绩效考核考核指标大全Word下载.docx
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*销售支持总监成功的吸纳了新的员工
管理员工
总经理对下列事项满意：
*所有员工了解销售支持的工作目标以及个人在工作中的角色
*所有员工都有书面的绩效计划
*所有员工知道他们的实际绩效情况
*员工有足够的能力完成他们的工作
*存在一个非正式的认可系统
*薪资的提升与员工的表现挂钩并有一定的差别
商务策划专家
考核指标
完成标准
信息来源
产品成本细节和参
考信息
商务策划管理要求：
1．所有有用的成本估算信息已准备好，并可以应用；
2．一个完整、精确的工具检修记录已准备好，只待公司或客户使用；
3．一个完整、精确的产品利润编年史已准备好，并待各部门和个人使用。
成本预算文件（每6个月两个随机的产品）周期性的回顾一个随机选择的产品利润总结
设计成本改变影响
信息
1．与顾客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误
2．商务策划管理要求：
*所有必须的信息都收集到了
*所有成本估算信息都准确完整
销售人员的反馈
对成本控制计划和利润提升的引导和支持
项目组／团队要求：
1．建议被采纳
2．条款和文件被按先后次序排列
3．新／原有的想法被引进
4．他们帮助建立可完成的目标
5．评估成本降低法并按指定日期完成它
6．成本降低的额度大约在1％—3％
7．保养和维护成本估算工具，并在需要时提供
为销售和市场新的产品／系统成本估算信息
1．与顾客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误
2．所有成本估算信息都收集得准确完整
3．概要完整全面的包括了重要的信息、问题和个别关注的问题
4．积极参与价格谈判和价格策略
公司销售人员的反馈主要由商务策划管理来评估每一个成本预测草案
市场调研经理
考核标准
向客户提供信息和
建议
客户认为：
*所提供的信息能够帮助进行决策
*市场情报能够帮助相关人员决定需要
哪些信息
*信息经过详细和认真的统计
*客户对信息的要求在指定时间内完成
*获取信息的成本未超过预算
内部客户调查
反馈
员工的能力
*员工能够达到他们的绩效目标
*管理人员和客户认为小组成员对于他
们的工作是有帮助的
*小组成员能够参与各种策略、策划的会议
年度报告
绩效考核
员工的跟踪
销售工程师
提议、介绍
1．3—4个新客户：
*收益在500到1500亿元之间
*利润在0—30万元之间
3．总监对销售代表及销售工程师的表扬和投诉次数：
*客户的反应
*客户提供质量信息反馈
*客户对工程师的好感
*工程师与销售代表的合作
实施并优化设备
设备能够满足客户的要求，其使用情况良好令客户满意。
新产品计划
每年提供一个关于新产品的计划
市场调查数据
*收集市场信息
*选择市场
*培训销售代表
1．总监对工程师选择的市场表示认同；
2．工程师选择市场，研究客户问题的解决方案，并确定实施方
案；
3．总监认为培训有助于销售代表完成销售业绩。
客户感到满意
质量调查结果显示所有的投诉都得到了正确的处理
设计、安装设备
设备能够以规定的规格完成
大客户代表
销售得到了收益
1．与计划相比的百分比
2．每个项目的收益
3．未能销售掉的项目
*解决客户的问题
1．客户认为：
*所有问题都得到了快速和有效的处理
*所有问题都被预测到，并采取了相应的计划以解决问题
2．经理对解决方案的评价如下：
*方案与公司的计划和程序相符
*问题的解决使客户和公司都能够获益
*对增加销售量的建议
*他们能够听到有创意的意见
*他们认为这种意见是有用的
*他们有意跟随计划方案运作
准确的预见
准确的预见了实际销售的增长
项目带来了收益
*项目分析
1．回报率至少在1：
1．5
2．对成功的项目进行了具体的分析
更新推销和订单的信息
及时而准确的对订单和推销信息进行更新
准确的账目更新
1．在每售期的第二个星期五完成销售账单管理
2．区域经理和区域销售经理认为账目中的信息是完整的
及时的调查
1．区域经理对调查的具体性和事实性感到满意
2．提前至少6星期发出调查表格
客户关系
及时和准确的交流信息
客户关系专家经理对下列事项满意：
*材料完备
*材料包括了必要的信息
*材料的交付及时
提高信息交换系统
客户关系支持中心对下列事项满意：
*Iotus交换程序的运行正常并符合客户的需要
*公司信息的交付时间缩短
*非电子的交换信息减少了75％
解决信息交换问题
请求者对问题的解决方案满意
公众对公司形象的积极
的认识
企业服务人员对下列事项满意：
*公司与媒体有较好的关系
*网站的维护和更新
消费市场分析师
界定实际与计划间的差
距
1．市场总监对下列事项满意：
*发现第二年存在的差距
*制定出缩小差距的计划
*每季度监督计划的实施情况
2．发现了6个或更多的差距
新市场
*信息
*建议
1．行政经理总监认为：
*工作对于市场策划很有帮助
*工作对于广告策划很有帮助
2．每次提供3个建议
3．在进入市场前两个月进行市场的调查
4．了解消费者的有关信息
5．帮助总监进行市场策划
新的竞争者
总监对下列事项满意：
*每次提供3个市场建议
*建议内容包括具体的市场预测和市场计划
*每季度回顾市场方案
新产品
对新产品进行测评以确定具体可用的产品和消费者的需求
主要的市场计划
市场总监对下列事项满意：
*评估市场人员的绩效
*准备绩效考核方案，以备将来职位调动所需
做出特别的分析
1，项目经理对下列事项满意：
*数据分析和项目要求
*可信而及时的反馈意见
*具体的目标：
项目经理接受了其中的一个和更多的意见
*每季度回顾具体的项目和计划实施情况
2．每个项目采纳的意见数量为3个或更多
发展团队
1．项目中有新的技巧，比如高级数据处理、相关分析；
2．团队中发生了一定的人员调动
减少浪费
副总裁和市场总监对下列事项满意：
*评价现有的项目
*根据现有数据做出更好的决策
*每季度汇报减少浪费的情况
项目安排
副总裁和市场总监认为项目优先次序的安排符合公司的利
益，而且不会增加公司的负担。
销售代表
销售
从现有客户得到14—16亿的年收入
从新合同得到5—10亿的年收入
使用研发产品能够签订新合同
满足客户
*安装和培训客户
*解决问题
*满足客户要求
*客户能够在安全环境
下操作
1．调查结果显示有90％—95％的客户感到满意
2．所有客户认为在安装之后两个星期内就能开始工作
3．所有客户认为得到了所需要的安全培训
完成报告
*制定报告
*对合同的报告
1．每年出现的合同报告错误问题不超过1次
2．每年出现的合同报告耽误问题不超过1次
3．报告中的信息是最新的
逾期账款
没有严重的逾期账款问题
客户经理
销售量
销售量的提高
策略
*客户方面的建议
*广告方面建议
1．区域总监对下列事项满意：
*该策略与企业的业务策略相协调
*对客户和品牌策略没有负面影响
*针对一系列的项目
*最大化的使用技术、人员和项目
2．客户执行员每次提出5个项目，而项目总监认可其中至少3个
3．策略提出的时间符合市场需要有效管理货价
分类管理
有效管理货价
产品分配符合要求：
*列出产品的正确名称
*增加公司产品的份额
1．产品生产后4周内能到达仓库
2．6周内完成所有产品的配送
产品销售／执行
1．每个项目的完成需要媒体支持
2．产品能够得到安全的配送
3．广告份额稍高于市场份额
解决问题
区域总监和内部客户对下列事项满意：
*每个客户的问题能够得到及时的答复和解决
*出现问题时可以提出实际的解决方案
联系
*通知项目销售代表
*通知各部门
*掌握一手信息
1．项目销售代表能够及时的得到信息；
2．所有代表都认为他们得到的信息是有用的；
3．项目执行员能够应用邮件等方式与客户、总监与项目代表
交流；
4．项目执行员能够获得新项目。
每月的报告
1．首先处理客户的报告
2．每月的项目分析报告详细、充实
3．销售管理员认为客户没有对产品提出投诉
财务
首席财政官
财务预算控制率
｛1—（公司预算总费用—公司实际支出的总费用）/公司预算的财务总费用｝*100%
投资回报率
（投资收益／可投资资产按时间加权的平均余额）*100%
公司偿付能力
保监会规定的最低偿付能力，该定义来源保监发[2001]53号
不良账款比率／基准
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资
产的比重／年初投资委员会确定的基准（Benchmark=投资委员会年初批准的比例）
公司发展目标按计划完
成率
（实际完成公司发展目标／计划完成公司发展目标）*100%
追加预算程序
符合预算程序要求的追加预算项目／全部追加预算项目
公司层面危机事件处理成功率
（公司实际处理成功的公司层面危机事件／实际发生的公司层
面的危机事件）*100％
收入账目主管
财务报告的解释
经理对该解释满意：
*在第八个工作日完成对财务报告的解释
*财务报告清楚而简洁
经理的日志
员工认为：
*他们有书面的绩效标准
*该标准清楚
*他们的成就得到记录和奖励
员工的回馈
数据的精确性
95％—99％的时间数据是准确的
工作表
报告的有效性
*95％—99％的报告能够准时制定
*97％—99％的历史纪录准确
*90％—95％的估测数据准确
报告
实施新的程序
*较去年减少5％的成本
*较去年减少10％的错误率
*较去年减少客户的投诉
预算比较
投诉报告
账目分析
*经理在每季度能够收到账目分析报告
*报告条目能够迅速到达经理手中
*每月对账目做出分析
经理的反馈
收入监督
*经理确认他对公司各个部门的收入情况了解
生产了电子表格
数据分析师
考核标准
分析数据的技术
1．经理认为：
*数字在经过分析之后能够反应出更深层次的问题
*成本分析是可靠的
*按照数字的运算法则能够解决计算的一般问题
*可以通过编辑计算机程序来简化数字运算
*可以通过运算来进行必要的分析
*运算可以处理所有的数字型数据
2．终端用户对分析师提供的数据分析结果表示满意
3．在项目进行过程中能够进行必要的数据分析
经理对下列事项满意：
*以前不能分析的数据能够被重新分析
*分析结果有价值
*终端用户能够理解在分析结果中出现的技术语言
实用的软件
终端用户认为：
*提供了实用的软件
*提供了使用的硬件
*软件运行的结果符合用户的需要
*在应用软件上花费的时间仅占解决问题时间的一小部分
*应用软件的时间要大于开发和学习软件的时间
*软件可以帮助分析人员解决相应的问题
*终端用户可以通过修改软件程序使其更符合他们的需求
*终端用户认为问题的解决方案能够及时的提供给他们
后期文件
后期文件能够
*提出所有需要重新研究解决的问题
*运用新技能或者新方法来解决问题、分析数据
有效的合作
经理对进行合作的团队评价如下：
*团队能够平均分配他们的工作并相互学习，各团队的人员使用的研究方法是不同的
*对于某些合作而言，应该共同争取项目的资金
*终端用户同意使用新技术
管理工作团队
*管理方面
*更有能力的团队
*新雇员的能力
*计算能力
*团队的工作显然要优于个人的工作
*80%-90%的团队工作时间能够用于研发工作
*团队成员的绩效水平在不断进步
*在第一年年底对新雇员进行绩效的考核
预算分析师－财政
信息有助于业务上的决策
操作，工程，企划和财政部门认为：
*其中的数字准确而不需要重新确定
*分析报告有逻辑性，其中的数据与分析支持结论
*分析结果有效，并能够解决问题
*考虑了业务决策其它各方面的影响
*在规定日期之前完成了分析
降低成本并增加收益的财政方案
*业务的备用方案
*节省成本或增加收益的方案
*项目符合部门或公司的策略方向
*分析报告有逻辑性，其中的数据与分析支持结论
2．每年至少设计一个节省成本，提高效率或增加灵活性的方案
3．项目分析有效
改进财政系统
*设计
*开发
*执行
财政和操作部门经理与客户对下列事项满意：
*完全控制系统变化
*系统的改变使信息更有效率，更准确
*系统改变的时间与客户不发生冲突
预算分析师
向项目发起人，技术人员，管理
和组织部门汇报
1．能够在规定时间内完成预算
*理解并衡量所有影响决策的成本信息
*数据准确而不需要再次确定
*报告、分析能够有逻辑性
*分析能够解答相关问题
2．认为报告有助于做出正确的决策
在财政报告中证明项目的可行
性
1．预算的具体情况：
*5％—10％达到要求
*1％—5％超过要求
*>
10％需要求修改
2．掌握对客户的考核数据
3．项目发起人对汇报的准确性，及时性满意
团队的团结和效率
1．经理对团队的效率和预算实施情况表示满意
会计
处理支付账目
每月错误率不超过．015％—．02％
为支票编码
每月发生的编码错误不超过5—15个
改正错误
根据银行的反馈而改正的错误不超过1—3个
准备存款
1．将票据的赢余存入银行
2．存款的时间符合要求
回复信件
1．所有信件能够得到及时的恢复
2．回复时不出现错误
返还票据
1．在两天之内返还所有票据
2．及时做出应有的调整
将票据寄回客户
1．充分准备票据
行政管理
高级副总裁
财务方面
1．操作利润在X—Y亿元之间
2．资产回报率为Z%
3．X—Y亿元的现金流动
4．X—Y亿元的净现金流动
5．股息与红利符合五年计划
策略和计划
1．CEO和董事会对计划满意：
*计划是根据严格的计算所确定的
*制定合理的商业目标
2．实际的实施与计划相符
3．从过去失败的经验中得到教训
4．市场定位：
5．成本结构统一
提高员工的能力
*定总经理能力
*发掘新人
能力得到提高
新企业策略
所有执行人员对新策略满意
企业文化的改变
*多样化的员工队伍
所有员工都认同新企业文化
合作完成决策
*投资决策
1．CEO对策略内容感到满意
2．CEO对下列事项满意：
*决策反映了公司的利益
*投资的效果符合需要
1．CEO对下列事项满意：
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2．调查的员工认为：
经理—行政和财务
很好地向总裁和经理
汇报信息
总裁和销售经理对以下感到满意
·
及时、正确的销售和支出报告
及时的报告信用问题
及时回答和总结客户服务、付款、运
输和系统问题。
调查
令人满意的产品传递
1．80—90％的产品按时交货
2．85—95％运送正确货物
3．80—95％运送的货物完好无损运送成本不超过预算的90—100％
4．70—90％的客户满意度
客户调查
客户期望报告
不停顿运转电脑系统
1．80—90％的使用者受到培训
2．经理对使用者受到适当的培训感到满意
使用者调查
95％—98％的系统正常运行
系统日志
1．2—3周系统日志无记录问题
2．所有系统运行问题在5—10个工作日内解决
问题日志
客户满意度
1．80—90％的通知单正确
2．少于5—10％的内部错误导致的信用记录
3．少于5—10％由于内部错误导致的定货改变
错误跟踪
80—90％被调查的顾客对他们感到满意
可接受的收集
1．不多于60—75天的突出销售
2．60—80％的客户有效
3．少于0．1％的坏账
客户分析
1．销售代表对客户的信用状况感到满意
2．销售经理和代表对反馈感到满意
对销售代表的调查
行政助理
通信
1．企业负责律师认为有行政助理起草的信件不需较大的改动
2．信件能够在规定时间之内及时的准备好
信件符合既定的法律文
书格式
1．律师和客户对信件满意：
*信件的标点和格式正确
*信件在规定时间内完成
日程安排
企业律师对下列事项满意：
*当他不在公司时，公司其他部门的人员仍然可以找到他
*包括了飞机航班的信息
*所有计划中的会议以及已经取消的会议都能够在日程中有
所反应
*没有重复的会议
*在日程安排需要添加内容时他能够得到很好的通知
差旅安排
行政人员对下列事项满意：
*没有不必要的差旅安排
*差旅安排中已经包括了住宿，饮食等必要的内容
*如果可能应使用更廉价的交通方式
管理文件
*一年中文件资料不能够及时查找到的情况不会超过5—6次
*即使行政助理不在公司，部门的其他人员也可以快速查找
到所需的资料
配送邮件
法务助理认为：
*邮件的排列符合优先性的顺序
*邮件配送时附带有相关的背景资料
*一般的日常事务可以由行政助理来完成
电话信息
*他只负责接听了重要或紧急的电话
*日常的电话由行政助理来接听，但必须向他汇报电话会谈
的内容和结果
*在需要他回电话时，行政助理需要向他提供准备的信息
工作环境
*信息日志
部门律师认为：
*日志中包括了案件的完整，准确和最新的信息
*内部客户能够在需要时获得日志的副本
广告，标记和政府事务
*一年中无法及时得到相关文件信息的次数不超过10—12次
法律顾问
负责公司的产品和市场方面的法律事务
*内部客户认为他们了解与部门业务相关的国家法律、法规和特殊条例
*内部客户在进行外部活动时能够获得律师的相关意见
法律建议
1．内部客户的行为和具体业务操作符合律师的要求
2．内部客户对下列事项满意：
*律师提供的法律建议是在了解他们的具体处境和情况之后做出的
*他们的需要能够得到满足，并且根据法律建议所做出的决策能够有所收益
*在规定的时间之内获得相关的建议
合同的执行
1．客户和厂商对合同的下列方面满意：
*合同是完整的，易于理解的
*合同能够及时拟定
2．内部客户对合同满意：
*包含了对公司有利的条款
*使用了常用而易于理解的术语
避免起诉
企业负责律师对下列事项满意：
*公司被起诉的次数大大减少
*内部客户能够在必要的时候迅速的获得律师的建议
*内部客户能够按照律师的建议行事
应诉
*诉讼的最后解决符合公司的利益
*案件在规定时间内解决
行政主管
考核指标
对副总裁和经理提供行
政支持服务
*在规定时间之内提供支持服务
*经理和副总裁不能由于数据不准确和不完善而缺席会议
为工作人员制定工作计划
项目分配给最适合的人员并且能够按时完成，满足客户的要求
向相关人员汇报
汇报内容无错误和不完善的情况
有效的交流
*保证员工与外部的联系
*经理认为公司内部能够进行有效的交流
部门财务状况
*分类账目的条目与总账相符
*在规定时间之内完成预算
处理合同
*合同能够送达到法务和采购部门并得到其认可
提高生产率
*部门的所有职位都能保证有人胜任
*为员工准备好相关的办公措施
*所有员工都能够参加培训课程
*管理人员能够理解月度报告中的员工工
升级会员 