第四部分物业后勤Word格式.docx
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第十三条本制度自下发之日起执行，由办公室负责解释。
附：
中心安全工作领导小组
组长：
林琳
副组长：
朱耀明李宏伟马立峰秦司君柳向阳
成员：
各科室、办事处主要负责人
领导小组下设办公室
主任：
马立峰（兼）
副主任：
王苹
李巍于晶涛
会议服务工作制度
DQGJJ/ZD/030
会议服务工作制度
第一条会议服务是指中心组织召开中心党组会议、全体党员大会、党小组会议等党务工作会议和管委会、领导班子会议、主任办公会议、中层干部会议、全体职工大会以及接待外单位检查、学习、考察等所需服务。
第二条会议室内所有设备的维护、维修、保管由府民物业负责，会议服务由府民物业客服部具体负责，办公室专人负责落实。
第三条召开会议需要服务的，办公室要将会议时间、出席人数、所用会议室名称、服务标准、特殊要求等提前一天通知府民物业客服部。
第四条需要迎宾接待的，办公室要至少提前一天将接待内容、服务要求、参观路线等告知府民物业客服部，府民物业客服部要按要求做好迎宾演练和全方位准备工作。
第五条府民物业客服部接到会议服务任务后，要积极组织客服人员对会议室卫生进行清理，摆放好桌椅、纸巾、湿巾、矿泉水等会议用品。
并按照中心办公室的要求，调试好电脑、坐签、照明、空调、扩音等会议设备，并指派两名客服人员专职会议服务。
第六条会议服务人员要统一着装，佩戴工牌，会前30分钟到岗，摆放好水果、茶水等会议用品，做好会前接待准备。
第七条会议服务时应仪表清洁，举止端庄，微笑服务，礼貌用语。
第八条会议期间要保持肃静，做到说话轻、走路轻、关门轻，不带手机和首饰，不准聚集高声谈笑和追逐打闹。
第九条会议期间要自始至终坚守岗位，禁止脱岗、聊天，定时续茶和更换湿巾等会议用品，保证与会人员或宾客的需求。
第十条续茶、倒水要先宾后主、先台上后台下，按从左往右的顺序，在与会人员或宾客的右手位上茶。
第十一条会议结束时,会议服务人员要将会议室门打开，引导与会人员离开会议室。
第十二条会议结束后，会议服务人员要打扫卫生，清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施，关好门窗。
第十三条会议室要设专人管理，落实责任，保持会议室备品干净和环境清洁。
第十四条本制度自发布之日起执行，由办公室负责解释。
客房管理制度
DQGJJ/ZD/031
客房管理制度
第一条客房是专门用于招待外来客人住宿、休息。
第二条客房保洁、被褥清洗、备品摆放等日常工作由府民物业客服部负责，客房及客房用品由办公室指定专人管理。
第三条中心领导、各科室外来客人如需住宿、休息，填写《政务接待住宿申请（审批）单》，经分管领导、主要领导签批同意，报送办公室。
第四条办公室根据中心领导签署的意见和住宿人数，合理安排客房。
第五条客服工作人员要按规定清理客房卫生，管理好客房物品，发现问题及时汇报。
第六条客服工作人员不得随意领外人进入客房，为他人提供住宿、休息、娱乐。
第七条客服工作人员要定期对客房进行巡查，认真做好防火、防盗等安全防范工作。
第八条客房的被套、枕套（巾）、床单等要一客一洗，拖鞋、洗漱用品等要一客一换。
第九条客房的公用杯具、毛巾、浴巾、脸盆、脚盆等应一客一消毒，杯具表面必须光洁、无油渍茶渍、无异味。
第十条客房物品应摆放整齐，未经允许不得私自带走或挪借他用。
第十一条客人离开客房，客服工作人员要对微机等物品进行认真检查清点，并做好消耗品记录，如有问题及时汇报。
第十二条客房清理完毕，要关闭照明、水电、空调等设施。
第十三条本制度自发布之日起执行，由办公室负责解释。
健身场馆及网球馆管理制度
DQGJJ/ZD/032
第一条健身场馆及网球馆主要用于全体职工强身健体。
第二条健身场馆及网球馆使用由办公室集中统一负责管理。
健身场馆及网球馆卫生、健身器材等日常管理由府民物业指派专人负责。
第三条职工不得在正常工作时间到健身场馆及网球馆进行体育锻炼和从事健身活动。
第四条外来人员或本单位职工要使用网球馆的，要填写《健身场馆及网球馆使用申请（审批）单》，除公务接待外，有偿使用。
第五条入场锻炼人员必须严格遵守场馆管理制度，服从工作人员管理，文明锻炼，科学锻炼。
第六条场馆内禁止吸烟，严禁随地吐痰，严禁随手乱扔杂物，严禁大声喧哗、起哄。
第七条使用健身器械锻炼者，需换好适合运动项目的鞋和服装，不得穿皮鞋、硬底鞋、高跟鞋等进入健身场所，严禁不懂器械性能者盲目使用，防止运动损伤。
第八条爱护健身设施，安全、科学使用健身器械，对故意损坏器械或因操作不当造成器械损坏的，要给予赔偿。
第九条锻炼者应严格遵守活动时间安排，注意个人的人身安全，努力维护场馆的和谐、友好氛围，争做文明锻炼者。
第十条本制度自发布之日起执行，由办公室负责解释。
会议室使用管理制度
DQGJJ/ZD/033
第一章总则
第一条为进一步提高会议服务质量，规范和加强中心大厦会议室管理，营造良好的工作环境，根据中心工作实际，特制定本制度。
第二条本办法所称的会议室是指市住房公积金服务中心大厦楼内由中心办公室管理的所有会议室。
《中心大厦会议室基本情况一览表》详见附件1。
第三条会议安排由中心办公室负责，会议室的日常管理由物业管理部负责。
第四条本规定适用于市住房公积金管理管理中心。
第二章使用会议室申请
第五条 中心办公室负责会议调度，为了避免会议发生冲突，各部门如需使用会议室，需提前一天通知中心办公室，提出申请并登记；
召开临时的紧急会议需要占用会议室时，也要及时向中心办公室提出申请登记，以便统一安排。
各部门申请使用会议室时，需明确使用时间、参加人数等，如有需要中心办公室协调的事项提前注明，中心办公室可根据实际情况做好相关服务工作。
（附件2）
第六条如遇到会议之间发生冲突，要坚持局部服从整体的原则，中心会议优先于部门会议，部门会议之间由部门之间本着重要、紧急优先的原则自行协商解决。
第七条 会议服务项目按会议不同级别本着“对外有礼有节，对内实用节约”的原则执行。
第三章会议室管理
第八条每个会议室物业管理部都必须指定专人管理。
会务管理人员负责所管辖会议室的卫生清扫工作，负责会议室固定资产和备品的使用和保管工作，并保证安全通道畅通及灭火器材完好。
第九条要求设备器材完好。
按要求将所需设备摆放就位，并调试好相关设备（麦克、投影仪、灯光、音响、空调等）。
第十条会议开始前30分钟，各项准备工作到位。
再次检查台形是否符合要求，环境卫生是否整洁，各种用具是否干净，齐全，摆放是否符合标准，安全通道及灭火器材是否完好，开启照明设施、音响等。
第十一条如需会务管理人员服务，会务管理人员应于会前15分钟到岗，按规定着装，注意仪容、仪表，使用文明礼貌用语。
当与会人员（以下简称客人）进入会议室时，应礼貌热情地向客人问侯，并以手势示意，请客人进入会议室入座。
客人入座以后，会务管理人员从客人右侧提供茶水服务（从主席台或主要领导开始；
洽谈时从客方主要领导开始）。
会议开始时，退到一侧，随时为客人服务。
通常每20分钟左右为客人添加茶水，但尽量不打扰客人开会。
会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。
会议结束时，引领客人出会议室，并微笑道别。
第十二条会议召开期间，与会人员需爱护会议室设施，保证会议室设施完整、卫生整洁，非会务管理人员不得操纵有关设备设施。
第十三条会议结束后，会务负责人员负责仔细检查会场，查看是否有遗忘的文件和物品等，备品、设备设施是否有损坏，关闭空调、照明设施、窗户、切断电源，通知会议调度会议结束，做好交接。
会务管理人员负责整理会场，清理环境卫生，对各种备品和设备设施等进行确认，如有被遗忘的文件和物品或损坏的备品、设备设施，要认真做好记录，必要时上报相关领导，具备召开会议条件后及时通知会议调度，方便安排会议，提高会议室利用效率。
第四章附则
第十四条本制度自下发之日起执行，由办公室负责解释。
附件1：
住房公积金服务中心大厦会议室
基本情况一览表
楼层
会议室
会议室座位
是否配备投影
是否配备音响
备注
十楼
1003A
24
党员之家
十一楼
1103
10
圆桌会议室
十二楼
1205
31
是
管委会会议室
1207
会议室
十五楼
1501
98
培训教室
附件2：
会议室使用申请单
申请部门
申请人
电话
使用时间
会议内容
及参加人数
使用会议室
1103A圆桌会议室（）
1205管委会会议室（）
1207会议室（）
1501培训教室（）
使用设备
投影仪（）
LED屏（）
电脑（）
坐签（）
办公室落实情况
物业落实情况
此表一式两份，中心办公室一份，物业管理部一份。
职工餐厅用餐及物品管理办法
DQGJJ/ZD/034
物业管理部
第一条为了加强职工餐厅管理，规范用餐审批手续，提高餐厅服务质量，制定本办法。
第二条职工餐厅管理主要包括职工用餐、科室加班用餐、会议（学习培训）招待用餐以及职工餐厅物品购置、卫生保洁、服务质量。
第三条职工餐厅由中心物业部负责管理。
第二章职工用餐管理
第四条市住房公积金管理中心统一为职工提供早餐、午餐，不为外来人员提供早餐、午餐。
早餐时间7:
30—8:
30，午餐时间11:
20—12:
30。
第五条职工必须刷卡用餐，无卡不得就餐。
早餐、午餐只能各刷一次。
职工不得将餐卡转借外人使用，违者按绩效考核相关规定执行。
第六条职工应文明用餐，自觉排队，按序就餐，保持安静，不得大声喧哗，不得将饭菜带回办公室用餐。
第七条职工自助用餐，要按量盛取，注意节约，不得随意浪费。
第八条职工要自觉维护餐厅卫生，保持餐厅干净整洁，爱护餐具和餐厅设施，不得随意损坏。
第九条组织五人外出活动，不回职工餐厅用餐，组织者应及时告知中心物业部，由物业通知职工餐厅，避免浪费。
第十条餐厅要保证饭菜质量，不得随意降低标准和减少品种、数量。
同时，做好餐厅桌面和地面卫生保洁工作。
第十一条物业要定期征求职工对早餐、午餐的安排和管理的意见和建议。
第三章科室加班用餐
第十二条科室加班用餐是指因工作需要加班，职工在职工餐厅就餐。
第十三条各科室必须严格执行中心用餐标准，每人20元。
第十四条各科室因工作需要加班用餐，科室要认真填写科室加班用餐审批单，合理确定用餐人数，报分管领导审批。
第十五条经分管领导同意，科室加班人员要按照中心确定的用餐标准，结合餐厅提供的食谱及价格，自行填写科室加班用餐食谱。
第十六条各科室将科室加班用餐审批单和科室加班用餐食谱送交中心物业部。
第十七条物业部按照科室加班用餐标准和科室报送的用餐食谱，到餐厅统一安排职工加班用餐。
第十八条物业部要将科室送交的《科室加班用餐审批单》复印一份，送交办公室留存。
同时，物业人员对科室加班用餐的餐饮用品及价款要予以结算确认，便于办公室定期汇总结账。
第十九条中心职工要文明用餐，遵守机关纪律。
第四章会议（学习培训）招待用餐
第二十条会议招待用餐是指市住公积金管理中心组织召开管委会、职工干部全体大会及公积金管理员学习培训等所需用餐。
第二十一条会议招待用餐要本着“参会人员为主，随从人员为辅”的原则，确定招待标准。
会议随从人员用餐标准低于参会人员用餐标准。
会议工作人员、会议服务人员按科室加班标准用餐。
第二十二条会议（学习培训）招待用餐由办公室牵头组织，物业部具体落实。
第二十三条办公室根据会议性质、参会人员级别、会议内容及学习培训人员情况等提出安排意见，填写会议招待用餐审批单，报市中心分管领导和主要领导审定。
第二十四条中心主要领导根据会议规格和人数确定会议招待用餐标准，也可根据参会人员情况提前预定会议用餐食谱。
第二十五条办公室履行审批手续完毕，将会议招待用餐审批单、用餐食谱原件送交物业部。
第二十六条物业部要按照会议招待用餐审批单要求，及时与餐厅沟通，合理安排用餐，做好一切准备工作。
第二十七条餐厅安排就绪，物业人员要及时向中心主要领导和分管领导汇报情况和反馈信息。
第二十八条会议招待用餐结束，物业人员对餐饮用品及价款要予以核算确认，便于办公室定期汇总结账。
第五章职工餐厅物品管理
第二十九条职工餐厅物品管理包括物品购置的申请、审批和物品采购、登记、使用、保管、维修等。
第三十条所称物品包括以下种类：
1、餐厅、厨房设备用品；
2、餐厅、厨房低值易耗品；
3、烟、酒等餐饮用品。
第三十一条职工餐厅如需物品应提前提出书面申请，将所需购置物品名称、规格、数量及预算价款，报送物业部。
第三十二条物业部门要根据实际需要，对所购物品的数量、申报价格予以核实。
第三十三条对确需购置物品要填写《物品购置申请（审批）单》，报分管领导、主要领导审批，确定采购部门和采购形式。
有些特殊情况的物品购置审批，按一事一报原则办理。
第三十四条物品原则上实行定点采购。
餐厅所需烟、酒（白酒、红酒、啤酒等），由办公室负责采购，其他物品由物业部或委托职工餐厅购置。
第三十五条物业部会同财务科根据购置申请报告（购货合同）和发票，对所购物品的名称、数量、质量、发票金额进行验收、登记。
第三十六条餐厅要妥善保管好厨房设备及其他物品，合理使用，厉行节约，避免浪费。
第三十七条厨房设备及其物品发生故障时，餐厅要及时组织维修，尽快恢复正常使用。
第三十八条物业部要强化对餐厅管理，定期对餐厅设备及其物品进行检查和盘点。
第六章职工餐厅管理
第三十九条物业应加强管理，监督职工餐厅及其服务人员做好以下工作，并进行定期或不定期的检查。
1、严格按食品卫生规定采购、加工和运输食物；
2、保证饭菜的质量和数量；
3、保证炊具和盛菜容器的清洁；
4、保证做到个人卫生，定期进行卫生检查，无健康合格证者，不得上岗。
第四十条物业管理部应当认真履行职工餐厅管理职责，有管理不到位或不认真履行职责行为发生，对物业管理部负责人及直接责任人按照中心绩效考核有关管理规定予以扣分。
中心职工应当严格遵守就餐及餐厅管理相关规定，违反不刷卡就餐、不履行一卡通审批手续就餐等管理规定的，对直接责任人按照中心绩效考核有关管理规定予以扣分。
第七章附则
第四十一条本办法未尽事宜，按职工餐厅租赁协议执行。
第四十二条本办法自下发之日起实施，由物业管理部负责解释。
科室加班用餐审批单
申请科室
用餐人数
用餐时间
用餐标准
用餐事由
科室意见
（签字）
年月日
分管领导意见
物业落实情况
经核算，此次用餐总价款为人民币：
仟佰拾元整（小写：
￥：
元）。
（签字）
餐厅意见
说明
科室加班用餐食谱
科室名称
负责人
菜单
主食
酒水
合计
人民币：
仟佰拾元整
（小写：
￥：
备注
注：
按餐厅菜谱价格，结合用餐标准，由各科室自行填写，以便物业安排。
附件3：
会议招待用餐审批单
会议名称
用餐时间
办公室意见
（签字）
分管领导意见
主要领导意见
万仟佰拾元整（小写：
（签字）
此单作为办公室结算的依据。
附件4：
会议招待用餐食谱
类别
名称（品名）
单价
数量
金额
菜单
小计
主食
酒水
元）
物业人员签字：
餐厅负责人签字：
附件5：
物品购置申请（审批）单
申请单位
物品名称
购置数量
规格
购置物品原因
申请单位负责人（签字）：
物业意见
办公楼物业监管办法
DQGJJ/ZD/035
办公楼物业监管办法
第一条为了进一步加强办公楼物业管理，规范物业管理行为，全面提升服务质量，制定本办法。
第二条办公楼物业监管主要包括安全保卫、环境保洁、设施维修、地下停车场管理、一卡通管理等工作。
第三条办公楼物业管理工作由府民物业全面负责，中心物业部负责监管。
第四条物业管理人员要着装整齐，佩戴齐全，按时上班、下班，不准迟到、早退，微笑、热情服务，耐心、准确回答问题。
第二章安全保卫管理
第五条办公楼安全保卫工作主要包括楼区内外巡逻、防控和防火、防盗等全方位安全工作。
第六条办公楼实行封闭式管理，楼区内外重点部位及各楼层予以监控，保安24小时执勤服务。
第七条保安员要按时立岗（早8:
10—8:
40，晚16:
30—17:
00），站姿要标准；
按时巡岗（第一次19:
00—20:
00，第二次21:
00—22：
00，第三次0：
00—1:
00，第四次3:
00—4:
00），发现问题及时上报，不得擅自离岗、脱岗。
第八条认真做好办公楼安全防火检查工作。
每月定时检查消防设施完好情况，按时填写消防设备巡检表。
第九条值班人员按时到岗，做好巡检工作，填写好交接班记录，办理好一卡通及钥匙的交接工作。
第十条讲究卫生，不随地吐痰，不乱扔纸屑，注意个人卫生及岗位周边卫生。
第十一条要加强外来人员管理，切实做好外来人员登记及与各科室电话沟通工作。
第十二条要维护好楼外停车秩序，按指定车位停车，保证正常通行。
第三章卫生保洁管理
第十三条办公楼保洁工作主要包括楼内门厅、通道、卫生间、走廊、楼梯、电梯间以及楼外环境保洁工作。
第十四条要爱护一切公共财物，节约水电，发现有门窗、设备及设施损坏，应及时报告维修。
第十五条保持地面卫生清洁，无垃圾，每半小时巡视1次，发现问题随时清理。
第十六条保洁区域内门厅、过道、走廊、楼梯、电梯间等要做到“四无”（无污垢、无异味、无尘埃、无死角）。
同时，还要做到“四洁”（洗手池、涮洗池、小便池、蹲便池清洁）、“三净”（门板、玻璃、墙面砖要擦拭干净）。
第十七条室内清洁保洁员，不得随意翻阅领导办公室物品，不得擅自使用领导办公室内电话、电脑、洗手间等设施。
第十八条要认真做好楼外卫生保洁工作，每日清扫一次，清扫率达100%，保证楼区
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