设备服务合同标准版.docx

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设备服务合同标准版

设备服务合同

设备服务合同范本

合同编号：

_____________

甲方：

___________________________

乙方：

_______________设备有限公司

感谢贵单位对_________________设备有限公司支持和信任，本合同经甲乙双方友好协商，按下列条款订立设备服务合同：

一、甲方（接受服务方）详细资料

公司名称

联系人联系电话传真地址邮编

二、设备详细资料

1．新机、年保设备资料

客户代码

品牌机器型号机身系列号起始印张服务费

2．租机、读表设备资料

客户代码

机型初始读数基本收费（元/月）标准月印量超出部分（元/张）押金每次支付期：

每月____日抄表，____日前支付当月款项。

注：

租机与读表用户，除纸张自行负责外，本合同设备所需更换的配件与耗材由乙方负责免费提供。

三、合同期限

本合同期限是指自_________年_______月_______日始至_________年_______月_______日止。

四、合同服务范围

1．乙方负责对甲方合同设备进行必要的维护保养工作，每年不少于_________次；

2．乙方接到甲方的维修呼叫后，在半小时内响应，市内_____________个工作小时内上门维修，市郊_________个工作小时，修复该设备在正常使用下所发生的一般故障；

3．打印机、传真机、碎纸机等小产品由甲方送修；

4．乙方对所售产品、配件、耗材保证质量，若出现质量问题，乙方给予免费更换；

5．甲方需乙方到市区以外地区上门维修，甲方需支付乙方工时费、差旅费_________元。

五、如发生下列情况，乙方仍可向甲方提供满意的服务，但不属于本合同的服务范围，应照章收费

1．甲方违反操作规范所造成的机器及附件故障，合同设备的物件丢失或非正常毁损；

2．甲方使用非乙方提供的'消耗品如墨粉、配件等造成的合同设备损坏；

4．因火灾、水灾、地震、电压不稳等而造成的机件损坏。

六、付款方式（租机、读表用户除外）

1．合同费用在本合同签订生效后五个有效工作日内，由甲方向乙方一次性支付；

2．合同期内发生的其它费用在乙方提供完服务后十个有效工作日内，由甲方向乙方一次性支付；

3．在整个合同期内，客户不可撤销及无条件承诺按照合同规定的形式支付应付款项，延迟付款按2‰每天加收罚息直至付清为止。

七、违约责任

1．乙方未能按合同规定向甲方提供服务的，乙方承担赔偿责任。

2．甲方逾期未付清乙方款项的，乙方有权向甲方追缴欠款。

3．执行本协议发生争议，由甲乙双方协商解决。

协商不成，经双方同意由广州市仲裁委员会仲裁。

八、附加条款

___________________________________________________________________________

九、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

_______________

地址：

____________________

委托代理人：

_________________

电话：

_______________________

传真：

_______________________

签订日期：

___________________乙方（盖章）：

_______________

地址：

____________________

委托代理人：

_________________

电话：

_______________________

传真：

_______________________

签订日期：

___________________

设备售后服务合同

设备售后服务合同

甲方：

乙方：

双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。

经友好协商，就“纳世源”纯水机系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。

2、负责为乙方培训维修技术人员。

3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。

4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。

5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。

二、乙方的责任与权利

1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。

2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。

3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。

4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。

必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。

5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。

6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。

7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。

8、接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。

9、乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。

三、保修范围

1、凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年（滤芯、龙头、机壳不属保修范围）

2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。

四、维修费用的标准及结算

1、甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方（费用由乙方承担），经过确认后更新配件寄给乙方（费用由甲方承担）

2、保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提供。

3、保修期外的更换配件，乙方按照甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。

五、产品维修配件的提供

甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应，为保证产品质量，乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责。

六、退货的规定和处理

按照代理协议相关条款执行。

七、质量信息反馈

1、乙方在每月20日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心。

2、质量信息反馈和维修状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及维修方法。

3、如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。

甲方则按照年底总维修额的10%进行处罚。

八、优秀售后服务单位的评选条件及奖励

1、用户投诉率低于销售量的1/1000。

2、甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。

3、乙方的`售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。

4、无媒体暴光和技术监督部门不良通报的情况发生。

5、达到上述条件者，甲方按乙方全年售后服务服务费的50%给予奖励。

九、违反协议规定的处罚

1、在结算费用进行用户调查回访时，如发现乙方提供的资料不详，视此单为无效处理。

2、乙方配备的售后服务人员无证上岗的，经查实罚款5000元，所造成的事故责任由乙方承担。

3、引起客户投诉，如属乙方责任，每次罚款1000元。

十、未尽事宜、双方另行协商解决，以书面形式，双方签字盖章为准。

十一、本协议自签定之日年有效，期满后另行签定。

十二、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起开始生效。

甲方（盖章）：

北京利纳世源水处理设备有限公司

代表签字：

电话：

公司地址：

乙方（盖章）：

代表签字：

电话：

公司地址：

设备维护服务合同

设备维护服务合同

甲方：

____________

乙方：

____________

一、总则

乙方根据甲方的需要，为甲方的计算机设备提供软件硬件的维护服务，并提供相应的技术咨询服务。

为保障双方权益，明确双方职责，本着友好协作的精神，共同协商达成以下协议：

二、乙方服务内容及责任

在合同期内，乙方将向甲方提供合同范围内设备保持正常应用的维护服务。

1.合同签订之日起，乙方将对甲方要求，提供即时上门维护服务，提供工作时间的电话咨询服务。

3.软件服务范围：

及时解决甲方软件使用过程中出现的问题，软件服务范围包括Windows、Office、Outlook、MS-Dos、AutoCAD、InternetExplorer、ACDsee、防病毒软件及其他软件，网络、计算机病毒清除、系统注册表清理及操作系统的整体维护。

对于以上范围以外的软件，乙方应尽量协助解决。

5.乙方维修人员到达现场后，应尽快检查出故障，给出相应的解决方案，提出维修建议。

6.在维护过程中，乙方维护人员如需将甲方的设备搬离甲方所在地，须征得甲方同意，出具相关文字手续，并在指定时间内送还给甲方。

7.维修及维护保养工作结束时，乙方人员应出具有关维护说明（报告），或向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程，以及今后在使用当中应注意的问题。

三、甲方责任

1.在合同执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。

2.协议范围内设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。

3.对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。

4.甲方应为乙方服务工程师提供必要的工作场地，在不影响甲方正常工作的前提下，提供维护时间。

5.在维护过程当中，所需要更换的零配件费用由甲方自得负担，不计在服务费用内（对于保修期内的零配件，由电脑供应商提供）。

6.在服务期内甲方应对乙方服务人员的工作态度，技术水平进行监督与考核，提出意见。

四、违约责任

1.由于乙方服务能力（技术水平、服务态度等）不能满足甲方要求，不能及时到达现场进行维护的，出现因乙方服务能力不足导致故障不能及时排除，严重影响甲方正常工作的情况，属于乙方单方面违约，甲方可以提出解除本合同。

2.甲方故意隐瞒协议内维护设设备的重大故障隐患，增加乙方维护工作的困难和负担，乙方有权拒绝提供相关服务。

3.未经乙方同意，甲方擅自要求其他服务商（出现硬件问题是属于电脑供应商维护的除外）提供类似服务，所造成的事故，乙方不予负责和维护。

属于甲方单方面违约，乙方可要求解除本合同。

4.任何一方提前解除本合同的，如对方没有过错，应向对方付违约款为合同总价的_______%.

5.任何一方违约，应向无责任一方付赔偿金为合同总价的_______%.

五、服务地点及设备数量

甲方公司所在地：

____________________________

电脑：

_______台。

六、合同价及结算方式

（一）合同总金额为￥_______（人民币大写：

_____________________元正）。

（二）结算方式：

1.签订本合同当日甲方预付定金￥_______（人民币大写：

_____________________正）；

2.履行合同每个月后第一个工作日甲方付乙方￥_______（人民币大写：

_______元正）；

七、协议有效期

1.本协议有效期为壹年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2.本协议自双方签章之日起生效，合同期届满自动失效，本协议一式贰份，双方各执一份。

甲方：

_________________

授权代表签字：

__________

日期：

__________________

乙方：

__________________

授权代表签字：

__________

日期：

__________________

设备维护服务合同

设备维护服务合同

甲方