银行心得体会Word格式.docx

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在填单台的醒目位置放一张填单样本，并用中英文标注出注意事项，这样就不必每次都向客户解释应该怎么填，提高工作效率

（2）客户在购买理财产品时，理财经理需要指导客户填写多张单子，并需要查看客户的风险评估，同时还要打印产品说明书，这一系列服务的完成至少需要3到5分钟的时间，这还没有算上前期给客户介绍理财产品所耗的时间，如果在人多的时候容易应付不过来而犯一些低级的错误，例如：

没有跟客户解释清楚产品到期时间而导致后期产生纠纷。

　　提前做好分类，很多固定环节可以提前准备，例如拿单子、打印产品说明书，这些都可以提前做好，等客户购买填单时一次性全部拿给客户，省去中间环节所耗时间。

同时也可以让咱们的大堂显得井井有条，不至于在人多时显得那么忙乱。

　　2、因为各种原因的影响，二楼的VIP业务改到在一楼办理，这就让很多VIP客户觉得自己并没有受到应得的VIP待遇，经常遇到VIP客户抱怨他们等待的时间太长。

（1）让VIP客户享有在任何窗口都可以优先办理业务的权利，不要仅限于4号窗口。

（2）如果VIP客户在某一时间段内人数较多，就尽量安抚客户情绪，如实的跟客户们解释说：

行里领导已经意识到这个问题，所以正在着手对二楼进行装修改造，等完工后会给客户呈现出更高质量的硬件环境，请客户理解支持。

　　二、银行软实力：

　　让我最为钦佩、最为自豪并且让我学到的最有价值的，便是咱们光大银行望京支行的软实力。

下面分三个小方面来谈谈我对咱们望京支行的软实力的理解：

　　1、英明的领导：

　　一个好的领导，一个优秀的领导班子，可以充分发挥员工的潜能，咱行的发展就充分印证了这一点：

零售业务在兄弟支行中做的最好，几乎所有的考核指标都能够名列前茅。

通过这一个月的实习，我深深的钦佩王行的领导力和亲和力，王行对全局的掌控，对细节的把握，对危机的处理等各方面堪称完美，我也非常幸运能够近距离的跟这样优秀的领导接触、学习。

每天最让我感到兴奋的事，就是能够去王行办公室开会，听王行的讲话，每天都能让我有新的收获，新的启迪，我个人认为这是咱望京支行最大的财富。

　　2、优秀的理财团队：

　　咱行的零售业务之所以做的这么好，与咱行理财团队的努力是分不开的。

通过这一个月的接触，我发现理财团队里人才济济，各有特色：

夏哥的仔细认真、不差毫厘，陆哥的营销能力和对大堂的掌控力，黄哥对高端客户的发展和把握力、出色的学习能力，安乐姐和思杨姐特有的亲和力和踏实肯干的工作作风，都让我受益匪浅。

他们每个人都是我的老师，都是我学习的榜样，在他们身上所体现出的特质，可以让我受用终生。

　　最让我感动的是这个团队的凝聚力，虽然各有千秋，各有长处，但丝毫没有影响他们之间和谐共处的氛围。

每个人都尽可能的为他人着想，互相帮扶的同时又不失良性竞争，这种积极和谐的良性循环使咱们的理财团队能够在王行的英明领导下不断取得更好的成绩。

　　3、光大银行特有的“阳光服务”：

　　不得不承认，通过这些天的实习，一改往日我对银行的那种暮气沉沉、态度恶劣的形象，反之给我的感受是，光大银行真正把顾客放在第一位，用心服务，真诚服务，阳光服务。

从“来有迎声，走有送声”、每天早晨开门五分钟的“晨迎”等细节方面的精益求精，到对一些“刁蛮客户”的危机处理上的“有理有利有节”，无不体现出咱们银行特有的这种“阳光服务”精神，也充分落实了““阳光在心，服务在行”的品牌理念。

　　这里有两个比较有代表性的事例：

一个是裴女士的“活期宝事件”。

那天正好王行去总行开会，虽然已经临近下班时间，但是王行听到消息后立即从金融街赶回，耐心细致的亲自处理纠纷，直到最后成功的解决把问题解决，让客户满意，前后耗费了大量的时间和精力，这样的工作作风在“四大行”是不可能出现的。

第二个事例是：

有一天早晨临近9点，此时外面正下着大雨，气温较低，有一个抱着小孩的中年妇女正在外面焦急的等待着，虽然还没有准时到9点，但是理财经理马安乐却主动要求先把门先打开，让抱着孩子的妇女先进来，别冻着孩子。

　　类似这些事例每天都在发生，无时无刻不让我感动和自豪，感动的是从上至下的这种“阳光服务”的工作作风，这种真正为客户着想的意识已经融入到了行里每个人的血液中，已经形成了一种下意识的习惯而不单单是个别人的”突发奇想”。

自豪的是我能够身处这样一个完美的工作氛围之中，深受周围环境影响的我现在也不断的提高自己，把“阳光服务”融入到我的日常工作和生活中，让我获益匪浅。

　　虽然咱行的“阳光服务”已经日趋成熟，但是怎么样更好、更有效率的为客户服务，却是一个永无止境的课题需要大家去探索。

　　这里列举几个其它银行的比较有特色的服务方式，希望能够为领导层下一步的宏观决策提供一点微小的帮助：

　　1、“自助填单系统”。

目的是利用客户在等待排队时，客户可以在自助填单机上通过二代身份证读取、全键盘手工输入的方式进行要办理业务的单据填写，系统会自动校验客户填写的信息是否合法，并进行填写指导提示，客户填写完毕，自助填单机直接在原始凭证上进行套打，形成的单据与银行现有的单据效率一样，不改变银行现有流程。

　　2、“引导员”体系。

可以设一至两个“引导员”岗位，将一些如填单、交费等基础业务外包给专业的公司，这些公司为给我们提供业务精湛的引导员，帮助我们处理一些日常基本业务。

　　（注：

以上两种方式都可以直接或者间接的减轻大堂经理和理财经理的工作负担，使他们能够“好钢用在刀刃上”，将节省出来的时间和精力用在对中高端客户的发展和维护上面，毕竟这才是理财经理的核心职责。

）

　　3、加快推出“电子芯片银行卡”的步伐。

最近有很多客户来咱行询问关于更换电子芯片卡的相关信息，大堂里也早已挂出相关条幅，但是迟迟不见书面宣传材料或者相关信息。

据了解，工商银行在这方面早已先行一步，将磁条卡全部更换为芯片银行卡。

较之与普通磁条卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今没有出现被盗刷的案件。

大堂前几天刚处理了一起信用卡被盗刷的案件：

持有咱行信用卡的客户被盗刷几万元，客户表示自己的卡从未离身，密码只有自己知道。

芯片银行卡必将是未来的潮流和趋势，咱们光大银行如果能够提前抓住机会，也许就能吸引的客户前来办卡。

　　三、银行理财产品：

　　在我来望京报到之前，人力资源部就跟我说咱行的零售业务是做的最好的。

通过我这一个月的接触，确实是不同凡响，名副其实。

　　因为时间所限，我接触的最多的就是咱行理财产品的营销，在这里我就浅谈一下我对咱行理财产品的一点点不成熟的了解：

　　由于市场行情的持续低迷，基金和股票的收益率很低，投资者大多比较保守。

虽然咱行大部分理财产品不承诺保本，但是风险为两颗星的非保本浮动收益的理财产品因为年化收益率相对其它银行较高，风险相对基金类理财产品而言相对较低，所以深受客户青睐。

这其中尤以短期理财产品（例如“T计划”系列）的销售量居多。

分析客户购买的动机:

　时间基本相同的情况下，“T计划”的收益率平均要比“盈系列”高出零点三个百分点左右，基本上理性的投资人如果短期不使用资金的情况下，基本上都会选择收益率相对较高的理财产品。

　　我比较困惑的是，为什么咱行的理财产品中，短期理财的收益率甚至要比一些长期理财产品的收益率还要高?

因为个人的水平有限，我实在想不出这其中的原因所在。

这种情况下，个人认为不是很适合咱行长期保留客户资金，因为短期理财到期后大量客户赎回产品，能够选择继续把资金留在咱行做理财产品的毕竟只是一部分，不利于咱行的长远发展。

个人认为行里是否可以建议设计一些时间比较长一些、收益率与“T计划”等短期理财产品持平或者更高一些的理财产品。

　　四、实习心得体会

　　这是我毕业后的第一次银行实习，也是至今为止收获最多的一次实习。

　　如果可以用两个字概括我所有的这些收获，那就是“充实”。

这体现在以下两个方面：

　　1、业务能力上的“充实”。

刚进咱行的时候，我非常的浮躁，觉得自己无所不会、无所不能，眼高手低，所有刚毕业的大学生具有的种种缺点几乎都可以在我身上体现。

但是随着自己工作的开展，慢慢的发现原来一些在自己眼里并不那么起眼的工作却蕴含着巨大的智慧，任何小事都不是看起来那么“小”。

而且随着学到的业务知识越多，就越感觉自己不知道的东西越多，需要提高的空间越大。

就这样一点点积累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下来，逐渐的克服了浮躁、眼高手低的缺点。

正是因为业务上对我的锻炼，让自己感觉现在的我比之前踏实了很多，稳重了很多。

　　2、个人性格上的“充实”。

咱行有这么完美的领导，这么高质量的团队，能跟这么多优秀的人一起并肩作战，共同奋斗，是我的幸运。

通过与理财经理们在平时工作上的配合和互动，通过他们平日对我点滴的教导，我学到了很多的道理，无论是做人还是做事。

我相信这些道理会使我受用终生。

他们身上所体现出的特质正是我所不具备的，正是我所需要学习和培养的。

榜样的力量是无穷的，无论现在还是今后，我都将以这些优秀的人才为我的榜样和楷模。

　　通过这一个月的实习，让我从一张白纸到对银行业务有了基本的了解，让我从一个毕业刚踏入社会的稚嫩学生到如今已有知名银行实习经验，从刚开始的“举目无亲”到现在跟很多优秀人才成为好朋友，我真的非常感谢上级领导能够给我这个来望京支行实习的机会，非常感谢望京的领导对我的关心和支持，感谢理财经理们对我的教导和照顾。

　　不管以后我选择在哪里实习，在哪里作为我事业的开端，我都会谨记这段难忘的时光并充满感恩。

真心祝福光大银行能够始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

祝愿光大望京支行能够延续辉煌，祝愿领导身体康健，万事如意!

　　银行心得体会2　　”春蕾工程”是光大银行济南分行专门针对大三或研二学生（非当年应届毕业生）推出的实习计划。

我行将为春蕾工程实习生提供工作实践机会、使其全面接触银行企业文化，熟悉银行业务流程，帮助在校大学生实现从学校到社会的平稳过渡。

在当期春蕾工程结束后，我行将择优录用综合表现优异的实习生为我行员工。

　　●”春蕾工程”实习要求

　　1、范围：

全国”211”高校和重点财经院校的大三和研二的在校学生，山东省生源优先考虑。

不包含专升本、成人教育、网络（远程）教育、自学考试以及其他非全国统招在校生，不包含独立学院、民办、”三本”等院校在校生。

　　2、专业：

经济学、金融学、会计学、审计学、投资银行学、风险管理、财务管理、国际贸易、企业管理、市场营销、mba等经济管理类相关专业，具有复合型专业背景者优先考虑。

　　3、实习时间要求：

申请者需确保有较为稳定和规律的实习时间。

　　4、遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无学校处分等不良记录;

在校期间学习表现突出，获得优秀学生等荣誉称号，党员、学生干部在同等条件下优先录用。

　　5、学习能力强，综合成绩在专业前50%，具有优秀的团队合作精神、沟通能力、创新意识和强烈的责任感。

　　6、本人应如实说明与本行员工有无亲属关系，包括：

夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲及近姻亲关系，符合我行亲属回避的规定。

　　●参与”春蕾工程”

　　符合上述条件，并有意参与”春蕾工程”的大学生，请于XX年6月5日前将本人简历（请务必上传免冠照片）发邮件至：

。

本次实习的相关信息，将通过手机短信和邮件的形式通知，请应聘者确保报名表中手机号码、邮箱的准确性。

所有资料代为保密，谢绝来电、来访

　　原文：

本人真实的光大银行实习报告

　　这次实习是我从XX年10月开始找工作的第一个实习经历，实习期从XX年2月-XX年3月虽然最终没有签约这家单位（自己个性比较外向，所以还是选择了长安铃木的市场营销职位），但仍然感谢他能提供这次机会，在此写下此文与各位xdxm分享，祝各位早日找到适合自己的实习单位。

　　1.拿到实习名额

　　应该来说，能拿到这次实习机会实属不易。

在12月份看到51job求职网上登出了光大银行09校园招聘的信息后，我便在第一时间投递了简历，但直到春节都一直没有等到任何消息。

而在应届生求职网论坛上看到有的同学已经接到面试和笔试通知了，心想可能自己的简历没有通过筛选吧。

本来都不抱希望了，结果刚一过春节，便接到了光大银行的面试邮件通知。

我记得心里当时那个激动啊!

说实话，当时已经有好长时间没有接到过面试通知了，在家呆着也一直比较着急。

既然接到了面试通知自然要好好准备一番，幸好离2月9日还有几天时间，时间来说还是比较充分的。

于是马上打开光大银行的网站，了解企业的概况、价值观，招聘的要求等等。

第一次面试还是比较简单的，就是5人一组，与人力资源部的3位招聘人员进行初步的沟通。

在做完了自我介绍和回答了一些对银行业的看法后，第一面顺利通过。

在通过以后我也了解到，原来我们是第二批校园招聘人员，和第一批都是一样的。

可能这次光大银行的招聘计划比较多，所以又追加了一批面试人员。

　　银行心得体会3　　1。

拿到实习名额

　　紧接着又是2月13日的笔试。

尽管很难，但自己的运气还算是比较好吧，在第二天就收到了实习的邀请短信。

（这个效率真是高，赞一个!

）光大银行这次提供了2个实习岗位，一个是在个贷中心，另一个是在数据中心。

由于自己学的是文科，所以毫不犹豫的选择了个贷中心。

既然决定了，马上给HR打电话。

首先说了一番感谢的话，然后向对方表明了自己愿意实习，最后就确定2月16日早上去人力资源部报道。

　　2。

新来乍到早上不到7点，自己便起床开始准备。

虽然是实习，但想到银行还是很正规的地方，于是穿西装打领带是必不可少的了。

到了银行楼下，再次打电话和HR哥哥确认（处于礼貌考虑）。

然后，到了那边，看到之前三位面试官都坐在那里，心里不禁又一阵紧张。

（开始以为其中面试我们的有一位是行长呢，呵呵）。

不过还好，HR哥哥挺随和，拿出一份实习合同让我看。