沃尔玛 培训体系1.docx

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沃尔玛培训体系1

Training

培训

Chapter1HomeOfficeTraining

第一章总部办公司培训

1.Orientation

2.入职培训

3.EnglishTraining

4.英语培训

5.Library

6.图书馆

7.TrainingCenter

8.培训中心

9.WaltonInstitute

10.沃尔頓学院

11.OperatingStandards

12.运作标准

Chapter2In-StoreTrainingCoordinatorWorkingProcedure

第二章店內培训协调員工作程序

1.StoreTrainingCoordinatorJobDescription

2.店內培训协调員工作描述

3.Orientation30-60-90

4.30/60/90入职培训

5.CashierTraining

6.收银培训

7.On-the-jobTraining

8.現场培训

9.TrainingNeedsAssessment

10.培训需求測试

11.VendorTraining

12.供应商培训

13.JobSpecificTraining

14.专題培训

15.SponsorProgram

16.员工指导计划

17.ManagementTraineeProgram

18.见习管理人员计划

19.NewStoreAssociates’On-the-jobTraining

20.新店员工現场工作培训

21.VendorPromoterTraining

22.供应商促销員培训

23.Documentation

24.文档

Chapter3RegionalTrainer

第三章区域培训员

Supercenter购物广场

1.ManagementTraining

2.管理层培训

3.FollowUpMTP

4.跟进见习管理人員培训

5.OperationGuide

6.营运指南

7.ModificationofMTP

8.MTP课程修改

Sam’sClub山姆會員店

1.ManagementTraining

2.管理层培训

3.NewStoreManagementTraining

4.新店管理层培训

5.FollowUpMT

6.跟进见习管理人員培训

7.MITProgram

8.见习管理人員课程

ResourcesIndex資源索引

TrainingOverview

培训概况

1.OurMissionStatement

ToPartnerWithManagement

成为管理层的伙伴

ToprovideQualityTrainingService

提供高质量的培训服务

ToImproveAssociatesPerformance！

改进員工工作表現

2.O-chartofTrainingTeamandMainResponsibilityofEachSection

培训组的组织结构及各部分主要工作职责。

FrancisTam

VicePresidentofHR

2.1RegionalTrainer:

区域培训员

BeinChargeofManagementtrainingforSupercenter/Sam’sclub负责购物广场/山姆会员店管理层培训

2.2Supercenter/Sam’sClubTrainingCoordinator

2.3购物广场/山姆会员店培训协调员

Responsibleforallorganization,coordinationandfollowingupofstoretraining,especiallythetrainingofgeneralassociates..

全面负责商场培训工作的组织、协调和跟进，尤其是普通员工培训。

2.4HomeOfficeTrainingcoordinator

2.5总部培训协调员

ResponsibleforthefollowingupandcoordinationofHomeOfficetraining,includingthetrainingformerchandisingassociatesandcross-training.

负责跟进和协调总部办公室培训，包括采购部同事和跨部门培训。

3.HowtobeaGoodTrainer?

如何做一名合格的培训员？

3.1YourPeopleSkill人际交往技巧

Partnership,Interdependent

与人交往，互相依賴

Communication

善于沟通交流

Commitment,Passion

對工作有承諾，拥有饱满的热情

CircleofInfluence,Leadership

有领导才能，具一定影响力

3.2YourOpenMind宽阔胸襟

AlwayswillingtoLearn,toImprove

孜孜好学，乐于提高。

Seetheoldlady/youngwoman

少女/老婦的啟示。

3.3YourProfessionalism专业技能

3.3.1Trainingexpertise培训技能

TraintheTrainer,KISS,simpleandrelevant,FunLeaning,Adapt/Adopt/Reject,7Habits,1minutemanager,StarFish,Geese&Buffalo,FastFeedback,BasicSupervision,PerformanceConsulting,etc.

3.3.2OperationsKnowledge营运知识

30/60/90Orientation,Sponsor,1stRetailer,PI,Reports,Guides/FirstSteps,MTP/MIT,Managementclasses,LeadershipFoundation,HR,Mdse,etc.

3.3.3English英语程度

Theeasiestlanguage

最简易的语言。

Neverwriteanythingyou’veneverread;

不要写从未读过的东西。

Neversayanythingyou’veneverheard

不要说从未听过的话。

NewConceptEnglishII,III

掌握新概念英语第二、三册。

BadTrainer

差的培训员

GoodTrainer

好的培训员

Unpunctual

不守时

Donotpreparewhattraineesneed

没有预期到学员的需求

Lackofplanning

缺乏计划和准备

Beunfamiliarwithtrainingcontents

不熟悉培训内容

Useonlyonewayofteaching

只使用一种授课方式

Lackofcommunication

与学员缺乏沟通

Donotallowtraineestoaskquestions

不允许学员提问

Lackofpassion

缺乏热情

Lackofconfidence

缺乏自信

Poorpresentation

表达不清晰

Improperattire

着装不当

Plannedandorganized

有组织、有准备

Properdress

适宜的着装

passionate,confidentandexperienced

热情、自信且经验丰富

Humor

有效地使用幽默

Encourageparticipantstoinvolve

鼓励学员的参与

Adoptvariouswaysofteaching

采用多种授课方式

Trytoimprovetrainingskills

努力改进培训技巧

Wavedtones

语调有起伏

Smiling

微笑

Eyecontact

与学员有视线接触

GoodPresentation

表达清晰

Chapter1HomeOfficeTraining

第一章总部办公室培训工作范围

1.Orientation

入职培训

HomeOffice

总部

Supercenter/Club购物广场/会员店

Format

形式

2fullday2整天

30-60-90Orientation

TimeSchedule

时间

Onamonthlybasic

每月一次

The1st,30th,60thand90thday

入职第1，30，60和90天

Content

内容

Day1:

Wal-MartHistory,Wal-MartToday,Wal-MartCulture

第一天：

沃尔玛历史、今日沃尔玛和沃尔玛文化

Day1:

History,Handbook（3BasicBeliefs,Ethics,GeneralRules,Policies,BenefitsOverview）

第1天：

沃尔玛历史、员工手册（3项基本信仰、基本规范、政策和工资福利概述）

Day2:

C&B,Wal-MartPoliciesandGeneralrules,LP,ISDandOrientationTest

第二天：

工资福利、沃尔玛政策、防损知识，ISD知识和入职培训测试

Day30:

C&B,Terminology,BusinessPhilosophy

第30天：

工资福利、術語、經營哲學

Day60:

NoQuitPolicy,CareerDevelopmentandGrassRootsMeeting

第60天：

離職挽留政策、職業發展機會、草根會議

Day90:

TransferPolicyandOrientationTest

第90天：

離職政策、入职培训测试

2.EnglishTraining

英文培训

2.1Objective

目的

ToprepareourassociatestobemoreproficientinEnglishforbettercommunicationa