生严重错误，安装过程将终止：
不能把数据保存在RASEngine”，怎么办？
提示信息如下：
导致此问题的原因是数据库已被破坏。
解决方法：
从RAS服务器上卸载SQLServer数据库，再重新安装。
1.5．重装RAS过程中，出现“创建RAS数据库时发生严重错误，安装过程将中止。
”
步骤1、卸载RAS；
步骤2、使用数据库管理工具（如SQLServer企业管理器）删除RAS数据库：
RASdatabase；
步骤3、删除Rasdatabase数据库文件，如：
删除c:
\programfiles\MicrosoftSQLServer\MSSQL\Data目录下的RasDatabase.mdf和RasDatabase_log.LDF文件。
步骤4、重装RAS。
1.6．安装好RAS服务器后，如何检查RAS服务器是否已经正常运行？
检查步骤如下:
●进入RAS管理控制台网页
●[管理]|[服务器]
查看：
Web服务器角色、负载均衡角色、应用程序服务器角色是否都亮绿灯。
●[监控]|[负载均衡]
运行状态是否为TRUE
如果看不到应用程序服务器，需要卸载RAS然后重新安装。
1.7．如何正确重装RAS服务器端软件？
由于安装问题或升级等原因，有时我们需要重新安装RAS服务端软件，在重新安装或升级之前，需要正确卸载已安装的RAS软件。
步骤1、准备RAS原始安装包，注：
此安装包版本必须与已安装的RAS的版本一样。
步骤2、运行安装包中的RAS-roles.msi进行卸载
步骤3、运行安装包中的RAS.msi进行卸载
步骤4、重启操作系统
步骤5、检查是否存在如下目录，如果存在，请删除。
C:
\Programfiles\Ras和C:
\ProgramFiles\CommonFiles\Ras
1.8．安装好RAS后，重装IIS需要做什么配置？
重装IIS后，需要做以下配置才可以正常使用RAS。
1）为client、server和depot创建“应用程序”
方法：
打开“Internet信息服务（IIS）管理器”－>
浏览到默认－>
右击“client”，选择“属性”－>
“目录”－>
点击“创建”并选择“纯脚本”。
如图所示。
按照同样方法设置“server”和“depot”目录。
设置之后：
2）为client和server主目录添加默认容文档：
CmxDefault.asp
选择“文档”－>
选择“添加”，添加CmxDefault.asp－>
选择“CmxDefault.asp”，点击“上移”，上移到最上面。
按照同样方法设置“server”目录。
1.9．安装好RAS后，重装终端服务需要做什么配置？
需要配置终端服务的权限，否则用户登入时会出现如图所示提示：
管理工具－>
终端服务配置－>
连接－>
RDP-Tcp属性－>
权限－>
添加“Everyone”用户，并允许：
“来宾访问”和“用户访问”。
如图所示：
1.10.安装时，提示错误1720。
如何解决？
错误信息如图：
解决：
1）1、单击“开始”－>
“运行”，在“运行”对话框中，键入下列容：
regsvr32.exescrrun.dll，如图：
2、单击“确定”后，出现如下信息说明注册成功
3、重新运行RAS安装程序。
1.11.安装过程中出现错误：
Erro1723，如何解决。
该错误消息可能是由于使用MicrosoftWindowsInstaller注册的安装失败或暂停而导致的。
请按照所列顺序尝试以下每种解决方法。
如果第一个解决方案未解决该问题，请尝试第二个解决方案。
方法一、运行MicrosoftWindowsInstallerCleanup实用程序
请参阅Microsoft文章：
WindowsInstaller清理实用工具说明。
该文章提供了如何下载和运行WindowsInstallerCleanUp实用程序的指导。
为方便起见，此处提供了上述文档中介绍的步骤：
运行WindowsInstallerCleanUp实用程序
1.单击Microsoft下载中心download.microsoft./download/e/9/d/e9d80355-7ab4-45b8-80e8-983a48d5e1bd/msicuu2.exe
2.下载Msicuu2.exe文件，然后将其保存到桌面。
3.双击该文件以运行，并安装该实用程序。
4.单击“开始”>
“程序”>
WindowsInstallerCleanup实用程序以运行Cleanup实用程序。
5.单击列出的RAS条目。
单击“Remove”。
6.当CleanUp实用程序运行完毕，请删除卸载过程遗留的Windows临时文件。
删除windows临时文件方法：
2）退出所有程序。
3）单击“开始”>
“运行”。
4）在“运行”对话框中，键入下列容：
5）%temp%
6）单击“确定”。
7）即会在Windows资源管理器中打开当前用户的Temp文件夹。
8）在“编辑”菜单中，单击“全选”。
9）按Delete键。
10）当要求确认删除操作，请单击“是”。
7.重新启动计算机，然后重新安装RAS。
如果此方法未能解决问题，请继续执行下一个解决方案。
方法二、重新安装MicrosoftWindowsInstaller，然后重新安装RAS
1.下载并安装最新版本的MicrosoftWindowsInstaller。
WindowsInstaller3.1下载：
.microsoft./downloads/details.aspx?
displaylang=zh-cn&
FamilyID=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138c
2.重新安装RAS。
1.12.安装RAS之后，如何更改RAS安装用户的密码？
安装好RAS之后不能直接修改RAS安装用户的密码。
科迈建议安装之前创建好RAS安装用户，并设置复杂密码，安装之后不建议修改密码。
如果需要修改密码，请先记住原密码（以便出问题时恢复），然后按照一下操作进行修改。
步骤1、确认RAS运行正常。
步骤2、修改RAS安装用户的密码。
注意：
不要重启RAS操作系统或重启RAS服务。
步骤3、运行RAS安装目录中的Setup\RasIdentUpdater.bat，如：
\ProgramFiles\Ras\Setup\RasIdentUpdater.bat，按照提示进行修改。
第二部分RAS服务器
2.1．RAS服务器如何设置才能支持大于4G的存？
1）Windows2000和2003默认只支持4G以下的存，以下操作系统可以使用PAE开关来利用4GB或4GB以上的物理存：
•MicrosoftWindows2000AdvancedServer
•MicrosoftWindows2000DatacenterServer
•MicrosoftWindowsServer2003EnterpriseEdition
•MicrosoftWindowsServer2003DatacenterEdition
•MicrosoftWindowsServer2003R2EnterpriseEdition
•MicrosoftWindowsServer2003R2DatacenterEdition
除了上述列出的版本，其他版本不支持超过4G的存。
2）启用4G以上存支持方法：
●修改c:
\boot.ini文件，在
multi（0）disk（0）rdisk（0）partition
（1）\WINDOWS="
WindowsServer2003,Enterprise"
/fastdetect后面加上/pae参数。
●修改后的Boot.ini文件实例：
[bootloader]
timeout=30
default=multi（0）disk（0）rdisk（0）partition
（1）\WINDOWS
[operatingsystems]
/fastdetect/PAE
2.2．为什么RAS客户端退出很久了，在RAS服务器上还能看到此用户的软件还在运行？
造成此问题的原因：
●当RAS客户端上的应用程序退出后，如果与此应用程序相关的某个进程无法退出，则此RAS会话不会自动退出，此会话我们称为多余会话。
●如：
在使用金蝶K3V10.2SP1时，就会存在多余会话的问题。
●由于关闭K3时K3ClientCache.exe进程不会自动退出，导致无法退出会话，但是在RAS看来此会话已经退出了，所以重新打开K3或其他的程序时，RAS又建立新的会话，前一个会话就变成多余的会话了，浪费系统的资源。
解决多余会话的方法：
使用安装光盘中的KDShell10.2.exe来发布应用程序。
首先，把KDshell.exe存放在C:
\Windows\system32目录下；
其次，发布应用程序，如发布金碟K3V10.2SP1。
1）KDshell10.2.exe是通用的，如果有其他的应用程序也存在像K3的多会话问题，同样可以采用此方法。
2）已知的会存在多余会话的应用程序：
K3V10.2和RAS服务器上安装了ATI显卡驱动（RAS会话会加载ati2evxx.exe进程，单应用程序退出时，此进程不会退出，导致整个会话不会退出）。
特别注意：
K3V10.2以前的版本不存在多余会话问题，不能KDSHELL10.2.EXE发布！
2.3．为什么WindowsServer2003SP1的RAS服务器经常出现蓝屏？
这是WindowsServer2003SP1服务包与Windows终端服务的不兼容引起的，对于某些安装了SP1服务包的服务器会经常导致蓝屏，蓝屏错误代码：
Stop0x000000ab，在系统事件查看器中查看，如图所示：
●此bug微软已经在WindowsServer2003SP2服务包中修复，可以安装SP2解决。
●如果您不想安装SP2，可以安装科迈RAS安装光盘中的SP1蓝屏补丁解决。
2.4．RAS的web站点安装在“默认”,如何为RAS新建一个？
为RAS新建一个web站点，使用TCP8080端口，配置步骤如下：
1）新建WEB站点
右击“”－>
新建－>
－>
描述：
RASweb－>
TCP端口：
8080－>
主目录路径：
X:
\Inetpub\wwwroot（X为系统盘符），选择“允许匿名访问”。
2）为client、server和depot创建“应用程序”
3）为client和server主目录添加默认容文档：
CmxDefault.asp。
2.5．通过RAS使用用友U8，如果网络供应商封掉了TCP80端口，怎么办？
例如：
我们遇到的电信封掉ADSL用户TCP80端口，因此必须修改WEB默认的80端口，才可以远程使用RAS。
但是修改默认的80端口后，U8就无常使用（U8默认使用80端口，不能更改）。
为RAS新建一个web站点，使用8080端口。
参见2.4．RAS的web站点安装在“默认”,如何为RAS新建一个？
2.6．通过RAS使用K39.41或K310.1，为什么在RAS管理界面的“监控－连接”中监控不到正在使用的K3？
由于K39.41和K310.1版本在使用过程中，K3主程序的进程不在运行，导致RAS无法监
控到。
●使用RAS安装光盘中的KDShell9.41.exe发布K39.41;
●使用RAS安装光盘中的KDShell10.1.exe发布K310.1;
●发布方法（以K39.41为例）
2.7．Windows2003SP1或SP2数据执行保护（DEP）阻止某些应用软件运行，怎么办？
对于Windows2003SP1或SP2操作系统，建议关闭DEP功能，保证应用软件顺利运行。
如
图：
禁止DEP的方法：
控制面板－>
系统－>
高级－>
启动和故障恢复中的“设置”－>
编辑－>
修改“/NoExecute”参数为“Alwaysoff”。
2.8.为什么安装好RAS之后，无法添加产品授权key（添加时出现空白页面）？
原因：
WindowsServer2003SP2的DCOMbug可能导致某些RAS服务器出现此问题。
安装DCOM补丁。
简体中文版：
繁体中文：
英文版：
第三部分打印
3.1．如何配置RAS打印？
一、RAS打印介绍
RAS用户可以把应用程序中的数据通过用户本地的打印机（包括直连打印机和网络打印机）打印。
RAS的打印功能包括“科迈RASII”和“本地”两种。
1）“科迈RASII”打印
RAS默认采用此打印功能，查看默认打印设置：
管理－连接设置－LAN设置，如下图所示。
“科迈RASII”打印打印机映射过程：
当客户端打开应用程序时，RAS服务器首先在服务器已安装的驱动程序和操作系统自带的驱动程序中查找与客户端打印机驱动名称相匹配的驱动，如果找到相匹配的驱动，则使用此驱动程序映射客户端的打印机，如果没有找到相匹配的驱动，则使用UNI-Driver（通用驱动）映射客户端的打印机。
映射的打印机名称格式：
打印机名称_数字，如下图所示：
EPSONLQ-1600KIII_12
2）“本地”打印
修改为“本地”打印的方法：
管理－连接设置－LAN设置－修改设置，如下图所示修改。
“本地”打印打印机映射过程：
当客户端打开应用程序时，RAS服务器首先在服务器已安装的驱动程序和操作系统自带的驱动程序中查找与客户端打印机驱动名称相匹配的驱动，如果找到相匹配的驱动，则使用此驱动程序映射客户端的打印机，如果没有找到相匹配的驱动，则不映射客户端的打印机。
会话XX中的“打印机名称”（来自“计算机名”），
如：
会话2中的EpsonLQ-1600K（来自COMEXE-JACK）
二、RAS打印管理
1）采用“科迈RASII”打印模式
如果客户端无法打印或者打印的效果不满足要求，则在RAS服务器上安装相应的打印机驱动程序。
2）采用“本地”打印模式
如果客户端打印时，看不到自己的打印机，则在RAS服务器上安装相应的打印机驱动程序。
附1：
在RAS服务器上安装打印机驱动的方法
执行[控制面板]|[打印机和]|[文件]|[服务器属性]，切换到“驱动程序”页，如图
点击“添加”，选择“从磁盘安装”……，安装好打印机驱动程序后，客户端需要先退出应用程序，再重新打开应用程序进行打印测试。
附2：
安装打印驱动程序的注意事项
1）安装打印驱动时，需要选择与RAS服务器的操作系统匹配的打印驱动程序，而不需要考虑客户端的操作系统类型。
2）通常一个打印驱动程序安装包，包含多种打印驱动程序，安装时必须选择和客户端的打印驱动程序名称完全一样的驱动程序，否则客户端无法打印。
查看客户打印驱动程序名称的方法如下：
在客户端电脑上，鼠标右击打印机驱动程序－>
选择“属性”－>
选择“高级”－>
在“驱动程序”中显示的hpLaserJet1300PCL5e就说客户端的打印驱动程序。
如下图所示：
3.2．如何解决RAS打印问题？
解决打印问题的流程如下：
3.3．使用科迈RASII打印模式，无法映射打印机如何解决？
可以检查以下几个方面：
1）检查TCP4660端口是否开放。
2）检查rasadmin用户是否隶属于administrators组。
3）检查安装RAS时，通用驱动是否安装成功。
如图所示为安装成功的情况。
如果没有安装成功，请手工安装通用驱动程序，方法：
●RAS安装在默认路径：
双击运行
●RAS不是安装在默认路径，请先手工复制\Ras\RasServer\UniDriverFiles\StandardNMUniDriver\中的所有文件到C:
\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3目录，然后再运行。
3.4．在RAS客户端上打印时，为什么在选择打印机时会看到其他用户的打印机？
要使用户打印时只看到自己和RAS服务器上安装的打印机，建议的方案如下：
首先，给每个人分配一个唯一的Windows用户
其次，每个用户必须属于普通用户组，见下表：
RAS用户
工作组（WorkGroup）
域（Domain）
隶属于
不隶属于
Users
PowerUsers
Administrators
DomainUsers
DomainAdmins
EnterpriseAdmins
3.5．当打印量比较大时，有时打印后台服务会异常中止，导致无法打印，怎么办？
打印量大时，Windows打印后台服务会异常中止，这是Windows系统已知的问题。
解决方法如下：
执行[管理工具]|[服务]，右击PrintSpooler属性－选择“恢复”，设置如图12-1。
3.6．如何设置打印自定义纸？
RAS用户打印时，如果需要自定义纸，需要先在RAS服务器上设置好自定义纸。
在RAS服务器的[控制面板]|[打印机]|[文件]|[服务器属性]，切换到“格式”页面，如图，选择“创建新格式”，定义好格式名、宽度、高度等之后，点击“保存格式”。
用户打印时，就可以选择自定义纸打印。
第四部分输入法
4.1．如何设置RAS服务器的输入法？
RAS用户使用的是RAS服务器上的输入法，而不是用户自己电脑上的输入法。
除了服务器默认安装的输入法外，如果用户要使用其他输入法，如王码五笔输入法，请在RAS服务器上安装，并配置对所有用户可用。
配置输入法对所有用户可用的方法：
方法一：
在Windows2003系统下，建议采用如下方法：
步骤1、在administrator系统管理员用户下安装配置好各种需要的输入法程序，确保各种输入法均可用。
步骤2、“控制面板―>
区域与语言选项－>
把所有配置应用于当前用户配置和默认用户配置”。
对于登入过RAS的用户，要使输入法生效，请继续执行步骤3、4、5，否则不需要执行。
步骤3、如果RAS用户有保存数据在服务器上，请备份用户的数据（如：
备份RAS用户保存在服务器“桌面”和“我的文档”中的数据）
步骤4、退出RAS用户
步骤5、删除用户配置文件，方法如下：
鼠标右击“我的电脑”－选择“属性”－选择“高级”，如图
点击用户配置文件中的“设置”，如图
选择用户配置文件，点击“删除”。
方法二：
替换NTUSER.DAT文件。
注销系统以另一管理员用户登陆系统，复制c:
\DocumentsandSettings\administrator目录下的NTUSER.DAT文件，替换掉c:
\DocumentsandSettings\DefaultUser目录中的NTUSER.DAT文件。
步骤2、如果在做以上操作时已经有用户登陆过RAS服务器，那么这里所作的设置对这些用户是不生效的。
执行“方法一”中的步骤3、4、5。
方法三：
修改注册表
默认情况下，安装好Windows系统后，系统自动添加了若干输入法，但有些输入法我们从不使用，因而可以在它们身上打主意。
下面以“王码五笔86版”为例：
步骤1、运行regedit，在
HKEY_LOCAL_MACH
升级会员 